Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, kontakt i opinie pasażerów: limity bagażu podręcznego, taryfa Light, zwroty i odszkodowania EU261, na podstawie 3850 postów forum.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-09-13, na podstawie 3850 postów (do #1836850). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i całej grupie - LH, Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej już Lufthansa CityLine. Użytkownicy opisują taryfy, limity bagażu, kontakt z infolinią, zwroty pieniędzy, odszkodowania i produkt pokładowy. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy dwóch spraw - jak dodzwonić się do obsługi i jak przebukować lot po zmianie rozkładu.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Limit bagażu podręcznego to 55x40x23 cm i maksymalnie 8 kg. Lufthansa deklaruje, że na lotnisku sprawdza liczbę sztuk, wagę i wymiary. Bagaż poza normą trafia do luku za 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD. Starsza wartość 55x40x20 cm z wątku jest nieaktualna. Grupa zapowiedziała liczenie wymiarów jako sumy boków od 1 marca 2026. źródło
  • ✔ Taryfa Light nie obejmuje bagażu rejestrowanego - dopłacasz za niego osobno. W taryfach Basic i Light bezpłatnego wyboru miejsc nie mają nawet posiadacze HON Circle, Senatora, Frequent Travellera i Star Alliance Gold. Starsze posty o darmowym wyborze miejsca 23 godziny przed odlotem są nieaktualne. źródło
  • ✔ Za odwołanie lub opóźnienie od trzech godzin przysługuje odszkodowanie EU261 w wysokości 250-600 EUR. Przewoźnik odmawia przy nadzwyczajnych okolicznościach, w tym strajkach podmiotów trzecich. Strajk własnego personelu linii - jak pilotów w kwietniu 2026 - uprawnia do wypłaty. źródło
  • ✔ Na trasach międzykontynentalnych w taryfie Light posiadacze HON Circle, Senatora i Star Alliance Gold mogą nadać dodatkową sztukę bagażu bezpłatnie. Działa to wyłącznie przy stanowisku odprawy - rezerwacja online jest płatna. źródło
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i uziemiła 27 samolotów. Objęło to trasy Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Wrocław-Monachium, Gdańsk-Monachium i Warszawa-Monachium. wg Fly4free
  • ⚠ Użytkownicy podają polskie numery infolinii 22 512 39 17 oraz 22 512 39 20 i radzą dzwonić równo o 8:00, bo później kolejka rośnie #1355915. Numery bywają okresowo wyłączane, a czas oczekiwania waha się od kilku minut do kilku godzin w okresach strajków #1836479. Nie znaleźliśmy tych numerów na oficjalnej stronie linii - kieruje ona do formularza wyboru kraju.
  • ⚠ Przy odwołaniu lub istotnej zmianie rozkładu użytkownicy uzyskiwali bezpłatną zmianę lotniska w promieniu 200-250 mil w tym samym lub sąsiednim kraju oraz przesunięcie terminu nawet o rok #1432347. Skuteczność zależy od konsultanta i kanału - część osób spotyka się z odmową mimo tych samych zasad #1750484. W sytuacjach kryzysowych zdarza się przebukowanie na linie spoza Star Alliance #1811157.
  • ⚠ Zwroty za anulowane bilety trafiają na konto zwykle w kilka tygodni, ale użytkownicy opisują rozpiętość od 10 dni do około 3,5 miesiąca #1115778. Szybciej kończyły się sprawy prowadzone przez formularz i mediację niż przez samą infolinię #1821330.
  • ⚠ Serwis w klasie ekonomicznej na trasach europejskich to obecnie woda i mała czekoladka, a w 2026 doszły płatne pakiety z ciepłym daniem od 10,90 EUR #1836828. Posty sprzed 2019 roku opisujące bezpłatne kanapki i pełen wybór napojów są nieaktualne.
  • ℹ Po strajku pilotów jeden z pasażerów dostał hotel, vouchery, upgrade do biznesu przy statusie Senator i blisko 2600 zł na konto #1816490. To pojedyncze doświadczenie, a nie standard obsługi - w wątku opisywane są też sprawy ciągnące się miesiącami.

Liczby
Kod:
pozycja                               | wartość                          | źródło/data
bagaż podręczny - wymiary i waga      | 55x40x23 cm, 8 kg                | lufthansa.com, 2026-09-13
bagaż zdjęty do luku - opłata         | 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD    | lufthansa.com, 2026-09-13
liczenie wymiarów jako sumy           | zapowiedź od 1 marca 2026        | lufthansa.com, 2026-09-13
odszkodowanie EU261                   | 250-600 EUR                      | lufthansa.com, 2026-09-13
infolinia PL - numery z wątku         | 22 512 39 17, 22 512 39 20       | zgłoszenia użytkowników, #1355915
zwrot za anulowany bilet              | od 10 dni do ok. 3,5 miesiąca    | zgłoszenia użytkowników, #1115778
ciepłe danie w Economy                | od 10,90 EUR                     | zgłoszenie użytkownika, #1836828
CityLine - uziemione samoloty         | 27                               | Fly4free, 2026-04


Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-13, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 170, 171, 172, 173, 174, 175, 176 ... 193  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#3441 PostWysłany: 08 Cze 2025 00:03 

Rejestracja: 21 Lut 2011
Posty: 1214
Loty: 392
Kilometry: 770 193
Krajów: 80 / 37.4%
srebrny
W wyszukiwarce na stronie LH dla odległych terminów na rozkład letni 2026 widzę czasem dni w które lot niby jest, ale nie wyskakuje cena, a napis "no fare". Co to oznacza?
Jakies niezaładowane taryfy, czy np brak taryfy powrótu pasującej do taryfy wylotu? Dziwne, bo widzę to właśnie przy wyszukiwaniu open jaw na powrocie, ale w dziwnej regularności co 2 dzień.
_________________
Image
http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży
Góra
 Profil Relacje PM off
onufry_z lubi ten post.
 
      
USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️ USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️
Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨 Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨
Offline
#3442 PostWysłany: 08 Cze 2025 17:34 

Rejestracja: 15 Sie 2015
Posty: 472
niebieski
Na przełomie maja/czerwca realizowałem loty LH w biznes klasie na trasie GDN-MUC-FRA-NQZ / NQZ-FRA-GDN i podzielę się moją opinią.
Na trasie GDN-MUC-FRA standardowo, jedzenie smaczne,w szczególności tatar z marchwi na trasie MUC-FRA, porcje wystarczające, załoga miła. We Frankfurcie skorzystałem z saloniku AirCanada (tak z ciekawości), a potem już z saloniku Senator LH. Salon Aircanady z podobną ofertą co LH (ten sam dostawca, nawet identyczne trunki jak wino i inne alkohole). Rejs do Astany był wykonywany A330 z międzylądowaniem w Ałmatach. Jako welcome drink Avionic, woda,wino musujące. W trakcie lotu posiłek bardzo smaczny i obfity (przed wylotem wybrałem konkretne danie). Podają szampana Moet'a, kilka opcji win, mocniejszych alkoholi. Załoga sprawnie organizowała serwis, uśmiechnięta, szefowa pokładu kilkukrotnie mnie zagadywała. Przed lądowaniem częstowali małymi kanapkami. W Ałmatach trzeba było opuścić samolot i przejść na lotnisku przez standardową kontrolę. Można było skorzystać z saloniku. Samolot był sprzatany i nastapiła zmiana załogi. Dosiadali się również pasażerowie, którzy z Almat lecieli do Frankfurtu. Na locie z Almat do Astany również podawano lekki posiłek. Nowa szefowa pokładu również przywitałą się ze mną, porozmawiała, a przed lądowaniem również podeszła.
W Astanie LH nie oferuje saloniku. W terminalu są dwa: AirAstany oraz Sapar Lounge. Korzystając z PP poszedłem do Sapar Lounge. Na locie powrotnym również wybrałem posiłek, którego niestety nie było. Załoga tłumaczyła, że to musiał być błąd bo oni podają śniadanie przed lądowaniem i są tylko dwie opcjie (ciepła/zimna). Pokazałem potwierdzenie wyboru dania, ale steward usilnie mnie przekonywał, że ich opcja śniadania będzie lepsza, aniżeli mój wybór ryżu z warzywami. W biznesie załogę stanowili głównie starsi panowie łącznie z szefem pokładu. Mało zainteresowani, raczej trzeba było zawsze "wzywać", chociaż rozumiem, że to był lot o świcie. Szef pokładu chodził z tabletem do "senatorów" bo przywitać się i życzyć udanej podróży. Na trasie z Astany do Frankfurtu steward przyniósł "znicza-lampion", który palił się w trakcie całej drogi ;) Tutaj troszke mnie zaskoczyło, bo poprzednio jak leciałem nocnym lotem to nie pamietam akcji "znicz".
Kosmetyczka wyposażona standardowo, moim zdaniem nic nadzywczajnego, pamiętam, że jeszcze jakiś czas temu była koszula nocna. Fotele wiadomo, że już standardem odbiegają od tego, co oferuje teraz rynek. Niedawno ET leciałem (787, A350) i tam zdecydowanie bardziej komfortowe, miały schowki i dawały więcej prywatności.
Ktoś kiedyś pisał, że warto lecieć LH gdy ma się urodziny bo można otrzymać gifty. Okazuje się, że to nie jest powszechna zasada ponieważ leciałem w dzień moich urodzin i żadnej niespodzianki nie było;)

Załączniki:
IMG_2747.jpg
IMG_2747.jpg [ 109.45 KiB | Obejrzany 2414 razy ]
IMG_2761.jpg
IMG_2761.jpg [ 148.27 KiB | Obejrzany 2414 razy ]
IMG_1898.jpg
IMG_1898.jpg [ 107.18 KiB | Obejrzany 2414 razy ]
IMG_1900.jpg
IMG_1900.jpg [ 134.94 KiB | Obejrzany 2414 razy ]
IMG_1907.jpg
IMG_1907.jpg [ 80.67 KiB | Obejrzany 2414 razy ]
Góra
 Profil Relacje PM off
5 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3443 PostWysłany: 09 Cze 2025 11:54 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Wrz 2013
Posty: 3369
Loty: 588
Kilometry: 853 526
Krajów: 52 / 24.3%
złoty
Lufthansa ma jakiś problem z przesyłaniem maili z potwierdzeniem. Wczoraj dokonałem rezerwacji i na szczęście zanotowałem sobie nr potwierdzenia.
Dzisiaj nadal maila brak, to zadzwoniłem na infolinię i potwierdzili problemy systemowe i że zostało to zgłoszone do IT.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3444 PostWysłany: 15 Cze 2025 18:26 

Rejestracja: 01 Sie 2024
Posty: 56
A czy ktoś spotkał się z tym ,że korzystając z " use ticket later" zostaĺ ograniczony do takiego samego czasu trwania podróży jak mial oryginalny bilet?czyli np.miales oryginalny bilet na 2 tygodnie to na tyle mozesz wziasc nowy. Takie info uslyszalem od konsultanta i wydalo sie sie to cokolwiek dziwne.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3445 PostWysłany: 15 Cze 2025 19:56 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6487
HON fly4free
Nic nowego, dokładnie takie są OFICJALNE zasady.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3446 PostWysłany: 15 Cze 2025 20:19 

Rejestracja: 11 Sie 2010
Posty: 2555
HON fly4free
barm29 napisał(a):
miales oryginalny bilet na 2 tygodnie to na tyle mozesz wziasc nowy
To się zgadza, ale jest pewien istotny szczegół - jeśli odwołają obydwa loty, to możesz sobie wybrać całkowicie dowolne daty, na dowolna długość (oczywiście nie później, niż rok od pierwotnej daty wylotu). Przykładowo, mam "zawieszony" bilet do TLV, loty w obie strony zostały skasowane. Jeśli będę chciał i mógł, mogę wybrać dowolnie. Wcześniej miałem taką sytuację ze sławnym dealem CPH-VFA, też stopniowo, choć nie od razu, skasowano oba loty. Owszem, na polskiej infolinii musiałem (niedouczonej konsultantce) wyjaśniać jakie obowiązują reguły, ale ostatecznie mogłem wybrać dowolną datę wylotu i powrotu. Jesli odwołany masz tylko jeden z lotów, to obowiązuje to co napisałeś.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3447 PostWysłany: 15 Cze 2025 20:47 

Rejestracja: 01 Sie 2024
Posty: 56
Zerknąłem w oryginalna rezerwacje i czego zmiana dotyczyla.
Lot z przesiadka i w przypadku wylotu lot poczatkowy zmienil sie o 5min do tyłu.w przypadku powrotu przylot o 10 min szybiej.
Pozniej wogule zmienili rozklad i nie bylo mozliwosci zlozyc powrotu z jedna przesiadka a minimum z dwiema.

Czy takie zmiany nalezy interpretowac jako zmiane wylotu i powrotu i upowazni to do ustalenia dowolnego czasu pobytu?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3448 PostWysłany: 15 Cze 2025 21:08 

Rejestracja: 11 Sie 2010
Posty: 2555
HON fly4free
Nikt ci nie odpowie tutaj na pewno, bo ostatecznie to jest decyzja po stronie LH (a po drodze może cię czekać starcie z niekompetentnymi konsultantami, do których niestety zaliczam polską infolinię LH, więc lepiej dzwonić na międzynarodową / niemiecką i od razu wyjaśnić o co chodzi). Jeśli finalnie nawet po twoim zawieszeniu biletu z byle powodu, jednak radykalnie zmienili rozkłady w jedną i drugą stronę, to się należy zmiana na dowolne daty obu lotów. Technicznie chyba jesteś w stanie sprawdzić, czy takie zmiany nastąpiły a jeśli tak, to masz podstawę. Jeśli jednak jeden z lotów (przez co rozumiem loty "tam" albo loty "z powrotem") miały jakieś kosmetyczne zmiany, to mogą się uprzeć przy zasadzie, że "na tyle dni ile w oryginale".
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3449 PostWysłany: 15 Cze 2025 21:10 

Rejestracja: 07 Lut 2014
Posty: 639
niebieski
Wydaje mi się, że zmiana (niekoniecznie odwołanie) na wylocie i przylocie daje prawo do zmiany długości pobytu. W LX bez problemu zmieniłem w takiej sytuacji długość pobytu. Możliwe, że LH ma swoje zasady - tu nie jestem pewny.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3450 PostWysłany: 15 Cze 2025 21:54 

Rejestracja: 11 Sie 2010
Posty: 2555
HON fly4free
Nie pisałem o odwołaniu, tylko o odwołaniu bądź znaczącej zmianie rozkładu. Zmiany o 5 czy 10 minut się nie kwalifikują i można się spotkać z odmową co do możliwości wybrania dowolnej daty na obu odcinkach.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3451 PostWysłany: 16 Cze 2025 08:23 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Sty 2014
Posty: 617
niebieski
Polska infolinia LH tragiczna nie jest, no bez przesady.

Po pandemii najęli dużo nowych i czuć, że byli poddani tresurze, a raczej reprezentują nowe, które obecne jest w całej LH.

Miałem problem i skasowany lot w F na krótko przed. Zadzwoniłem, odebrało biuro egzotyczne i kazało mi spadać na drzewo. To był szok.

Raz trafiłem na przemądrzałego buca, który nie umiał dodać karty M&M, bo najprostszy sposób nie zadziałał. Pouczal, żeby kupić miejsce, nie obchodziło go, że nr był dodany tylko na pierwszy odcinek.

Zadzwoniłem drugi raz, odebrał ten sam oraz usłyszał pouczenie.

W anegdotach jest dużo prawdy i tak to niestety teraz wygląda.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3452 PostWysłany: 16 Cze 2025 16:03 
Król Ż
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Paź 2014
Posty: 7601
Loty: 639
Kilometry: 1 385 257
Krajów: 76 / 35.5%
Polska infolinia LH jest w Brnie tak poza tym :D
_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka
Góra
 Profil Relacje PM off
tartal lubi ten post.
 
      
Offline
#3453 PostWysłany: 17 Cze 2025 19:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Lut 2015
Posty: 2975
Loty: 594
Kilometry: 1 044 139
Krajów: 86 / 40.2%
platynowy
Grupa Lufthansa zawiesza loty do niektórych regionów w związku z sytuacją na Bliskim Wschodzie. Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3454 PostWysłany: 17 Cze 2025 22:07 
Król Ż
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Paź 2014
Posty: 7601
Loty: 639
Kilometry: 1 385 257
Krajów: 76 / 35.5%
Panie to wisi od maja :)
_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3455 PostWysłany: 17 Cze 2025 22:54 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Lut 2015
Posty: 2975
Loty: 594
Kilometry: 1 044 139
Krajów: 86 / 40.2%
platynowy
Nie na rotacji, którą obserwuje od wielu dni.
Loty Grupa LH z EBL wycięte dzisiaj do 01.07 włącznie. Rano jeszcze były dostępne, plus pojawił się komunikat, który zamieściłem.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3456 PostWysłany: 23 Cze 2025 20:44 

Rejestracja: 08 Paź 2016
Posty: 86
Loty styczeń 26
Katowice-Lanzarote-Katowice
Zmiana na powrocie, skasowany lot do Frankfurtu i system zaproponował dwie godziny wcześniejszy lot do Monachium, później do Frankfurtu i przylot do Katowic o niezmienionej godzinie.
Telefon do Lufy w niedzielę, próba zmiany Katowic na Kraków, prośba o uzasadnienie, moje uzasadnienie za dużo przesiadek, info od Lufy że ich ilość przesiadek nie interesuje, a łączny czas przelotu jest podobny wiec zostają Katowice, ale mogę zmienić daty podobno na jakie chcę.
Drugi telefon we wtorek, tutaj bez żadnego problemu zmieniono na Kraków (bez potrzeby podawania uzasadnienia) i przy okazji lekko zmieniłem daty.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3457 PostWysłany: 26 Cze 2025 22:49 

Rejestracja: 07 Lut 2014
Posty: 639
niebieski
Przerabiał ktoś taki błąd w LH?

Image

UNABLE TO DISPLAY ETICKET

Rezerwacja zmieniona przez infolinie 2 dni temu, zorientowałem się przy probie kupna bagażu (tu tez błąd przy płatności). Myślałem ze bilety jeszcze nie wystawione, ale można pobrać kupony pasażerskie i jest numer etix (220-%)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3458 PostWysłany: 27 Cze 2025 00:36 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.6%
niebieski
Standard po zmianie biletu przez infolinię.
Raczej się samo nie naprawi. Dzwoń.
Góra
 Profil Relacje PM off
myca007 uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#3459 PostWysłany: 27 Cze 2025 14:32 

Rejestracja: 10 Maj 2013
Posty: 2260
Loty: 163
Kilometry: 153 421
Krajów: 27 / 12.6%
srebrny
To nie jest nic niepokojącego, nie ma się co przejmować, sam tak miałem wiele razy przy zmienianych biletach.
Jak możesz pobrać kupon pasażerski i widzisz etixy to wszystko jest ok.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#3460 PostWysłany: 03 Lip 2025 07:17 

Rejestracja: 13 Sty 2011
Posty: 173
niebieski
@drk0202
Infolinia na którą dzwoniłeś to była polska infolinia? U mnie odwołany lot powrotny, propozycja systemu dodatkowa przesiadka w Kanadzie i 12 min na transfer :d na infolinii alternatywy z godziną przylotu na miejsce docelowe z 10h różnicy i info ze nigdy nie ma możliwości zmiany lotniska docelowego niż oryginalne. No nic, skoro u Ciebie się udało to będę dzwonił ponownie
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 170, 171, 172, 173, 174, 175, 176 ... 193  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 6 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group