@bigdario poza tym na 18.01 też zaplanowano mnóstwo anulacji w MUC i FRA, więc jest duże prawdopodobieństwo, że nie wylecisz 18.01

@Zeus -Dzięki wielkie. Czy jest tez szansa na jakies sniadanie czy to juz we wlasnym zakresie?

Powinno być pełne wyżywienie. Jak nie, to zbierasz paragony o wszystko i potem i wysyłasz.

W innym wątku opisałam naszą sytuację, ale dziś już mnie nosi.

Lot WRO-SIN_WRO, przez Frankufrt. Na lotnisku we Frankurcie syn, 4latek, złamał rękę. Byliśmy w gacie Z, gdzie było pusto i głucho, nawet Macdonald był o godzinie 17.00 zamknięty. Wszystkie punkty obsługi LH puste, nikt nic nie wiedział, lotnisko nie ma na stanie żadnego ratownika. Z pomocą policjanta (był tam posterunek) wyszliśmy na zewnątrz, obsługa LH skierowała nas na infolinię, my trafiliśmy do kliniki, która znajduje się zaraz obok. W klinice po godz. 17.00 lekarzy brak, pielęgniarka wezwała karetkę po zbadaniu syna.
Kontakt z infolinią w trakcie trudny, także językowo, obsługiwał nas chyba azjatycki shield services. Ogólnie nic nam nie poradzono, a ostatni telefon 40 min przed lotem (byliśmy wtedy po rtg i diagnozie) skwitowano, że już nic się nie da zrobić. Podano nr na infolinię bagażową, bo nasze bagaże zostały już załadowane do luku i mamy zgłosić reklamację, tylko że o 21 nr był już wyłączony (infolinia pracuje do 17.00, jak chyba całe Niemcy), a nasze bagaże zniknęły.

W nocy zabukowaliśmy hotel, kupiliśmy lot powrotny do Pl, w Pl następnego dnia próbujemy coś ustalić.
Na infolinii dostajemy jakieś maile, na polskiej infolinii mówią, że u nich obowiązują inne.
Ok, wypełniamy wnioski wskazane przez polskich pracowników - dotyczące biletów i bagażu.
Następnego dnia dostajemy maila, którego nie rozumiemy, o locie naszego bagażu, ale wszystko wyjaśnia się już w nocy, 2 dni po całym wydarzeniu, kiedy z lotniska w Singapurze dzwonią do nas, informując, że nasz opóźniony bagaż jest już do odbioru. My zdziwieni, bo przecież złożyliśmy reklamację i czekamy na ich zwrot. Dziś mija 7 dni od feralnego wyjazdu i bagaży dalej nie ma, chyba są już we FRA.

Dalej z biletami - w pt Pan informuje, że wyrażono zgodę na przebukowanie biletów, ma być zachowana trasa WRO-SIN, mamy rok, pokrywamy różnicę w cenie biletów + opłatę za zmianę + odcinek Wro-przesiadka, bo ten zrealizowaliśmy. Lotnisko na transfer dowolne. Maila z tą informacją nie wyślą, nie wolno, wszystkie kalkulacje kosztów jedynie przez infolinię.
Dziś godzina z infolinią, chciałam zrobić kalkulację przebukowania na inny termin i nowe informacje: jednak musimy mieć zachowaną całą trasę, przy czym musimy zmienić na lot FRA-SIN i SIN-FRA-WRO, wstępna kalkulacja dopłaty za zmianę i przebukowanie ok. 15 tys na wybrany termin, który w tym momencie normalnie na stronie LH kosztuje ok. 12 tyś.
Maila nie wyślą, nie podadzą też kwoty za zrealizowany odcinek WRO-FRA, polecają składać reklamację na stronie LH, o bagażach nic nie wiedzą. Do reklamacji załączyć dokumenty i opisać (po raz chyba 4) sytuację.

Na stronie przy opcji refund nie ma możliwości dodania komentarza czy wysłania załącznika, wysłałam to jako wniosek/reklamację po odbytym locie.

Z ich obsługą klienta czuję się cały czas jak podczas zabawy z kotkiem i myszką, w sumie nie wierzę, że cokolwiek z nimi uzyskamy, natomiast potrzebuję dokumentów, które rozliczyłyby nasze 4 bilety, bo nasze ubezpieczenie pewnie nie pokryje lotu WRO-FRA.

W międzyczasie udało nam się mailowo uzyskać pełny zwrot biletów zakupionych w najtańszych taryfach w Singapore Airlines i Jetstar (w drugim w ciągu 2 rozmów na czasie), które także były bezzwrotne, ale uznano nam nasz nieszczęśliwy wypadek jako wyjątek.
Mąż skomentował, że widać, że Azjaci to jednak potrafią w system i porządek w przeciwieństwie do starej Europy.

Widzę że Lufa chyba zmieniła politykę przy małych korektach godziny wylotów i sama je potwierdza (przy zmianie 5-10 minut wczoraj w nocy była widoczna zmiana a rano wstaje i wszystko potwierdzone mimo, że ja nic nie potwierdzałem (bilety kupione online Lufa)) .

to ja wczoraj skorzystałem z takiej 5 min widocznej zmiany, a raczej skrócenia przelotu (bo godzina wylotu się nie zmieniła - może to było to?) i dokonałem zmiany lotów bez problemu

_________________

@daro1978 jak zmiana rozkladowa jest do 15 min to system sam zatwierdza.

U mnie było 5 min i przez pół roku ,, wisiał " aż zadzwoniłem i zmieniłem wszystkie loty o pół roku do przodu ( Lufthansa)

Chyba nie ma reguły, mam 10 minut na locie powrotnym i akceptacja wisi już miesiąc. Natomiast lot DO jest skasowany i proponowane daty są nie do zaakceptowania, lub z noclegiem na mój koszt(choc tutaj dałoby pewnie radę się wyklucic).
Nie mogą też zabukować lotu w innej linii, bo taryfa promocyjna...

Który long haul w eco lepiej wybrać? Lot 12.5h, do wyboru:
Lufa - Airbus A340-600
Swiss - Boeing 777-300ER

_________________


Z tych ciekawszych zaliczone: Mikronezja, Syria, Liban, Izrael, Kosowo, Laponia, Hawaje, Kazachstan, Guam, Wietnam, Filipiny, Svalbard

U mnie dzisiaj zmiana dokładnie 15 minut i mam możliwość samodzielnej bezpłatnej zmiany w obrębie +/- 1 dzień.

U mnie mam możliwość zmiany lotów -3/+2 dni, ale szczerze na tą chwile nie widzę różnicy w godzinach wylotów. Nie otrzymałem żadnej informacji na maila, ale rzuciłem okiem na rezerwację, a tutaj taka niespodzianka.

Nie leciałeś jeszcze a340 to wybierz. Zawsze nowe doświadczenie. A w eco jak to w eco, przepaści pomiędzy nimi nie będzie.

jak widzę komentarze to pewnie się 'wstrzeliłeś' zanim system sam potwierdził. Następnym razem nie będę czekał do rana

Ja przespałem ;/, faktycznie teraz, rezerwacja potwierdzona i brak możliwości zmiany terminów :/.

To zalezy. Generalnie 777 Swissa bedzie lepszym wyborem, chyba ze jestes lotnicznym geekiem to A340 - bo warto dla "toalety w piwnicy".

Jakis czas temu tez o to pytalem:
viewtopic.php?p=1539220#p1539220

_________________

update: spróbowałem jednak ponegocjować, oczywiście że wiedzą że sami akceptują chociaż na początku usłyszałem, że niby to ja zaakceptowałem - nie udało się na polskiej infolinii bo 'nie puszcza' taryfa (niby ma być min. pobyt), ale udało się przez ... czata (zrobiłem zmianę o -1 dzień), powodzenia innym

Lufthansa skasowała 25 tys. lotów, w tym 540 z/do Polski;
https://www.rynek-lotniczy.pl/wiadomosc ... 19843.html

I ja zostałem "objęty" tymi cięciami taki przypadek mam - Lufthansa wycięła mój lot na Korsykę, wg rozkładu zaczną tam latać tydzień później (kiedy miałem zaplanowany powrót). W teorii najłatwiejsze rozwiązanie to oczywiście przeniesienie wszystkich lotów o tydzień do przodu, ale to niestety koliduje mi z kolejnym wyjazdem, a dodatkowo na pierwotny termin mam samochód w świetnej cenie i fajne noclegi również w dobrych cenach. Żal mi tego wyjazdu i kombinuję co tu zrobić. I takie pytanie:
- czy w takim przypadku możliwe jest pozostawienie rezerwacji LH z samymi lotami "z powrotem" i zwrot pieniędzy za loty "tam"?

Bo jak sprawdzam, to od biedy mógłbym złożyć w low-costach jakiś przelot na wyspę z jedną przesiadką.

_________________

U mnie też obcięli Korsykę, a raczej powrót Frankfurt-Kraków. Jedyne zmiany na jakie się chcą zgodzić to przesunąć inaczej powrót. Nawet nie wchodzi w grę zmiana na Katowice w tej sam dzień, a co dopiero jakieś inne kierunki zamiast Korsyki.

_________________