Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#1921 PostWysłany: 06 Gru 2022 11:17 

Rejestracja: 15 Mar 2017
Posty: 71
No to niestety

- w taryfie light już nie można wybrać miejsca przy odprawie (przydzielane losowo podczas check-in i nie ma możliwości zmiany) - to zauważyłem jakieś 3 tygodnie temu

- podczas lotów wewnątrz Europy nie dają już ani bułeczki, ani napojów (kawa / herbata - można za to kupić) - jeszcze 3-4 tygodnie temu dawali, a od przynajmniej tygodnia niestety nie

Bardzo stroniłem od low costów, ale chyba teraz będę już mniej ;-)
(szczególnie po tym jak na CLJ siedziałem 1,5 godziny czekając na opóźnioną LH podczas gdy kilka Wizzairów wylatywało sobie po kolei zgodnie z rozkładem - przez to zresztą straciłem obiad w saloniku na MUC, a w CLJ wyszedłem za wcześnie z saloniku bo wzywali wg rozkładu)
Góra
 Profil Relacje PM off
JIK lubi ten post.
 
      
Offline
#1922 PostWysłany: 06 Gru 2022 11:22 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10321
HON fly4free
To się obudziłeś, 3-4 tygodnie nic nie dawali, bo zmiana w ofercie pokładowej jest od dawna.
A płatną zmianę miejsc wprowadzili jakoś w pierwszej połowie tego roku.

Poza tym tak na marginesie skoro masz wstęp do poczekalni to chyba jesteś w stanie przeżyć godzinny lot bez kolejnej chemicznej bułeczki i szklanki przesłodzonego soku ;)
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#1923 PostWysłany: 06 Gru 2022 11:40 

Rejestracja: 15 Mar 2017
Posty: 71
marek2011 napisał(a):
Poza tym tak na marginesie skoro masz wstęp do poczekalni to chyba jesteś w stanie przeżyć godzinny lot bez kolejnej chemicznej bułeczki i szklanki przesłodzonego soku ;)


W ogólności tak - ale jak się spóźnia samolot, to mnie pozbawiają takiej możliwości.
Więc jak masz w planie obiadek i w rezerwie chemiczną bułeczkę, a w realu nic i do tego brak czasu nawet na zakup za €€€ to....
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Online
#1924 PostWysłany: 06 Gru 2022 11:50 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2392
Loty: 371
Kilometry: 710 244
Krajów: 59 / 27.4%
srebrny
mocno - od spóźnienia samolotu do pozbawienia możliwości obiadku :)

Zawsze mogłeś nabyć na pokładzie kanapeczkę
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1925 PostWysłany: 06 Gru 2022 12:13 

Rejestracja: 15 Mar 2017
Posty: 71
Trochę się robi off topic - ale spóźnienie 1:30h
Transfer busikiem od samolotu do samolotu
I po drodze śmieszna pętelka kontroli paszportowej u smutnego pana w jakiejś piwnicy (niby przechodzi z przodu do tyłu, a potem i tak do tego samego busika)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Online
#1926 PostWysłany: 06 Gru 2022 14:20 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2392
Loty: 371
Kilometry: 710 244
Krajów: 59 / 27.4%
srebrny
Ale co w związku z opoznieniem i porowynywaniem do wizza.
Mam sporo zastrzezeń do lufy ale wskazywanie ze wizz latał a lufa nie.
A moze lufa czekała na przesiadkowych pasazerow co jest norma, wizz nie musi.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1927 PostWysłany: 07 Gru 2022 12:50 

Rejestracja: 24 Paź 2012
Posty: 1445
niebieski
Jestem w szoku, wczoraj wieczorem zlozylem online wniosek o wyplate odszkodowania a juz dzis rano dostalem potwierdzenie od LH. Do tego mail zaczynal sie od przeprosin, ze musialem dlugo czekac na odpowiedz :-)
_________________
Yukon - tworzy sie
Azerbejdżan - zakończona

Laponia | Komory | Bahrajn | Senegal | Santiago de Chile | Guca | Ladakh | Palestyna | Athos | Ziemia Ognista | Syberia zimą

Instagram: @podruuznik
Góra
 Profil Relacje PM off
lluukk lubi ten post.
 
      
Offline
#1928 PostWysłany: 07 Gru 2022 12:53 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Wrz 2012
Posty: 1683
Loty: 779
Kilometry: 1 318 404
Krajów: 98 / 45.6%
srebrny
@pbak
a może to była odpdowiedź na dużo wcześniejszą reklamację, dotyczącą opóźnienia innego lotu?
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#1929 PostWysłany: 07 Gru 2022 14:04 

Rejestracja: 24 Paź 2012
Posty: 1445
niebieski
Az tak czesto mi sie Lufa nie spoznia zebym mial wiele otwartych spraw z nimi. LH to nie Tap :)
_________________
Yukon - tworzy sie
Azerbejdżan - zakończona

Laponia | Komory | Bahrajn | Senegal | Santiago de Chile | Guca | Ladakh | Palestyna | Athos | Ziemia Ognista | Syberia zimą

Instagram: @podruuznik
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1930 PostWysłany: 08 Gru 2022 18:04 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 28 Kwi 2014
Posty: 564
niebieski
@kostek966 żartuje ;)


Ostatnio edytowany przez wiater, 08 Gru 2022 18:11, edytowano w sumie 1 raz
Góra
 Profil Relacje PM off
kostek966 lubi ten post.
 
      
Offline
#1931 PostWysłany: 08 Gru 2022 18:08 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2015
Posty: 5709
złoty
to tak na poważnie czy jaja sobie robisz ?,
Góra
 Profil Relacje PM off
lluukk lubi ten post.
 
      
Offline
#1932 PostWysłany: 14 Gru 2022 20:14 

Rejestracja: 27 Gru 2021
Posty: 86
Zbanowany
na potwierdzeniu z lufy, mam loty jedną stronę klasa ekonomiczna B, a w drodze powrotnej klasa ekonomiczna M.
Co oznaczają te skróty ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1933 PostWysłany: 14 Gru 2022 20:42 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Sty 2011
Posty: 2585
złoty
To znaczy, że w jedną stronę jedzenie będzie "B"ue, a w drugą "M"niam
A tak poważnie, to jeśli zbierasz punkty w którymś programie milowym, to na podstawie tych literek dostaniesz odpowiednią ilość.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#1934 PostWysłany: 14 Gru 2022 22:29 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sty 2017
Posty: 194
niebieski
dominikanin napisał(a):
na potwierdzeniu z lufy, mam loty jedną stronę klasa ekonomiczna B, a w drodze powrotnej klasa ekonomiczna M.
Co oznaczają te skróty?


To są klasy taryfowe, z tych droższych (wyżej jest tylko czysta Y). 3126 mil za odcinek (europejski). Żadnych różnic na pokładzie.
Góra
 Profil Relacje PM off
dominikanin lubi ten post.
 
      
Offline
#1935 PostWysłany: 14 Gru 2022 23:10 

Rejestracja: 27 Gru 2021
Posty: 86
Zbanowany
dzięki. na bilecie mam z kolei wskazaną klasę L w jedną stronę i klasę T w drugą stronę. Co to oznacza ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1936 PostWysłany: 14 Gru 2022 23:18 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Lip 2013
Posty: 1609
niebieski
@babilas Skąd Ty wziąłeś te 3126 mil? Przecież to bilet lufy więc mile premiowe są zależne od zapłaconej ceny. Chyba, że piszesz o statusowych i to w dodatku z bonusem za FTL/SEN, którego OP raczej nie ma bo by nie pytał o coś takiego.

@dominikanin L i T to to samo - klasy rezerwacyjne wewnątrz ekonomicznej.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1937 PostWysłany: 14 Gru 2022 23:37 

Rejestracja: 27 Gru 2021
Posty: 86
Zbanowany
skoro tak, to co dają taryfy B i M, jakieś większe ilości mil ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1938 PostWysłany: 14 Gru 2022 23:39 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.5%
https://www.wheretocredit.com/
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1939 PostWysłany: 15 Gru 2022 18:19 

Rejestracja: 11 Gru 2010
Posty: 4385
złoty
Lufa szoruje po dnie. I piszę bardziej z perspektywy pasażera bez statusu bo na szczęście gold-diggerom wszelkie zakłócenia udaje się jakoś łatwiej rozwiązywać.

Wczoraj próbowałem wrócić z BCN do KRK. Najpierw lot BCN-MUC anulowany, przebukowanie via FRA (20min czekania na infolinii PL, niestety bilet na maila nie dotarł, trzeba było dzwonić na DE bo chyba tylko tam na klik przepisują bilet a nie wysyłają rezerwacji do back office). Na sms i e-mail voucher na posiłek o wartości... 4 EUR. Starczyłoby może na wodę bo kanapki to od 8€ wzwyż. Lot do FRA opóźniony 3h, u agenta na boardingu innego lotu udało mi się dostać na rejs który rozkładowo leciał później ale przez opóźnienie innego odlatywał wcześniej - tu szacun dla chłopaka z handlingu bo w 30sek mi przepisał bilet i wydrukował nowy boarding. Oczywiście to możliwe tylko przez to że leciałem z podręcznym.

We FRA przykra niespodzianka, lot do KRK przeniesiony na następny dzień. Na szczęście nie anulowany. Voucher na hotel wydrukowany w Senator Lounge po odstaniu 5min. Na szczęście udało się przed 21:30 bo później zamykają lounge i sobie idą. Sheraton przy lotnisku więc całkiem miło. Ale wychodząc z lotniska zobaczyłem to...
Załącznik:
lh1.jpg
lh1.jpg [ 105.7 KiB | Obejrzany 2266 razy ]

Kilkuset ludzi w kolejce do kilku stanowisk obsługi. A później je zamknęli i na monitorach coś takiego:
Załącznik:
lh2.jpg
lh2.jpg [ 61.1 KiB | Obejrzany 2266 razy ]

Rano gigantyczne kolejki do security. Przejścia dla C/*G/First brak, wszyscy w jednej kolejce. Minimum 1h stania. Od ludzi z mojego lotu dowiedziałem się że spora część spędziła noc w terminalu bo nie byli w stanie dostać się do obsługi żeby dostać voucher. Zresztą było to widać po pasażerach, 3/4 samolotu zapadło w sen po starcie.

Ja rozumiem śnieżyce i inne sytuacje, ale mogliby popracować nad większą możliwością zmiany rezerwacji samemu online, voucherach na hotel online itp. Ale wszyscy wiemy że to celowe zagranie żeby mniej płacić - w końcu nie każdy zgłosi się po nocleg a mało kto wyda 300€ na noc i będzie się z nimi kopać o zwrot.
_________________
Life is short and the world is wide.
Góra
 Profil Relacje PM off
11 ludzi lubi ten post.
6 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1940 PostWysłany: 15 Gru 2022 18:48 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3596
srebrny
Niestety LH w ciągu ostatniego dziesięciolecia bardzo upadła. W razie nieregularności ma jednak bardzo dużą zaletę - statusowi pasażerowie są automatycznie rebookowani na pierwsze dostępne połączenia, więc nie trzeba się fatygować do okienka.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
travellista uważa post za pomocny.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 4 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group