Działa 24 h,po polsku zazwyczaj do 22 się dogadasz jak wciśniesz 1,a po angielsku ktoś jest dostępny całą dobę.To nr polski więc jeśli z innego kraju dzwonisz to +48.Przygotuj nr rezerwacji i kod PIN bo musisz obecnie wprowadzić by się połączyć z uwagi na przeciążenie linii(wakacje)

"spokojnie" - ja dwa dni przed wyjazdem napisałem do nich maila z pytaniem, co mogę zrobić po zmianie lokalizacji obiektu o kilometr. Odpisali prawie dwa tygodnie później ostatniego dnia pobytu "blabla przepraszamy...Obiekt faktycznie zmienił swoją lokalizację, która błędnie została zaznaczona w systemie początkowo. Mamy nadzieję. że obiekt jednak sprostał Państwa wymaganiom i będziecie Państwo zadowoleni z pobytu"

_________________
35/51: ALB, AUT, BIH, BUL, CRO, CYP, CZE, DEN, ESP, FIN, FRA, GBR, GEO, GER, GRE, HUN, ITA, KOS, LAT, LTU, MDA, MKD, MLT, MNE, NED, NOR, POL, ROU, RUS, SLO, SRB, SUI, SVK, SWE, TUR

Gdyby Ci zależało na szybkiej reakcji, to byś wybrał inny sposób komunikacji.

Gdyby gdyby.... skoro udostępniają ten formularz, to odpisywanie po fakcie jest trochę niepoważne

napisałem jednocześnie do obiektu i do bookingu, w obiekcie napisali, że poprzednia lokalizacja to była pomyłka (uhm), przemyśleliśmy sprawę i zaryzykowaliśmy

_________________
35/51: ALB, AUT, BIH, BUL, CRO, CYP, CZE, DEN, ESP, FIN, FRA, GBR, GEO, GER, GRE, HUN, ITA, KOS, LAT, LTU, MDA, MKD, MLT, MNE, NED, NOR, POL, ROU, RUS, SLO, SRB, SUI, SVK, SWE, TUR

Nie odpowiedzieli po fakcie, a w kolejności załatwiania spraw, spływających na email. Masz tam gwarantowany czas na reakcję?

Szkoda, że nie ma tu emotikona facepalm

kończę temat i pozdrawiam!

_________________
35/51: ALB, AUT, BIH, BUL, CRO, CYP, CZE, DEN, ESP, FIN, FRA, GBR, GEO, GER, GRE, HUN, ITA, KOS, LAT, LTU, MDA, MKD, MLT, MNE, NED, NOR, POL, ROU, RUS, SLO, SRB, SUI, SVK, SWE, TUR

zauważyłem że zwroty z referali , które zaczeły spływać w dniu dzisiejszym w opisie nie posiadają załączonego nr rezerwacji co utrudnia identyfikacje za która rezerwacje przyszedł zwrot. Czy macie podobnie?
Dodatkowo na koncie jest informacja ze wypłacono nagrodę - bez wskazania numeru APN...

_________________

Mam to samo, zwrot przyszedł w poniedziałek.

Mam taką sytuację - szukałem fajnego noclegu na 3 dni nad morzem na sierpień - i znalazłem w rewelacyjnej cenie, więc szybko zarezerwowałem.Potwierdzenie doszło ...ale dziś obiekt prosi -poprzez booking - o jej anulację (aktualnie cena tej ofert jest 3 razy większa). Jakie mam prawa w tej sytuacji, czy mogą to anulować bez mojej zgody ?

Miałem taką sytuację, że booking anulował mi (albo obiekt - nie wiem) rezerwację 12h przed przyjazdem.
Z tego co pamiętam tłumaczyli się względami sanitarnymi.
Booking znalazł mi wtedy hotel o podobnym standardzie i pokrył różnicę w kosztach noclegu.
Z pewnością jeśli anulujesz samodzielnie, to nie uzyskasz od strony Booking żadnej rekompensaty.

_________________

Nie zgadzaj się na anulację. Sprawę zgłoś do Booking. Albo niech zmuszą obiekt do respektowania Twojej rezerwacji, albo w ramach Twojej rezerwacji niech Booking Ci znajdzie inny obiekt w okolicy, który będzie Ci odpowiadał. W ostateczności sama znajdziesz inny obiekt, a Booking niech zadeklaruje zwrot do Ciebie różnicy kosztów pobytu. Chyba, ze obecna rezerwacja była z tzw. rażącego błędu cenowego - wtedy z Bookingiem różnie może być...

_________________

Od razu zgłaszasz do booking i znajdują Ci obiekt w podobnym standardzie (jeśli nie jest to wspomniany wyżej 'rażący błąd cenowy'). Przerabiane niecały miesiąc temu na Białorusi. Zastępczy obiekt okazał się sporo droższy, jednak zwrot różnicy znalazł się na koncie 3 dni po zakończeniu pobytu, Booking zadziałał bardzo sprawnie. W dniu zgłoszenia próby wymuszenia anulowania rezerwacji ze strony obiektu znalazł zastępcze miejsce, a później bardzo szybko zwrócił różnicę w cenie. Polecam dzwonić, zamiast pisać maile, idzie zdecydowanie szybciej

Tylko przy rozmowie telefonicznej koniecznie poproś o przysłanie na maila potwierdzenia nowej rezerwacji, by mieć jakąś podkładkę na piśmie. To potwierdzenie to może być zwyczajne zdanie z informacją, że osoba X, ma zarezerwowany nocleg w miejscu Y w terminie Z wraz z personaliami konsultanata z Bookingu (pewnie tylko imieniem). I najlepiej przed rozmową z konsultantem poszukaj samodzielnie noclegu spełniającego Twoje potrzeby w cenie możliwie zbliżonej do poprzedniej rezerwacji - to bardzo przyśpieszy cały proces.

@Cicha_Woda Zastępczy obiekt jest ci proponowany i jeśli ci odpowiada samodzielnie musisz go zarezerwować ,więc dostajesz na maila standardowe potwierdzenie.Konsultanta dla pewności prosimy o mailowe zapewnienie,że zobowiązują się do zwrotu ew.różnicy w cenie.Booking nie dokonuje rezerwacji w naszym imieniu.Warto natomiast tak jak piszesz znaleźć coś zastępczego samodzielnie i zaproponować im do akceptacji,to zdecydowanie ułatwia i przyspiesza sprawę. Obiekt sam nie może ci anulować ,booking może jeśli uzna to za ewidentny błąd ceny, co zazwyczaj jest dyskusyjne.Zdarza się też,że próbują negocjować kompromisową cenę między klientem a obiektem.Zadzwonisz do booking to zobaczysz jak tym razem do tego podejdą.

potwierdzam, za 3 dni lecę do hotelu który prosił mnie po pół roku od rezerwacji o anulowanie, nie chciałem się zgodzić, rezerwacja była zrobiona ze zniżką z pocztówki, booking.com sam zaproponował mi lepszy hotel z apartamentem zamiast pokoju i zobowiązał się do pokrycia różnicy w kosztach i zwrotu z pocztówki

Wszystko jak wyżej, ale ja tam proponuję samemu nie szukać noclegu tylko poczekać na krok booking co zaproponują. Z mojego doświadczenia wynika że proponują duuużo wyższy standard niż był wcześniej zarezerwowany. Ja miałem nocleg w Berlinie za 200zł a skończyłem na noclegu za 600zł + 200zł za późniejsze zameldowanie czyli razem 800zł. Booking pokrył całą różnicę. Nocleg sami zaproponowali, w sumie proponowali 2 czy 3 - każdy z oceną minimum 9,5*.

Inna sprawa że skoro hotel prosi to liczy że anulujesz. Jeśli nie anulujesz to być może uzna Twoja rezerwację (jeśli ma miejsca oczywiście a chodzi właśnie o błąd cenowy) BO różnicę kosztów niby pokrywa booking, ale tak naprawdę przerzuci ją na hotel Takie mają umowy, więc hotel dlatego Ciebie prosi bo wtedy by tego uniknął.

_________________

dokładnie, najpierw nie chciałem nic zmieniać, ale po propozycji bookingu uznałem, że trzeba brać co dają, a jeszcze później hotel, który prosił o anulację sam przysyłał maile i dzwonił, że współpracują z innym hotelem i mnie przeniosą, pewnie żeby uniknąć dodatkowych kosztów, ale zostaję przy propozycji booking.com, niech zapłacą za swoje zmiany

Fajnie się to czyta, jak autorka nie pisze co zrobiła czy ustaliła z Booking, a forumowicze przejmują inicjatywę w temacie pisząc co im się kiedyś udało z nimi załatwić


Wystarczy, by autorka napisała co wstępnie ustaliła z Booking
Temat nie będzie łatwy, bo cena to ewidentny błąd i rezerwacja na sierpień

Oj, wiadomości od autorki możesz się nie doczekać bo treść #1 wskazuje na autora

Suzi, typowo męskie imię jak i adwokatura czy zastępstwo miriam

Ale temat i posty super, zwłaszcza te brakujące autora