Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#2401 PostWysłany: 19 Lip 2023 19:30 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3595
srebrny
Nie
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Offline
#2402 PostWysłany: 20 Lip 2023 09:19 

Rejestracja: 29 Gru 2022
Posty: 7
Czy prawo do zmiany terminu wylotu nawet po niewielkiej zmianie rozkładu jest też normą w innych linach lotniczych czy Lufthansa jest unikalna pod tym względem?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2403 PostWysłany: 20 Lip 2023 09:29 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.5%
Primo to nie prawo ale dobra wola
Secundo nie, nie działa na innych liniach

Wysłane przez moją Nokię 3330
Góra
 Profil Relacje PM off
KL_user lubi ten post.
 
      
Offline
#2404 PostWysłany: 20 Lip 2023 09:45 

Rejestracja: 02 Mar 2016
Posty: 1185
srebrny
Postuluję o modyfikację postu nagłówkowego z numerem telefonu. W dniu wczorajszym wybrałem numer +48 22 512 3917 i bez żadnego oczekiwania połączyłem się z obsługą klienta Lufthansy.
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2405 PostWysłany: 20 Lip 2023 09:55 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
a czy przy zmianie dat i taryfie flex, przelot Condorem wchodzi w grę ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2406 PostWysłany: 20 Lip 2023 10:24 

Rejestracja: 28 Lip 2012
Posty: 7868
HON fly4free
KL_user napisał(a):
Postuluję o modyfikację postu nagłówkowego z numerem telefonu. W dniu wczorajszym wybrałem numer +48 22 512 3917 i bez żadnego oczekiwania połączyłem się z obsługą klienta Lufthansy.
moderacja wykazuje się jakąś dziwną awersją do aktualizacji akurat tego wikipostu - postulowałem to już przynajmniej dwa razy w ciągu ostatnich kilku miesięcy -> X '22, IV '23
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2407 PostWysłany: 20 Lip 2023 11:05 

Rejestracja: 25 Gru 2021
Posty: 198
niebieski
konkwisotr napisał(a):
a czy przy zmianie dat i taryfie flex, przelot Condorem wchodzi w grę ?

Nie. Tylko grupa LH
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2408 PostWysłany: 21 Lip 2023 10:39 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
jak mam bilet kupiony w OTA CUN-YUL-FRA-BER air canada operated by lufthansa, i doszło do zmiany rozkładu, to będę mógł zmienić godziny lotów ? w OTA wykupiłem bezpłatne zmiany, pytanie na jakie linie mogę zmienić ewentualnie, czy np. wchodzi w gre TAP albo 4Y, United ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2409 PostWysłany: 21 Lip 2023 10:43 

Rejestracja: 25 Gru 2021
Posty: 198
niebieski
Jeśli bilet wystawiony jest na stocku Air Canady - numer zaczyna się od 014 - a lot jest codesharem AC op by LH, to należy się skontaktować z Air Canadą lub pośrednikiem.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2410 PostWysłany: 21 Lip 2023 12:34 

Rejestracja: 26 Kwi 2019
Posty: 34
W którym podtemacie formularza kontaktu najlepiej złożyć reklamacje na opóźniony lot?

Formularz informacji zwrotnej i kontaktu

a potem "Przebieg podróży" ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2411 PostWysłany: 21 Lip 2023 12:53 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 05 Lut 2017
Posty: 2314
Loty: 625
Kilometry: 983 931
Krajów: 33 / 15.4%
niebieski
[Cross-post z działu o bagażu; trasa wewnątrz Europy]

Intchy napisał(a):
I dodatkowo pozwolę sobie spytać zadać pytanie z poza spoza tematu bagażu - serwis na pokładzie:
3. Napoje, jedzenie, alko na którymś z odcinków jest w cenie biletu? Jeden posiłek i napój? Czy przy tej klasie nie ma takiej opcji?
4. Czy przy siedzeniu znajdę gniazdko/USB do ładowania sprzętu ?
Niestety nie mogę na stronie Lufy znaleźć takich informacji.

Architekt2001 napisał(a):
3. Na każdym z tych rejsów bezpłatnie woda + czekoladka. Cała reszta płatna. LH i LX mają trochę inną ofertę płatnego serwisu - w LH jest taniej.
4. w LH na pewno nie, w LX i BT jestem prawie pewien że nie.

Ad. 4. W A220 (CS300 & CS100) LX nie ma gniazdek ładowania. W LH porty USB oraz USB-C są w nowszych samolotach. BT - brak.
_________________
Idąc przez most rzeka płynęła wartkim nurtem.

Także = również / też
Tak że = więc / zatem / dlatego
Góra
 Profil Relacje PM off
Architekt2001 lubi ten post.
 
      
Offline
#2412 PostWysłany: 22 Lip 2023 11:53 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
Architekt2001 napisał(a):
Jeśli bilet wystawiony jest na stocku Air Canady - numer zaczyna się od 014 - a lot jest codesharem AC op by LH, to należy się skontaktować z Air Canadą lub pośrednikiem.



dokładnie taki mam bilet. W mytrip mi powiedzieli, że wprowadzone zmiany w rozkładzie (wylot z miejsca docelowego 3 godziny wcześniej, przylot do miejsca powrotu godzinę później) to są drobne zmiany w rozumieniu regulacji przewźnika i z tego względu za te zmiany są normalne opłaty. Możliwe to, że tak jest w air canada czy po prostu chcą mnie zbyć ? czy uderzyć bezpośrednio do aircanada ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2413 PostWysłany: 22 Lip 2023 13:00 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10320
HON fly4free
Zadzwoń do AC i się dowiesz
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Offline
#2414 PostWysłany: 26 Lip 2023 17:02 

Rejestracja: 10 Lis 2022
Posty: 784
złoty
Uffff napisał(a):
Cześć-mam bilet kupiony na stronie Austriana OW KRK-MXP na luty-dzwoiłem właśnie 2 x na infolinie[lufta raz i austrian ] z prośbą o zmiane lotniska wylotowego na WAW i ponownie mi powiedzieli ,że nie ma opcji w tej tarfie.Wcześniej juz o to pytałem to ktos napisał ze nie mial problemu ze zmianą i dzwonic do skutku.To moje pytanie jak wy to robicie :]Teraz Pani na infolini była z Ukrainy i bajerowałem ze chce tylko zmienic lotnisko wylotu ale ona wyszkolona i odpowiedziała ze nie ma takiej opcji

po kilku telefonach udało sie zmienic lotnisko tak jak radziliście [dzwonic do skutku]Wielkie Dzieki,aa jeszcze pani powiedziałą ze nie bedzie rekompenasty za podroz z krk do waw ,-to tak na marginesie
Góra
 Profil Relacje PM off
turczy lubi ten post.
turczy uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2415 PostWysłany: 27 Lip 2023 11:32 

Rejestracja: 26 Kwi 2019
Posty: 34
kluivert83 napisał(a):
W którym podtemacie formularza kontaktu najlepiej złożyć reklamacje na opóźniony lot?

Formularz informacji zwrotnej i kontaktu

a potem "Przebieg podróży" ?


Jest ktoś w stanie pomóc/doradzić?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2416 PostWysłany: 27 Lip 2023 11:35 

https://www.lufthansa.com/at/en/compens ... gularities
Góra
 PM off  
      
Offline
#2417 PostWysłany: 27 Lip 2023 16:12 

Rejestracja: 05 Mar 2020
Posty: 63
Moje doświadczenie z próbami zmiany lotu na infolonii. Może się komuś przyda.

Mój lot SIN-BLR-MUC-POZ w jednej z części lotu został zmieniony o 10 minut co praktycznie w ogóle nie wpłynęło na 4h przesiadkę w BLR. Stwierdziłem, że spróbuje zmienić lot na infolonii i polecieć przez HKG. Pierwsza próba na infolonii (pani trochę nieogarnięta, trzeba było czekać 5 minut na sprawdzenie danych itp.) powiedziała że nie widzi takiej opcji i odpada. Druga próba - już Pan ogarnięty mówi że spróbuje, ale jedyny lot na który się łapie to taki z 5h przesiadka, są inne z dłuższą przesiadką (a maksymalnie można 24h chociaż rok temu z United udało mi się tak przebukować na 28h przesiadkę, więc tu co jest prawdą nie wiem), ale moja taryfa się rzekomo nie łapała i nie ma po prostu możliwości przebukowania na lot który najbardziej mnie interesował żebym coś jeszcze w tym Hong Kongu zobaczył, a nie tylko lotnisko. Przy trzeciej próbie okazało się że to ten sam agent, spróbował jeszcze raz i też nie weszło więc wybrałem sobie po prostu inny lot z jedną a nie dwoma przesiadkami co ważne dzień później od pierwotnego wylotu. Dostałem informację, że zmiana lotniska docelowego możliwa tylko w przypadku jeśli loty do destynacji docelowej są wykupione.
Wniosek: Próby zmiany trasy nawet przy kosmetycznych zmianach godzin wylotu mogą się opłacić, tylko trzeba próbować i trafić na ogarniętą osobę i pasujące połączenie.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2418 PostWysłany: 30 Lip 2023 13:53 

Rejestracja: 21 Cze 2016
Posty: 581
Zbanowany
niebieski
myca007 napisał(a):
Hej,
Czy miał ktoś ostatnio doświadczenia ze zmianą lotniska docelowego (poniżej 200 mil, ten sam kraj) w najniższej taryfie w LH?

Chcę kupić bilety do IBZ z myślą późniejszej zmiany na PMI.

Sprawdź sobie warunkidanej taryfy przy zmianach np. poprzez prowizoryczną rezerwację. Normalnie takie kombinacje się nie opłacają, nawet w innych taryfach, bo bilet będzie przeliczony na nowo i może być dopłata za różnicę w taryfie oraz musisz ponieść opłatę za zmianę rezerwacji. Możesz też zadzwonić na infolinię linii i sprawdzić. Jeśli przez OTA, to ta może mieć swoją, dodatkową opłatę za zmianę.
_________________
Zamiast dziękuję klikamy „Lubię” / „Pomocny post”, jeśli tak jest.

Kochać to chcieć przemierzyć cały świat we dwoje, po to, by nie było miejsca na ziemi wolnego od wspólnych wspomnień.


Ostatnio edytowany przez marcinsss, 31 Lip 2023 18:30, edytowano w sumie 1 raz
Literówka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2419 PostWysłany: 01 Sie 2023 21:14 

Rejestracja: 09 Lut 2015
Posty: 210
Loty: 496
Kilometry: 704 699
Krajów: 47 / 21.9%
niebieski
Starałem się zmienić loty gdyz jeden z segmentów na powrocie został anulowany, z zaproponowana opcja oczekiwania w MUC 8 h, co średnio mi pasowało. Na polskiej infolinii odpowiedz: nie da się, można zmienić tylko powrót. Na niemieckiej trafiłem najpierw na jakiegoś Hindusa, który coś tam poklikal, aż w pewnym momencie połączenie przerwano, potem trafiłem na jakaś Amerykankę i wszystko pozamieniane zgodnie z moimi życzeniami.
Może warto dopisać do wikipostu nr LH: +49 69 86799799
Góra
 Profil Relacje PM off
5 ludzi lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2420 PostWysłany: 02 Sie 2023 00:20 

Mam właśnie tą samą gadkę. Lot na powrocie anulowany i nowa propozycja. Ponieważ wylot jest za miesiąc a powrót za 8 miesięcy, chciałem wylatać pierwszy segment a określić się z powrotem później. Twierdzą na PL że się nie da zmienić ani godzin wylotu, bo się nic nie zmieniło, a by wylecieć będę musiał się określić jednoznacznie co do konkretnych lotów powrotnych. @mapa US trafiłeś dzwoniąc wieczorem lub w nocy(poza godzinami infolinii DE?
Góra
 PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 8 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group