Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 137, 138, 139, 140, 141, 142, 143 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#2781 PostWysłany: 05 Lut 2024 10:16 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Wrz 2011
Posty: 3677
HON fly4free
Przepraszam, czy to nadal wątek dotyczący Lufthansy?
Czy wrzucamy do niego teraz informacje na temat praw jazdy i ubezpieczeń?
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2782 PostWysłany: 05 Lut 2024 10:18 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lip 2012
Posty: 12742
HON fly4free
@bigdario
Ale piszesz o polisie "zdrowotnej", a nie od rezygnacji/opóźnień/skrócenia podróży z różnych powodów/wypadków losowych.
Ta druga kosztuje ok. 2,5-2,8% wartości wydanej kwoty (za loty/hotele itd.) i daje możliwość zgłoszenia roszczenia o zwrot w przypadkach anulowania/zakłóceń w podróży.


Ostatnio edytowany przez skrzat, 05 Lut 2024 13:47, edytowano w sumie 1 raz
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2783 PostWysłany: 05 Lut 2024 11:49 

Rejestracja: 11 Sie 2010
Posty: 2555
HON fly4free
No dobrze, ale w takim razie wybrałeś dobrą polisę pod kątem zdrowotnym czy wypadkowym, a niedobrą pod kątem incydentów, które cię spotkały...
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2784 PostWysłany: 05 Lut 2024 13:13 

Rejestracja: 11 Gru 2012
Posty: 1368
niebieski
xyrxis napisał(a):
Tak, poradzili ale kosztem utraty czasu, nerwów i spokojnego posiedzenia w saloniku, a także kosztem wielu minut połączenia telefonicznego z Hiszpanii do Polski i do Niemiec (to pierwsze chyba darmowe ale drugie już nie). Rezerwacja nie dotyczy bezpośrednio mnie. Ja tylko pomagam w ogarnianiu i dostarczaniu wsparcia moralnego. A dotarcie na czas ma też swoją wartość. Nie wiem czy większą niż potencjalne odszkodowanie ale niektórzy sobie to bardzo cenią :)
Miałem tą samą sytuację i telefon na polski numer rozwiązał problem w ciągu 10 minut oczekiwania na słuchawce. Dali radę ale fakt że im się coś pomieszało i zaskutkowało chwilą nerwowości był. Kilka osób z Frankfurtu nie poleciało do Wrocławia na tej przesiadce w wyniku tych zawirowań ale może dla nich to wartości "dodan€".
Góra
 Profil Relacje PM off
xyrxis lubi ten post.
xyrxis uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2785 PostWysłany: 05 Lut 2024 14:28 

Rejestracja: 15 Kwi 2016
Posty: 282
Loty: 182
Kilometry: 556 641
Krajów: 53 / 24.7%
niebieski
wylot lufą za tydzień a Ci co tydzień strajki (ostatnio 1 lutego wszystkie lotniska) , dzisiaj znowu ogłosili strajk w środę, teraz peresonel naziemny lufy

niestety rejs i mam obawy że nie polecę jak się bardziej rozkręcą, szukać innego połączenia? lufa przebukuje czy anuluje i tyle ?


bigdario napisał(a):
elwirka napisał(a):
Na międzynarodowe prawo jazdy to możesz wypożyczyć skuter w jakiejś budzie na Filipinach.
W każdej wypożyczalni samochodów żądali ode mnie plastikowego prawa jazdy. Bez wyjątku. W żadnej wypożyczalni natomiast nikt nie był zainteresowany choćby spojrzeniem na międzynarodowe prawko.


Mam inne doświadczenia niż Ty ale może zawsze miałem „łut szczęścia”.
Na pewno, następnym razem plastik będę już mieć ze sobą ?


przecież jak wół na drugiej stronie międzynarodowego jest napisane że bez "plastiku" nie ważne ;
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2786 PostWysłany: 05 Lut 2024 14:36 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.5%
Jak lot zostanie anulowany, to wam przebukuje na inny
Góra
 Profil Relacje PM off
misiakrp lubi ten post.
 
      
Offline
#2787 PostWysłany: 05 Lut 2024 14:56 

Rejestracja: 15 Kwi 2016
Posty: 282
Loty: 182
Kilometry: 556 641
Krajów: 53 / 24.7%
niebieski
rozumiem że nie koniecznie lufą ? niestety mam mały zapas czwartek wylot w sobotę rejs
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2788 PostWysłany: 05 Lut 2024 14:59 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.5%
Nie koniecznie lufą.
Góra
 Profil Relacje PM off
misiakrp lubi ten post.
 
      
Offline
#2789 PostWysłany: 05 Lut 2024 15:51 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 06 Mar 2012
Posty: 2339
Loty: 333
Kilometry: 387 564
Krajów: 38 / 17.7%
złoty
@misiakrp, w takiej sytuacji najlepiej mieć przygotowane propozcje połączeń wyszukane przez siebie żeby próbować to przebukowanie załatwić na własnych warunkach.
_________________
//Bartek
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
misiakrp lubi ten post.
 
      
Offline
#2790 PostWysłany: 05 Lut 2024 19:34 

Rejestracja: 17 Paź 2012
Posty: 186
niebieski
skrzat napisał(a):
@bigdario
Ale piszesz o polisie "zdrowotnej", a nie od rezygnacji/opóźnień/skrócenia podróży z różnych powodów/wypadków losowych.
Ta druga kosztuje ok. 2,5-2,8% wartości wydanej kwoty (za loty/hotele itd.) i daje możliwość zgłoszenia roszczenia o zwrot w przypadkach anulowania/zakłóceń w podróży.


Zgadza się, ubezpieczyć można się na wszystko - chyba tylko nie na brak pogody na miejscu.

Na przyszłość, będę ograniczać do minimum rezerwacje przedpłacone co zapewne i tak nie uchroni mnie od możliwości bycia w podobnej sytuacji ponownie.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2791 PostWysłany: 05 Lut 2024 19:37 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Cze 2012
Posty: 900
Loty: 177
Kilometry: 260 908
Krajów: 35 / 16.3%
srebrny
Mi już anulowali na czwartek KTW-FRA. Czat wywala błąd, na infolinii kolejka.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2792 PostWysłany: 05 Lut 2024 19:56 

Rejestracja: 15 Kwi 2016
Posty: 282
Loty: 182
Kilometry: 556 641
Krajów: 53 / 24.7%
niebieski
no tego obawiam się za tydzień :(
w sobotę nawet dojechać nie można było do lotniska w frankfurcie bo rolnicy zablokowali drogi dojazdowe
co jeszcze wymyślą ? gdzieś czytałem że strajk pilotów ma być jeszcze
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2793 PostWysłany: 05 Lut 2024 22:25 

Rejestracja: 23 Cze 2013
Posty: 132
Loty: 73
Kilometry: 150 959
Krajów: 20 / 9.3%
niebieski
Piękna sprawa, 18 lot, na który już się szykuje od pół roku, wszystko porezerwowane. Z tego co czytam, w przypadku strajku nawet odszkodowanie się nie należy.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2794 PostWysłany: 05 Lut 2024 22:50 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Cze 2012
Posty: 900
Loty: 177
Kilometry: 260 908
Krajów: 35 / 16.3%
srebrny
No właśnie, czy w przypadku strajku personelu linii lotniczej też nie można domagać się odszkodowania? To nie jest czynnik zewnętrzny. Ktoś może wie więcej?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2795 PostWysłany: 05 Lut 2024 23:05 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Kwi 2011
Posty: 1718
srebrny
bigdario napisał(a):
Tak, 40mPLN.

Tylko ALLIANZ TRAVEL taką oferuje.


Nie tylko. AXA w wariancie zdobywca też jest na 40 mln KL.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2796 PostWysłany: 05 Lut 2024 23:54 

Rejestracja: 15 Kwi 2016
Posty: 282
Loty: 182
Kilometry: 556 641
Krajów: 53 / 24.7%
niebieski
lukket napisał(a):
No właśnie, czy w przypadku strajku personelu linii lotniczej też nie można domagać się odszkodowania? To nie jest czynnik zewnętrzny. Ktoś może wie więcej?


23 marca 2021 r: Europejski Trybunał Sprawiedliwości orzekł przeciwko SAS Scandinavia, że jeśli lot został odwołany lub znacznie opóźniony z powodu strajku pracowników linii lotniczych, klient może być uprawniony do odszkodowania

W 2018 roku Europejski Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że pasażerowie linii lotniczych mają prawo do odszkodowania w razie opóźnionych lub odwołanych lotów, jeśli zakłócenia zostały spowodowane przez strajk załogi lub innego personelu linii lotniczej. Przed tą decyzją wszystkie strajki były uznawane za nadzwyczajne okoliczności, nazywane również działaniem siły wyższej. W przypadkach wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności linia lotnicza nie jest odpowiedzialna za opóźnione lub odwołane rejsy i w związku z tym pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania. Nowe rozporządzenie UE likwiduje powyższą zasadę i pozwala pasażerom ubiegać się o odszkodowanie za opóźnione lub odwołane przez strajk loty w niektórych przypadkach. Zgodnie z orzeczeniem w sprawie UE C-195/17, linia lotnicza może więc być zobowiązana do wypłaty odszkodowania pasażerom, jeśli jej załoga strajkuje.

Kiedy nie należy mi się odszkodowanie za strajk linii lotniczej?
Odszkodowanie za strajk linii lotniczej nie należy Ci się, jeśli: Jest to strajk, na który linia lotnicza nie ma wpływu. Na przykład:

Strajk pracowników ochrony lotniska
Strajk pracowników obsługi bagażowej
Strajk pracowników kontroli ruchu lotniczego
Strajk spowodowany niepokojami politycznymi
Za strajki własnych pracowników odpowiedzialność ponosi linia lotnicza, natomiast wszystkie pozostałe strajki uznaje się za „okoliczności wyjątkowe”. Okoliczności wyjątkowe to zdarzenia lub sytuacje, na które dana linia lotnicza nie ma wpływu i którym nie można zapobiec, nawet jeśli zostały podjęte odpowiednie środki zaradcze. W takich przypadkach linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności.

więc chyba lepiej zeby już strajkowali piloci i pracownicy lini ;)
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
lukket lubi ten post.
lukket uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2797 PostWysłany: 06 Lut 2024 10:38 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Cze 2012
Posty: 900
Loty: 177
Kilometry: 260 908
Krajów: 35 / 16.3%
srebrny
lukket napisał(a):
Mi już anulowali na czwartek KTW-FRA. Czat wywala błąd, na infolinii kolejka.


Udało się przebookować dopiero na infolinii polskiej, dzwoniąc równo z zegarkiem o 8:00.

Na live chat 800 osób w kolejce i zrywa, infolinia ogólna kilka godzin czekania. U mnie automat odpadał z racji konieczności zmiany wylotu z KTW na KRK.

Zmiana przesiadki z FRA na MUC na czwartkowy lot, teoretycznie ten lot powinien już przylecieć do Krakowa, niby co miało zostać odwołane to zostało. Nowych biletów jeszcze nie widać niestety.

Odmowa zmiany na linię spoza grupy LH. Podobno jutro we FRA sześć wylotów na godzinę, w MUC trzy.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2798 PostWysłany: 06 Lut 2024 14:38 

Rejestracja: 15 Kwi 2016
Posty: 282
Loty: 182
Kilometry: 556 641
Krajów: 53 / 24.7%
niebieski
nerwowe te wyczekiwanie na wakacje ;)
słabo, to wychodzi że KLM, Delta czy AirFrance odpada :/ a takie miałem awaryjne
wstrzymuje się z dokupieniem bagażu w takim bądź razie, bo jak mi przyjdzie lecieć Swissem, Turkishem, United itp. to będzie znowu problem bo tam inna polityka bagażowa
rozumiem że powrotnego nie kasują i o ile nie będzie strajku to już normalnie będzie powrót lufą ? ?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2799 PostWysłany: 06 Lut 2024 15:08 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Cze 2012
Posty: 900
Loty: 177
Kilometry: 260 908
Krajów: 35 / 16.3%
srebrny
Nie ma co się martwić na zapas. U mnie była alternatywa na nieodwołanym locie przez MUC, więc nie dostał zgody na inne linie, ale na moje pytanie co będzie gdy lot przez MUC też będzie odwołany, powiedzial ze im bliżej, tym większe szanse na inne linie.

Kolejna runda rozmów ze związkami w poniedziałek.
Góra
 Profil Relacje PM off
misiakrp lubi ten post.
 
      
Offline
#2800 PostWysłany: 12 Lut 2024 12:09 

Rejestracja: 15 Kwi 2016
Posty: 282
Loty: 182
Kilometry: 556 641
Krajów: 53 / 24.7%
niebieski
to jakiś obłęd z ich strajkami teraz Lipsk i Drezno 11-12 wiec większość lufy, robią to z dnia na dzień :(
https://www.adac.de/news/streik-flughaefen-deutschland-2024/
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 137, 138, 139, 140, 141, 142, 143 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 9 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group