Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w doświadczeniach użytkowników forum, zebranych z 3949 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl - stan na 2026-10-25, na podstawie 3949 postów. Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @PomagierAdmina - poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera opinie i praktyczne doświadczenia pasażerów Lufthansy oraz spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej CityLine. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: kontakt z infolinią, zasady bagażu podręcznego po wprowadzeniu taryfy Economy Basic oraz zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Osobny nurt to cięcia siatki połączeń z Polski w 2026 roku i przebukowania, które z nich wynikają.

Najważniejsze ustalenia
  • ⚠ Użytkownicy podają dla polskiej infolinii numery +48 22 512 39 17 oraz +48 22 512 39 20; oficjalna strona kontaktowa Lufthansy wyświetla numer dopiero po wyborze kraju. Czas oczekiwania bywa bardzo różny, od kilku minut do ponad trzech godzin w szczycie zakłóceń #1741, #2419, #3642. Część forumowiczów dzwoni na linię niemiecką, irlandzką lub amerykańską i ocenia je jako skuteczniejsze #2404.
  • ⚠ Powtarzalny schemat w relacjach: pierwszy konsultant odmawia, po eskalacji albo ponownym telefonie sprawa jednak się załatwia. Stąd popularna w wątku taktyka HUCA, czyli rozłącz się i zadzwoń ponownie #3283, #1192.
  • ✔ Taryfa Economy Basic na trasach europejskich obejmuje wyłącznie jeden przedmiot osobisty o wymiarach 40x30x15 cm, bez bagażu podręcznego i rejestrowanego źródło. ⚠ Forumowicze wskazują datę wdrożenia 6 października 2026 oraz fizyczne sizery i osobną ścieżkę kontroli dla tej taryfy na lotniskach. Tego nie potwierdziliśmy w materiałach przewoźnika #3859, #3868, #3926.
  • ✔ W taryfach standardowych - Classic, Flex, Premium Economy - obowiązuje jedna sztuka bagażu podręcznego do 8 kg plus przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło. ⚠ Praktyka kontroli jest nierówna: część relacji mówi o braku ważenia nawet przy 10-12 kg, inne o regularnym sprawdzaniu we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #2379, #3033.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu do około 15 minut system akceptuje nową godzinę automatycznie, bez maila do pasażera. Większe przesunięcia, powyżej godziny wcześniej lub dwóch godzin później, forumowicze wykorzystują do bezpłatnej zmiany terminu albo zwrotu. Okno nowych dat bywa podawane raz jako plus minus trzy dni, raz jako plus minus siedem dni, zależnie od konsultanta #3119, #3121, #3931, #3941. Oficjalnego dokumentu z tymi progami nie znaleźliśmy.
  • ⚠ Przy przebukowaniu po zmianie rozkładu forumowicze uzyskują bezpłatną zmianę lotniska w promieniu mniej więcej 200-250 mil. Stosowanie tej reguły jest niekonsekwentne: zdarzały się zgody przy większym dystansie i zmianie kraju oraz odmowy przy mniejszym #2086, #3133, #3692.
  • ⚠ Zwroty za anulowane loty trafiają na konto w terminach od kilku dni do sześciu, siedmiu miesięcy, bez odsetek i bez wyjaśnienia różnic. W wątku pojawia się deklarowany przez obsługę termin około dwóch miesięcy, którego nie potwierdza żaden oficjalny dokument przewoźnika #1716, #2219.
  • ⚠ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w dwa dni, ale są też sprawy ciągnące się miesiącami i spory sądowe trwające ponad rok, czasem przy identycznych roszczeniach z tego samego lotu #2727, #3326, #3792. ℹ Przy opiece na miejscu działa zbieranie rachunków i formularz: jeden z forumowiczów odzyskał pełne koszty noclegu i transportu z Monachium plus 30 tys. mil rekompensaty, inny trafił na limit 150 euro za hotel przy cenach od 300 euro #2660, #2666.
  • ✔ Strajk podmiotów zewnętrznych - ochrony, obsługi naziemnej, kontrolerów - Lufthansa traktuje jako nadzwyczajną okoliczność wyłączającą odszkodowanie źródło. ⚠ Strajk własnego personelu linii forumowicze rozliczają jako podstawę roszczenia EU261 i uzyskują wypłaty #2796, #2812.
  • ✔ W taryfach Economy Basic i Light posiadacze statusów HON Circle, Senator, Frequent Traveller i Star Alliance Gold nie mają darmowego wyboru miejsca ani dodatkowego bagażu źródło. ⚠ Pozostałe przywileje - priorytetowy boarding, saloniki, blokowanie wolnego miejsca obok w ekonomii, większa elastyczność przy zmianach - działają nadal według relacji z wątku #1757, #3096. ℹ Zdarzył się też spontaniczny upgrade do biznesu na trasie Frankfurt - Singapur dla pasażera ze statusem Senator podczas strajku #3652.
  • Lufthansa zamknęła spółkę CityLine i uziemiła 27 samolotów, a z Polski zawiesiła loty Bydgoszcz - Frankfurt, Rzeszów - Frankfurt, Gdańsk - Monachium, Wrocław - Monachium oraz Katowice - Frankfurt obsługiwane przez Air Dolomiti wg Fly4free. W wątku krąży starsza wersja z trasą Poznań - Monachium i stratą 300 mln euro za pierwsze półrocze 2025, której nie potwierdziliśmy. ⚠ Skutkiem cięć są masowe przebukowania opisywane w wątku #3538, #3711.
  • ⚠ Serwis pokładowy na krótkich trasach europejskich od przełomu 2019 i 2020 to standardowo mała butelka wody i czekoladka, reszta płatna. Chwilowa poprawa cateringu w 2024 dotyczyła wyłącznie tras długodystansowych #1907, #3843.

Liczby
Kod:
pozycja                              | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny, taryfy standardowe  | 8 kg + 1 przedmiot osobisty               | lufthansa.com ✔ 2026-10-25
Economy Basic, Europa                | tylko przedmiot osobisty 40x30x15 cm      | lufthansa.com ✔ 2026-10-25
Infolinia PL                         | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | wątek ⚠ 2026-03-12
Czas oczekiwania na połączenie       | od kilku minut do ponad 3 godzin          | wątek ⚠ 2026-03-12
Zwrot za anulowany lot               | od kilku dni do 6-7 miesięcy              | wątek ⚠ 2021-01-03
Wypłata odszkodowania EU261          | od 2 dni do ponad roku                    | wątek ⚠ 2026-05-02
Bezpłatna zmiana lotniska            | ok. 200-250 mil od pierwotnego portu      | wątek ⚠ 2026-04-14
Okno zmiany terminu po schedule change| +/-3 dni lub +/-7 dni, zależnie od obsługi| wątek ⚠ 2026-10-21
Limit zwrotu za hotel (Monachium)    | 150 EUR                                   | wątek ℹ 2023-12
Flota CityLine po zamknięciu spółki  | 27 uziemionych samolotów                  | wg Fly4free 2026


Czego nie wiemy
  • Czy Economy Basic obejmie też loty długodystansowe, czy zostanie przy trasach europejskich.
  • Czy okno zmiany terminu po zmianie rozkładu to plus minus trzy czy siedem dni - konsultanci podają różne wersje.
  • Czy cięcia tras z Polski są trwałe, czy część wróci pod inną banderą grupy.

Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-10-25, wersja 5.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3949 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 194, 195, 196, 197, 198
Autor Wiadomość
Offline
#3941 PostWysłany: 21 Paź 2026 21:55 

Rejestracja: 15 Maj 2013
Posty: 109
Loty: 71
Kilometry: 125 089
Krajów: 19 / 8.8%
niebieski
Przy takich zmianach wylotu i powrotu jesteś w komfortowej sytuacji bo bez żadnego problemu możesz zmienić wylot i powrót +/- 7 dni i długość podróży nie musi być taka sama jak w rezerwacji, wybór połączeń też należy do Ciebie z dostępnych w tej samej taryfie (mówiąc w skrócie), na infolinii / czacie podadzą ci alternatywy. Reszta zależy od konsultanta, bo nawet swój własny regulamin traktują różnie - ale da się też zmienić lotnisko wylotu/powrotu, czy nawet przejąć i zmienić bilet innej linii z sojuszu jeśli zmiana wynikała "z winy Lufthansy". Miałem kiedyś bilet wystawiony przez Thai na WRO-MUC-BKK z długą przesiadką, w międzyczasie zmieniono mi loty LH WRO-MUC na wcześniejszy i przesadka stała się prawie 24h, bez problemu pani z infolinii przejęła ten bilet i wystawiła nowy Lufthansy z krótką przesiadką i A380 ;) . Z innych "ciekawostek" jakie się da załatwić to lot z dwiema przesiadkami, środkowy lot ulega zmianie o 10 min, wszystkie przesiadki zachowane. Kontakt z Lufthansą i zmiana lotów w środku tygodnia na weekendowe plus wybór połączeń z optymalnymi przesiadkami - darmowa modyfikacja zarówno wylotu jak i powrotu mimo, że zmianie uległ tylko powrót.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3942 PostWysłany: 21 Paź 2026 22:01 

Rejestracja: 22 Cze 2016
Posty: 458
niebieski
Dzięki za odpowiedź.
Zmieniłem na infolinii lot na inne daty.
Z tym że mam mały problem bo jedyne połączenie które lata od lufthansy na tej trasie, dolatuje na moje przesiadkowe lotnisko w nocy i do samego rana nic już dalej nie leci.
Tak czy siak muszę spędzić noc na lotnisku czy to w oryginalnym locie czy to w przestawionym kilka dni później.
Na infolinii powiedzieli ze lufthansa nie pokrywa i nie zapewnia kosztów nocki czy hotelu i zmiany dokonuje będąc tego świadomy, ale mogę spróbowac napisać reklamację czy coś to może akurat się uda (ale niczego nie gwarantują).
Tylko teraz pytanie gdzie to mogę pisać? Szukam i nie znalazłem jeszcze takiej opcji na ich stronie.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3943 PostWysłany: 21 Paź 2026 22:08 

Rejestracja: 20 Lis 2025
Posty: 264
A reklamacja to nie jest po prostu refund?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3944 PostWysłany: 21 Paź 2026 22:17 

Rejestracja: 07 Lut 2014
Posty: 648
niebieski
Ale tu nie ma czego reklamować. Zgodziłeś się na proponowany harmonogram, temat zamknięty z ich strony.

Jeśli to FRA, zobacz sobie Hamptona pod lotniskiem, łatwy dojazd w kilka minut Uberem.
Góra
 Profil Relacje PM off
elwirka lubi ten post.
 
      
Offline
#3945 PostWysłany: 21 Paź 2026 22:24 

Rejestracja: 22 Cze 2016
Posty: 458
niebieski
Ale musiałem zrobić zmianę rezerwacji bo bym nie zdążył na oryginalny lot po przesiadce (miałem kolejny lot 5 minut później).
Z tym że nie było późniejszego samolotu dalej, dopiero kolejny rano.
Więc miałem do wyboru albo nie zdążyć na samolot i być w czarnej d i bawić się w reklamacje wtedy nie wiedząc jak to się zakończy albo przetrawić rezerwacje na kolejny dzień ale tak jak podkreślam informacja o próbie dogadania się z linią lotniczą w sprawie hotelu czy noclegu wyszła od osoby która ją zmieniła (oczywiście bez gwarancji ze to się uda)

Więc nie wiem czy to jest typowa reklamacja czy jakoś inaczej to nazwać
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3946 PostWysłany: 21 Paź 2026 22:37 

Rejestracja: 15 Maj 2013
Posty: 109
Loty: 71
Kilometry: 125 089
Krajów: 19 / 8.8%
niebieski
Tak jak napisał myca007, tu nie ma co reklamować. Miałeś do wyboru albo anulowanie lotu i zwrot pieniędzy albo zmianę lotów na to co są w stanie zaoferować. Akceptując zmianę godzisz się na wszystkie niedogodności z tym związane.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3947 PostWysłany: 23 Paź 2026 01:41 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3600
srebrny
@ photolucas84

Temat nie jest zamknięty, jeśli faktycznie LH nie zaproponowała połączenia nie wymagającego noclegu chociaż, dochodzenie zwrotu za nocleg ze strony LH może być trudne.
Linie lotnicze nie mają prawa uzależniać możliwości przebukowania odwołanego lotu od zrzeczenia się przez pasażera prawa do opieki (w tym noclegu). Każde oświadczenie pasażera, w którym rzekomo „dobrowolnie” zrzeka się on prawa do bezpłatnego hotelu pod naciskiem linii, jest nieważne.
Jeżeli w przypadku odwołania lotu wybierasz opcję zmiany trasy (przebukowania) na alternatywne połączenie oferowane przez Lufthansę, ma ona bezwzględny obowiązek zapewnić Ci opiekę adekwatną do czasu oczekiwania - w tym nocleg i wyżywienie.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3948 PostWysłany: 23 Paź 2026 06:27 

Rejestracja: 22 Cze 2016
Posty: 458
niebieski
Słuchajcie. Mogę napisać prośbę do LH i zobaczyć co będzie. Uda się to się uda, nie, to nie. Ale moim zdaniem szkoda nie spróbować.
Tylko pytanie gdzie i jak to napisać bo na stronie nie widzę takiej opcji
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3949 PostWysłany: 23 Paź 2026 07:14 

Rejestracja: 15 Lis 2014
Posty: 1492
Loty: 274
Kilometry: 529 930
Krajów: 35 / 16.3%
niebieski
customer.relations@lufthansa.com spróbuj na ten, ja w tym roku przez ten adres załatwiałem reklamację
Góra
 Profil Relacje PM off
photolucas84 lubi ten post.
photolucas84 uważa post za pomocny.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3949 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 194, 195, 196, 197, 198

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 6 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group