Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, kontakt i opinie pasażerów: limity bagażu podręcznego, taryfa Light, zwroty i odszkodowania EU261, na podstawie 3850 postów forum.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-09-13, na podstawie 3850 postów (do #1836850). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i całej grupie - LH, Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej już Lufthansa CityLine. Użytkownicy opisują taryfy, limity bagażu, kontakt z infolinią, zwroty pieniędzy, odszkodowania i produkt pokładowy. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy dwóch spraw - jak dodzwonić się do obsługi i jak przebukować lot po zmianie rozkładu.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Limit bagażu podręcznego to 55x40x23 cm i maksymalnie 8 kg. Lufthansa deklaruje, że na lotnisku sprawdza liczbę sztuk, wagę i wymiary. Bagaż poza normą trafia do luku za 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD. Starsza wartość 55x40x20 cm z wątku jest nieaktualna. Grupa zapowiedziała liczenie wymiarów jako sumy boków od 1 marca 2026. źródło
  • ✔ Taryfa Light nie obejmuje bagażu rejestrowanego - dopłacasz za niego osobno. W taryfach Basic i Light bezpłatnego wyboru miejsc nie mają nawet posiadacze HON Circle, Senatora, Frequent Travellera i Star Alliance Gold. Starsze posty o darmowym wyborze miejsca 23 godziny przed odlotem są nieaktualne. źródło
  • ✔ Za odwołanie lub opóźnienie od trzech godzin przysługuje odszkodowanie EU261 w wysokości 250-600 EUR. Przewoźnik odmawia przy nadzwyczajnych okolicznościach, w tym strajkach podmiotów trzecich. Strajk własnego personelu linii - jak pilotów w kwietniu 2026 - uprawnia do wypłaty. źródło
  • ✔ Na trasach międzykontynentalnych w taryfie Light posiadacze HON Circle, Senatora i Star Alliance Gold mogą nadać dodatkową sztukę bagażu bezpłatnie. Działa to wyłącznie przy stanowisku odprawy - rezerwacja online jest płatna. źródło
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i uziemiła 27 samolotów. Objęło to trasy Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Wrocław-Monachium, Gdańsk-Monachium i Warszawa-Monachium. wg Fly4free
  • ⚠ Użytkownicy podają polskie numery infolinii 22 512 39 17 oraz 22 512 39 20 i radzą dzwonić równo o 8:00, bo później kolejka rośnie #1355915. Numery bywają okresowo wyłączane, a czas oczekiwania waha się od kilku minut do kilku godzin w okresach strajków #1836479. Nie znaleźliśmy tych numerów na oficjalnej stronie linii - kieruje ona do formularza wyboru kraju.
  • ⚠ Przy odwołaniu lub istotnej zmianie rozkładu użytkownicy uzyskiwali bezpłatną zmianę lotniska w promieniu 200-250 mil w tym samym lub sąsiednim kraju oraz przesunięcie terminu nawet o rok #1432347. Skuteczność zależy od konsultanta i kanału - część osób spotyka się z odmową mimo tych samych zasad #1750484. W sytuacjach kryzysowych zdarza się przebukowanie na linie spoza Star Alliance #1811157.
  • ⚠ Zwroty za anulowane bilety trafiają na konto zwykle w kilka tygodni, ale użytkownicy opisują rozpiętość od 10 dni do około 3,5 miesiąca #1115778. Szybciej kończyły się sprawy prowadzone przez formularz i mediację niż przez samą infolinię #1821330.
  • ⚠ Serwis w klasie ekonomicznej na trasach europejskich to obecnie woda i mała czekoladka, a w 2026 doszły płatne pakiety z ciepłym daniem od 10,90 EUR #1836828. Posty sprzed 2019 roku opisujące bezpłatne kanapki i pełen wybór napojów są nieaktualne.
  • ℹ Po strajku pilotów jeden z pasażerów dostał hotel, vouchery, upgrade do biznesu przy statusie Senator i blisko 2600 zł na konto #1816490. To pojedyncze doświadczenie, a nie standard obsługi - w wątku opisywane są też sprawy ciągnące się miesiącami.

Liczby
Kod:
pozycja                               | wartość                          | źródło/data
bagaż podręczny - wymiary i waga      | 55x40x23 cm, 8 kg                | lufthansa.com, 2026-09-13
bagaż zdjęty do luku - opłata         | 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD    | lufthansa.com, 2026-09-13
liczenie wymiarów jako sumy           | zapowiedź od 1 marca 2026        | lufthansa.com, 2026-09-13
odszkodowanie EU261                   | 250-600 EUR                      | lufthansa.com, 2026-09-13
infolinia PL - numery z wątku         | 22 512 39 17, 22 512 39 20       | zgłoszenia użytkowników, #1355915
zwrot za anulowany bilet              | od 10 dni do ok. 3,5 miesiąca    | zgłoszenia użytkowników, #1115778
ciepłe danie w Economy                | od 10,90 EUR                     | zgłoszenie użytkownika, #1836828
CityLine - uziemione samoloty         | 27                               | Fly4free, 2026-04


Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-13, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167 ... 193  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#3261 PostWysłany: 13 Lis 2024 21:32 

Rejestracja: 02 Lis 2024
Posty: 7
ghostwriter napisał(a):
@guzik123 , rozszerzę to co napisali inni, jeśli chcesz zakończyć sprawę powodzeniem. Zgadzam się, że Twoje stresy są na wyrost i nie powinieneś się tym przejmować, ale skoro nie jesteś zadowolony ze zmian, które zaakceptowałeś, a które okazały się inne, niż Ci podano, to przede wszystkim ten problem powinieneś załatwić w pierwszej kolejności.

Nie pisz na czat, bo pisanie chyba dobrze Ci nie wychodzi. Zadzwoń na infolinię, obsługują również w języku polskim. Przygotuj się do tej rozmowy, możesz sobie nawet wcześniej zanotować schemat tego co chcesz powiedzieć, krok po kroku, tak żeby konsultant zrozumiał Twój problem. Postaraj się to zrobić kulturalnie. Traktuj osobę po drugiej słuchawki jako partnera do rozwiązania problemu, a nie osobę, na której chcesz się wyżyć i której chcesz coś imputować. Dowody są podobno po Twojej stronie - wskaż, że dostałeś maila z pewną propozycją dat, które chciałeś zaakceptować, ale okazało się, że po potwierdzeniu, otrzymałeś bilety na inne daty niż akceptowałeś. Gdyby okazało się, że nie ma możliwości zmiany lotu, na dane które początkowo dostałeś, to poproś o czas na zastanowienie lub wcześniej przygotuj sobie alternatywne daty, które Ci odpowiadają. Przy okazji, na spokojnie możesz zapytać o status swojej rezerwacji, czy dalej obejmuje 8 osób, bo dostałeś inne dane w potwierdzeniu.

Kultura i spokój jest w tym przypadku kluczowa - Ty już teraz uruchomiłeś w sobie paranoję, że za mało zapłaciłeś i linia lotnicza chce Cię oszukać. Nie. Po prostu zmieniły się harmonogramy, co jest zupełnie normalne.


Zgodzę się z Tobą. Takie były moje pierwsze rozmowy. Tylko dzwoniąc na polską infolinię można usłyszeć, że reklamację można złożyć tylko za pomocą formularza informacji zwrotnej. Na infolinii nie przyjmują reklamacji i nie odpowiadają na nie - to można usłyszeć czekając na rozmowę. Tak jak przed chwilą napisałem, też myślałem że ten problem jest do rozwiązania w 5 minut przy dobrej woli konsultanta lub innej osoby. A odpowiedzi mailowe zupełnie niczego nie wnoszą, jakby były regułką znaną na pamięć, a nie odpowiedzią na reklamację. W skrócie mamy twoje kliknięciem, więc nie mamy o czym rozmawiać. Wystarczyło by zmienić godziny dwóch lotów z Warszawy do Monachium i odwrotnie i nie byłoby problemu. Tylko brakuje dobrej woli.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️ USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️
Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨 Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨
Offline
#3262 PostWysłany: 13 Lis 2024 21:34 

Rejestracja: 15 Sie 2015
Posty: 472
niebieski
@guzik123 tak jak pisałem, bezproblemowo w 55 minut
Monachium pod tym względem w mojej opinii jest zdecydowanie lepsze od Frankfurtu
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Offline
#3263 PostWysłany: 13 Lis 2024 22:01 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6487
HON fly4free
Ale po co ktoś miałby zmieniać godziny skoro na przesiadkę jest 55 minut czyli bardzo dużo czasu?
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3264 PostWysłany: 13 Lis 2024 23:17 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.6%
niebieski
55 minut to mnóstwo czasu o ile wszystko pójdzie zgodnie z planem.
Nawet niewielkie spóźnienie wywoła niepotrzebny stres.
Do tego z każdą minutą spóźnienia geometrycznie rośnie prawdopodobieństwo że nawet jeśli tobie się uda to bagażowi niekoniecznie.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3265 PostWysłany: 13 Lis 2024 23:19 

Rejestracja: 11 Sie 2010
Posty: 2555
HON fly4free
No to ja dodam, że byłbym zadowolony z krótkiej przesiadki :lol: gdybym nie posiadał statusu i nie mógł iść do saloniku najeść się przed podróżą (żeby nie korzystać z podłego jedzenia serwowanego w samolocie). Zatem to co @guzik123 odbiera za wadę, ja odbieram za atut. Być może po drugiej stronie ma się jakiś napięty plan, auto do wynajęcia itp. i przybycie właściwym samolotem na czas jest bardzo ważne. Ale tak jak pisałem, niestawienie się pasażera na lot do USA, w którym jego bagaż został załadowany do luku jest dla linii bardzo kłopotliwe. Muszą ten bagaż wyjąć. Zdecydowanie bardziej będą woleli nawoływać, żeby pasażer zgłosił się do bramki... Jeśli @guzik123 napiszesz nam dokładnie skąd - dokąd (a właściwie, kiedy jest ten lot?) to możemy nawet pomóc w opisie "trasy" przemieszczania się po terminalach. Fakt, że po drodze jest kontrola paszportowa, która trochę spowalnia ale nadal, linia ma świadomość tego, że pasażer przyleciał, że jest gdzieś na lotnisku. Może nawet LH w granicznej sytuacji podstawi busik pod samolot (bo kolejna kwestia jest taka, czy będzie on podpięty do rękawa - wtedy szybko - a jak nie? no to dużo wolniej). O konkretach można jednak mówić mając trochę więcej danych.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3266 PostWysłany: 13 Lis 2024 23:34 

Rejestracja: 02 Lis 2024
Posty: 7
man4business napisał(a):
No to ja dodam, że byłbym zadowolony z krótkiej przesiadki :lol: gdybym nie posiadał statusu i nie mógł iść do saloniku najeść się przed podróżą (żeby nie korzystać z podłego jedzenia serwowanego w samolocie). Zatem to co @guzik123 odbiera za wadę, ja odbieram za atut. Być może po drugiej stronie ma się jakiś napięty plan, auto do wynajęcia itp. i przybycie właściwym samolotem na czas jest bardzo ważne. Ale tak jak pisałem, niestawienie się pasażera na lot do USA, w którym jego bagaż został załadowany do luku jest dla linii bardzo kłopotliwe. Muszą ten bagaż wyjąć. Zdecydowanie bardziej będą woleli nawoływać, żeby pasażer zgłosił się do bramki... Jeśli @guzik123 napiszesz nam dokładnie skąd - dokąd (a właściwie, kiedy jest ten lot?) to możemy nawet pomóc w opisie "trasy" przemieszczania się po terminalach. Fakt, że po drodze jest kontrola paszportowa, która trochę spowalnia ale nadal, linia ma świadomość tego, że pasażer przyleciał, że jest gdzieś na lotnisku. Może nawet LH w granicznej sytuacji podstawi busik pod samolot (bo kolejna kwestia jest taka, czy będzie on podpięty do rękawa - wtedy szybko - a jak nie? no to dużo wolniej). O konkretach można jednak mówić mając trochę więcej danych.


Byłbym wdzięczny za taką pomoc :) Oto loty z przesiadkami:

1.07.2025 Warsaw – Munich 13.15 - 14.45 - lot LH 1613
czas między lotami - 55 minut
1.07.2025 Munich – Orlando 15.40 - 20.15 - lot LH 4544

26.07.2025 Orlando – Munich 22.10 - 13.45 (+1) - lot LH 4545
czas między lotami - 1 godzina
27.07.2025 Munich – Warsaw 14.45 - 16.15 - lot LH1614

Będę wdzięczny za jakiekolwiek wskazówki.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3267 PostWysłany: 14 Lis 2024 00:05 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6487
HON fly4free
Do 1 lipca to Ci się rozkład jeszcze ze 3 razy zmieni i z tych 55 minut zrobi się albo 45 albo 70. Loty na trasie Monachium-Orlando-Monachium nie są Lufthansą tylko Discover Airlines.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3268 PostWysłany: 14 Lis 2024 00:12 

Rejestracja: 11 Sie 2010
Posty: 2555
HON fly4free
No właśnie... na razie nie ma sensu rozkminiać co i jak. Albo zatem będziesz podejmować próbę wykonania zmiany, jak opisano powyżej, ale prawdopodobnie bez sukcesu, to wtedy wróćmy do tematu tak na < miesiąc przed wylotem. Do tego czasu wszystko się jeszcze może zdarzyć. Łącznie z tym, że np. przełożysz lot na taki z większą przerwą, a potem... znowu go skasują itp.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3269 PostWysłany: 14 Lis 2024 11:42 

Rejestracja: 02 Lis 2024
Posty: 7
Dziękuję za podpowiedzi i odezwę się na miesiąc przed wylotem :) pozdrawiam
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3270 PostWysłany: 14 Lis 2024 11:54 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Gru 2019
Posty: 1375
Loty: 207
Kilometry: 409 828
Krajów: 82 / 38.3%
platynowy
Leciałem LH z Frankfurtu do Casablanki nocnym lotem (lądowanie po północy) i ku mojemu zaskoczeniu w samolocie dla każdego czekała poduszka i kocyk. W rotacji powrotnej w ciągu dnia takich udogodnień już nie było.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Online
#3271 PostWysłany: 14 Lis 2024 12:22 
Moderator forum
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Sie 2013
Posty: 2773
Analogiczna sytuacja na nocnym i dziennym FRA-ALG.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
bim-bam uważa post za pomocny.
 
      
Online
#3272 PostWysłany: 15 Lis 2024 19:27 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Sie 2013
Posty: 2973
Loty: 1039
Kilometry: 2 271 510
Krajów: 145 / 67.8%
HON fly4free
Muszę przyznać, że ostatnio mam bardzo pozytywne doświadczenia z Lufthansą.
1. Spóźnił się samolot i nie zdążyliśmy na przesiadkę we FRA. Na wyjściu z gate czekając na wózek, zagadałem panią i dostałem od ręki vouchery na hotel i jedzenie. Nawet nie musiałem iść do transfer center.
Transfery do/z hotelu i jedzenie bardzo sprawnie zorganizowane. Złożony claim o 4x 250 euro po tygodniu zaakceptowany i pieniądze wysłane. Na pieniądze od LOT czekam 2.5 miesiąca i nawet po decyzji o odszkodowaniu za kilka godzin ją wycofali i dalej się z nimi bujam.
2. Zmiany rozkładowe o 15 minut - udało mi się przerzucić cały lot do EVE z maja na czerwiec, a lot do BIA z października na maj. Wszystko na live chat z agentem. Żadnych problemów.

Jedynie naliczenie mil coś im się przytkało i nie zdążyłem dostać FTL przed kolejnym lotem, no ale przeżyję. Po tygodniu doliczone.
_________________
Image Image
Góra
 Profil Relacje PM off
myca007 lubi ten post.
 
      
Offline
#3273 PostWysłany: 15 Lis 2024 21:09 

Rejestracja: 07 Lut 2014
Posty: 639
niebieski
Potwierdzę tylko to, o co pytałem wcześniej. Zmienioną rezerwację można przebookowywać na rok do przodu, ale też do tyłu - chodzi o sytuacje, gdy mamy zmienioną rezerwacje powiedzmy na maj 2025, ale potrzebujemy lecieć jutro. Jeśli tylko są miejsca, zmieniają za darmo.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3274 PostWysłany: 23 Lis 2024 12:14 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 25 Maj 2017
Posty: 1488
Loty: 487
Kilometry: 515 640
Krajów: 56 / 26.2%
niebieski
Pytanie do często podróżujących przez MUC i FRA.

Po porannych przylotach z PL (MUC), który z Waszego doświadczenia salonik dla SEN w Schengen ma szansę być najmniej zatłoczony? Do tego w "centrum" nawet nie zamierzam wchodzić, ale chętnie się przejdę gdzieś odrobinę dalej dla większego spokoju zjedzenia jakiegoś tam śniadania.

Podobnie - przed wieczornymi powrotami z FRA, niegdyś wybierałem Panorama Lounge, ale ostatnio coś sporo ludzi tam było, a nie chcę robić "lounge-hoppingu". Może jest coś "sensowniejszego"?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3275 PostWysłany: 30 Lis 2024 21:05 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lip 2012
Posty: 12702
HON fly4free
Lufthansa musi odstąpić część tras konkurentom. Warunek przejęcia włoskiej linii.
https://businessinsider.com.pl/biznes/l ... ii/hrmxwgh
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3276 PostWysłany: 01 Gru 2024 09:46 

Rejestracja: 27 Mar 2014
Posty: 4624
srebrny
Salon AC jest mało zatloczony i lepszy jakościowo.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3277 PostWysłany: 01 Gru 2024 12:07 

Rejestracja: 05 Cze 2017
Posty: 122
kupiłem loty przez ota i nie mogę nigdzie znaleść klas rezerwacyjnych, ani w lufie ani w swiss, podpowie ktoś gdzie je znajdę ?, maili od przewoźników nie dostaem
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3278 PostWysłany: 01 Gru 2024 12:13 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6487
HON fly4free
https://www.lufthansa.com/gr/en/passenger-receipt
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3279 PostWysłany: 01 Gru 2024 14:21 

Rejestracja: 05 Cze 2017
Posty: 122
@kemot, rozumiem, że na tym rachunku będą klasy wpisane ?, wysłałem prośbę ale odpowiedź to kilka dni roboczych, nie ma prostszego sposobu na zobaczenie swoich klas ?, kidyś było można w saudii sprawdzić, dzisiaj już nigdzie się nie da ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3280 PostWysłany: 01 Gru 2024 14:25 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6487
HON fly4free
Przecież tam wpisujesz numer biletu i zostaje Ci z automatu wygenerowany dokument ze szczegółami Twojej rezerwacji.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167 ... 193  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 4 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group