Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, odprawa online, bagaż podręczny i odszkodowania EU261 w doświadczeniach użytkowników forum zebranych z 3873 postów.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl - stan na 2026-10-04, na podstawie 3873 postów (do #1838918). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent - poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i liniach z Lufthansa Group - SWISS, Austrian, Air Dolomiti, Discover, Brussels Airlines, Lufthansa CityLine. Pasażerowie wymieniają się tu konkretami: jak dodzwonić się na infolinię, co zrobić po zmianie rozkładu, ile trwa wypłata odszkodowania i jak wygląda serwis na pokładzie. Poniżej rozdzieliliśmy to, co potwierdzają źródła oficjalne, od tego, co znamy wyłącznie ze zgłoszeń forumowiczów.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Odprawa online otwiera się 30 godzin przed wylotem, a dla lotów w całości wewnątrz Schengen działa odprawa automatyczna - karta pokładowa przychodzi mailem lub SMS-em 23 godziny przed startem źródło. W wątku pojawia się starsza wartość 24 godzin - nieaktualna #1273, #1388.
  • ✔ Bagaż podręczny to 55x40x23 cm i do 8 kg plus jeden przedmiot osobisty źródło. W wątku krąży wymiar 55x40x20 cm - nieaktualny #1464, #2383.
  • ✔ W taryfie Economy Light i Basic wybór miejsca jest płatny za pasażera i odcinek. Bezpłatny wybór przy odprawie online na krótkim dystansie przysługuje wyłącznie członkom HON Circle - Senatorowie i osoby towarzyszące na tej samej rezerwacji go nie mają źródło. Zgodne z obserwacjami z wątku #3169, #3826.
  • ✔ Odszkodowanie z rozporządzenia EU261 wynosi 250 euro do 1500 km, 400 euro na trasach unijnych powyżej 1500 km i pozostałych 1500-3500 km oraz 600 euro powyżej 3500 km. Próg to opóźnienie przylotu od 3 godzin, a na najdłuższych trasach bywa liczony od 4 godzin źródło.
  • ⚠ Czas wypłaty odszkodowania bywa skrajnie różny - od kilku dni po zgłoszeniu w aplikacji do wielu miesięcy, a część osób kończy na mediacji lub w sądzie. Użytkownicy zgłaszają też odmowy z powołaniem na nadzwyczajne okoliczności, czyli pogodę i strajki zewnętrzne #1621, #2637, #2812.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 3917 dla zmian i anulacji oraz +48 22 512 3920 dla odprawy i pozostałych spraw. Użytkownicy regularnie zgłaszają okresy, gdy numery milczą lub są przeciążone, zwłaszcza przy strajkach #2404, #3642, #3686.
  • ⚠ Przy nietypowych zmianach rezerwacji forumowicze polecają infolinię niemiecką +49 69 86799799 oraz linie brytyjską, irlandzką i amerykańską - krótsze kolejki i bardziej elastyczni konsultanci #2419, #2424, #3001.
  • ⚠ Drobne przesunięcia rozkładu, rzędu kilkunastu minut, system akceptuje automatycznie i pasażer nie dostaje nawet maila. Przy odwołaniu lub istotnej zmianie - wylot wcześniej o ponad godzinę albo przylot później o ponad dwie - użytkownicy wywalczali bezpłatną zmianę terminu w horyzoncie roku, czasem ze zmianą lotniska w promieniu 200-250 mil. Skuteczność zależy od konsultanta #3119, #618, #3765.
  • ⚠ Użytkownicy zgłaszają, że przebukowanie w ramach grupy - SWISS, Austrian, Air Dolomiti - idzie zwykle gładko, a przesiadka na przewoźnika spoza grupy wymaga uporu i kilku telefonów. Przy dużych zakłóceniach część osób dostała jednak bilety na linie spoza Star Alliance #1718, #2883.
  • ⚠ Na krótkich trasach europejskich w ekonomii darmowy serwis to mała butelka wody i czekoladka, reszta płatna. Kanapki zniknęły po cięciach cateringu z lat 2019-2022 i w nowszych relacjach już się nie pojawiają #1282, #1877, #1907.
  • ℹ Przesiadki poniżej godziny w hubach bywają ryzykowne - jedni przechodzą Frankfurt w 40 minut, inni tracą połączenie przy 55 minutach i minimalnym opóźnieniu #1056, #3117.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                        | źródło/data
Odprawa online - start           | 30 h przed wylotem             | ✔ lufthansa.com, 2026-10-04
Automatyczna odprawa Schengen    | karta pokładowa 23 h wcześniej | ✔ lufthansa.com, 2026-10-04
Bagaż podręczny                  | 55x40x23 cm, do 8 kg           | ✔ lufthansa.com, 2026-10-04
EU261 do 1500 km                 | 250 EUR                        | ✔ Your Europe, 2026-10-04
EU261 1500-3500 km / UE >1500 km | 400 EUR                        | ✔ Your Europe, 2026-10-04
EU261 powyżej 3500 km            | 600 EUR                        | ✔ Your Europe, 2026-10-04
Infolinia PL - zmiany, anulacje  | +48 22 512 3917                | ⚠ zgłoszenia z wątku, 2026
Infolinia PL - pozostałe sprawy  | +48 22 512 3920                | ⚠ zgłoszenia z wątku, 2026
Infolinia DE                     | +49 69 86799799                | ⚠ zgłoszenia z wątku, 2025
Przesiadka FRA wg zgłoszeń       | 45-50 min                      | ⚠ zgłoszenia z wątku, 2025
Przesiadka MUC wg zgłoszeń       | 30-45 min                      | ⚠ zgłoszenia z wątku, 2025
Przesiadka ZRH wg zgłoszeń       | ok. 40 min                     | ⚠ zgłoszenia z wątku, 2025


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-04, wersja 3.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3873 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102 ... 194  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#1961 PostWysłany: 21 Gru 2022 10:26 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3587
srebrny
Pytanie czy to będzie wetlease LH, bo jeśli nie to koniec ze zbieraniem mil i salonikiem.

"Nie Lufthansa, a linia Air Dolomiti będzie odpowiedzialna za realizację większości rejsów niemieckiej linii z Frankfurtu do Katowic i Wrocławia. Przewoźnik z Włoch jest częścią Lufthansa Group."



Pasazer.com: Air Dolomiti poleci z Katowic i Wrocławia.
https://www.pasazer.com/news/462411/air ... lawia.html
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Turcja w wersji lux za 1627 PLN ☀️ All inclusive w 5* hotelu Prestige Alanya Turcja w wersji lux za 1627 PLN ☀️ All inclusive w 5* hotelu Prestige Alanya
Wczasy na Lanzarote 🌴 4* hotel Beatriz Costa & Spa z wyżywieniem za 2632 PLN Wczasy na Lanzarote 🌴 4* hotel Beatriz Costa & Spa z wyżywieniem za 2632 PLN
Offline
#1962 PostWysłany: 21 Gru 2022 12:20 

Rejestracja: 08 Wrz 2013
Posty: 24
Podpowie ktoś co robię nie tak próbując zabukować multi-city? Zarówno w Lufthansie jak i Austrianie dostaję za każdym razem taki błąd:

"Unfortunately the class of travel you originally requested is no longer available on at least one of the following flights or legs quoted. Therefore please keep this in mind when selecting your flights. (5003)"

Szukam np. KRK-BKK oraz BKK-WAW, ale też inne kombinacje. Gdy szukam RT KRK-BKK czy WAW-BKK to działa ok.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1963 PostWysłany: 22 Gru 2022 00:43 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 22 Gru 2022
Posty: 1
Dużo podróżuję, ale z tak złymi liniami nie miałem jescze nigdy do czynienienia. Lot z Bankok przez Monachium do Gdańska - najdroższy
i najgorszy w moim życiu. Obsługa w samolocie obcesowa, wręcz niegrzeczna, w samolotach ciasno i nie wygodnie, jak w samolotach krótkiego zasięgu, niedobre jedzenie. W Monachium w drodze powrotnej do Gdańska samolot nie wystartował, setki osób w kolejce do serwisu Lufthansy (5h stania w kolejce) z 8 letnim dzieckiem i po 20h podróży
z Bankoku, Personel kompletnie nie radził sobie z problemem, bilety
zostały przebukowane na kolejny lot, który się nie odbył.
Lufthansa nie zapewniła nam hotelu! Otrzymalimaliśmy informację, że nasz lot powrotny odbędzie się za dwa dni. Przewźnik za przyczynę podawał złe warunki pogodowe, co było ewidentnym kłamstwem, samoloty innych lini lotniczych startowały - pogoda nie była zła (temperatura 0 st bezwietrznie, dobra widoczność, w Gdańsku słonko i doskonała widoczność) Postanowiliśmy wrócić na własną rękę pociągiem, zwróciłem się z prośbą o oddanie naszych bagaży - tu napotkałem zdecydowany opór
i straszenie policją. Wypełniliśmy na lotnisku dokumenty i zapewnino nas, że w ciągu max 5 dni bagaże zostaną do nas dostarczone. To oczywiście okazało się kolejnym kłamstwem, kilkadzisiat telefonów, wysłanych maili i masa czasu poświecona na bezproduktywną korespondencję. Bagaży nie odzyskaliśmy, czujemy się okradzeni przez Lufthansa. Wszystkie koszty powrotu i hotel pokryliśmy z własnych środków. Córka jest bardzo rozżalona, rozpacza o brak swojej przytulanki, którą miała od urodzenia.
Bardzo to przykre jak ktoś za nie małe pieniadze (bilety kosztowały 15tyś zł) tak traktuje swoich klientów i nie raczy nic zrobić aby
zadośćuczynić poniesine straty i koszty.
Dla mnie to jawne złodziejstwo !
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1964 PostWysłany: 22 Gru 2022 00:56 

Rejestracja: 29 Cze 2015
Posty: 9615
srebrny
15 tyś. zł. jak za bilety OW z Bankok to bardzo tanio. To lotnisko, z którego generalnie nawet za milion złotych nie polecisz.
Zatem nie narzekaj....
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#1965 PostWysłany: 22 Gru 2022 01:21 
Król Ż
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Paź 2014
Posty: 7621
Loty: 643
Kilometry: 1 392 762
Krajów: 76 / 35.5%
SPLDER napisał(a):
Pytanie czy to będzie wetlease LH, bo jeśli nie to koniec ze zbieraniem mil i salonikiem.

"Nie Lufthansa, a linia Air Dolomiti będzie odpowiedzialna za realizację większości rejsów niemieckiej linii z Frankfurtu do Katowic i Wrocławia. Przewoźnik z Włoch jest częścią Lufthansa Group."



Pasazer.com: Air Dolomiti poleci z Katowic i Wrocławia.
https://www.pasazer.com/news/462411/air ... lawia.html
LOL wszystko będzie po staremu. Dolomiti raz w tygodniu bywa w WAW jako LH tak jak Air Baltic jako Swiss który czesciej jest w waw jako Helvetic. Roznica dla pasazera jest tylko na pokładzie.
_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka
Góra
 Profil Relacje PM off
SPLDER lubi ten post.
SPLDER uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1966 PostWysłany: 24 Gru 2022 10:43 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Maj 2016
Posty: 76
Loty: 230
Kilometry: 530 032
Krajów: 35 / 16.4%
Takie pytanie mam dotyczące bagażu nadawanego. Taryfa Eco Light WAW-HNL, WAW-MUC Lotem, MUC-LAX Lufą, LAX-HNL United. Kupowane bezpośrednio w Lufthansie. Przy sprawdzaniu na stronie/w aplikacji Lufthansy jest informacja, że nie ma bagażu, ale... Jak w aplikacji klikam na swój profil M&M i z tego poziomu wyświetlam rezerwację to pojawia mi się takie cudo. Ktoś miał podobnie? Uwzględnią?

Załączniki:
Lufa2.png
Lufa2.png [ 71.82 KiB | Obejrzany 1974 razy ]
LUfa1.png
LUfa1.png [ 78.99 KiB | Obejrzany 1974 razy ]
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1967 PostWysłany: 24 Gru 2022 13:47 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Sty 2014
Posty: 620
niebieski
W LH na połączeniach long haul w przypadku dolotu wykonywanego przez LO/UA klasa rezerwacyjna to minimum L. W takim przypadku mimo taryfy Eco light system przyznaje 1x 23kg. W Twoim przypadku - w obie strony.
W obie strony rejsy długie powinny być realizowane przez przewoźników z grupy LH (Swiss jest niepewny), a przewoźnikiem z "prawa pierwszego przewoźnika" linia partnerska.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1968 PostWysłany: 28 Gru 2022 14:13 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lut 2012
Posty: 162
niebieski
Mam kupione BER- FRA - PTY - FRA - BER LH/Discover, economy light - nastąpiła zmiana godzin lotu powrotnego FRA-BER, którą chciałem wykorzystać.

Dzwoniłem na infolinię (końcówka 17 - dla potomnych - czas oczekiwania 30 sek) i tak:
- dowiedziałem się, że nie mogę zmienić lotniska powrotu na KRK/KTW (spodziewałem się);
- miałem przygotowane interesujące mnie opcje ze spacerami via YYZ (AC) lub JFK-EWR (Copa, United), czy przez MEX/CUN (Copa/LH) wiec je Panu recytuję, na co po długim namyśle pada odpowiedź, że w zasadzie to możemy coś spróbować pokombinować ale tylko w zakresie Lufthansa Group i via FRA, czyli w zasadzie te ocpcje, które wyświetla automat (miły chłopak, ale nie brzmiał jednak przekonująco).

Jak to widzicie (z doświadczenia), jest sens próbować w inny dzień, złapać innego konsultanta, czy rebooking na PTY-YYZ-BER czy opcje via NYC/MEX/CUN są zupełnie nieosiągalne?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1969 PostWysłany: 28 Gru 2022 14:40 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6501
HON fly4free
Nie, jeżeli grupa Lufthansy (LH, LX, OS) ma loty własne do Twojej destynacji to baaardzo trudno będzie Ci włożyć na bilet jakikolwiek lot linią spoza grupy. Miejsce przesiadki FRA/MUC/ZRH/MUC jest bez znaczenia.


Ostatnio edytowany przez kemot, 28 Gru 2022 14:53, edytowano w sumie 1 raz
Góra
 Profil Relacje PM off
elgigio uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1970 PostWysłany: 28 Gru 2022 14:43 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Sty 2011
Posty: 2575
złoty
Moje doświadczenie mówi, że zmiana BER tylko w odległości 200 mil. A jeśli chodzi o zabawy routingiem, to jeśli pierwotnie była to tylko grupa LH - to tylko w jej ramach możesz zmieniać. Co do FRA, zdarzyło mi się zmienić punkt wylotu\przylotu spoza Europy (ale też w ramach hubów grupy LH).
Góra
 Profil Relacje PM off
elgigio uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1971 PostWysłany: 28 Gru 2022 14:44 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.6%
niebieski
są osiągalne.
Miałem podobny problem (Panama) i chciałem przesunąć o dzień później na lot pierwotny, to pani usilnie próbowała mnie przerobić na przesiadkę CUN lub przez USA. Po informacji, że nie mam wizy a potrzebuję, wcisnęła mi przesiadkę w meksyku lot COPA.
później ten lot też się zmienił wiec dostałem to co pierwotnie chciałem.
na infolinii wymyślają czasem dziwne zasady których nie ma. Nie warto się kłócić. HUCA do skutku.
Ach i zmieniłem Berlin na Wrocław
Góra
 Profil Relacje PM off
elgigio uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1972 PostWysłany: 28 Gru 2022 14:55 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lut 2012
Posty: 162
niebieski
Szkoda. Trochę mnie zmyliła w tym zakresie jedna z opcji dostępnych z automatu przez manage booking na stronie LH. Jest tam do wyboru PTY- EWR - BER realizowany przez United z tym, że z krótką 3 godz. przesiadką. Miałem nadzieję, iż uda się to jakoś wydłużyć.

EDIT - o, to będę jednak próbował, może trafię na bardziej życzliwą duszę, dzięki.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1973 PostWysłany: 28 Gru 2022 17:20 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Wrz 2011
Posty: 3677
HON fly4free
Mi bez problemu zmieniono lot bezpośredni z FRA do BOG, na przesiadkowy w EWR UA (w tym dniu nie latała LH).
Więc można latać liniami spoza grupy.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1974 PostWysłany: 28 Gru 2022 17:29 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6501
HON fly4free
Sam sobie odpowiedziałeś dlaczego tak się stało - w tym dniu nie latała LH.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1975 PostWysłany: 28 Gru 2022 17:43 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Sty 2011
Posty: 2575
złoty
To może inny przypadek - mam sobie zawieszony bilet EU-SYD przez SIN (ostatni lot SQ). Jak sobie wyszukuję loty przez stronę LH, to wśród proponowanych jest ten lot przez SIN, ale też np. przez LAX (pierwsz lot UA). Przejdzie taka zmiana, by zrobić sobie RTW?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1976 PostWysłany: 28 Gru 2022 18:28 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3587
srebrny
Jeśli lotnisko początku i końca podróży się nie zmienia to pewnie jakaś szansa jest. Sama taryfa raczej na taką zmianę nie pozwala.

Tyle że mając do wyboru UA i SQ to wybór jest oczywisty, że lepiej lecieć przez SIN.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
abelincoln uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1977 PostWysłany: 28 Gru 2022 19:06 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10310
HON fly4free
Wcale nie jest oczywisty - w zależności od okoliczności (metal, klasa rezerwacyjna itp) i potrzeb, wolałbym przez US bo za ten routing będzie więcej mil niż via SIN. Co do opinii o samych liniach, IMHO UA wcale nie jest taki zły, a SQ taki dobry, jak je często malują.
Góra
 Profil Relacje PM off
Darek M. lubi ten post.
abelincoln uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1978 PostWysłany: 28 Gru 2022 20:38 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Gru 2012
Posty: 1157
Loty: 178
Kilometry: 311 128
Krajów: 46 / 21.5%
złoty
U mnie w ubiegłym tygodniu pojawił się schedule change na powrotnym locie na trasie SEA-FRA-CPH (data majowa). Lufthansa najwyrazniej nadal dopasowuje/tnie siatke i niedzielna rotacja SEA-FRA wyleciala z rozkladu, wiec system automatycznie wybral mi lot poniedzialkowy, a niekoniecznie usmiecha mi sie dodatkowy dzien urlopu w USA. Bylem przekonany, ze na infolinii zaproponuja mi np. polaczenie z dodatkowym segmentem United w Stanach i potem przesiadke na inny lot z grupy LH (np. via ORD), bo takie polaczenia pokazywaly sie tez na stronie LH. Pani rowniez je widziala u siebie, ale uparcie obstawala przy tym, ze nie wolno im oferowac takich kombinacji i moze dac mi tylko lot z grupy LH, wiec w koncu zmienilem date lot do Seattle na 1 dzien pozniej, by pobyt na miejscu wynosil tyle, ile sobie zaplanowalem. Myslalem, ze pojdzie gladko a tu schody, ale nie chcialo mi sie juz dalej wydzwaniac.
Za to tez niedawno Eurowings zupelnie wycofal sie z zaplanowanych lotow z Frankfurtu do Porto Santo i tutaj konsultantka sama zaproponowala loty LH do LIS i dodatkowy odcinek TAP...
_________________
Image
Travellista's Diary
Góra
 Profil Relacje PM off
Wintermute lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1979 PostWysłany: 29 Gru 2022 23:38 

Rejestracja: 27 Gru 2021
Posty: 86
Zbanowany
czy w taryfie economy light jest możliwość zmiany pasażera i ile to kosztuje ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1980 PostWysłany: 30 Gru 2022 12:27 

Rejestracja: 11 Gru 2010
Posty: 4379
złoty
@dominikanin żadna z taryf nie ma możliwości zmiany nazwiska pasażera. Bilet można jedynie zwrócić i zakupić nowy. A w taryfie Eco Light dostaniesz najprawdopodobniej tylko zwrot podatków.
_________________
Life is short and the world is wide.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3873 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102 ... 194  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 4 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group