Wyszukujemy najlepsze okazje!

Zobacz posty bez odpowiedzi | Zobacz aktywne tematy


Strona główna » Forum pasażera linii lotniczych » Rezerwacje i odprawy

Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Zmiana terminu lotu Wizz Air - zasady bezpłatnej zmiany, zwrot 120% na konto Wizz, opłaty i kontakt z infolinią, zebrane z 1924 postów.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-04, na podstawie 1924 postów (do #1839010). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Wizz Air z dwiema sytuacjami: przewoźnik sam przesuwa godzinę lub datę lotu, albo to pasażer chce przenieść rezerwację. W pierwszym przypadku liczy się skala przesunięcia i zakres dat, w jakich linia proponuje lot zastępczy. W drugim - opłata za zmianę i różnica w cenie biletu. Wątek działa głównie jako mapa procedur i kanałów kontaktu, bo decyzje konsultantów bywają różne przy tej samej sprawie. Użytkownicy odnotowują, że samo niestawienie się na lot nie pociąga dodatkowych kar finansowych - bilet przepada #199. Platforma skargowa support.cdrl.org.uk, do której w jednym przypadku odesłał przewoźnik, nie odpowiada (stan na 2026-10-04).

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Gdy to Wizz Air zmienia rozkład, proponuje lot w zakresie 14 dni przed i 30 dni po pierwotnej dacie odlotu - tak stanowią Ogólne Warunki Przewozu źródło. W wątku pojawia się też zakres -14/+60 dni, stosowany okresowo w 2021 roku - nieaktualny #1081.
  • ✔ Zmian w rezerwacji można dokonać najpóźniej 3 godziny przed planowanym odlotem, za opłatą za zmianę lotu źródło. ⚠ Według zgłoszeń ten sam termin obowiązuje przy akceptacji nowego rozkładu i wniosku o zwrot #1515.
  • ✔ Oficjalna lista kontaktów podaje dla Polski numer +48 22 266 61 11 źródło. ⚠ Forumowicze zgłaszają, że połączenie trafia na starszy numer +48 22 128 49 05, czynny w dni robocze 9:00-18:00 #1584.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu użytkownicy opisują cztery opcje: akceptacja nowego lotu, zwrot 100 procent na konto bankowe, zwrot 120 procent na konto Wizz albo samodzielna zmiana terminu lub lotniska w dozwolonym zakresie dat #707. Wartości 100 i 120 procent nie są wprost zapisane w Ogólnych Warunkach Przewozu.
  • ⚠ Próg przesunięcia uprawniający do bezpłatnej zmiany lub anulacji podawany jest jako 2 godziny, ale konsultanci stosują też 3 i 5 godzin #1182 #1242. Wcześniejsze posty mówią o progu 15 minut - ta wartość jest nieaktualna, a żadnego progu nie znaleźliśmy w regulaminie.
  • ⚠ Środki ze zwrotu 120 procent na konto Wizz mają według zgłoszeń ważność 2 lata #1043. Starsza informacja o bezterminowej ważności jest nieaktualna, choć pojedyncze konta nadal pokazują status bez daty wygaśnięcia.
  • ⚠ Przy anulowaniu zmienionego lotu premia 120 procent obejmuje wyłącznie taryfę, a za bagaż, wybór miejsca, priority i pakiety zwracane jest 100 procent #859. Opłaty za Elastycznego Towarzysza Podróży i za późniejsze podanie danych pasażera użytkownicy zgłaszają jako bezzwrotne #746.
  • ⚠ Brak reakcji na mail o zmianie rozkładu kończy się automatyczną akceptacją nowego terminu i zamknięciem drogi do darmowych zmian. Do 2023 roku dochodziło do tego 14 dni przed lotem, późniejsze zgłoszenia mówią o około 6 miesiącach od pierwszej wiadomości #1726 #1908.
  • ⚠ Samodzielna zmiana lotu poza przypadkami z winy linii kosztuje według relacji od 31 do 45 euro za pasażera za odcinek, do tego dochodzi różnica w cenie biletu #1260. Oficjalny cennik nie podaje kwot, a jedynie zasadę, że opłata zależy od liczby dni do wylotu źródło.
  • ℹ Gdy infolinia odmawia, część użytkowników załatwiła sprawę na czacie - raz chodziło o przesunięcie lotu o 30 minut, raz o nietypową zmianę trasy #1820 #1269. ⚠ Inną drogą bywa formularz reklamacyjny i powołanie się na konkretny punkt Ogólnych Warunków Przewozu, ze skutecznością ocenianą jako 50/50 #1343.

Liczby
Kod:
pozycja                                   | wartość                                     | źródło/data
✔ zakres lotu zastępczego (wina linii)    | -14 / +30 dni od pierwotnego wylotu         | OWP Wizz Air, 2023
✔ deadline na zmianę lub anulację         | 3 godziny przed planowanym odlotem          | Help Centre Wizz Air, 2026-10-04
✔ infolinia dla Polski                    | +48 22 266 61 11                            | wizzair.com, 2026-10-04
⚠ numer po przekierowaniu                 | +48 22 128 49 05, pon-pt 9:00-18:00         | zgłoszenia użytkowników, 2025
⚠ opłata za samodzielną zmianę lotu       | 31-45 EUR za pasażera za odcinek + różnica  | zgłoszenia użytkowników, 2022
⚠ zwrot na konto bankowe                  | 100% wartości biletu                        | zgłoszenia użytkowników, 2022
⚠ zwrot na konto Wizz                     | 120% wartości biletu, ważność 2 lata        | zgłoszenia użytkowników, 2023
⚠ zwrot za usługi dodatkowe               | 100% wartości usług                         | zgłoszenia użytkowników, 2024
⚠ próg przesunięcia do darmowej zmiany    | 2 h deklarowane, w praktyce 2-5 h           | zgłoszenia użytkowników, 2025
⚠ automatyczna akceptacja zmiany          | ok. 6 miesięcy od maila, wcześniej 14 dni   | zgłoszenia użytkowników, 2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-04, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  Strona 18 z 97
  [ 1924 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 ... 97  Następna
  Widok do druku Poprzedni temat | Następny temat 
Autor Wiadomość
yoshi Offline
#341 PostWysłany: 24 Gru 2017 20:22 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Paź 2012
Posty: 554
Loty: 4
Kilometry: 4 702
Krajów: 3 / 1.4%
niebieski
makdeb napisał(a):
Kontynuacja mojego wątku, który zaczyna przypominać jakiś kiepski żart.

Napisałem skargę na stronie WizzAir, oczywiście nie zapomniałem o tym, że W6 to moja ulubiona linia itp., jednak obsługujący mnie pracownik nie był przychylny na zmianę z KTW - ACE na BUD - ACE. Zachęcił do wzięcia 120% kwoty na konto Wizz.

Tak więc wchodzę na pierwszego maila informującego o zmianie w rezerwacji, klikam w odpowiednie miejsce, a tam moim oczom ukazuje się informacja o tym, że rezerwacja jest potwierdzona. W konsekwencji zostaje jedynie kontakt e-mail.

To jest tragikomedia. Bo klient składa reklamacje, przez tel., przez e-mail i potem nie może skorzystać z najkrótszej drogi rozwiązania tej sprawy tylko znowu się odsyła go do formularzy i kontaktu e-mail, a co wszyscy wiemy, czas na odpowiedź to 30 dni. Szkoda, że dzisiaj spadła cena na interesującą mnie datę...
Cześć poczytaj moje posty i nie daj się zbyć. Zadzwoń ba infolinie i zarządzaj zwrotu 120% zwrotu na konto wizzair. Nie baw się w maile. Przejrzyj pobieżnie regulamin i będzie git.

Wysłane z mojego SM-A520F przy użyciu Tapatalka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Turcja w wersji lux za 1627 PLN ☀️ All inclusive w 5* hotelu Prestige Alanya Turcja w wersji lux za 1627 PLN ☀️ All inclusive w 5* hotelu Prestige Alanya
Wczasy na Lanzarote 🌴 4* hotel Beatriz Costa & Spa z wyżywieniem za 2632 PLN Wczasy na Lanzarote 🌴 4* hotel Beatriz Costa & Spa z wyżywieniem za 2632 PLN
Anonymous Offline
#342 PostWysłany: 24 Gru 2017 20:29 

Te 120 % w pkt wizz od razu było na stole, ale ze wzglegu na brak alternatyw dla LANZAROTE i ceny na tym kierunku z Budapesztu jest to NIESTETY dość ułomne rozwiązanie i z tego wynika walka "nierówna walka" bo jedyna alternatywa dla Budapesztu to Bratysława, a nie Katowice

Podsumowując: z powodu wielu zmian kalendarza lotów Wizzair nie jest już tak elastyczny jak kiedyś i w przypadku lotu z Katowic nie jest lotniskiem alternatywnym lotnisko w Budapeszcie, mimo iż tylko z tych dwóch lotnisk latają do/z Lanzarote, a anulowanie lotu to w całości ich wina

Podam też przykład na co WIZZAIR pozwala przy zmianie lotu raptem o 10 minut lotu Bratysława -Kijow:
- dla lotniska z Bratysławy lotnisko alternatywne to Budapeszt, bez problemu mogłem w ramach -14/+30 dni zmienić na Moskwę, Astanę, Kutaisi i Baku ( zmieniłem za darmo sam online na Moskwę w czasie MŚ w czerwcu)


Ostatnio edytowany przez Anonymous, 24 Gru 2017 20:57, edytowano w sumie 1 raz
Góra
 PM off  
      
makdeb Offline
#343 PostWysłany: 24 Gru 2017 20:55 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Mar 2016
Posty: 1210
Loty: 73
Kilometry: 147 838
Krajów: 18 / 8.4%
niebieski
@yoshi

Jak przeczytasz posty, które tutaj pisałem to zobaczysz cały przebieg tej sprawy.

Ułomność systemu wizzair jest okropna. Przed złożeniem reklamacji mogłem samemu wziąć to 120% ceny jednak od momentu złożenia reklamacji, muszę ponownie czekać na odzew ze strony pracownika. To jest niepotrzebne wydłużanie ścieżki rozwiązania sprawy. Jeżeli nie zgodzili się na nic więcej to mogli mnie odesłać znów do tego co miałem w rezerwacji, a nie usuwać wszystkie dostępne opcje. W tym momencie jestem zmuszony czekać aż łaskawie do mnie się odezwą i prześlą pieniądze, a ceny interesującego mnie połączenia mogą wzrosnąć. To jest kpina z klienta.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Anonymous Offline
#344 PostWysłany: 24 Gru 2017 21:01 

Kontaktowałeś się pw z kolegą, ktory niedawno tu napisał, iz bez problemu otrzymał taką alternatywę czyli zamiast Katowic loty Budapeszt - Lanzarote - Budapeszt?
Góra
 PM off  
      
makdeb Offline
#345 PostWysłany: 24 Gru 2017 21:09 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Mar 2016
Posty: 1210
Loty: 73
Kilometry: 147 838
Krajów: 18 / 8.4%
niebieski
To właśnie @yoshi, jednak on nie dostał alternatywnego lotu, tylko dokonał całkowicie nowej rezerwacji, a od Wizza wziął 120%.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Anonymous Offline
#346 PostWysłany: 24 Gru 2017 21:15 

Czyli pupa, po swietach zapewne zadzwoń na ten polski darmowy numer i poproś o te 120% w pkt

Chyba, że na jakimś etapie tak jak mi konsultant sam od siebie zatwierdzi zmianę w twoim przypadku na Teneryfę, wtedy "skucha"
Góra
 PM off  
      
makdeb Offline
#347 PostWysłany: 24 Gru 2017 21:23 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Mar 2016
Posty: 1210
Loty: 73
Kilometry: 147 838
Krajów: 18 / 8.4%
niebieski
Po otrzymaniu maila od W6, że nie zasługuje na nic innego jak standardowe formy rekompensaty, spróbowałem samodzielnie uzyskać te 120% za pomocą linku, który otrzymałem w pierwszym mailu informującym o zmianie w rezerwacji. Po wejściu w rezerwację wyświetla się ona jako "potwierdzona" i nie mogę nic zrobić. W związku z powyższym zadzwoniłem do W6 i powiedzieli mi, że muszę napisać maila do ich pracownika z wiadomością, że chcę otrzymać te 120% i grzecznie czekać na odpowiedź, bo on sam nie może nic zrobić. Związane jest to cytuję: "z wybraniem określonej ścieżki reklamacyjnej".
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Anonymous Offline
#348 PostWysłany: 24 Gru 2017 21:30 

Faktycznie absurdy W6, chyba że anuź do czasu zwrotu w pkt spadną ceny wybranych lotów
Góra
 PM off  
      
yoshi Offline
#349 PostWysłany: 24 Gru 2017 22:00 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Paź 2012
Posty: 554
Loty: 4
Kilometry: 4 702
Krajów: 3 / 1.4%
niebieski
U mnie też Teneryfa była potwierdzona a na żadnym etapie samodzielnie tego nie potwierdzalem. Zwrot jak powyżej dostałem z udziałem infolinii.

Wysłane z mojego SM-A520F przy użyciu Tapatalka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
e&m Offline
#350 PostWysłany: 23 Sty 2018 19:28 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Cze 2015
Posty: 42
Poratujcie, reklamacje do Wizzair lepiej napisać po polsku czy po angielsku, czy bez różnicy? Lot w kwietniu i przesunęli mi datę wylotu, która kompletnie mi nie pasuje - nawet nie będzie mnie w tym czasie na tym samym kontynencie :)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Anonymous Offline
#351 PostWysłany: 23 Sty 2018 19:43 

O odszkodowaniu zapomnij, ale zmienić za darmo zmienią

https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i- ... odowania#/

zmiana-terminu-lotu-wizzair,225,66694


Ostatnio edytowany przez Anonymous, 24 Sty 2018 14:06, edytowano w sumie 1 raz
Góra
 PM off  
      
e&m Offline
#352 PostWysłany: 23 Sty 2018 20:08 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Cze 2015
Posty: 42
Ja pytam o język reklamacji :) czy ktoś z Was ma doświadczenie, czy w szybciej odpowiadają w jęz. polskim czy jęz. angielskim :)
Odszkodowania nie chcę, chcę tylko żeby mi zapewnili alternatywny lot innym przewoźnikiem
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Anonymous Offline
#353 PostWysłany: 23 Sty 2018 20:36 

To się niestety nie uda, ale pisz w dowolnym języku: proponuję język polski

Na reklamacje w języku polskim odpowiadają równie szybko jak w j.angielskim
Góra
 PM off  
      
miriam Offline
#354 PostWysłany: 23 Sty 2018 20:37 

Rejestracja: 02 Mar 2012
Posty: 8129
niebieski
Szybkość nie zależy od języka.Pisz po polsku ,bo masz trudną do załatwienia sprawę ;)
Góra
 Profil Relacje PM off
e&m lubi ten post.
 
      
e&m Offline
#355 PostWysłany: 23 Sty 2018 20:57 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Cze 2015
Posty: 42
-- 23 Sty 2018 20:51 --

Trudna jest, ale myślę, że nie niemożliwa :) wynika to wprost z rozporządzenia 261/2004 WE więc spróbuję. W Internecie można znaleźć "świadectwa" ludzi, którzy takich dealów dokonywali ze swoimi przewoźnikami :)

-- 23 Sty 2018 20:57 --

A zapytam jeszcze, w jakim terminie zwyczajowo odpowiadają?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
miriam Offline
#356 PostWysłany: 23 Sty 2018 20:58 

Rejestracja: 02 Mar 2012
Posty: 8129
niebieski
Zdarzają się takie rzeczy,ale najczęściej przy odwołaniu lotu krótko przed datą.Spróbuj,ale przygotuj plan B ;)Podejrzewam,że długo nie będziesz czekał na odpowiedź.
Góra
 Profil Relacje PM off
e&m lubi ten post.
 
      
ansbach1 Offline
#357 PostWysłany: 23 Sty 2018 22:27 

Rejestracja: 26 Paź 2012
Posty: 2471
Loty: 129
Kilometry: 292 570
Krajów: 28 / 13.1%
niebieski
e&m napisał(a):
-- 23 Sty 2018 20:51 --

Trudna jest, ale myślę, że nie niemożliwa :) wynika to wprost z rozporządzenia 261/2004 WE więc spróbuję. W Internecie można znaleźć "świadectwa" ludzi, którzy takich dealów dokonywali ze swoimi przewoźnikami :)

-- 23 Sty 2018 20:57 --

A zapytam jeszcze, w jakim terminie zwyczajowo odpowiadają?


Czy mógłbyś podać wprost artykuły, z których wynika prawo do zapewnienia lotu alternatywnego za pośrednictwem inneg przewoźnika w przypadku odwołania lotu na trzy miesiące przed datą podróży?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
e&m Offline
#358 PostWysłany: 23 Sty 2018 23:01 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Cze 2015
Posty: 42
Jest w oryginale pkt 12 Preambuły do Rozporządzenia 261/2004 WE, a konkretnie:
(12) The trouble and inconvenience to passengers caused by cancellation of flights should also be reduced. This should be achieved by inducing carriers to inform passengers of cancellations before the scheduled time of departure and in addition to offer them reasonable re-routing, so that the passengers can make other arrangements. Air carriers should compensate passengers if they fail to do this, except when the cancellation occurs in extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.
Dodatkowo oczywiście art. 5 i 8 w oryginale w jęz. angielskim, polskie tłumaczenie jest nieco niechlujne i nie do końca dookreślone.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Pabloo Offline
#359 PostWysłany: 24 Sty 2018 00:36 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 22 Kwi 2012
Posty: 1257
Loty: 69
Kilometry: 142 806
Krajów: 26 / 12.2%
niebieski
Ale preambuła nie może być podstawą żadnego roszczenia. Nie jest to część normatywna rozporządzenia, a jej punkty nie są przepisami prawnymi.
Nawet w samym rozporządzeniu dopiero pod preambułą masz: „PE i Rada [...] przyjmuje niniejsze rozporządzenie". Oczywiście uzasadniony wydaje się pogląd o jej wpływie na proces wykładni, tak zresztą czasami głosi TS UE, ale nie może być samoistną podstawą roszczenia.
_________________
Przez Bliski Wschód i Kaukaz - Relacja z wyprawy do Turcji, Iranu, Armenii i Gruzji
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Aron Offline
#360 PostWysłany: 24 Sty 2018 12:03 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 06 Sty 2012
Posty: 1334
Loty: 225
Kilometry: 260 138
Krajów: 30 / 14.0%
niebieski
Akurat motywy z preambuły, mają istotny wpływ na wykładnię rozporządzenia przez TS. Gdyby nie miały znaczenia, najpewniej zrezygnowano by z preambuł ;)

Edyta: za szybko odpisałem nie doczytując do końca
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  Strona 18 z 97
  [ 1924 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 ... 97  Następna

Strona główna » Forum pasażera linii lotniczych » Rezerwacje i odprawy

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)

Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Bing [Bot] oraz 1 gość

Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group