Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#1821 PostWysłany: 30 Wrz 2022 13:02 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Maj 2014
Posty: 1808
Loty: 271
Kilometry: 578 945
Krajów: 48 / 22.3%
srebrny
dzisiaj to jakieś istne szaleństwo, spędziłem bezskutecznie 3h w kolejce na LH polskiej infolinii, próbuję załatwić coś zgodnie z sugestiami w DE/UK/US ale idzie opornie albo wcale
_________________
R.

Pierwsze raz w Afryce: https://www.fly4free.pl/forum/a-na-koniec-ktos-ci-powie-ze-nic-z-tej-afryki-nie-widziales,213,175117
Pojechaliśmy z nastolatkami w kilkumiesięczną podróż dookoła świata: W sto dni dookoła świata
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1822 PostWysłany: 30 Wrz 2022 17:37 

Rejestracja: 20 Cze 2013
Posty: 2406
złoty
@turczy
Mi ostatnio powiedzieli na infolinii, że da się na inny kraj, jeśli się mieści w 200 milach. W tamtym przypadku chodziło o zamianę AMS na LUX. Ostatecznie się nie zdecydowałem, choć teraz żałuje bo są informację, że AMS się nie wygrzebie z bałaganu przez następne kilka miesięcy.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
turczy lubi ten post.
turczy uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1823 PostWysłany: 30 Wrz 2022 18:08 

Rejestracja: 09 Lut 2015
Posty: 210
Loty: 496
Kilometry: 704 699
Krajów: 47 / 21.9%
niebieski
Ja próbuję już od godziny się dodzwonić na polską, nawet nie wiadomo jaka jest w sumie kolejka, ale już 18.00 więc pewnie mnie wywali zaraz.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1824 PostWysłany: 01 Paź 2022 21:04 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2390
Loty: 371
Kilometry: 710 244
Krajów: 59 / 27.4%
srebrny
Czy ktoś wie mniej wiecej jaki jest koszt przewozu bagazu sportowego - rower walizka rowerowa, lufa w przeciwienstwie do lotu każe rezerwacje robić telefonicznie, wiec
może znaim zadzwonie to ktoś bedzie wiedzial przybliuzony koszt.
Oczywiście domyslam się, że inaczej ksztaltuje sie koszt long haulu, a inny shorta.
A ja po prostu chcialbym przetransportowac rower na kanary - ktos coś?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1825 PostWysłany: 01 Paź 2022 22:44 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Mar 2013
Posty: 73
Loty: 11
Kilometry: 36 075
Krajów: 6 / 2.8%
https://www.lufthansa.com/br/en/baggage-overview
Góra
 Profil Relacje PM off
Robaku lubi ten post.
 
      
Offline
#1826 PostWysłany: 04 Paź 2022 13:47 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10320
HON fly4free
Pozytywna rzecz po moich ostatnich przelotach: 4 segmenty i 4 x solidnie zrobiony seat block na *G w Y, mimo praktycznie niemal pełnych trzech lotów (jeden był słabiej obłożony); w jednym przypadku mialem jedno z dwóch wolnych miejsc w całym 321 zablokowane obok siebie, do tego stopnia, że CC przyszła zapytać czy może dać bagaż innego paxa pod ten wolny fotel, bo nie ma już kompletnie gdzie go zmieścić (stąd dowiedziałem się, że są tylko dwa takie fotele na cały samolot). Pod wieloma względami jestem krytyczny wobec LH, ale akurat to u nich bardzo doceniam, zwłaszcza, że mam dla nich obcego *G.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#1827 PostWysłany: 08 Paź 2022 15:58 

Rejestracja: 19 Mar 2014
Posty: 1918
Loty: 834
Kilometry: 1 488 252
Krajów: 88 / 40.9%
srebrny
Sprawa dotyczy LX ale informację uzyskałem na infolinii LH i chciałbym ją potwierdzić, czy tak rzeczywiście jest.

Czy rzeczywiście w lotach łączonych (u mnie BCN-ZRH-EZE) podczas odprawy mogę darmowo zmienić pierwszy lot na wcześniejszy w ten sam dzien o ile jest dostępność? W ZRH mam 50min tylko a muszę zdarzyć na ten konkrety lot dalej.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1828 PostWysłany: 08 Paź 2022 16:28 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 25 Maj 2017
Posty: 1498
Loty: 490
Kilometry: 516 531
Krajów: 56 / 26.1%
niebieski
@OSK wiem, że w przypadku rejsów europejskich jest taka możliwość dla taryfy ekonomicznej flex i właśnie robisz to przy odprawie. Jeżeli posiadasz taką taryfę, to jest bardzo duże prawdopodobieństwo, że pozwolą Ci spokojnie lecieć wcześniejszym lotem jeżeli tylko będzie taka dostępność. Dla nich to pewna korzyść, bo w razie opóźnienia Twojego rejsu przesiadkowego, to oni ponoszą całą konsekwencję.
Góra
 Profil Relacje PM off
OSK lubi ten post.
 
      
Offline
#1829 PostWysłany: 08 Paź 2022 16:51 

Rejestracja: 19 Mar 2014
Posty: 1918
Loty: 834
Kilometry: 1 488 252
Krajów: 88 / 40.9%
srebrny
To nie flex, niestety u mnie. Ale skoro na infolinii widzieli jaka to rezerwacja a i tak to zaproponowali to może w non flex też się uda. Podzwonię jeszcze ma DE, zobaczymy co tam się dowiem.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1830 PostWysłany: 08 Paź 2022 16:57 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 25 Maj 2017
Posty: 1498
Loty: 490
Kilometry: 516 531
Krajów: 56 / 26.1%
niebieski
@OSK tu masz oficjalne info: https://www.lufthansa.com/pl/pl/taryfy- ... konomiczna

W praktyce jeżeli masz 50 minut na przesiadkę, 40-45 minut przed wylotem otworzą boarding, a na dodatek masz jeszcze do przejścia kawałek po lotnisku i "spowalniacz" w postaci kontroli paszportowej, to absolutnie korzyścią dla nich będzie przepisanie Cię na lot wcześniejszy. Ja bym tutaj się nawet nie zastanawiał, bo tak jak napisałem - niech się samolot spóźni o te kilkanaście minut. Ty nie musisz biegać po lotnisku, idziesz spokojnie. Przyjdziesz 30 minut po odlocie i co? Muszą Cię przepisać, dać Ci akomodację, jedzenie i jeszcze odszkodowanie wypłacić - za nic im się to nie opłaca. Ale tak jak napisałem, jest to raczej "uznaniowe". Tak jak w przypadku chęci nadania bagażu rejestrowanego w taryfie eco light dla grupy LH. Niby goldom nie przysługuje, ale jak podejdziesz do check-inu, to najczęściej bez problemu nadadzą.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1831 PostWysłany: 10 Paź 2022 14:37 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Sty 2019
Posty: 1752
złoty
Mam loty łączone złożone z OS, OS, LH, LH, ale ani na stronie OS ani LH nie widzę klas rezerwacyjnych, gdzie mogę je sprawdzić?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1832 PostWysłany: 10 Paź 2022 14:38 
Moderator forum
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Sie 2013
Posty: 2790
Wpisz nr etixa na Saudii. @ncn
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
ncn uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1833 PostWysłany: 10 Paź 2022 16:33 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Sty 2019
Posty: 1752
złoty
No właśnie wpisuję i mi wywala error :shock:
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1834 PostWysłany: 10 Paź 2022 17:29 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2390
Loty: 371
Kilometry: 710 244
Krajów: 59 / 27.4%
srebrny
Czy można wykupić przewóz roweru przy najniższej taryfo eco light?

bo nie moge sie dodzwonic na infoloinie ( a to jedyna możliwość wykupienia dodatkowego sportowego bagazu) a nie chce kupic taryfy do ktorej musze dokupic przewoz roweru a nie bede mógł
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1835 PostWysłany: 10 Paź 2022 17:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 06 Mar 2012
Posty: 2340
Loty: 333
Kilometry: 387 564
Krajów: 38 / 17.7%
złoty
@Robaku
https://www.lufthansa.com/pl/pl/baggage-calculator#/

Tu jest pięknie rozpisane.
Przy taryfie Light na jakiejśtam trasie europejskiej 80EUR za bagaż sportowy lub 130EUR za duży bagaż sportowy.
_________________
//Bartek
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
Robaku lubi ten post.
 
      
Offline
#1836 PostWysłany: 13 Paź 2022 03:40 

Rejestracja: 18 Sie 2021
Posty: 14
-- 13 Paź 2022 03:29 --

Robaku napisał(a):
Czy ktoś wie mniej wiecej jaki jest koszt przewozu bagazu sportowego - rower walizka rowerowa, lufa w przeciwienstwie do lotu każe rezerwacje robić telefonicznie, wiec
może znaim zadzwonie to ktoś bedzie wiedzial przybliuzony koszt.
Oczywiście domyslam się, że inaczej ksztaltuje sie koszt long haulu, a inny shorta.
A ja po prostu chcialbym przetransportowac rower na kanary - ktos coś?

jeśli lecisz w klasie economy to możesz zamienić zwykły bagaż na rower - waga musi być 23kg. jeśli weźmiesz zwykły bagaż a do tego rower to opłata to ok 1000zł ale możesz już zabrać 32 kg.
jeśli lecisz w economy basic to płacisz za każdy bagaż czyli za zwykłą walizkę zapłacisz ok 300zł (23kg) za rower zapłacisz ok 1000zł (32kg).
na longhaulu jest tak samo jeśli zaczynasz przygodę do Lufthansy. Jeśli na powrocie masz inna linie to obowiązują ich zasady (np na powrocie AirCanada lub United - to za rower zapłacisz jak za zwykły bagaż ok 300zł i limit 23kg).

podsumowując, na któtkie trasy w przypadku LH opłaca się taryfa economy i rower zamiast zwykłego bagażu (23kg) a ciuchy do podręcznego (10kg)

-- 13 Paź 2022 03:37 --

machoony napisał(a):
Robaku napisał(a):
Czy ktoś wie mniej wiecej jaki jest koszt przewozu bagazu sportowego - rower walizka rowerowa, lufa w przeciwienstwie do lotu każe rezerwacje robić telefonicznie, wiec
może znaim zadzwonie to ktoś bedzie wiedzial przybliuzony koszt.
Oczywiście domyslam się, że inaczej ksztaltuje sie koszt long haulu, a inny shorta.
A ja po prostu chcialbym przetransportowac rower na kanary - ktos coś?

jeśli lecisz w klasie economy to możesz zamienić zwykły bagaż na rower - waga musi być 23kg. jeśli weźmiesz zwykły bagaż a do tego rower to opłata to ok 1000zł ale możesz już zabrać 32 kg.
jeśli lecisz w economy basic to płacisz za każdy bagaż czyli za zwykłą walizkę zapłacisz ok 300zł (23kg) za rower zapłacisz ok 1000zł (32kg).
na longhaulu jest tak samo jeśli zaczynasz przygodę do Lufthansy. Jeśli na powrocie masz inna linie to obowiązują ich zasady (np na powrocie AirCanada lub United - to za rower zapłacisz jak za zwykły bagaż ok 300zł i limit 23kg).

podsumowując, na któtkie trasy w przypadku LH opłaca się taryfa economy i rower zamiast zwykłego bagażu (23kg) a ciuchy do podręcznego (10kg)

machnąłem się z cenami - podalem dla longhaul a nie mogę edytowąć
dla europy w basic economy jest: jeśli weźmiesz zwykły bagaż ok 130zł a do tego rower to opłata to ok 400zł ale możesz już zabrać 32 kg.

-- 13 Paź 2022 03:40 --

I najważniejsze w przypadku LH i lotu z rowerem. Najpierw znajdujesz interesujące połączenia, potem dzwonisz to LH na infolinie czy mają miejsce w samolocie na rower na tych połączeniach (ponoć zabierają tylko 3-5 sztuk na lot). Jak potwierdzą, że jest miejsce to robisz rezerwację (możesz od razu na infolinii) a na koniec kolejny kontakt gdzie podajesz numer rezerwacji i prosisz o miejsce na rower.
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
ncn uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1837 PostWysłany: 13 Paź 2022 10:58 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2390
Loty: 371
Kilometry: 710 244
Krajów: 59 / 27.4%
srebrny
Czyli rozumiem, że lepiej wziąć taryfe economy z bagażem i wymienic bagaz na rower. A jak wyglada sytuacja z FTL bo ja mam FTL, wiec defacto zakup taryfy z normalnym bagazem daje mi 2 bagaze rejestrowane.

OK dzieki za tipa zarezerwowalem. W ogóle okazało się, że taryfa bussines saver tańsza niż economy, w związku z tym w ogoóle okazało się, że lecę tam z 3 bagazami rejestrrowanymi ( 2 z biznesmu, 1 z FTL) do tego zamiana jednego rejestrowanego na rower. Chociąz nie do końca kumam bo jak kupilem lota OS via VIE - to odcinek Waw- VIe mam biznes, a Vie - TFS economy i nie mam pojecia z czego to wynika.
Czyzby nie było klasy biznes na odcinku Vie - tfs?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1838 PostWysłany: 13 Paź 2022 14:45 

Rejestracja: 21 Lis 2019
Posty: 224
W przypadku FTL bierzesz Economy z bagażem i masz wtedy w cenie bagaż i rower ( latam tak często ze snowboardem , rowerem albo deska surfingową ) - musisz zgłosić ten bagaż telefonicznie i zarezerwować dla niego miejsce jak tutaj pisali wcześniej.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1839 PostWysłany: 13 Paź 2022 15:15 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Maj 2011
Posty: 1073
Loty: 739
Kilometry: 830 139
Krajów: 40 / 18.6%
niebieski
Robaku napisał(a):
... Chociąz nie do końca kumam bo jak kupilem lota OS via VIE - to odcinek Waw- VIe mam biznes, a Vie - TFS economy i nie mam pojecia z czego to wynika. Czyzby nie było klasy biznes na odcinku Vie - tfs?


Z Wiednia na Teneryfe OS ma eco only

Załączniki:
Capture.PNG
Capture.PNG [ 10.27 KiB | Obejrzany 1267 razy ]
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
travellista uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1840 PostWysłany: 13 Paź 2022 20:01 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2390
Loty: 371
Kilometry: 710 244
Krajów: 59 / 27.4%
srebrny
Wiem, wlasnie rezerwowalem dla swojej dziewczyny i u niej ten komunikat się właśnie pojawił.
U mnie tego nie zauważylem.
No szkoda. Nie mam pojecia z czego to wynika. Nie liczę za wiele w biznesie na 85 minutowym locie z Waw do Wiednia :)

Pytanie czy na takim bilecie można liczyć na jakieś "specjalne traktowanie" podczas lotu ( tego II) w postaci jakiegoś posiłku, miejsca czy całkowicie tak jak eco?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 3 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group