Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#2481 PostWysłany: 07 Wrz 2023 14:46 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6521
HON fly4free
Skoro zrobił to "za 4 czy 5 telefonem " to jest to najlepsze potwierdzenie postawionego przeze mnie stwierdzenia, że CO DO ZASADY nie można".
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Offline
#2482 PostWysłany: 07 Wrz 2023 14:47 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Maj 2018
Posty: 3270
złoty
@kemot

ale za 5 telefonem bez dyskusji zmienili ;)
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Offline
#2483 PostWysłany: 07 Wrz 2023 14:53 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
kemot napisał(a):
Skoro zrobił to "za 4 czy 5 telefonem " to jest to najlepsze potwierdzenie postawionego przeze mnie stwierdzenia, że CO DO ZASADY nie można".





Wychodzisz piękny kawalerze z błednego założenia że skoro 4 osoby odmówily zmiany a tylko jedna mi zmieniła to te osoby co byly w większości miały racje. Tak to nie działa
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2484 PostWysłany: 07 Wrz 2023 14:55 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Maj 2018
Posty: 3270
złoty
Wklej nam kolego poprostu wycinek regulaminowy ktory mowi o tym, ze mozna zmienic, a wrecz mozna sie domagac takiej zmiany skoro te 4 osoby nie mialy racji. Rzeczy ktore mozna ugrac na roznych infoliniach niestandardowo nie naleza do reguly. Regula LH 200mil od lotniska pierwotnego w wypadku zmiany rozkladu. Jest inaczej? Chetnie poczytam
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2485 PostWysłany: 07 Wrz 2023 14:59 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
Na air canada jest jak byk w regulaminie że przy zmianie wylotu o 3 godziny przysluguje zmiana lotu na inny AC albo inna linie partnerską a na forum kolega próbował mnie przekonać że nikt mi tego nie zmieni na inna linie
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2486 PostWysłany: 07 Wrz 2023 15:07 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Maj 2018
Posty: 3270
złoty
Zauwazyles, ze mowa jest o Lufthansie? LH

To co napisales:
''Super oferta tym bardziej że przy jakiejkolwiek zmianie rozkładowej można sobie zmienić lotnisko wylotowe na PL ''
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2487 PostWysłany: 07 Wrz 2023 15:14 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
Bo takie mam doświadczenie
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2488 PostWysłany: 07 Wrz 2023 15:25 

Rejestracja: 10 Lut 2015
Posty: 2445
niebieski
U mnie jak Kanary zmieniałem w LH, to usłyszałem, że po prostu można na dowolne lotnisko bodajże w promieniu 300 mil. Także z Polski mogłem zmienić KRK na praktycznie każde inne lotnisko - za wyjątkiem najdalszej północy ;)
Ale nie wiem, czy to było tylko w.zw. z pandemią czy na codzień są takie możliwości - dlatego zapytałem ;)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2489 PostWysłany: 07 Wrz 2023 15:36 

Rejestracja: 25 Gru 2021
Posty: 198
niebieski
https://www.lufthansaexperts.com/shared ... 152012.pdf
str.8

Ten dokument niejednokrotnie już był na forum publikowany. Rerouting max. 250mil w tym samym lub sąsiadującym kraju w widełkach +-7 dni jeżeli nie istnieje sensowne połączenie z oryginalnego lotniska.

Czyli zmiana Węgry na Polskę to „no go”.
Góra
 Profil Relacje PM off
5 ludzi lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2490 PostWysłany: 07 Wrz 2023 15:41 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6521
HON fly4free
konkwisotr napisał(a):
kemot napisał(a):
Skoro zrobił to "za 4 czy 5 telefonem " to jest to najlepsze potwierdzenie postawionego przeze mnie stwierdzenia, że CO DO ZASADY nie można".





Wychodzisz piękny kawalerze z błednego założenia że skoro 4 osoby odmówily zmiany a tylko jedna mi zmieniła to te osoby co byly w większości miały racje. Tak to nie działa

Ani ze mnie piękny ani kawaler, a co do meritum to tak się w tym przypadku składa, że 4 osoby miały rację i nie wymyśliłem tego tylko to wiem.
A że na całym świecie przy odpowiedniej dawce uporu i odrobinie farta da się załatwić rzeczy pozornie niemożliwe to akurat żadna nowość.
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2491 PostWysłany: 07 Wrz 2023 17:06 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Sty 2011
Posty: 2585
złoty
Architekt2001 napisał(a):
Ten dokument niejednokrotnie już był na forum publikowany. Rerouting max. 250mil w tym samym lub sąsiadującym kraju w widełkach +-7 dni jeżeli nie istnieje sensowne połączenie z oryginalnego lotniska.

Czyli zmiana Węgry na Polskę to „no go”.


Jest prawda czasu i jest prawda ekranu by zacytować klasykę...

W sobotę lecę zmienionym lotem na inny - niesąsiadujący - kraj, w widełkach ponad 7 dni, gdzie z oryginalnego lotniska jest więcej połaczeń dziennie grupy LH niż z nowego.
Ale 250 mil się zgadza :)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2492 PostWysłany: 07 Wrz 2023 20:11 

Rejestracja: 17 Mar 2015
Posty: 353
niebieski
Długo czekaliście na odpowiedź z LH na zgłoszenie opóźnienia lotu?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2493 PostWysłany: 07 Wrz 2023 20:17 

Rejestracja: 15 Sie 2015
Posty: 478
niebieski
@Pacik76 1 dzień
Góra
 Profil Relacje PM off
Pacik76 lubi ten post.
 
      
Offline
#2494 PostWysłany: 07 Wrz 2023 20:35 

Rejestracja: 17 Mar 2015
Posty: 353
niebieski
Jutro tydzień minie, numer feedback id otrzymałem od razu i nic. Jutro powtórzę zgłoszenie. Dzięki.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2495 PostWysłany: 07 Wrz 2023 23:09 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
Po wejściu w rezerwację mam takie informacje w warunkach taryfy. Mieliście takie coś ? Czy to oznacza że przysługuje mi bezpłatny salonik ?

Załączniki:
Screenshot_20230907_230535_Lufthansa.jpg
Screenshot_20230907_230535_Lufthansa.jpg [ 58.04 KiB | Obejrzany 1313 razy ]
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2496 PostWysłany: 07 Wrz 2023 23:37 

Rejestracja: 25 Gru 2021
Posty: 198
niebieski
Pewnie podobna historia co 2 dni temu. Uważam, że nie. Ale jak system zakoduje kartę pokładową tak samo źle, jak pokazuje to strona internetowa, to się uda.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2497 PostWysłany: 08 Wrz 2023 00:20 

Zeus napisał(a):
Nie, nie poleci anulacja


littleboy1989
Poleci anulacja tak jak pisałem kilka stron wcześniej. Lot natomiast będzie można przywrócić na infolinii. Problem w tym, że jeżeli jakaś trasa jest popularna i sprzedadzą wszystko to trzeba będzie lecieć innym lotem. Miałem skasowany lot o 14, gdy chciałem wybrać z krótszymi przesiadkami o 6.to odmawiali. Jak się sprzedał w całości ten o 14 to zmienili na 6 bez problemu. Gorzej jak gdzieś jest mniej lotów to wtedy innego dnia. Jest zatem jakiś flex, ale z małym ryzykiem.
Góra
 PM off
littleboy1989 uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2498 PostWysłany: 13 Wrz 2023 07:47 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
Tak jak już tu kiedyś pisałem. Konsultant z biletem może zrobić wszystko, tylko czy będzie chciał..
Rozszerzę to o:
nowym na infolinii zatwierdzają zmianę, więc prawdopodobieństwo że się uda że świeżakiem jest niewielkie.
Znajomość regulaminu jest stosunkowo słaba u konsultantów. Więc podpieranie się regulaminem może pomóc jeśli masz rację.
W związku ze słabą znajomością regulaminu wśród młodych często fiksują się na jednej zasadzie i nie przekonasz ich że jest inaczej. Np że pobyt ma trwać dokładnie tyle samo dni. Tylko to mu się że szkolenia utrwaliło. I tej zasady nie złamie, a innych nie zna więc ich nie ma ;)
Huca do skutku zawsze działa, ale jest ostatnio trudniejsza (coraz więcej nowych) do tego nie warto dyskutować, to zupełnie nie działa. Albo konsultant chce ci zmienić bilet jak chcesz, albo nie, kłutnia może skończyć się notatką do rezerwacji która komplikuje sprawę jeszcze bardziej.

Czy da się zmienić Budapeszt na Wrocław: tak ale jest to trudne, bo niezgodne z ich regulaminem. Więc albo dzwonisz jak wariat albo uzbrajasz się w cierpliwość i załatwiasz to w zgodzie z regulaminem.
Jeśli kupisz bilet na za rok czekają cię po drodze co najmniej dwie zmiany rozkładu. Na jednej zmieniasz na Pragę, a na drugiej na Wrocław i tyle.
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
3 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2499 PostWysłany: 13 Wrz 2023 10:14 

Rejestracja: 15 Cze 2014
Posty: 1928
srebrny
Dokładnie tak. Jeśli konsultant nie jest responsywny, rozłączasz się i próbujesz dzwonić raz jeszcze, licząc, że trafisz na innego.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
turczy lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2500 PostWysłany: 13 Wrz 2023 11:24 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Lis 2013
Posty: 2848
Loty: 233
Kilometry: 633 266
Krajów: 54 / 25.1%
złoty
turczy napisał(a):
Jeśli kupisz bilet na za rok czekają cię po drodze co najmniej dwie zmiany rozkładu. Na jednej zmieniasz na Pragę, a na drugiej na Wrocław i tyle.

Akurat tutaj byłbym ostrożny bo różnie to bywa. Ostatnio kupiłem bilet na 6 miesięcy do przodu, nie przejmując się zbytnio 7h przesiadką w MUC bo liczyłem na zmiany. Nic nie drgnęło - nawet o 5 min - i tak do Oviedo z Wrocławia lecę tyle ile z WAW do NYC ;) Oczywiście większe szanse są na zmiany, gdy kupuje się w różnych sezonach (np. w zimowym na letni oraz na odwrót), mimo wszystko to jednak loteria.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 3 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group