To i ja dorzucę jeszcze parę groszy odnośnie ich Customer Service (i przestrogę przed kupowaniem biletów w taryfie flex, która tak naprawdę jest bezzwrotna).

Niemal rok temu kupiony bilet w taryfie full flex, co było potwierdzane na każdy kroku przed zakupem oraz w otrzymanym po zakupie mailu:



Na początku roku padła decyzja, że jednak lot trzeba będzie odwołać. I tu pierwsze zdziwienie - przez stronę nie da się nic zrobić, bo wyskakuje błąd przy próbie jakiejkolwiek zmiany. No ok, błędy się zdarzają, to pewnie Customer Service pomoże. Otóż nie, pomimo dokładnego opisania sytuacji i przesłania dowodów na to, że bilet był i jest kupiony w taryfie full flex, dostaje od nich 4 razy odmowy:



Całe szczęście, ostatecznie Revolut stanął na wysokości zadania i tylko tą drogą udało się odzyskać pełną kwotę.



Pod kątem obsługi klienta Turek ma jeszcze bardzo dużo do poprawy niestety.

Bo Turek wie, co lubi Polak. Niekoniecznie anulacje ?

@Wojtasior powolaj sie na MCT w IST. Przeciez 15min jest ponizej minilamalnego...

_________________
navigare necesse est

Turcy zmienili coś na stronie SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ i nie działa link do podglądu statusu reklamacji. Wie ktoś jak sobie z tym poradzić?

_________________

Z chęcią bym pomógł (znam język turecki plus mam dobre kontakty) ale za obrażenia ich to odpuszczę

Leciałem w tym miesiącu na 4-ro godzinnej trasie i nie rozdawali żadnego niezbędnika/ zestawu.

_________________

Nie napiszę nic odkrywczego, jednocześnie pochwała należy się Turkowi jak jak psu buda. Chociaż wolałbym, żeby było na odwrót to moim zdaniem TK wyprzedza naszego narodowego o kilka długości i to pod każdym względem. Lot na trasie WAW-IST-TPE. Podczas odprawy online bez problemu można wybrać miejsca obok siebie. Do IST spore wypełnienie, ale już na locie IST-TPE można było znaleźć kilka rzędów z wolnymi miejscami od A do J. Dreamki czyste, stan toalet w porządku nawet pod koniec długiego lotu. Stewki witają w eco goldów podchodząc do każdego pasażera osobno, proponując coś do picia. Internet pozwolił mi na płynne połączenie w niskiej jakości przez messenger (przypominam, że połączenie z netem oznacza konieczność skredytowania mil do TK), IFE sprawne. Mając przesiadkę 5h i więcej w care point można odebrać sobie vouchery na fast foody. Na zdjęciu jest lista punktów gastronomicznych, w których można je zrealizować, zazwyczaj do wyboru jest jeden z kilku zestwów. Jest to kolejny plus bo nie każdy na przesiadce ma dostęp do saloniku, a w mojej ocenie lotnisko IST jest jednym z droższych (paradoks). Walorów smakowych posiłków nie oceniam (eco to eco), ale ocenię postawę obsługi - zawsze uśmiechnięta, pomocna. Najbardziej doceniam w TK takie małe gesty, które nic nie kosztują (a jednak w innych liniach nie są standardem). Masz ochotę napić się piwa na porannym locie - żaden problem, mimo tego, że nie powinno być serwowane. Nim się obejrzysz dostajesz drugie, o które nawet nie prosiłeś.

Na longach rozdawane są kosmetyczki (bardzo ładne). Z racji tego, że wożę swoje, nigdy nie korzystam z tych z przydziału. Może ktoś kolekcjonuje? Oddam za darmo 2 sztuki w Katowicach lub mogę wysłać (zwrot kw) - PW.

Kosmetyczki lecą do @jaco027, wrzuć adres na priv proszę.

Miejsca możesz wybrać tylko dzięki statusowi *G
Mnie w zeszłym roku nie witali w Economy. Musieli coś zmienić niedawno na plus. Reszta się zgadza, poziom w TK jest wysoki. Jedzenie i internet na mocny plus.

Mnie natomiast wkurza lotnisko IST pod względem długości kołowania, ale to już nie stricte o TK chodzi. Na pasie samolot jedzie po 20 min i dłużej. Strasznie mi się dłuży ta część podróży

Fakt, mi się zdarzyło, że od wylądowania do podjechania pod rękaw zeszło 45 minut.

_________________

Czy przy długich przesiadkach każdemu wydają voucher na jedzenie, czy to zależy od jakiegoś statusu? Nie wiedziałem o tym a skorzystałbym bo niestety ceny na tym lotnisku to jakaś tragedia.

Każdemu przy czasie przesiadki 5h+.

Mnie też nikt w ECO nie witał.
Zamawiajac 1 piwko - dostałem jedno, nikt mi gratisowo nie donosił nic bez uprzedniego poproszenia.
Jedzenie oceniam na bardzo dobre
z tym voucherem - to nalezy zanaczyc ze jaksie ma hotel - to go nie daja ( przesiadka ponad 12h) - bo w hotelu Cie nakarmia
Nie wiem jak jest z Tour Istambul - jesli ktos skorzysta to czy mozna dostac potem ten voucher na lotnisku (?!?!?)

Niestety to już przeszłość, każde miejsce płatne(przy *G z A3). Tylko na lotnisku można "zagadać".

_________________

To może doprecyzuję, mam G w TK.

Rozbawił mnie ten komentarz. Posiadam TK*G od kilkunastu lat a ich czarną kartę od ponad roku i na 100+ lotów nikt nigdy mnie jakoś specjalnie nie witał ani w klasie ekonomicznej welcome drinków nie proponował. Więc trafiłeś chyba na wyjątkowo nadgorliwą stewkę.

_________________
Life is short and the world is wide.

Nie wiem co Cię rozbawiło. Sugerujesz, że nie piszę prawdy? Na moim locie (IST-TPE) stewka miała listę goldów i podchodziła do każdego z osobna, krótko się witała i proponowała coś do picia. Dla mnie to żaden benefit, bo jestem introwertykiem, wolę święty spokój. Już na początku lotu zmieniliśmy siedzenia, bo z przodu było kilka rzędów wolnych. Stewka szukała nas, w końcu na głoś zapytała czy my to my. Dodam, że ta sama stewka wychodziła ze strefy biznes i po zakończonej kolacji zbierała tace od goldów w pierwszej kolejności. Mam nadzieję, że ponownie Cię rozbawiłem

No niestety, te doświadczenia @Kothson, niewątpliwie sympatyczne, są w TK zdecydowanym wyjątkiem od normy. Zwykle to tam nawet w C i przy czarnej karcie nie ma specjalnie wylewnych powitań i interakcji, choć zwykle oczywiście ktoś na początku i/lub pod koniec lotu podejdzie podziękować.

@mucha @marek2011 Podobne sytuacje co @kothson miałem w pierwszym roku posiadania statusu i tylko na długich lotach. Teraz na dlugim locie wcześniej przynoszą mi danie specjalne przed innymi i tyle.


Na lotnisku zmieniają każdemu siedzenie jak się poprosi i nie potrzeba do tego statusu. Specjalnie się o to pytałem na lotnisku WAW.

_________________

Coś mi świta że w pierwszym roku posiadania TK*G w Air China w klasie ekonomicznej stewka przyszła się przywitać, przyniosła mi gazetę i opaskę na oczy. Więc może mają jakiś rytuał w *A że dla świeżaków takie 'bonusy'.

Tak jak pisze @marek2011, w TK załogi raczej są oschłe i niezbyt uprzejme, w porównaniu do innych linii. Takie jest moje zdanie. Nie żeby mi to jakoś przeszkadzało, to dla mnie nieistotna kwestia w wyborze przewoźnika.

_________________
Life is short and the world is wide.

Załogi TK to w zdecydowanej większości, o ile nawet nie prawie wszyscy, Turcy - oni nie tyle nawet są niemili, co nie są aktywnie wylewni w kontaktach zwłaszcza anglojęzycznych, bo wiele CC po prostu słabo / podstawowo mówi w tym języku, więc sami z siebie niezbyt chętnie wdają się w interakcje na pokładzie poza standardowymi formułami. O wiele bardziej otwarci i gadatliwi są z tureckimi pasażerami z tego co wielokrotnie widziałem, szczególnie w kabinach C. Zmieniają podejście też gdy samemu się ich zagadnie.

W innych liniach są różne standardy - czasem według ustalonego protokołu, a czasem inicjatywa konkretnych CC, często mieszanka jednego i drugiego. Z moich doświadczeń w proaktywności króluje np. QR, gdzie będąc ich własnym statusowcem przypominają o tym najczęściej na każdym kroku, wielokrotnie w czasie lotu, w różnych sprawach i różnymi drobnymi gestami.