Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#2321 PostWysłany: 15 Cze 2023 07:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Maj 2012
Posty: 149
Loty: 26
Kilometry: 92 529
Krajów: 15 / 7.0%
Bardzo wam dziękuje, już wszystko wiem :)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2322 PostWysłany: 15 Cze 2023 07:38 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Lip 2013
Posty: 1609
niebieski
@papaj Nie wpisujesz w formularzu polskich znaków może? Ew. inna przeglądarka, wyczyszczenie ciasteczek etc.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2323 PostWysłany: 20 Cze 2023 12:41 

Rejestracja: 30 Sie 2022
Posty: 81
Hej,
przeglądałem wcześniejsze posty, ale mimo to chciałbym prosić Was o potwierdzenie kilku kwestii. Jeśli nie uzyskam odpowiedzi tutaj, będę kontaktował się z samą lufthansą. Myślę, że jednak tutaj zdobędę potrzebne informację szybciej :) Pierwszy raz bedę leciał z rodziną linią inną niż ryanair/wizzair/easyjet.

Zamierzam kupić bilety na ten lot:
Image


1. Z racji najniższej taryfy, nie mam możliwości wyboru miejsc, - oczywiście nie chce dopłacać. Lecimy w dwoje dorosłych i 5 latek, chcielibyśmy mimo wszystko siedzieć razem. Czytałem, że XX godzin przed lotem można za darmo wybrać miejsca. Czy to prawda?
2. Czy w przypadku braku wybranych miejsc, może zdarzyć się tak, że dziecko będzie siedziało bez rodziców?
3.Lot powrotny częściowo obsługiwany jest przez Air Dolomiti - czy to coś dla mnie zmienia?
4. Ile wcześniej mogę się odprawić? Czy mogę odprawić się przed podróżą na lot powrotny?
5. Przy zakupie biletu jest informacja, że przysługują mi tylko bagaże 8kg. Ale znalazłem tez informację na stronie o dodatkowym przedmiocie osobistym. W praktyce wygląda to tak, że możemy mieć w sumie 6 plecaków spełniający wymiary, bardzo podobne jak w wizzair/ryanair, prawda?
6. Czas przesiadki to 1,20'. Rezerwacja będzie na jednym bilecie, czyli nie mam sie czym przejmować, w razie opóźnienia, prawda?
7. Jak wygląda rezerwacja miejsc w przypadku lotów z przesiadką?
8. Czy muszę iśc do check-inu na lotnisku w Krakowie, jeśli odprawie się online?
9. Przesiadka w Monachium - omijam już wtedy security?


Wiem, że jest to sporo pytan, będe jednak bardzo wdzięczny za pomoc. Pozdrawiam.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2324 PostWysłany: 20 Cze 2023 12:47 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.5%
1. Zależy i to nie zawsze
2. Nie, na 99% nie
3. Nic nie zmienia
4. Strona LH prawde powie
5. Mozna plecak i torbe
6. Nie ma sie przejmowac
7. Tak samo jak na lotach bez przesiadki
8. Nie
9. Tak
Góra
 Profil Relacje PM off
Garmond lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2325 PostWysłany: 20 Cze 2023 12:59 

Rejestracja: 30 Sie 2022
Posty: 81
Bardzo dziękuję za szybką odpowiedź!

Chciałbym doprecyzować wybór miejsc: czy jeśli nie będę miał możliwości wyboru miejsc podczas odprawy online, to jest szansa, że dostaniemy je przy checkinie (wiadomo, w zależności od dostępności)?. I już w Krakowie na lotnisku dostane też przydzielone miejsca na drugi lot przesiadkowy startujący z Monachium, tak?


Ostatnio edytowany przez Kashpir, 20 Cze 2023 23:52, edytowano w sumie 1 raz
Cytowanie - nie cytuj całego postu poprzednika, jeżeli zaraz pod nim odpowiadasz
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2326 PostWysłany: 20 Cze 2023 13:01 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 13 Lis 2011
Posty: 2370
Loty: 133
Kilometry: 233 296
Krajów: 28 / 13.0%
srebrny
Jak bedziesz się odprawiał online to zrób to od razu na dwa loty i problem z głowy
_________________
Image
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
puniek8 lubi ten post.
 
      
Offline
#2327 PostWysłany: 20 Cze 2023 16:49 

Rejestracja: 10 Lis 2022
Posty: 784
złoty
Cześć-mam bilet kupiony na stronie Austriana OW KRK-MXP na luty-dzwoiłem właśnie 2 x na infolinie[lufta raz i austrian ] z prośbą o zmiane lotniska wylotowego na WAW i ponownie mi powiedzieli ,że nie ma opcji w tej tarfie.Wcześniej juz o to pytałem to ktos napisał ze nie mial problemu ze zmianą i dzwonic do skutku.To moje pytanie jak wy to robicie :]Teraz Pani na infolini była z Ukrainy i bajerowałem ze chce tylko zmienic lotnisko wylotu ale ona wyszkolona i odpowiedziała ze nie ma takiej opcji
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2328 PostWysłany: 20 Cze 2023 16:51 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Wrz 2011
Posty: 3677
HON fly4free
A masz zmiany w swojej rezerwacji (przesunięcie w czasie niektórych lotów)?
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
Enzym uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2329 PostWysłany: 20 Cze 2023 17:25 

Rejestracja: 10 Lis 2022
Posty: 784
złoty
-- 20 Cze 2023 17:22 --

Tak-miałem o 17 wylot i lot został skasowany i mam nowy o 13:00

-- 20 Cze 2023 17:25 --

Z Krk moge zmieniac daty i godziny ale na WAW nie chca zamienić,na Apce mam pierwszy lot anulowany a na nowym mam napisane Zmiany w rozkładzie
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2330 PostWysłany: 20 Cze 2023 17:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Wrz 2011
Posty: 3677
HON fly4free
A więc: HUCA.
Dzwoń do skutku.
Jak nie na polskiej, to na niemieckiej infolinii.
I powołuj się na możliwość zmiany do 200 mil pomiędzy lotniskami.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2331 PostWysłany: 20 Cze 2023 17:44 

Rejestracja: 10 Lis 2022
Posty: 784
złoty
Właśnie wspominałem o tych 200milach ,to wtedy powiedziała że sprawdzi nadal nic?no będe tarabanił ,Na nie ieckiej to sie nie dogadam
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2332 PostWysłany: 20 Cze 2023 18:04 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Wrz 2013
Posty: 3385
Loty: 588
Kilometry: 853 526
Krajów: 52 / 24.2%
złoty
Po angielsku jest też. Jak przygotujesz sobie dane żeby przeliterować to moze będzie łatwiej
Góra
 Profil Relacje PM off
Uffff lubi ten post.
 
      
Offline
#2333 PostWysłany: 21 Cze 2023 08:45 

Rejestracja: 30 Sie 2022
Posty: 81
Hej,
czy na krótkich lotach w Economy(light) przysługują jakieś napoje/przekąski?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2334 PostWysłany: 21 Cze 2023 08:46 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 29 Cze 2012
Posty: 900
Loty: 177
Kilometry: 260 908
Krajów: 35 / 16.3%
srebrny
Woda i kostka czekolady ;)
Góra
 Profil Relacje PM off
Mobilek lubi ten post.
 
      
Offline
#2335 PostWysłany: 21 Cze 2023 08:48 

Rejestracja: 30 Sie 2022
Posty: 81
Brzmi uczciwie, dzięki :D
Góra
 Profil Relacje PM off
Kothson lubi ten post.
 
      
Offline
#2336 PostWysłany: 21 Cze 2023 08:55 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Lut 2014
Posty: 3295
Loty: 577
Kilometry: 1 105 495
Krajów: 93 / 43.3%
srebrny
Dodam, że woda jest rozdawana w małych butelkach, a czekoladka jest gorzka (deserowa). Brzmi bardziej ekskluzywnie?;-)
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
travellista uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2337 PostWysłany: 23 Cze 2023 09:03 

Rejestracja: 27 Kwi 2023
Posty: 11
Cześć,
może ktoś miał podobną sytuację: rezerwowany w Lufthansie lot z Berlina do Panamy w najniższej taryfie z wykupionym bagażem rejestrowanym. Po skasowaniu połączenia w Lufthansie zrobili mi rezerwację w United via EWR. W United o bagażu nie słyszeli ( a na infolinii w Lufthansie potwierdzali mi 2 razy, że mam). Musiałem bulić w United. Teraz Lufthansa się wypina twierdząc, że wina jest po stronie United i ja mam się z United szarpać o ten bagaż… Ma ktoś może przećwiczoną taką sytuację?
Dzięk z góry.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2338 PostWysłany: 23 Cze 2023 09:07 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10321
HON fly4free
Jeśli masz potwierdzenie opłacenia bagażu (jak rozumiem rejestrowanego) na bilecie LH obejmującym odcinek United to domagaj się konsekwentnie zwrotu opłaty od LH na podstawie pokwitowania jej pobrania wystawionego przez UA.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2339 PostWysłany: 25 Cze 2023 15:43 

Rejestracja: 16 Paź 2015
Posty: 5797
złoty
A tymczasem... To między innymi apropos tych rezerwacji przez ota
https://www.fly4free.pl/lufthansa-monac ... iej-lotow/
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2340 PostWysłany: 26 Cze 2023 21:30 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
czy przy zmianie godzin wylotów da rade zmienić na infolinii LH lotnisko wylotowe I przylotowe z POZ na WRO ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Bing [Bot] oraz 6 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group