Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, kontakt i opinie pasażerów: limity bagażu podręcznego, taryfa Light, zwroty i odszkodowania EU261, na podstawie 3850 postów forum.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-09-13, na podstawie 3850 postów (do #1836850). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i całej grupie - LH, Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej już Lufthansa CityLine. Użytkownicy opisują taryfy, limity bagażu, kontakt z infolinią, zwroty pieniędzy, odszkodowania i produkt pokładowy. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy dwóch spraw - jak dodzwonić się do obsługi i jak przebukować lot po zmianie rozkładu.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Limit bagażu podręcznego to 55x40x23 cm i maksymalnie 8 kg. Lufthansa deklaruje, że na lotnisku sprawdza liczbę sztuk, wagę i wymiary. Bagaż poza normą trafia do luku za 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD. Starsza wartość 55x40x20 cm z wątku jest nieaktualna. Grupa zapowiedziała liczenie wymiarów jako sumy boków od 1 marca 2026. źródło
  • ✔ Taryfa Light nie obejmuje bagażu rejestrowanego - dopłacasz za niego osobno. W taryfach Basic i Light bezpłatnego wyboru miejsc nie mają nawet posiadacze HON Circle, Senatora, Frequent Travellera i Star Alliance Gold. Starsze posty o darmowym wyborze miejsca 23 godziny przed odlotem są nieaktualne. źródło
  • ✔ Za odwołanie lub opóźnienie od trzech godzin przysługuje odszkodowanie EU261 w wysokości 250-600 EUR. Przewoźnik odmawia przy nadzwyczajnych okolicznościach, w tym strajkach podmiotów trzecich. Strajk własnego personelu linii - jak pilotów w kwietniu 2026 - uprawnia do wypłaty. źródło
  • ✔ Na trasach międzykontynentalnych w taryfie Light posiadacze HON Circle, Senatora i Star Alliance Gold mogą nadać dodatkową sztukę bagażu bezpłatnie. Działa to wyłącznie przy stanowisku odprawy - rezerwacja online jest płatna. źródło
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i uziemiła 27 samolotów. Objęło to trasy Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Wrocław-Monachium, Gdańsk-Monachium i Warszawa-Monachium. wg Fly4free
  • ⚠ Użytkownicy podają polskie numery infolinii 22 512 39 17 oraz 22 512 39 20 i radzą dzwonić równo o 8:00, bo później kolejka rośnie #1355915. Numery bywają okresowo wyłączane, a czas oczekiwania waha się od kilku minut do kilku godzin w okresach strajków #1836479. Nie znaleźliśmy tych numerów na oficjalnej stronie linii - kieruje ona do formularza wyboru kraju.
  • ⚠ Przy odwołaniu lub istotnej zmianie rozkładu użytkownicy uzyskiwali bezpłatną zmianę lotniska w promieniu 200-250 mil w tym samym lub sąsiednim kraju oraz przesunięcie terminu nawet o rok #1432347. Skuteczność zależy od konsultanta i kanału - część osób spotyka się z odmową mimo tych samych zasad #1750484. W sytuacjach kryzysowych zdarza się przebukowanie na linie spoza Star Alliance #1811157.
  • ⚠ Zwroty za anulowane bilety trafiają na konto zwykle w kilka tygodni, ale użytkownicy opisują rozpiętość od 10 dni do około 3,5 miesiąca #1115778. Szybciej kończyły się sprawy prowadzone przez formularz i mediację niż przez samą infolinię #1821330.
  • ⚠ Serwis w klasie ekonomicznej na trasach europejskich to obecnie woda i mała czekoladka, a w 2026 doszły płatne pakiety z ciepłym daniem od 10,90 EUR #1836828. Posty sprzed 2019 roku opisujące bezpłatne kanapki i pełen wybór napojów są nieaktualne.
  • ℹ Po strajku pilotów jeden z pasażerów dostał hotel, vouchery, upgrade do biznesu przy statusie Senator i blisko 2600 zł na konto #1816490. To pojedyncze doświadczenie, a nie standard obsługi - w wątku opisywane są też sprawy ciągnące się miesiącami.

Liczby
Kod:
pozycja                               | wartość                          | źródło/data
bagaż podręczny - wymiary i waga      | 55x40x23 cm, 8 kg                | lufthansa.com, 2026-09-13
bagaż zdjęty do luku - opłata         | 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD    | lufthansa.com, 2026-09-13
liczenie wymiarów jako sumy           | zapowiedź od 1 marca 2026        | lufthansa.com, 2026-09-13
odszkodowanie EU261                   | 250-600 EUR                      | lufthansa.com, 2026-09-13
infolinia PL - numery z wątku         | 22 512 39 17, 22 512 39 20       | zgłoszenia użytkowników, #1355915
zwrot za anulowany bilet              | od 10 dni do ok. 3,5 miesiąca    | zgłoszenia użytkowników, #1115778
ciepłe danie w Economy                | od 10,90 EUR                     | zgłoszenie użytkownika, #1836828
CityLine - uziemione samoloty         | 27                               | Fly4free, 2026-04


Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-13, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35 ... 193  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#621 PostWysłany: 21 Maj 2020 12:37 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 12 Lut 2020
Posty: 518
srebrny
Ja jeszcze dorzucę wczorajszy artykuł z PB: https://www.pb.pl/negocjacje-lufthansy- ... szu-991662


Cytuj:
Lufthansa i niemiecki rząd od tygodni prowadzą intensywne rozmowy na temat planu ratunkowego. Negocjacje pomiędzy stronami zmierzają ku końcowi. Sprawa pakietu pomocowego staje się coraz bardziej pilna – uziemienie floty samolotów to dla przewoźnika koszt rzędu 800 mln euro miesięcznie, a jego rezerwy finansowe szybko się kurczą.
Linie lotnicze chcą pozyskać od rządu 9 mld euro. Największy sprzeciw Lufthansy budziło ewentualne zyskanie przez państwo możliwości blokowania kluczowych decyzji po przejęciu 25 proc. plus jednej akcji.
Aktualnie na stole negocjacyjnym jest scenariusz ze sprzedażą państwu 9,3 proc. nowych akcji po preferencyjnej cenie. W razie potrzeby mogłyby one zapewnić mniejszość blokującą na walnym zgromadzeniu. Długoterminowo są też dla rządu szansą na zysk po odbiciu Lufthansy.
Niemiecki przewoźnik spodziewa się, że 300 z 760 jej samolotów pozostanie uziemionych do 2021 roku, a 200 pozostanie niezagospodarowanych w 2022 roku. Niemal całkowity brak regularnych rejsów generuje miesięcznie stratę rzędu 800 mln euro. W kasie spółki pozostały jeszcze ok. 4 mld euro.
Wartość akcji Lufthansy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy spadła o połowę.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️ USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️
Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨 Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨
Online
#622 PostWysłany: 21 Maj 2020 13:24 

Rejestracja: 21 Mar 2018
Posty: 2167
złoty
Odbyłem następną rozmowę z infolinią Lufthansy w sprawie zwrotu za lot odwołany w marcu. Przy pierwszej rozmowie, jeszcze w marcu, twierdzili, że zwrot powinien być za ok. 2 miesiące. 2 miesiące właśnie minęły, więc zadzwoniłem "kontrolnie" ponownie.
Pracownik potwierdził, że lot został odwołany przez Lufthansę i że zwrot się należy (tu plus za brak prób ściemniania i wciskania vouchera), ale dalej wił się jak piskorz co do możliwego terminu zwrotu. "Mamy informacje, że zwroty są opóźnione"... "mamy telefony od klientów, których loty były odwoływane w marcu, więc nie jest Pan jedyny".... "nie wiadomo, ile to może dalej potrwać, miesiąc, dwa miesiące...". Na moje zadane wprost pytanie, czy jakiekolwiek zwroty są już wykonywane, nie był w stanie potwierdzić i zaczął jeszcze bardziej się mieszać, że "nie mamy takiej informacji".
Czyli wygląda na to, że żadnych zwrotów dalej nie wykonują. Zostaje chargeback, a potem sąd.
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#623 PostWysłany: 21 Maj 2020 17:16 

Rejestracja: 05 Mar 2017
Posty: 1599
srebrny
ja czekam od początku marca na zwrot i mam tę sama "śpiewkę" :(
_________________
Wszak istnieje coś takiego jak zarażenie podróżą i jest to rodzaj choroby w gruncie rzeczy nieuleczalnej
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#624 PostWysłany: 21 Maj 2020 17:24 

Rejestracja: 20 Mar 2020
Posty: 54
@meczko @katka256 - to na co czekacie, skoro Lufa Was olewa?
Góra
 Profil Relacje PM off
meczko lubi ten post.
 
      
Online
#625 PostWysłany: 21 Maj 2020 22:18 

Rejestracja: 21 Mar 2018
Posty: 2167
złoty
Miałem jeszcze resztki złudzeń, że to porządna firma i jak obiecali, że refund będzie za 2 miesiące, to jednak go zrobią, i nie będzie trzeba się bujać dalej. No ale trudno, jednak życie to nie jest bajka, życie to jest bój :-)
Góra
 Profil Relacje PM off
adam.pawel lubi ten post.
 
      
Offline
#626 PostWysłany: 21 Maj 2020 22:41 

Rejestracja: 25 Sie 2011
Posty: 10489
Loty: 1130
Kilometry: 1 121 324
Krajów: 97 / 45.3%
platynowy
No i się dogadali:

https://loyaltylobby.com/2020/05/21/luf ... ilout-deal
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#627 PostWysłany: 22 Maj 2020 18:00 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2011
Posty: 8143
platynowy
Niestety, sprawa ciągle jest jeszcze daleka od zakończenia:

https://www.airliners.de/noch-lufthansa-rettung/55525

i

https://app.handelsblatt.com/unternehme ... 52114.html
Góra
 Profil Relacje PM off
Tulio lubi ten post.
 
      
Offline
#628 PostWysłany: 22 Maj 2020 20:19 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 21 Lut 2012
Posty: 160
Loty: 171
Kilometry: 313 106
Krajów: 36 / 16.8%
meczko napisał(a):
Git malina to będzie, jak zaczną wreszcie zwracać kasę za odwołane loty. Czekam na zwrot już 2 miesiące, w tym tygodniu wysyłam im jeszcze jedno ponaglenie i uruchamiam chargeback w banku.


Lufa właśnie odwołała mi loty planowane na lipiec. Bilety zakupione bezpośrednio stronie LH. Płaciłem kartą, więc w odwodzie mam chargeback. W jaki sposób aktualnie wnioskować w Lufie o zwrot? Tzn jak najlepiej wnioskować o zwrot, by mieć dowód w późniejszej procedurze?
Czy istnieje formularz na stronie? Jeśli tak, to pod jakim linkiem?
Mailowo - na jaki adres e-mail?
A może papierowo - pismo poleconym za potwierdzeniem odbioru? Jeśli tak, to na jaki adres najlepiej?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Online
#629 PostWysłany: 22 Maj 2020 23:48 

Rejestracja: 21 Mar 2018
Posty: 2167
złoty
@aarekk, na tej stronie są kontakty:
https://www.lufthansa.com/pl/pl/pomoc-i-kontakt
adres e-mail customer.relations@lufthansa.com
Co prawda w odpowiedzi na maila wysłanego na ten adres Customer Relations Team uznaje, że to nie ich działka, ale zostaje ślad na użytek chargebacku.

Właściwym wg Lufthansy kanałem komunikacji dla wniosków o zwrot jest infolinia telefoniczna - pewnie właśnie dlatego, żeby nie dawać klientom dowodu do ręki. Dzwoniłem dwa razy, miły konsultant chętnie przyznaje, że zwrot się należy, ale nie potrafi powiedzieć, kiedy będzie dokonany, ani czy w ogóle zwroty już ruszyły.

W listy polecone będę się bawił dopiero w razie odrzucenia chargebacku, jak będę wysyłał tzw. pismo przedprocesowe :)

Jeżeli teraz odwołali Ci loty z lipca, to jesteś w dobrej sytuacji jeżeli chodzi o chargeback, bo zakaz lotów na chwilę obecną obowiązuje do 6 czerwca. To oznacza, że odwołanie lotów jest samodzielną decyzją Lufthansy, a nie wynika z zakazów stosowanych przez rządy (w razie odwołania z powodów rządowych zakazów organizacje karciane odmawiają chargebacku).
Warto to dokładnie opisać w zleceniu chargebacku. Możesz nawet dla pewności załączyć odpowiednie rozporządzenie z Dz.U. - tu masz link http://dziennikustaw.gov.pl/DU/2020/909
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
aarekk uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#630 PostWysłany: 23 Maj 2020 08:14 

Rejestracja: 20 Mar 2020
Posty: 54
@meczko jakim problemem jest nagranie rozmowy z konsultantem? Wniosek o chargeback i tak przesyłasz elektronicznie, więc możesz dołączyć linka do nagrania ;) Z braku innych opcji, nie masz nic do stracenia.
Góra
 Profil Relacje PM off
meczko lubi ten post.
 
      
Offline
#631 PostWysłany: 25 Maj 2020 00:39 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 05 Lut 2017
Posty: 2314
Loty: 625
Kilometry: 983 931
Krajów: 33 / 15.4%
niebieski
Lufthansa przedluza mozliwosc bezplatnego przebukowania biletu do konca 2021.
NB: "travel class" (czyli eco, biznes, first), nie "booking class".

Załączniki:
Capture.PNG
Capture.PNG [ 653.13 KiB | Obejrzany 2769 razy ]
_________________
Idąc przez most rzeka płynęła wartkim nurtem.

Także = również / też
Tak że = więc / zatem / dlatego
Góra
 Profil Relacje PM off
4 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#632 PostWysłany: 25 Maj 2020 15:24 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2011
Posty: 8143
platynowy
No chyba tym razem się wreszcie dogadali (nieoficjalne wieści):

https://www.reuters.com/article/us-heal ... SKBN23110F

Choć i tak, zatwierdzeń przed nimi jeszcze moc...
Góra
 Profil Relacje PM off
p.wl lubi ten post.
 
      
Offline
#633 PostWysłany: 25 Maj 2020 15:43 

Rejestracja: 28 Lip 2017
Posty: 350
niebieski
dragonek napisał(a):
Powiedzcie mi jak jest z kontrolą bagażu podręcznego w Lufthansie?

Wg strony lufthansy: (http://www.lufthansa.com/pl/pl/Bagaz-podreczny) w klasie ekonomicznej można mieć jedną sztukę bagażu (55x40x23) oraz dodatkow jedną sztukę o wymiarach 40x30x10cm (np. torebka czy torba z laptopem).
Z walizką problemu nie będzie pytanie czy ktoś będzie kontrolował dodatkową torbę, którą będę chciał wnieść na pokład o wymiarach kilka cm większych tj. ~43x~33x10cm?


Zależy od lotniska, kierunku oraz obłożenia lotu i pewnie czasu na boarding. Mnie nie kontrolowano, ale ludzi z "podejrzanymi" bagażami kontrolowano na obłożonych trasach z FR na wschód (niektórzy mieli po kilka toreb). Nie mam natomiast pojęcia jak będą teraz wyglądały przepisy i na ile restrykcyjne będzie ich przestrzeganie.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#634 PostWysłany: 25 Maj 2020 18:19 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Gru 2012
Posty: 1155
Loty: 178
Kilometry: 311 128
Krajów: 46 / 21.5%
złoty
p.wl napisał(a):
Lufthansa przedluza mozliwosc bezplatnego przebukowania biletu do konca 2021.
NB: "travel class" (czyli eco, biznes, first), nie "booking class".

Jestem bardzo ciekaw, czy to rzeczywiscie Travel Class a nie Booking Class, ktorej do tej pory tak kurczowo sie trzymali. Jesli ktos bedzie mial w najblizszych dniach okazje do kontaktu z LH w tej sprawie, to dajcie prosze znac. ;)
_________________
Image
Travellista's Diary
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#635 PostWysłany: 25 Maj 2020 20:14 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Gru 2012
Posty: 1155
Loty: 178
Kilometry: 311 128
Krajów: 46 / 21.5%
złoty
Jak wynika z portalu Lufthansa Experts rzeczywiście zmieniono politykę przebukowań na bardziej prokliencką. Szczegółowa instrukcja w pliku PDF:

https://www.lufthansaexperts.com/shared ... 147655.pdf
_________________
Image
Travellista's Diary
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#636 PostWysłany: 25 Maj 2020 20:26 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Paź 2018
Posty: 214
Loty: 97
Kilometry: 233 291
Krajów: 27 / 12.6%
niebieski
Powiedzcie mi czy się mylę w moim rozumowaniu:
Kupuję dzisiaj bilet w najniższej taryfie w najtanszej mozliwej dacie, np. na listopad. Następnie w lipcu ruszają z impetem loty z Polski, tak więc ja dzwonie na infolinię LH i przekładam bilet na lipiec (zachowanie trasy), gdzie oczywiście pierwotnie bilety są 2x droższe.

Strona 3 ww. dokumentu mówi że:
Non-cancelled flights
(voluntary)

On/before
31 December 2021

 Repricing on original O&D (or new O&D if permitted by original fare note) without any discount or bonus.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#637 PostWysłany: 25 Maj 2020 21:57 

Rejestracja: 15 Sie 2015
Posty: 472
niebieski
Dzisiaj otrzymalem od Lufy emaila dotyczace skasowanej rezerwacji z marca. Zwrotu kasy nadal nie ma a teraz piszą ze mogę zmienic rezerwacje. Jeśli nadal chce zwrotu kasy to mam czekac... a jak chcialem zmienic to kazali doplacac z 8 stowek... czy ktos jeszcze otrzymal taką wiadomosc?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#638 PostWysłany: 25 Maj 2020 22:10 
Król Ż
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Paź 2014
Posty: 7601
Loty: 639
Kilometry: 1 385 257
Krajów: 76 / 35.5%
Jak terminy Ci pasuja i zmienia za free to zmieniaj :) duzo linii idzie w coraz bardziej pro pasazerska polityke byleby nie robić refundu ale tez by do interesu nie dokladac
_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#639 PostWysłany: 25 Maj 2020 23:09 

Rejestracja: 02 Sty 2013
Posty: 2084
Loty: 4
Kilometry: 17 154
Krajów: 3 / 1.4%
niebieski
w tej wymianie to trasa musi byc identyczna?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#640 PostWysłany: 26 Maj 2020 06:23 

Rejestracja: 17 Kwi 2020
Posty: 17
-- 26 Maj 2020 06:19 --

moss_LOT napisał(a):
Dzisiaj otrzymalem od Lufy emaila dotyczace skasowanej rezerwacji z marca. Zwrotu kasy nadal nie ma a teraz piszą ze mogę zmienic rezerwacje. Jeśli nadal chce zwrotu kasy to mam czekac... a jak chcialem zmienic to kazali doplacac z 8 stowek... czy ktos jeszcze otrzymal taką wiadomosc?


-- 26 Maj 2020 06:23 --

Tez dostalem tego emaila, szkoda ze tak pozno, jeszcze tydzien temu chcieli 750 pln doplaty od osoby w premium.
Góra
 Profil Relacje PM off
travellista lubi ten post.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35 ... 193  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 4 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group