@Kashpir można - jak o to poprosisz, to powrót będzie przepisany na nowy bilet i po jego wykorzystaniu należy zadzwonić ponownie po zwrot niewykorzystanej części.

Czyli dostanę nowy numer rezerwacji na loty "z powrotem" a po refund idę ze starym numerem? I z ciekawości - dlaczego ten zwrot dopiero po wykorzystaniu nowego biletu?

_________________

Nie nie, rezerwacja będzie ta sama, numer biletu tylko inny.

Refund dopiero po powrocie, ponieważ gdybyś dalej chciał przebookowywać ten bilet (voluntary), to ze zwróconą częścią oryginalnego biletu jest to bardziej skomplikowane.

Czy ktoś próbował wyodrębnić 1 bilet z rezerwacji?

_________________

Tak, da się

_________________

Próbowałem się skontaktować z infolinią polską, ale bezskutecznie.Czy numer się zmienił? Mój lot ICN-MUC został odwołany. LH proponuje lot przez FRA lub przez Vancouver, który chętnie bym przyjął, gdyby zaoferowali stopover.

_________________

@ansbach1 Lufthansa PL 22 512 39 17 Wczoraj działał.

_________________

Dzisiaj też działał - połączenie błyskawiczne.

_________________

U mnie po 2 tygodniach oficjalna odmowna odpowiedź LH na prośbę o refund naszych biletów (dla przypomnienia: złamana ręka dziecka podczas przesiadki).
Jeszcze dopisali, że na przyszłość radzą kupować droższe bilety z opcją zwrotu na wypadek takich sytuacji.

Zdecydowanie Lufthansa wygrała w tym roku mój osobisty plebiscyt na najgorszą obsługę klienta.

Posiadacze Travel ID i Miles & More mogą teraz korzystać z nieograniczonej liczby bezpłatnych wiadomości podczas naszych lotów na krótkich i średnich dystansach w Europie obsługiwanych samolotami z rodziny A320 wyposażonymi w sieć WLAN.

https://www.lufthansa.com/de/en/flynet? ... 0EN&ed_dom

Lufthansa już nie raz mi pokazała jaki mają bur... tzn. bałagan i jak bardzo sobie nie potrafią z nim radzić. Dzisiaj kolejny przykład niekompetencji.
Rezerwacja obejmowała FUE - FRA - WRO. Lot FUE - FRA miał być obsługiwany przez 4Y ale nastąpiła podmianka na LH. Tylko że podmianke rozwiązali w przedziwny sposób. Oryginalny lot 4Y widniał jako odwołany a dokładnie o tej samej godzinie pojawił się nowy lot LH - tak to jest widoczne na tablicy odlotów, w rezerwacji i również w flightradarze. Niestety w czasie tej podmianki wyparował odcinek FRA - WRO. W ogóle zniknął z rezerwacji i nie dało się na niego odprawić online. Konsultant na polskiej infolinii powiedział, że wiedzą o problemie ale nie są w stanie nic z nim zrobić i niestety trzeba będzie się odprawić na lotnisku - tam powinni wydrukować karty pokładowe na oba odcinki. Tylko że w checkinie na lotnisku widzieli dokładnie to samo co ja - rezerwację na lot do Frankfurtu a nie do Wrocławia i w żaden sposób nie byli w stanie odprawić na dalszy lot. Stanie w kolejce do transfer center we Frankfurcie nie wchodziło w grę bo jest bardzo ciasna przesiadka i nie ma na to czasu. Ostatecznie pomógł telefon na niemiecką infolinie Lufy. Musieli ponownie wpisać pasażerów na lot FRA - WRO bo po prostu wyparowali.
Good job, Lufthansa!

_________________
//Bartek

Z twojego opisu wynika jednak, że sobie poradzili... a że wymagany był wyższy poziom niż frontowy pracownik, cóż... ciekawe, czemu nie "zagrałeś" pod wymuszone (przez LH, gdybyś stał w kolejce we FRA) opóźnienie, może byś mógł powalczyć o odszkodowanie.

Tak, poradzili ale kosztem utraty czasu, nerwów i spokojnego posiedzenia w saloniku, a także kosztem wielu minut połączenia telefonicznego z Hiszpanii do Polski i do Niemiec (to pierwsze chyba darmowe ale drugie już nie). Rezerwacja nie dotyczy bezpośrednio mnie. Ja tylko pomagam w ogarnianiu i dostarczaniu wsparcia moralnego. A dotarcie na czas ma też swoją wartość. Nie wiem czy większą niż potencjalne odszkodowanie ale niektórzy sobie to bardzo cenią

_________________
//Bartek

Czołem ponownie!

Ciąg dalszy mojej historii wyglądał tak...

Wraz z odwołaniem w dniu 17.01 lotu LH1375 oraz LH462 (WRO-FRA-MIA) udało się cudem (potrzebowałem 4 miejsc, wolnych było 5) dostać wolne miejsca na lot LH460 (MUC-MIA) na dzień 18.01 (z klasy K, dostałem Y).
Kosztowało mnie to worek nerwów ponieważ straciłem rezerwację za 1100USD w Hiltonie w Miami. Musiałem raz jeszcze zarezerować pobyt przesunięty o jeden dzień - jakakolwiek zmiana rezerwacji nie była możliwa.
Ponadto miałem wykupione wejściówki do Kennedy Space Center i Universal Studios w Orlando -> obie bezwrotne. Koszty liczone w XXXX USD
Jak już ktoś słusznie napisał wcześniej, od LH ani też żadnego innego przewoźnika, odszkodowanie za następstwa odwołanego lotu się nie należą, cyt. za LH, odpowiedzialność za szkody następcze jest wykluczona.

Jednak LH po 2 tygodniach i 2 telefonach, zwróciła mi koszty wykupionych miejsc siedzących które miałem wykupione na pierwotny, odwołany lot. Nie były to grosze, ale blisko tysiąć PLN, które udało się odzyskać.
Swoją drogą miejsca które otrzymałem w obu lotach (tam i z powrotem) były to miejsca z większą przestrzenią na nogi i nic za nie, nie musiałem płacić (LH_A340-600 oraz 4Y_A330-200).

Po 2 tygodniach poruszenia wszystkich możliwych znajomości i telefonach na amerykańskie call center, jest i "happy end".

W miniony piątek, Hilton przelał całą pobraną wcześniej kwotę za odwołaną rezerwację (blisko PLN4500). Zrobił tak bo:
- jestem statusowcem
- sprawdzili w systemie i rzeczywiście lot LH462 został odwołany i tego dnia nie było innego lotu z FRA/MUC do MIAMI

Ponadto bilety wstępu do wszystkich atrakcji udalo się wymienić na bilety z inną datą - otrzymałem nowe bilety mailem, niezwłocznie po zakończonych rozmowach z amerykańskim call center.

Jednak było to możliwe TYLKO i WYŁĄCZNIE dlatego iż kontaktował się z amerykańskimi call center, mój przyjaciel amerykanin, którego nikt "nie spławił na drzewo" i który mając wszystkie moje dane wydzwaniał do nich co 3 dni i walczył o zwrot lub zmianę wszystkich rezerwacji. Ja próbowałem, ale po pierwszym kontakcie z "Radzeszem" na Hilton Honors, zrezygnowałem (pomimo iż zarówno Radzesz jak i ja mówiliśmy biegłym angielskim).

Opisałem to wszystko, jako lekcja dla innych iż można odzyskać kasę za rezerwacje przedpłacone, takie które są bez możliwości zwrotu i anulacji.
Jednak trzeba być zdetermonowanych, trzeba być najlepiej miejscowym (lub mieć kogoś kto pomoże) oraz okoliczności muszą być obiektywne (tym razem to było zamknięte lotnisko FRA w dniach 17 i 18 stycznia).

Nikomu nie życzę przeżyć takich jak mnie spotkały, przy tylu poniesionych wcześniej kosztach.

Na koniec, jedna historia której nie udało się uratować na miejscu i musiałem stanąć na głowie aby w niedzielę będąc w MIA, znależć inną opcję. Otóż....

Miałem rezerwację w SIXT na auto (jedyna nie przedpłacona ?). Pewnej niedzieli udałem się po odbiór i ... auta nie odebrałem ponieważ nie miałem polskiego prawa jazdy a tylko międzynarodowe prawo jazdy (świeżutkie) a oni mają gdzieś międzynarodowy dokument, potrzebują nasz, polski plastik. 15 minut tłumaczeń na nic się zdało.
W godzinę znalazłem otwartą wypożyczalnie ENTERPRISE (drugą i jedyną otwartą w niedzielę w MIA, nie liczącz tych na lotnisku), gdzie z pocałowaniem ręki, bez marudzenia wypożyczyłem auto (co prawda drożej o USD150 ale to nie miało już znaczenia).

W USA nie pierwszy raz pożyczałem auto ale pierwszy raz ktoś zarządał plastikowego, polskiego PJ. SIXT nie chciał respektować cyfrowej, angielskiej wersję PJ w mObywatel.

Z prawem jazdy mieli rację, bo międzynarodowe bez krajowego jest nieważne.

_________________

To co opisujesz, to jest tylko jakiś tam łut szczęścia i "tony zmarnowanego czasu". Większość osób odpadnie i niczego nie wskóra, sam zresztą to dość dobitnie opisałeś... Ale o jedno muszę zapytać, w zasadzie piszę to w takich sytuacjach systematycznie, ale wynika to z podobnych do twoich doświadczeń. Wydałeś na te wszystkie rezerwacji mnóstwo pieniędzy. Ile wydałeś na polisę ubezpieczeniową - i dlaczego z tej polisy nie skorzystałeś, żeby odzyskać te koszty. Tak, są takie polisy, z których odzyskałbyś może nie wszystko (bywają jakieś kwoty udziału własnego), ale lwią część... zresztą nie wyobrażam sobie lecieć do USA i nie mieć bardzo tłustej polisy pokrywającej wszelkie sprawy związane z chorobą, wypadkami itd. Zatem ubezpieczenie od takich nieprzyjemnych zdarzeń to tylko dodatek...

Na międzynarodowe prawo jazdy to możesz wypożyczyć skuter w jakiejś budzie na Filipinach.
W każdej wypożyczalni samochodów żądali ode mnie plastikowego prawa jazdy. Bez wyjątku. W żadnej wypożyczalni natomiast nikt nie był zainteresowany choćby spojrzeniem na międzynarodowe prawko.

_________________

-- 05 Lut 2024 08:24 --



Polisa ALLIANZ TRAVEL na 40.000.000PLN na osobę (koszty ratowania życia, pobytu w szpitalu oraz transportu do PL). Zawsze kupuje tę polisę z Rankomat na dalekie podróże z rodziną.

Odszkodowanie z tej polisy nie pokryłoby nawet połowy kosztów rezerwacji i wejściówek stąd też wysoki poziom mojej determinacji aby załatwić to bezpośrednio z tymi od których kupiłem rezerwację.

Zapomniałem jeszcze dodać POZYTYWNEJ opinii o booking.com gdzie również miałem rezerwację za blisko 1200USD na Key West i po kontakcie z polską infolinią, od ręki mi ją zmienili (była przedpłacona bez możliwości żadnego ruchu) a na dodatek przesunięcie dat spowodowało iż nowa rezerwacja była tańsza o ponad 260USD, które w 3 dni dostałem na konto.

-- 05 Lut 2024 08:26 --



Mam inne doświadczenia niż Ty ale może zawsze miałem „łut szczęścia”.
Na pewno, następnym razem plastik będę już mieć ze sobą ?

To polisa na 40 milionów?

_________________

Tak, 40mPLN.

Tylko ALLIANZ TRAVEL taką oferuje.

Polisa na mniej niż 300kUSD w mojej ocenie, nie ma żadnej wartości w przypadku wypadku, wylewu, zawału serca poza UE.

Polecam również polisę z TU EUROPA (na 300 kEUR). Korzystałem i działają błyskawicznie.