Przeciez check-in online nie przydziela Ci automatycznie pokoju, on tylko sprawia, że nie musisz wypełniać niczego podczas przybycia do hotelu, a klucz do pokoju, voucher od drinka, ew. list powitalny czeka już na Ciebie w kopercie w recepcji.

Ja z reguły dostawałem od razu upgrade, ale jeśli po przybyciu dowiesz się, że dostałeś standardowy pokój, zawsze można dopytać o dostępność tych wyższej klasy i poprosić o upgrade.

Dzięki, jeszcze nie korzystałem z tej opcji a a kto wie, jakimi ścieżkami system Accora podąża...

Napisz do Orbis Magura. Ich błąd. Mają możliwość poprawy.


Wysłane z mojego iPad przez Tapatalk

_________________
Patron Radio WNET

Najlepiej to atakować ich na FB, boją się złych opinii i szybko reagują

_________________
vivere militare est

Ja się dowiedziałem już kiedyś, że hotel nabija tylko punkty podstawowe. Promocyjne przyznaje już system Accora automatycznie.

Tak, ale wygląda na to, że w tym przypadku hotel źle rozliczył pobyt. Zamiast 1x2 doby - 2x1 doba, co nie pozwoliło systemowi naliczyć promocyjnych punktów.

Dokładnie tak jak pisze mezzo. Źle hotel policzył bo policzył osobne doby. Zamiast całego pobytu. Reklamacja to zalatwi

Ponawiam swoje wcześniejsze pytanie, bo albo zostało przykryte kolejnymi postami, albo nie trafiło na znawców tematu, a jak czytam posty to ma się wrażenie, że to większość piszących

Sprawa dotyczy powtarzającego się co jakiś czas brak dostępu do konta. Czy pisząc reklamację w tej kwestii:
1. Powołujecie się na jakieś przepisy, wytyczne, znane wam rozstrzygnięcia itp?
2. Czy każdy brak dostępu jest powodem do zadośćuczynienia czy tylko taki, który powoduje jakieś nieodwracalne skutki, np. niemożność dokonania rezerwacji w czasie, gdy inne kanały dostępu są nieosiągalne?
3. Wprost żądacie punktów za niedogodność czy tylko sugerujecie jakieś nieokreślone zadośćuczynienie?

Pytam, bo udawanie idioty w korespondencji z COK Accora czasami odnosi skutek, ale ileż można?

różnie z tym bywa - czasem dadzą mi 300 pkt za brak dostepu, a czasem nie, choć ostatnio to coraz częściej piszą tylko, ze przepraszają i nie ma punktów ;(

_________________

@maxima co prawda nie odpowiedziałaś na żadne z moich pytań, ale dzięki!
Może rzecz leży w upierdliwości, grzecznej acz stanowczej

W ubiegłym tygodniu napisałem dwa zgłoszenia do Accora ze swojego konta na temat numeru karty lojalnościowej przypisanej do aplikacji Places by Le Club Accorhotels oraz na temat nienaliczonych punktów za pobyt w hotelu w styczniu. To była promocja 250 punktów za pierwszy pobyt w pierwszą rocznicę członkostwa.
Obie odpowiedzi przyprawiły mnie w osłupienie. Albo tam naprawdę pracują tępogłowi, albo to specjalna polityka grzecznego zbywania klientów.
W pierwszym przypadku dostałem informację o statusie swojej karty i kiedy do mnie wysłano kartę, a w drugim przypadku poproszono mnie o przesłanie faktury. Odpowiedziałem jeszcze raz o co konkretnie pytałem. Podziękowałem za odpowiedź nieadekwatną do pytania.
W drugim przypadku zapytałem się, czy mam wystąpić do hotelu z prośbą o wystawienie duplikatu faktury, czy sami są w stanie ustalić mój nocleg wewnątrz firmy.
Wreszcie dostałem satysfakcjonującą odpowiedź na pierwszy mail, a na punkty muszę czekać, bo będą Francuzi ustalać czy mi się należą.

Naprawdę załamka. Nikt nie widzi w tej firmie kto prowadzi relacje z klientami/

ale bądźmy obiektywni, ten bałagan działa w dwie strony , nie płaczemy jak dostajemy niesłusznie pkt które nam się nie należą (min. noclegi rezerwowane u pośredników) czy platyny za jeden pobyt w roku, teraz są w trakcie łatania dziur i staną się bardzo drobiazgowi

W kolejnej poniedziałkowej wyprzedaży są następujące hotele (zmiany niewielkie wobec zeszłego tygodnia)
- po 25 GBP
ibis London Barking
ibis London Elstree Borehamwood
ibis London Gatwick Airport
ibis London Luton Airport
ibis London Thurrock M25
ibis Stevenage Centre
- po 40GBP
ibis London Blackfriars
ibis London City
ibis London Docklands
ibis London Euston St Pancras
ibis London Earls Court
Mercure Dorking White Horse Hotel
Mercure Hatfield Oak Hotel
Novotel London Excel
Novotel London Brentford

- po 90 GBP
Novotel London Tower Bridge - w tej cenie Superior Premium Room with Queen bed + convertible Sofa
Pullman London St Pancras

_________________

Dodam tylko, że online check-in działa w obie strony - można stracić ale także zyskać. Miałem rezerwację na 2 czerwca, ale robioną jeszcze w maju. A od 1 czerwca jest nowa oferta kulinarna z dodatkowymi punktami. Zrobiłem więc zameldowanie online 1 czerwca i system naliczył dodatkowe 300 pkt za pierwszy nocleg w ramach promocji (oczywiście wcześniej się do niej zapisałem).

_________________

A czy z promocji majowej 10000 punktów przy tym noclegu korzystałeś, czy już wykorzystałeś wcześniej 3 pobyty uprawniające do dodatkowych punktów?

Nie łączyłem tego z promocją majową, bo nie mam zaplanowanych pobytów po 2 noce i musiałem to odpuścic.

_________________

Po drugim e-mailu Accor jednak "zmądrzał" i poprawił punkty za pobyt w Orbisie.

Brakuje mi 20 pkt do statusu gold. Jak bez noclegu uzbierać 20 pkt?

Chyba najlatwiej poprzez ankietki e-rewards.co.uk. Za 2k pkt ankietkowych dostajesz 250 le club (za 6k daja 1000 le club).

Czy za popsutą umywalkę można dostać punkty?