Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w doświadczeniach użytkowników forum, zebranych z 3949 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl - stan na 2026-10-25, na podstawie 3949 postów. Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @PomagierAdmina - poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera opinie i praktyczne doświadczenia pasażerów Lufthansy oraz spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej CityLine. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: kontakt z infolinią, zasady bagażu podręcznego po wprowadzeniu taryfy Economy Basic oraz zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Osobny nurt to cięcia siatki połączeń z Polski w 2026 roku i przebukowania, które z nich wynikają.

Najważniejsze ustalenia
  • ⚠ Użytkownicy podają dla polskiej infolinii numery +48 22 512 39 17 oraz +48 22 512 39 20; oficjalna strona kontaktowa Lufthansy wyświetla numer dopiero po wyborze kraju. Czas oczekiwania bywa bardzo różny, od kilku minut do ponad trzech godzin w szczycie zakłóceń #1741, #2419, #3642. Część forumowiczów dzwoni na linię niemiecką, irlandzką lub amerykańską i ocenia je jako skuteczniejsze #2404.
  • ⚠ Powtarzalny schemat w relacjach: pierwszy konsultant odmawia, po eskalacji albo ponownym telefonie sprawa jednak się załatwia. Stąd popularna w wątku taktyka HUCA, czyli rozłącz się i zadzwoń ponownie #3283, #1192.
  • ✔ Taryfa Economy Basic na trasach europejskich obejmuje wyłącznie jeden przedmiot osobisty o wymiarach 40x30x15 cm, bez bagażu podręcznego i rejestrowanego źródło. ⚠ Forumowicze wskazują datę wdrożenia 6 października 2026 oraz fizyczne sizery i osobną ścieżkę kontroli dla tej taryfy na lotniskach. Tego nie potwierdziliśmy w materiałach przewoźnika #3859, #3868, #3926.
  • ✔ W taryfach standardowych - Classic, Flex, Premium Economy - obowiązuje jedna sztuka bagażu podręcznego do 8 kg plus przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło. ⚠ Praktyka kontroli jest nierówna: część relacji mówi o braku ważenia nawet przy 10-12 kg, inne o regularnym sprawdzaniu we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #2379, #3033.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu do około 15 minut system akceptuje nową godzinę automatycznie, bez maila do pasażera. Większe przesunięcia, powyżej godziny wcześniej lub dwóch godzin później, forumowicze wykorzystują do bezpłatnej zmiany terminu albo zwrotu. Okno nowych dat bywa podawane raz jako plus minus trzy dni, raz jako plus minus siedem dni, zależnie od konsultanta #3119, #3121, #3931, #3941. Oficjalnego dokumentu z tymi progami nie znaleźliśmy.
  • ⚠ Przy przebukowaniu po zmianie rozkładu forumowicze uzyskują bezpłatną zmianę lotniska w promieniu mniej więcej 200-250 mil. Stosowanie tej reguły jest niekonsekwentne: zdarzały się zgody przy większym dystansie i zmianie kraju oraz odmowy przy mniejszym #2086, #3133, #3692.
  • ⚠ Zwroty za anulowane loty trafiają na konto w terminach od kilku dni do sześciu, siedmiu miesięcy, bez odsetek i bez wyjaśnienia różnic. W wątku pojawia się deklarowany przez obsługę termin około dwóch miesięcy, którego nie potwierdza żaden oficjalny dokument przewoźnika #1716, #2219.
  • ⚠ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w dwa dni, ale są też sprawy ciągnące się miesiącami i spory sądowe trwające ponad rok, czasem przy identycznych roszczeniach z tego samego lotu #2727, #3326, #3792. ℹ Przy opiece na miejscu działa zbieranie rachunków i formularz: jeden z forumowiczów odzyskał pełne koszty noclegu i transportu z Monachium plus 30 tys. mil rekompensaty, inny trafił na limit 150 euro za hotel przy cenach od 300 euro #2660, #2666.
  • ✔ Strajk podmiotów zewnętrznych - ochrony, obsługi naziemnej, kontrolerów - Lufthansa traktuje jako nadzwyczajną okoliczność wyłączającą odszkodowanie źródło. ⚠ Strajk własnego personelu linii forumowicze rozliczają jako podstawę roszczenia EU261 i uzyskują wypłaty #2796, #2812.
  • ✔ W taryfach Economy Basic i Light posiadacze statusów HON Circle, Senator, Frequent Traveller i Star Alliance Gold nie mają darmowego wyboru miejsca ani dodatkowego bagażu źródło. ⚠ Pozostałe przywileje - priorytetowy boarding, saloniki, blokowanie wolnego miejsca obok w ekonomii, większa elastyczność przy zmianach - działają nadal według relacji z wątku #1757, #3096. ℹ Zdarzył się też spontaniczny upgrade do biznesu na trasie Frankfurt - Singapur dla pasażera ze statusem Senator podczas strajku #3652.
  • Lufthansa zamknęła spółkę CityLine i uziemiła 27 samolotów, a z Polski zawiesiła loty Bydgoszcz - Frankfurt, Rzeszów - Frankfurt, Gdańsk - Monachium, Wrocław - Monachium oraz Katowice - Frankfurt obsługiwane przez Air Dolomiti wg Fly4free. W wątku krąży starsza wersja z trasą Poznań - Monachium i stratą 300 mln euro za pierwsze półrocze 2025, której nie potwierdziliśmy. ⚠ Skutkiem cięć są masowe przebukowania opisywane w wątku #3538, #3711.
  • ⚠ Serwis pokładowy na krótkich trasach europejskich od przełomu 2019 i 2020 to standardowo mała butelka wody i czekoladka, reszta płatna. Chwilowa poprawa cateringu w 2024 dotyczyła wyłącznie tras długodystansowych #1907, #3843.

Liczby
Kod:
pozycja                              | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny, taryfy standardowe  | 8 kg + 1 przedmiot osobisty               | lufthansa.com ✔ 2026-10-25
Economy Basic, Europa                | tylko przedmiot osobisty 40x30x15 cm      | lufthansa.com ✔ 2026-10-25
Infolinia PL                         | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | wątek ⚠ 2026-03-12
Czas oczekiwania na połączenie       | od kilku minut do ponad 3 godzin          | wątek ⚠ 2026-03-12
Zwrot za anulowany lot               | od kilku dni do 6-7 miesięcy              | wątek ⚠ 2021-01-03
Wypłata odszkodowania EU261          | od 2 dni do ponad roku                    | wątek ⚠ 2026-05-02
Bezpłatna zmiana lotniska            | ok. 200-250 mil od pierwotnego portu      | wątek ⚠ 2026-04-14
Okno zmiany terminu po schedule change| +/-3 dni lub +/-7 dni, zależnie od obsługi| wątek ⚠ 2026-10-21
Limit zwrotu za hotel (Monachium)    | 150 EUR                                   | wątek ℹ 2023-12
Flota CityLine po zamknięciu spółki  | 27 uziemionych samolotów                  | wg Fly4free 2026


Czego nie wiemy
  • Czy Economy Basic obejmie też loty długodystansowe, czy zostanie przy trasach europejskich.
  • Czy okno zmiany terminu po zmianie rozkładu to plus minus trzy czy siedem dni - konsultanci podają różne wersje.
  • Czy cięcia tras z Polski są trwałe, czy część wróci pod inną banderą grupy.

Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-10-25, wersja 5.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3951 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196 ... 198  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#3841 PostWysłany: 10 Wrz 2026 09:55 

Rejestracja: 20 Lut 2012
Posty: 5776
srebrny
hej, lata temu nie latalem Lufthansa, czego mozna sie spodziewac w klasie economicznej na krotkich dystansach tj. WAW-FRA-PRG ?
kojarze ze kiedys byla jakas stara kanapka i kawa/woda i piwo za darmo, teraz chyba alko jest platne.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3842 PostWysłany: 10 Wrz 2026 10:03 

Rejestracja: 20 Paź 2019
Posty: 4345
platynowy
Kolorowanki, jeśli z dzieckiem lecisz.
Góra
 Profil Relacje PM off
4 ludzi lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#3843 PostWysłany: 10 Wrz 2026 10:03 

Rejestracja: 19 Paź 2017
Posty: 470
Loty: 106
Kilometry: 139 975
Krajów: 18 / 8.4%
niebieski
330ml butelka wody i czekoladka 10g lindt
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
michcioj uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#3844 PostWysłany: 10 Wrz 2026 12:00 

Rejestracja: 20 Lut 2012
Posty: 5776
srebrny
no to grubo, wezme ze soba kanapke z zabki :-)
Góra
 Profil Relacje PM off
travellista lubi ten post.
 
      
Online
#3845 PostWysłany: 10 Wrz 2026 15:25 

Rejestracja: 25 Sie 2011
Posty: 10562
Loty: 1140
Kilometry: 1 137 984
Krajów: 98 / 45.6%
platynowy
I czekoladka też nie zawsze. Nie wiem, czy zależy od pamięci personelu czy może zatowarowania (czytaj - braku) na niektórych rejsach.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
michcioj lubi ten post.
michcioj uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#3846 PostWysłany: 11 Wrz 2026 12:09 

Rejestracja: 30 Lip 2025
Posty: 55
Czasem dają nawet po dwie czekoladki, chyba zależy od szczęścia i miejsca w samolocie. Siedziałem za biznesem i Pani dała mi drugą. Ale ogólnie na tych krótkich lotach jak nie zamówisz czegoś wcześniej przez Internet to nic nie dostaniesz za pieniądze, bo nic na pokładzie nie mają. Ceny w Internecie podobne jak na lotnisku jedzenia, więc można sobie coś spróbować zamówić.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Online
#3847 PostWysłany: 11 Wrz 2026 13:33 
Moderator forum
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Lis 2012
Posty: 2590
Loty: 276
Kilometry: 477 280
Krajów: 40 / 18.6%
Ja lecąc w maju mogłem wziąć, ile chciałem ;-) ale LF był niski
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3848 PostWysłany: 11 Wrz 2026 13:40 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2015
Posty: 5718
złoty
teraz wprowadzają pakiety na trasach powyżej 2h gdzie jest ciepła micha plus np piwo i kosztuje to 10,90€, wcześniej micha była też za tyle samo ale za piwo trzeba było dopłacić, więc jest taniej niż na lotnisku i warto zamówić wcześniej
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Online
#3849 PostWysłany: 11 Wrz 2026 17:15 

Rejestracja: 25 Sie 2011
Posty: 10562
Loty: 1140
Kilometry: 1 137 984
Krajów: 98 / 45.6%
platynowy
@kostek966 A zamiast piwa jest coś innego do picia do wyboru?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3850 PostWysłany: 11 Wrz 2026 17:16 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2015
Posty: 5718
złoty
tak, ciepłe i zimne napoje,
Załącznik:
Screenshot_2026-09-11-17-18-27-05_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg
Screenshot_2026-09-11-17-18-27-05_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg [ 141.68 KiB | Obejrzany 972 razy ]
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3851 PostWysłany: 27 Wrz 2026 17:45 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Paź 2013
Posty: 400
Loty: 372
Kilometry: 907 939
Krajów: 60 / 27.9%
niebieski
Gdy tylko wsiądę w tym roku na pokład Lufthansy to coś się dzieje . Kilka razy upgrade do biznesu ( GDN , WRO , VIE , WAW) a także opisana historia w czasie strajku pilotów ( lot w biznesie do Singapuru , hotel , odszkodowanie 600 euro )
Tym razem miał być niewinny weekend na Malcie ( WRO - FRA -MLA)
W piątek 25 września rozkraczył im się samolot we Wrocławiu i zostaliśmy na lodzie to znaczy w hotelu . Mała porada - obecnie najlepiej wyjść od razu z airside , przy stanowiskach check in stała obsługa z kodem QR by otrzymać bezpłatny hotel ( na pytanie czy mogę dostać obok stojącego Hiltona miły pan stwierdził , że to zależy od systemu duerming który przydziela losowo hotel ) Los przydzielił mi ... tegoż hiltona ( hampton airport oczywiście) W międzyczasie sprawnie pracowała aplikacja LH która proponowała zmiany by jak najszybciej dostać się na Maltę .( Dzwoniłem też do LH Polska ale oni nie mieli innych pomysłów ) W hotelu na otrzymany QR duerming dostałem pokój , kolację ( limit 80 zł ) i pakiet śniadaniowy ( nędzny pakiet więc zahaczyłem o salonik lotniskowy na porządne śniadanie ) Oczywiście od razu złożyłem wniosek o odszkodowanie ( powyżej 1500 km to chyba 400 euro )
W niedzielę znowu opóźnienie bo załoga przyleciała w sobotę zbyt późno na Maltę i by odpocząć zgodnie z prawem lot niedzielny został przesunięty o 1,5 h .Kiedy sobie siedziałem na obiadku w saloniku ( ten na Malcie jest naprawdę spoko ) dostałem na aplikację LH upgrade do biznesu . W samolocie dobre jedzenie , wino , kawka , herbatka i szarlotki i takie tam przekąski .
Naprawdę nie mogę nigdy narzekać na obsługę , aplikację i intuicyjny system Lufthansy w razie zakłóceń lotów . Wszystko bezgotowkowo , sprawnie i szybko . Złożyłem nawet wniosek o stracone usługi na Malcie w sobotę rano zobaczymy co z tego wyjdzie .
Aż boję się pomyśleć co będzie w czasie kolejnej podróży z LH do Egiptu , która niebawem
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
12 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3852 PostWysłany: 27 Wrz 2026 18:39 

Rejestracja: 23 Cze 2013
Posty: 132
Loty: 73
Kilometry: 150 959
Krajów: 20 / 9.3%
niebieski
Jakiś wysoki status w star alliance, czy czymś ich szantażujesz? ;)
Sam bym chętnie skorzystał z takich niedogodności, ale nic nigdy nie udało mi się dostać.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3853 PostWysłany: 27 Wrz 2026 19:48 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Paź 2013
Posty: 400
Loty: 372
Kilometry: 907 939
Krajów: 60 / 27.9%
niebieski
Senator tylko ...
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3854 PostWysłany: 27 Wrz 2026 20:44 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Cze 2012
Posty: 900
Loty: 177
Kilometry: 260 908
Krajów: 35 / 16.3%
srebrny
Wbrew pozorom z Gold zdarza się to dość często na lotach do/z hubów, zwłaszcza w okresach z dużą ilością przekierowan itp.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3855 PostWysłany: 28 Wrz 2026 07:54 

Rejestracja: 23 Cze 2013
Posty: 132
Loty: 73
Kilometry: 150 959
Krajów: 20 / 9.3%
niebieski
Mam lot na listopad kupiony na stronie lufthansa, powrót cathay Pacific + Swiss. Próbowałem na stronie cathay wpisać numer rezerwacji, numer biletu, lecz system nie rozpoznaje. Zapewne będę mógł się odprawić 24h przed przez Appke lufy, lecz z tego co się orientuję to na stronie cathay mógłbym to zrobić 48 h przed i mieć większy wybór miejsc. Czy ktoś ma jakieś na to rozwiązanie?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3856 PostWysłany: 28 Wrz 2026 08:21 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Cze 2012
Posty: 900
Loty: 177
Kilometry: 260 908
Krajów: 35 / 16.3%
srebrny
A nie masz gdzieś w bilecie osobnego pnr dla Cathay?
Góra
 Profil Relacje PM off
greg2014 lubi ten post.
maciey uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#3857 PostWysłany: 28 Wrz 2026 08:53 

Rejestracja: 23 Cze 2013
Posty: 132
Loty: 73
Kilometry: 150 959
Krajów: 20 / 9.3%
niebieski
Jest tylko numer biletu lufthansa, przestudiowałem całego e-maila. Pytałem na chacie u bota i też nie chciał mi pomóc.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3858 PostWysłany: 28 Wrz 2026 09:10 

Rejestracja: 06 Gru 2015
Posty: 1955
srebrny
Być może w systemie Cathay twój bilet ma inny PNR. Wielokrotnie miałem takie sytuacje, gdy loty realizowali różni przewoźnicy, że dostawałem kilka PNR-ów. Ostatnio Delta mi przesłała "swój" PNR 2 dni przed lotem (rezerwacja w KLM). Podobnie miałem kilka miesięcy temu, kiedy bilet był kupiony w LH a lot realizował United. Sprawdź po zalogowaniu na stronie LH czy nie widzisz gdzieś innych PNR, jeśli nie to może warto zapytać o to wprost LH lub Cathaya.
Góra
 Profil Relacje PM off
maciey uważa post za pomocny.
 
      
Online
#3859 PostWysłany: 01 Paź 2026 20:27 

Rejestracja: 25 Sie 2011
Posty: 10562
Loty: 1140
Kilometry: 1 137 984
Krajów: 98 / 45.6%
platynowy
Grupa LH od 6 października wprowadza podstawową taryfę z "kosmetyczką" na wszystkich trasach europejskich:
https://travel-dealz.com/news/lufthansa ... arge-bags/?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
bim-bam uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#3860 PostWysłany: 01 Paź 2026 20:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2401
Loty: 373
Kilometry: 711 878
Krajów: 60 / 27.9%
srebrny
Czytałem artykuł ale nie pamiętam, czy dotyczy to tez swiss i austriaka? To sie skonczy latanie Alliance i będzie trzeba sie przesiąść na inne sojusze.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
tartal lubi ten post.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3951 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196 ... 198  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 5 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group