Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, kontakt i opinie pasażerów: limity bagażu podręcznego, taryfa Light, zwroty i odszkodowania EU261, na podstawie 3850 postów forum.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-09-13, na podstawie 3850 postów (do #1836850). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i całej grupie - LH, Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej już Lufthansa CityLine. Użytkownicy opisują taryfy, limity bagażu, kontakt z infolinią, zwroty pieniędzy, odszkodowania i produkt pokładowy. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy dwóch spraw - jak dodzwonić się do obsługi i jak przebukować lot po zmianie rozkładu.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Limit bagażu podręcznego to 55x40x23 cm i maksymalnie 8 kg. Lufthansa deklaruje, że na lotnisku sprawdza liczbę sztuk, wagę i wymiary. Bagaż poza normą trafia do luku za 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD. Starsza wartość 55x40x20 cm z wątku jest nieaktualna. Grupa zapowiedziała liczenie wymiarów jako sumy boków od 1 marca 2026. źródło
  • ✔ Taryfa Light nie obejmuje bagażu rejestrowanego - dopłacasz za niego osobno. W taryfach Basic i Light bezpłatnego wyboru miejsc nie mają nawet posiadacze HON Circle, Senatora, Frequent Travellera i Star Alliance Gold. Starsze posty o darmowym wyborze miejsca 23 godziny przed odlotem są nieaktualne. źródło
  • ✔ Za odwołanie lub opóźnienie od trzech godzin przysługuje odszkodowanie EU261 w wysokości 250-600 EUR. Przewoźnik odmawia przy nadzwyczajnych okolicznościach, w tym strajkach podmiotów trzecich. Strajk własnego personelu linii - jak pilotów w kwietniu 2026 - uprawnia do wypłaty. źródło
  • ✔ Na trasach międzykontynentalnych w taryfie Light posiadacze HON Circle, Senatora i Star Alliance Gold mogą nadać dodatkową sztukę bagażu bezpłatnie. Działa to wyłącznie przy stanowisku odprawy - rezerwacja online jest płatna. źródło
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i uziemiła 27 samolotów. Objęło to trasy Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Wrocław-Monachium, Gdańsk-Monachium i Warszawa-Monachium. wg Fly4free
  • ⚠ Użytkownicy podają polskie numery infolinii 22 512 39 17 oraz 22 512 39 20 i radzą dzwonić równo o 8:00, bo później kolejka rośnie #1355915. Numery bywają okresowo wyłączane, a czas oczekiwania waha się od kilku minut do kilku godzin w okresach strajków #1836479. Nie znaleźliśmy tych numerów na oficjalnej stronie linii - kieruje ona do formularza wyboru kraju.
  • ⚠ Przy odwołaniu lub istotnej zmianie rozkładu użytkownicy uzyskiwali bezpłatną zmianę lotniska w promieniu 200-250 mil w tym samym lub sąsiednim kraju oraz przesunięcie terminu nawet o rok #1432347. Skuteczność zależy od konsultanta i kanału - część osób spotyka się z odmową mimo tych samych zasad #1750484. W sytuacjach kryzysowych zdarza się przebukowanie na linie spoza Star Alliance #1811157.
  • ⚠ Zwroty za anulowane bilety trafiają na konto zwykle w kilka tygodni, ale użytkownicy opisują rozpiętość od 10 dni do około 3,5 miesiąca #1115778. Szybciej kończyły się sprawy prowadzone przez formularz i mediację niż przez samą infolinię #1821330.
  • ⚠ Serwis w klasie ekonomicznej na trasach europejskich to obecnie woda i mała czekoladka, a w 2026 doszły płatne pakiety z ciepłym daniem od 10,90 EUR #1836828. Posty sprzed 2019 roku opisujące bezpłatne kanapki i pełen wybór napojów są nieaktualne.
  • ℹ Po strajku pilotów jeden z pasażerów dostał hotel, vouchery, upgrade do biznesu przy statusie Senator i blisko 2600 zł na konto #1816490. To pojedyncze doświadczenie, a nie standard obsługi - w wątku opisywane są też sprawy ciągnące się miesiącami.

Liczby
Kod:
pozycja                               | wartość                          | źródło/data
bagaż podręczny - wymiary i waga      | 55x40x23 cm, 8 kg                | lufthansa.com, 2026-09-13
bagaż zdjęty do luku - opłata         | 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD    | lufthansa.com, 2026-09-13
liczenie wymiarów jako sumy           | zapowiedź od 1 marca 2026        | lufthansa.com, 2026-09-13
odszkodowanie EU261                   | 250-600 EUR                      | lufthansa.com, 2026-09-13
infolinia PL - numery z wątku         | 22 512 39 17, 22 512 39 20       | zgłoszenia użytkowników, #1355915
zwrot za anulowany bilet              | od 10 dni do ok. 3,5 miesiąca    | zgłoszenia użytkowników, #1115778
ciepłe danie w Economy                | od 10,90 EUR                     | zgłoszenie użytkownika, #1836828
CityLine - uziemione samoloty         | 27                               | Fly4free, 2026-04


Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-13, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153 ... 193  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#2981 PostWysłany: 24 Maj 2024 14:43 

Rejestracja: 25 Sie 2011
Posty: 10491
Loty: 1130
Kilometry: 1 121 324
Krajów: 97 / 45.3%
platynowy
Poza tym w Monachium przy bardzo krótkich przesiadkach czasami odbierają pasażerów z jednego samolotu i wiozą bezpośrednio do następnego.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️ USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️
Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨 Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨
Offline
#2982 PostWysłany: 24 Maj 2024 22:50 

Rejestracja: 29 Sie 2022
Posty: 1005
Loty: 215
Kilometry: 349 494
Krajów: 80 / 37.4%
złoty
Ze względu na zmianę mam wybór pełnej palety maszyn i linii na trasie do FRA/MUC/ZRH do SIN i tu pytanie do znawców: czy ta (chyba najdłuższa w LH) trasa to dobry pomysł żeby przelecieć się 747 czy jednak lepiej wybrać coś wygodniejszego a 747 na krótszej trasie np. do DEL? Chodzi tylko i wyłącznie o fotele w eco. Do wyboru A380/A350 LH, 777 LX, A380/A350/777 SQ,
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2983 PostWysłany: 25 Maj 2024 02:59 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.6%
niebieski
Mój faworyt A380 na górnym pokładzie.
Za to najbardziej nie lubię 777.
Ale plecy mają indywidualne wykrzywienia. Może ktoś mieć odwrotnie.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
Pecel87 uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2984 PostWysłany: 26 Maj 2024 23:14 

Rejestracja: 24 Maj 2019
Posty: 6
Cześć!
Czy moglibyście mi podpowiedzieć o co dokładnie chodzi z refundacją za bilet w LH?
Przy zakupie na lot z Londynu do Genewy, wybierając opcję Economy Flex jest napisane: 'Refundable, exept 60 GBP per passenger'
a kiedy przechodzę już do podsumowania to: 'Refundable, except GBP 120.00'.
Czym jest ta kwota 'except'? To jest to co linia lotnicza pobiera dla siebie ? Bo tylko tak to rozumiem...
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2985 PostWysłany: 26 Maj 2024 23:43 

Rejestracja: 21 Cze 2016
Posty: 581
Zbanowany
niebieski
Martafly napisał(a):
Czym jest ta kwota 'except'? To jest to co linia lotnicza pobiera dla siebie ? Bo tylko tak to rozumiem...

Tak.
_________________
Zamiast dziękuję klikamy „Lubię” / „Pomocny post”, jeśli tak jest.

Kochać to chcieć przemierzyć cały świat we dwoje, po to, by nie było miejsca na ziemi wolnego od wspólnych wspomnień.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2986 PostWysłany: 26 Maj 2024 23:44 

Rejestracja: 25 Gru 2021
Posty: 198
niebieski
Tak, to zostawia sobie linia, a resztę zwraca. Na biletach europejskich refundowalność jest liczona za każdy fare component, zatem łączne potrącenie to 60+60=120GBP.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2987 PostWysłany: 27 Maj 2024 23:46 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 01 Lip 2021
Posty: 264
Pecel87 napisał(a):
Ze względu na zmianę mam wybór pełnej palety maszyn i linii na trasie do FRA/MUC/ZRH do SIN i tu pytanie do znawców: czy ta (chyba najdłuższa w LH) trasa to dobry pomysł żeby przelecieć się 747 czy jednak lepiej wybrać coś wygodniejszego a 747 na krótszej trasie np. do DEL? Chodzi tylko i wyłącznie o fotele w eco. Do wyboru A380/A350 LH, 777 LX, A380/A350/777 SQ,

Najdłuższy rejs LH to FRA-EZE. SIN jest drugi w kolejności.
_________________
Tak że = a więc, i dlatego. Także = również. Tak, że (z przecinkiem) = do tego stopnia, że
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2988 PostWysłany: 28 Maj 2024 00:04 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10297
HON fly4free
@Pecel87: jeśli macie wybór, to zdecydowanie wziąłbym cokolwiek SQ nie tyle nawet ze względu na fotele, co po prostu zauważalnie lepszy serwis i całokształt. SQ może w eco też nie rzuca jakoś na kolana - bo dziś już praktycznie żadna linia nie rzuca - ale jednak to level zdecydowanie wyższy od samej LH czy grupy LH.
Góra
 Profil Relacje PM off
Pecel87 lubi ten post.
Pecel87 uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2989 PostWysłany: 29 Maj 2024 13:13 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Sty 2019
Posty: 1740
złoty
Niemieckie linie reagują na spadek zadowolenia pasażerów serwisem i przywracają „testowo” darmowy serwis kawy i herbaty na krótkich lotach.

https://www.rynek-lotniczy.pl/wiadomosci/lufthansa-przywraca-serwis-kawy-i-herbaty--21061.html
Góra
 Profil Relacje PM off
4 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2990 PostWysłany: 30 Maj 2024 19:31 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Wrz 2012
Posty: 1679
Loty: 772
Kilometry: 1 313 134
Krajów: 98 / 45.8%
srebrny
Jestem zaskoczony i oszołomiony tempem otrzymania decyzji o odszkodowaniu za opóźnienie lotu.
Trasa LUX FRA WAW w niedzielę 26.05 - pierwszy segment Air Dolomiti (EN), drugi Lufthansą. Popołudniowy lot z Luxemburga był opóźniony o jakieś 1.5 godziny, w wyniku czego dotarliśmy do FRA już po wylocie naszego (ostatniego tego dnia) wieczornego lotu do Warszawy. Przebukowani, rano 27.05 polecieliśmy pierwszym samolotem LH do Warszawy.
Od razu 27.05 napisałem zgłoszenie opóźnienia do LH. Już 28.05 dostałem grzeczną odpowiedź: że bardzo przepraszają ale nie mogą zweryfikować przyczyny opóźnienia, bo operatorem tego lotu było EN. Zgłoszenie mam kierować do Air Dolomiti; załączyli link do odpowiedniego formularza EN. Wieczorem 28.05 wypełniłem i wysłałem formularz, od razu z danymi konta bankowego, do Air Dolomiti. Następnego dnia czyli 29.05 dostałem odpowiedź mailem, że przysługuje nam po 250 EUR, pieniądze wpłyną w ciągu 10 dni. Dla mnie szok. Dam znać, czy wypłacają na czas.
Góra
 Profil Relacje PM off
6 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2991 PostWysłany: 30 Maj 2024 21:04 

Rejestracja: 25 Sie 2011
Posty: 10491
Loty: 1130
Kilometry: 1 121 324
Krajów: 97 / 45.3%
platynowy
A ja dla odmiany do tej pory nie doczekałem się odpowiedzi na moje zgłoszenie złożone ponad 2 miesiące temu mimo przypominania się mailowo i na czacie. Przedwczoraj wysłałem więc nowe.
Mowa oczywiście o LH (nie EW) i odwołaniu lotu z powodu marcowych strajków.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2992 PostWysłany: 30 Maj 2024 21:46 

Rejestracja: 09 Lut 2015
Posty: 210
Loty: 488
Kilometry: 700 439
Krajów: 47 / 22.0%
niebieski
Ja co prawda boksuje się z 2 sprawami z zeszłego roku, ale o dziwo podobnie jak @sko1czek w poprzednia niedziele przylot wieczorny 4 h po planowanym czasie (po wcześniejszym opóźnieniu i przebookowaniu z automatu przez LH), w poniedziałek cłaim do LH, we wtorek sympatyczna odpowiedz, ze należy się odszkodowanie i prośba o numer konta. Tydzień później pełna kwota wpłynęła. Tym razem duży plus
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2993 PostWysłany: 31 Maj 2024 12:21 

Rejestracja: 28 Lip 2012
Posty: 7848
HON fly4free
dzisiaj odmrażałem 3 rezerwacje (z tego 2 bardzo stare ;)) i takie spostrzeżenia/informacje po rozmowie z infolinią pl:

- zmiany nadal standardowo do roku od terminu pierwotnego lotu/ów
- nie było problemów ze zmianą długości pobytu
- często konsultanci nie widzą lotów LX - zmiana na lot przez Zurich po podaniu szczegółów połączenia, a i to niechętnie...
- zmiana tylko wewnątrz grupy, pomimo, że oryginalna rezerwacja zawierała odcinki TAP-em
- zmiany typu 10-15 min. w ogóle nie kwalifikują się do opcji "use ticket later" - jedna z tych moich zamrożonych właśnie taka była i konsultantka (chcąc, nie chcąc, ale bardziej nie chcąc...) wprowadziła zmianę, ale poinformowała mnie, że będzie musiała zgłosić wyżej, że poprzednik się na to zgodził
- nie ma opcji "mrożenia" rezerwacji telefonicznie - dostępna tylko jeśli taka opcja pojawia się w mailu. jeśli, nie, to do wyboru: akceptacja, samodzielna zmiana +/- parę dni lotu, którego zmiany dotyczą, zwrot
- nie udało się zmienić miejsca wylotu, ale tu już nie naciskałem, bo to była ta trzecia zmiana w kolejności i konsultantka była już wyraźnie poirytowana rozmową - stanowcze "nie" padło chyba zanim skończyłem swoje pytanie :lol:
Góra
 Profil Relacje PM off
nelson 1974 lubi ten post.
5 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2994 PostWysłany: 01 Cze 2024 14:09 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sty 2023
Posty: 10
Loty: 914
Kilometry: 1 113 643
Krajów: 41 / 19.2%
Szczerze mówiąc, nie miałem nigdy poważniejszych problemów ze zmianami rezerwacji LH,.a było ich już trochę.
Czasami bardziej "elastyczna" była infolinia niemiecka, ale i polska ogarniała większość zmian bezproblemowo.
Ostatnich 7 zmian rezerwacji w zimowej siatce, zalatwione w zasadzie bezproblemowo na polskiej infolinii podczas jednej rozmowy. No może poza jedną, kiedy to lot z business (Z) zmienił się jakims cudem na economy (H) ?. Ale szybko naprawil to mój ponowny, krótki telefon do CC.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2995 PostWysłany: 07 Cze 2024 10:46 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Wrz 2012
Posty: 1679
Loty: 772
Kilometry: 1 313 134
Krajów: 98 / 45.8%
srebrny
sko1czek napisał(a):
Jestem zaskoczony i oszołomiony tempem otrzymania decyzji o odszkodowaniu za opóźnienie lotu.
Trasa LUX FRA WAW w niedzielę 26.05 - pierwszy segment Air Dolomiti (EN), drugi Lufthansą. Popołudniowy lot z Luxemburga był opóźniony o jakieś 1.5 godziny, w wyniku czego dotarliśmy do FRA już po wylocie naszego (ostatniego tego dnia) wieczornego lotu do Warszawy. Przebukowani, rano 27.05 polecieliśmy pierwszym samolotem LH do Warszawy.
Od razu 27.05 napisałem zgłoszenie opóźnienia do LH. Już 28.05 dostałem grzeczną odpowiedź: że bardzo przepraszają ale nie mogą zweryfikować przyczyny opóźnienia, bo operatorem tego lotu było EN. Zgłoszenie mam kierować do Air Dolomiti; załączyli link do odpowiedniego formularza EN. Wieczorem 28.05 wypełniłem i wysłałem formularz, od razu z danymi konta bankowego, do Air Dolomiti. Następnego dnia czyli 29.05 dostałem odpowiedź mailem, że przysługuje nam po 250 EUR, pieniądze wpłyną w ciągu 10 dni. Dla mnie szok. Dam znać, czy wypłacają na czas.


I już 06.06 euro na koncie.
Góra
 Profil Relacje PM off
5 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2996 PostWysłany: 14 Cze 2024 13:05 

Rejestracja: 20 Paź 2019
Posty: 4332
platynowy
https://your.lufthansa-group.com/pub/cc ... b00ttga7i0

Joshua KimmichImage
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2997 PostWysłany: 14 Cze 2024 13:19 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6491
HON fly4free
Oficjalnie loteria jest dostępna tylko dla rezydentów Niemiec.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2998 PostWysłany: 14 Cze 2024 14:07 

Rejestracja: 23 Cze 2013
Posty: 122
Loty: 73
Kilometry: 150 959
Krajów: 20 / 9.4%
Szanse na bilet mizerne, ale w sumie, skoro korzystam z ich linii, płacę za bilety jak Niemcy, to czemu nie mogę wziąć udziału ;)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2999 PostWysłany: 14 Cze 2024 18:22 

Rejestracja: 14 Cze 2024
Posty: 1
Hej
może podpowiecie czy jest szansa zrobić maly manewr.
Mam lot Rzeszów->Monachium->Lizbona
Rze-MUC jest Lufa, a kolejny TAP
Wszystko na rezerwacji Lufy
W miedzy czasie dołożyli lotów i jest w siatce lot też z przesiadka, ale oba loty Lufa, w dodatku krótszy czas oczekiwania, wiec dla mnie lepiej.
Ponadto ten TAP Muc-Lis bardzo lubi sie spóźniać jak widze, a przylatuje w nocy i potrzebuje wtedy jeszcze odebrac auto

Jest jakas szansa dogadac sie z Lufthansa, zeby przebookowac bez opłat?

Powólujac sie, że wtedy oba loty to ich linia.
Oczywiście w taryfie tego nie ma.
Mam na ten lot dwie różne rezerwacje
bede wdzieczny za jakies info
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#3000 PostWysłany: 14 Cze 2024 18:24 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.7%
Jaka szansa? Zerowa.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153 ... 193  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 2 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group