Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, kontakt i opinie pasażerów: limity bagażu podręcznego, taryfa Light, zwroty i odszkodowania EU261, na podstawie 3850 postów forum.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-09-13, na podstawie 3850 postów (do #1836850). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i całej grupie - LH, Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej już Lufthansa CityLine. Użytkownicy opisują taryfy, limity bagażu, kontakt z infolinią, zwroty pieniędzy, odszkodowania i produkt pokładowy. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy dwóch spraw - jak dodzwonić się do obsługi i jak przebukować lot po zmianie rozkładu.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Limit bagażu podręcznego to 55x40x23 cm i maksymalnie 8 kg. Lufthansa deklaruje, że na lotnisku sprawdza liczbę sztuk, wagę i wymiary. Bagaż poza normą trafia do luku za 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD. Starsza wartość 55x40x20 cm z wątku jest nieaktualna. Grupa zapowiedziała liczenie wymiarów jako sumy boków od 1 marca 2026. źródło
  • ✔ Taryfa Light nie obejmuje bagażu rejestrowanego - dopłacasz za niego osobno. W taryfach Basic i Light bezpłatnego wyboru miejsc nie mają nawet posiadacze HON Circle, Senatora, Frequent Travellera i Star Alliance Gold. Starsze posty o darmowym wyborze miejsca 23 godziny przed odlotem są nieaktualne. źródło
  • ✔ Za odwołanie lub opóźnienie od trzech godzin przysługuje odszkodowanie EU261 w wysokości 250-600 EUR. Przewoźnik odmawia przy nadzwyczajnych okolicznościach, w tym strajkach podmiotów trzecich. Strajk własnego personelu linii - jak pilotów w kwietniu 2026 - uprawnia do wypłaty. źródło
  • ✔ Na trasach międzykontynentalnych w taryfie Light posiadacze HON Circle, Senatora i Star Alliance Gold mogą nadać dodatkową sztukę bagażu bezpłatnie. Działa to wyłącznie przy stanowisku odprawy - rezerwacja online jest płatna. źródło
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i uziemiła 27 samolotów. Objęło to trasy Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Wrocław-Monachium, Gdańsk-Monachium i Warszawa-Monachium. wg Fly4free
  • ⚠ Użytkownicy podają polskie numery infolinii 22 512 39 17 oraz 22 512 39 20 i radzą dzwonić równo o 8:00, bo później kolejka rośnie #742. Numery bywają okresowo wyłączane, a czas oczekiwania waha się od kilku minut do kilku godzin w okresach strajków #3840. Nie znaleźliśmy tych numerów na oficjalnej stronie linii - kieruje ona do formularza wyboru kraju.
  • ⚠ Przy odwołaniu lub istotnej zmianie rozkładu użytkownicy uzyskiwali bezpłatną zmianę lotniska w promieniu 200-250 mil w tym samym lub sąsiednim kraju oraz przesunięcie terminu nawet o rok #1046. Skuteczność zależy od konsultanta i kanału - część osób spotyka się z odmową mimo tych samych zasad #3312. W sytuacjach kryzysowych zdarza się przebukowanie na linie spoza Star Alliance #3615.
  • ⚠ Zwroty za anulowane bilety trafiają na konto zwykle w kilka tygodni, ale użytkownicy opisują rozpiętość od 10 dni do około 3,5 miesiąca #267. Szybciej kończyły się sprawy prowadzone przez formularz i mediację niż przez samą infolinię #3792.
  • ⚠ Serwis w klasie ekonomicznej na trasach europejskich to obecnie woda i mała czekoladka, a w 2026 doszły płatne pakiety z ciepłym daniem od 10,90 EUR #3848. Posty sprzed 2019 roku opisujące bezpłatne kanapki i pełen wybór napojów są nieaktualne.
  • ℹ Po strajku pilotów jeden z pasażerów dostał hotel, vouchery, upgrade do biznesu przy statusie Senator i blisko 2600 zł na konto #3652. To pojedyncze doświadczenie, a nie standard obsługi - w wątku opisywane są też sprawy ciągnące się miesiącami.

Liczby
Kod:
pozycja                               | wartość                          | źródło/data
bagaż podręczny - wymiary i waga      | 55x40x23 cm, 8 kg                | lufthansa.com, 2026-09-13
bagaż zdjęty do luku - opłata         | 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD    | lufthansa.com, 2026-09-13
liczenie wymiarów jako sumy           | zapowiedź od 1 marca 2026        | lufthansa.com, 2026-09-13
odszkodowanie EU261                   | 250-600 EUR                      | lufthansa.com, 2026-09-13
infolinia PL - numery z wątku         | 22 512 39 17, 22 512 39 20       | zgłoszenia użytkowników, #1355915
zwrot za anulowany bilet              | od 10 dni do ok. 3,5 miesiąca    | zgłoszenia użytkowników, #1115778
ciepłe danie w Economy                | od 10,90 EUR                     | zgłoszenie użytkownika, #1836828
CityLine - uziemione samoloty         | 27                               | Fly4free, 2026-04


Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-13, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3873 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58 ... 194  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#1081 PostWysłany: 27 Maj 2021 11:48 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Maj 2018
Posty: 3264
złoty
Lufthansa chce wprowadzic do swojej oferty tzw. Sleeper Row czyli mozliwosc spania w ECO na 3 siedzeniach. Mowa jest o doplacie ''od 169€'' za taki ''luksus''. Ciekawy jestem czy nie spowoduje to tego, ze osoby ktorym bez rezerwacji Speeper Row udalo sie zajac caly rzad (krotko przed badz krotko po take off) nie beda w jakis sposob upominane.

https://www.frankfurtflyer.de/lufthansa ... -aufpreis/
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus uważa post za pomocny.
 
      
Turcja w wersji lux za 1627 PLN ☀️ All inclusive w 5* hotelu Prestige Alanya Turcja w wersji lux za 1627 PLN ☀️ All inclusive w 5* hotelu Prestige Alanya
Wczasy na Lanzarote 🌴 4* hotel Beatriz Costa & Spa z wyżywieniem za 2632 PLN Wczasy na Lanzarote 🌴 4* hotel Beatriz Costa & Spa z wyżywieniem za 2632 PLN
Offline
#1082 PostWysłany: 27 Maj 2021 12:23 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Lip 2013
Posty: 1609
niebieski
Wygląda na to samo co w Air New Zealand występuje pod nazwą SkyCouch.

Ogólnie ciekawa opcja, chociaż podobnie jak w publikacjach marketingowych ANZ (i przełożeniu na ceny rzeczywiste), boję się tego OD - gdzie cena za te dwa extra miejsca będzie bliższa €500 a nie 169. Pożyjemy zobaczymy.
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Offline
#1083 PostWysłany: 27 Maj 2021 19:20 

Rejestracja: 10 Lut 2014
Posty: 45
mewho napisał(a):
U mnie pierwsza osoba na polskiej infoliini też podobno nie dostała zgody na LOT. Za drugim razem połączyło mnie z kimś innym i już nie było problemu. Jedyny warunek taki, że musi być 1 odcinek Lufthansa. Więc warto próbować :)


Też mi tak na początku mówiono, że pierwszy musi być Lufthansą. Okazało się jednak, że nie :D Mam ostatecznie POZ-WAW-FRA w LOT, FRA-ATH w Lufthansa, ATH-CHQ w Olympic Air i CHQ-MUC-FRA-WAW w Lufthansa :)
Góra
 Profil Relacje PM off
mewho lubi ten post.
 
      
Offline
#1084 PostWysłany: 27 Maj 2021 20:13 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 22 Mar 2011
Posty: 1436
Loty: 430
Kilometry: 519 314
Krajów: 48 / 22.4%
niebieski
Rezerwuj rodzinną podróż - korzystaj z obniżonej taryfy
Dla dzieci 99% rabatu* na wszystkie rezerwacje w towarzystwie przynajmniej jednej osoby dorosłej.
*rabat dotyczy tylko wartości netto taryfy.

https://www.lufthansa.com/pl/pl/local-p ... 553d593de7
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
foxten uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1085 PostWysłany: 27 Maj 2021 20:58 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Lip 2013
Posty: 1609
niebieski
BZG napisał(a):
*rabat dotyczy tylko wartości netto taryfy.

Przy droższych taryfach trochę lepiej to wygląda. Poniżej Gdańsk-Neapol-Gdańsk w lipcu.
Załącznik:
IMG_1791.png
IMG_1791.png [ 78.99 KiB | Obejrzany 2106 razy ]
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1086 PostWysłany: 31 Maj 2021 16:56 

Rejestracja: 12 Lip 2019
Posty: 233
czy obecnie na krótkich lotach (np Polska-Niemcy, Niemcy-Hiszpania) oferowany jest catering? przed covidem były napoje do wyboru, jakaś kanapkę lub nawet coś na ciepło.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1087 PostWysłany: 31 Maj 2021 16:56 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Sie 2011
Posty: 1331
Loty: 396
Kilometry: 545 460
Krajów: 40 / 18.7%
srebrny
Nie. Tylko butelka wody.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
grondo uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1088 PostWysłany: 31 Maj 2021 16:58 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.7%
On short haul flights, up to 30 minutes, we welcome you with our Lufthansa chocolate. If we are travelling a little longer, up to 60 minutes, you will also receive a free bottle of mineral water. On flights longer than 60 minutes, you can additionally choose from our new, affordable food and drink offer. Using fresh, regional ingredients, the dishes were designed to not only excite you, but to take you to places you have eaten well and felt at home emotionally.

https://www.lufthansa.com/de/en/onboard-delights
https://www.lufthansa.com/content/dam/l ... s_2021.pdf
Góra
 Profil Relacje PM off
pyra2 lubi ten post.
 
      
Offline
#1089 PostWysłany: 31 Maj 2021 17:10 

Rejestracja: 12 Lip 2019
Posty: 233
d;latego właśnie się zdziwiliśmy na locie Frankfurt-Malaga, ze dostaliśmy małą wodę i czekoladkę.
a jeszcze rok temu było i piwo i wino i buła ;)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1090 PostWysłany: 31 Maj 2021 17:55 

Rejestracja: 25 Sie 2011
Posty: 10510
Loty: 1135
Kilometry: 1 133 873
Krajów: 98 / 45.8%
platynowy
Pamiętam, że czekoladki dawali w Air Berlin - już ich nie ma...
A swoją drogą uważam, że na lotach do powiedzmy 2 godzin te pseudo posiłki powinny być zlikwidowane z uwagi na pandemię.
Dają one tylko pretekst wielu osobom do zdejmowania maseczek i unikania ich powtórnego zakładania.
Powinna być rzeczywiście butelka wody, a bez jedzenia naprawdę tyle czasu można wytrzymać.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1091 PostWysłany: 31 Maj 2021 18:12 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.7%
No tak, tylko żeby po pandemii wróciły, a nie że cena taka sama jak dawniej a lot jak łów cost. Co do dań, ja zawsze tylko czekam na posiłek w A3 i 2 buteleczki wina
Góra
 Profil Relacje PM off
novart lubi ten post.
 
      
Offline
#1092 PostWysłany: 31 Maj 2021 18:37 

Rejestracja: 12 Lip 2019
Posty: 233
Zeus napisał(a):
No tak, tylko żeby po pandemii wróciły, a nie że cena taka sama jak dawniej a lot jak łów cost. Co do dań, ja zawsze tylko czekam na posiłek w A3 i 2 buteleczki wina

wina najbardziej żal, leciał z nami "świeżak", naopowiadaliśmy o winie, a tu psikus.
Góra
 Profil Relacje PM off
travellista lubi ten post.
 
      
Offline
#1093 PostWysłany: 31 Maj 2021 20:41 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Maj 2012
Posty: 1685
Loty: 380
Kilometry: 808 097
Krajów: 39 / 18.2%
srebrny
@pyra2 wino było nawet w styczniu na locie na Kanary
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1094 PostWysłany: 02 Cze 2021 23:10 

Rejestracja: 17 Paź 2016
Posty: 150
Loty: 47
Kilometry: 55 558
Krajów: 12 / 5.6%
Niestety Lufa zdziadziala bardziej niż nasz LOT i czy to lot 1,5 godz czy 4 godz dają dokładnie to samo czyli nic (nie licząc małej wody czy mikroskopijnej czekoladki) za całą resztę trzeba płacić. Sprawdzane dzisiaj
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1095 PostWysłany: 03 Cze 2021 12:34 

Rejestracja: 05 Mar 2017
Posty: 1602
srebrny
za kawę na trasie Frankfurt-Lizbona, w klasie ekonomicznej, chcieli 3e :?
_________________
Wszak istnieje coś takiego jak zarażenie podróżą i jest to rodzaj choroby w gruncie rzeczy nieuleczalnej
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1096 PostWysłany: 03 Cze 2021 15:05 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Maj 2018
Posty: 3264
złoty
@katka256
czyli co, w powietrzu mialoby byc taniej niz w ''podrzednej'' knajpie?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1097 PostWysłany: 03 Cze 2021 15:26 

Rejestracja: 05 Mar 2017
Posty: 1602
srebrny
@Flyguy nie wiem, ale do tej pory na ich trasach była za darmo.
Za 3e to już chyba nie tylko podrzędna knajpa sprzedaje.
_________________
Wszak istnieje coś takiego jak zarażenie podróżą i jest to rodzaj choroby w gruncie rzeczy nieuleczalnej
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1098 PostWysłany: 03 Cze 2021 17:14 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2015
Posty: 5693
złoty
Ogłaszali już dawno że ze względu na epidemię nie będzie darmowego cateringu na trasach europejskich od 1 kwietnia
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1099 PostWysłany: 03 Cze 2021 22:47 
Moderator forum
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Lis 2012
Posty: 2588
Loty: 276
Kilometry: 477 280
Krajów: 40 / 18.7%
chyba że zapłacisz, to wtedy wirus niegroźny ;-)
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#1100 PostWysłany: 07 Cze 2021 12:13 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sty 2017
Posty: 194
niebieski
karder napisał(a):
@e-prezes te zmiany dokonuje glupi automat. Ja wczoraj dostalem zmiane lotu LUX-VIE-KRK gdzie lot z VIE do KRK jest wczesniej niz z LUX do VIE.


Moje przeboje z powrotem do latania Lufthansą. Rezerwacja na lot POZ-MUC-JMK i powrót po dziewięciu dniach takiż. Przychodzi e-mail, z którego wynika, że na powrocie mam z Monachium wylecieć wcześniej niż wystartuję z Mykonos. Dzwonię na polską infolinię, bez szans na połączenie, na niemiecką tak samo. Następnego dnia próbuję niemiecką infolinię o czwartej rano. Po pół godzinie czekania - sukces. Pan mnie przebukowuje na powrót przez Frankfurt dwa dni później - raczej się cieszę, bo któżby się nie cieszył z wymuszonego okolicznościami przedłużenia wakacji.

Po dwóch tygodniach kolejny e-mail i znów kłopoty z powrotem (wieczorny Frankfurt do Poznania skasowany, więc ponownie komputer ustawił FRA-POZ przed JMK-FRA). Teraz już nie dzwonię na infolinię, tylko próbuję z chatbotem z appki/strony Lufthansy: po jakimś czasie odzywa się tam ktoś żywy i nie trzeba odsłuchiwać do obłędu tej muzyczki. Za pierwszym razem konsultant mówi, że mam sobie na tym Mykonos posiedzieć jeszcze cztery dni aż wróci wieczorny FRA-POZ. Tyle czasu to nie mam, więc pytam, jakie ma dla mnie inne opcje? Nie ma żadnych, więc proszę o czas do namysłu i się rozłączam.

Podejście drugie. Przygotowałem się do rozmowy i znalazłem sobie połączenie Aegeanem z Mykonos do Aten i dalej A3 do Frankfurtu, gdzie łapię południową Lufthansę do Poznania. Mówię do konsultanta co i jak, a on mi na to, że może mnie przebukować na połączenie (całość Lufthansą) ATH-FRA-POZ albo (też Lufthansą) JMK-FRA-WAW (bo obowiązuje ich limit 200 mil przy zmianie trasy), natomiast jak mam się ewentualnie dostać do Aten lub wydostać z Warszawy, to już go nie interesuje. Mówię konsultantowi o tym połączeniu, co je samodzielnie znalazłem, a on mi na to, że nie ma na Aegeana dostępności w biznesie (bilet jest w C). Ja na to, że trudno, nie musi być biznes, byle bym doleciał do Poznania tak, jak chciałem i wtedy, kiedy chciałem. Pan konsultant mówi mi na to, że on nie może downgradować pasażerów, nawet jak bardzo chcą, więc jak już koniecznie chcę lecieć z Mykonos do Poznania to albo mam poczekać cztery dni, albo lecieć w oryginalnym terminie do Frankfurtu i tam nocować na własny koszt i następnego dnia lecieć do Poznania. Podziękowałem konsultantowi za pomoc ("fuck you very much"), poprosiłem o czas do namysłu i się rozłączyłem.

Podejście trzecie było wariantem podejścia drugiego, natomiast podejście czwarte zakończyło się pełnym sukcesem. Konsultantka znalazła dostępność w Aegeanie (w biznesie na ATH-FRA i w economy na JMK-ATH, więc jednak można downgradować pasażerów) i wystawiła dokładnie taki bilet, jak chciałem. Kosztowało mnie to dwie godziny z życia i trochę nerwów, ale zakończyło się sukcesem. Trzeba być "nachalnie grzecznym" i nie dawać za wygraną, bo - mam wrażenie - zawsze pierwszą odpowiedzią jest "nie, nie można". Potem najczęściej okazuje się, że jednak można.
Góra
 Profil Relacje PM off
6 ludzi lubi ten post.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3873 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58 ... 194  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 3 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group