Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#2341 PostWysłany: 26 Cze 2023 21:36 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.5%
ile razy to będzie wałkowane....
Przeczytaj ostatnie 4-5 stron
A znając życie, nie zrobisz, to Ci dam który post do przeczytania #2271
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
maginiak uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2342 PostWysłany: 26 Cze 2023 22:03 

Rejestracja: 25 Gru 2021
Posty: 198
niebieski
Jest 50% szans. Albo się uda, albo nie.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2343 PostWysłany: 26 Cze 2023 22:17 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
to ja powiem inaczej. Jeśli skasują ci loty tam i z powrotem. Bez problemu.
Jeśli skasują ci tylko jeden 50% albo ostatnio nawet mniej.
Jeśli zmienili ci godziny lotów, ale numery pozostały te same (korekty zwykle po kilkanaście minut) Niewiele da się ostatnio zrobić.
Góra
 Profil Relacje PM off
Kashpir uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2344 PostWysłany: 29 Cze 2023 09:50 

Rejestracja: 12 Mar 2023
Posty: 171
czy przy zakupie biletów w LH przez OTA nie ma możliwości złożenia oferty na upgrade ? ,,Bid offer'' ? Nie widzę takiej opcji na stronie LH po wejściu w rezerwację. Czy da się złożyć tą ofertę np. przez infolinię ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2345 PostWysłany: 29 Cze 2023 09:59 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10321
HON fly4free
Powinno się dać, ale może na ten konkretny lot nie ma miejsc albo coś.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2346 PostWysłany: 29 Cze 2023 15:06 

Rejestracja: 15 Sie 2015
Posty: 478
niebieski
Wczorajszy opóźniony przylot z WAW do MUC sprawił, że utraciłem połączenie do ZRH. Po wylądowaniu otrzymałem od razu wiadomość e-mail o zmianie na wylot tego samego dnia o 21:00 oraz kupon na 15 EUR (do zrealizowania w punktach gastronomicznych(. Z uwagi, że z Zurychu miałem kontynuować podróż pociągiem to lot o 21:00 był już dla mnie bez sensu bo następny pociąg do miejsca docelowego byłby kolejnego dnia. Już na lotnisku w MUC pracownik LH zmienił mi rezerwacje do innego miejsca docelowego wedle mojego życzenia, więc bardzo pozytywnie mnie zaskoczyli.
Góra
 Profil Relacje PM off
8 ludzi lubi ten post.
 
      
Online
#2347 PostWysłany: 29 Cze 2023 18:47 

Rejestracja: 27 Mar 2014
Posty: 4637
srebrny
Na co Ci zmienili, ten sam kraj?
Mnie ostatnio we FRA w podobnej sytuacji odmówili zmiany AMS na BER. Wybrali dochodzenie z mojej strony odszkodowania w wys.600 euro.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2348 PostWysłany: 05 Lip 2023 13:03 

Rejestracja: 05 Lip 2023
Posty: 2
Witam, nie wiem czy w dobrym dziale zadaje pytanie, ale proszę o pomoc.
Lecę Lufthansa z Krakowa, bilet w klasie ekonomicznej, jak wygląda odprawa ? Czy mogę odprawić się na lotnisku, czy muszę online ? Co z bagażem.rejestrowanym jeżeli odprawie się przez internet ? Jest jakiś wymóg że nie można odprawiać się bezpośrednio na lotnisku ? Z góry bardzo dziękuję za pomoc ;-)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2349 PostWysłany: 05 Lip 2023 13:04 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 26179
Loty: 690
Kilometry: 902 191
Krajów: 85 / 39.5%
Na Odina...

lufthansa-opinie-recenzje-uwagi,226,73313?start=2320#p1624663
Góra
 Profil Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
gruby_inversia uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2350 PostWysłany: 05 Lip 2023 13:06 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2295
Loty: 44
Kilometry: 65 890
Krajów: 15 / 7.0%
niebieski
Możesz na lotnisku za darmo.
Jak odprawisz się online i masz rejestrowany bagaż to i tak podchodzisz nadać bagaż.
Także pełna dowolność.
_________________
Jeśli masz jakieś pytania o Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#2351 PostWysłany: 05 Lip 2023 13:14 

Rejestracja: 05 Lip 2023
Posty: 2
Dziękuję bardzo za odpowiedź. Dopytam tylko jeszcze, druga osoba która ze mną leci ma tylko bagaż podręczny, ona także może odprawić się na lotnisku dopiero ?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2352 PostWysłany: 05 Lip 2023 13:16 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6523
HON fly4free
tak
Góra
 Profil Relacje PM off
Malgo122 lubi ten post.
 
      
Offline
#2353 PostWysłany: 05 Lip 2023 14:46 

Rejestracja: 05 Mar 2017
Posty: 1602
srebrny
Malgo122 napisał(a):
Dziękuję bardzo za odpowiedź. Dopytam tylko jeszcze, druga osoba która ze mną leci ma tylko bagaż podręczny, ona także może odprawić się na lotnisku dopiero ?

może dopiero na lotnisku, a czasem się zdarza, że zgadzają się zabrać podręczny jako rejestrowany (np przychodzi mail, z informacją i sugestią zostawienia).
_________________
Wszak istnieje coś takiego jak zarażenie podróżą i jest to rodzaj choroby w gruncie rzeczy nieuleczalnej
Góra
 Profil Relacje PM off
pyra2 lubi ten post.
pyra2 uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2354 PostWysłany: 05 Lip 2023 15:31 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Maj 2016
Posty: 1181
Loty: 280
Kilometry: 492 946
Krajów: 70 / 32.6%
srebrny
turczy napisał(a):
to ja powiem inaczej. Jeśli skasują ci loty tam i z powrotem. Bez problemu.
Jeśli skasują ci tylko jeden 50% albo ostatnio nawet mniej.
Jeśli zmienili ci godziny lotów, ale numery pozostały te same (korekty zwykle po kilkanaście minut) Niewiele da się ostatnio zrobić.


Mam małą zmianę na locie "tam", skasowany lot na powrót i wydłużoną przesiadkę o ponad 4h.

Nie udało się zmienić lotniska wylotu z WAW.

I z tego co zauważyłem, to robią notatki i HUCA nic nie daje. Przynajmniej ja tak mam...
_________________
Wasil10

Relacja Brunei, Singapur, Malezja
Góra
 Profil Relacje PM off
travellista uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2355 PostWysłany: 05 Lip 2023 17:28 

Rejestracja: 03 Lip 2023
Posty: 36
hej, mam pytanie, szukam na stronie Lufthansy lotów. Interesujące mnie połączenie jak widzę jest obsługiwane przez Austrian Airlines, na każdym jego odcinku (WAW-WIEDEŃ-BGK), na wszystkich widnieje logo Austrian . Jestem zainteresowana najtańszą taryfą light, z tego co widzę, Lufthansa ma dość spory bagaż podręczny dopuszczalny, czy w tym przypadku regulacje Lufthansy co do bagażu mnie będą obowiązywać? czy Austrian (nie zdażylam sprawdzić, jakie wymiary podręcznego ma Austrian.....)
kolejna kwestia jest taka, że lotów szukam na luty-marzec 2024, oczywiste, ze czasem linie zmieniają rozkłady, jednak czy z Waszego doświadczenia jest duze prawdopodobieństwo jakichś kolosalnych zmian do lutego 2024, które mogłyby mi bardzo pokrzyżować plany? (nie chodzi o kwestie kilkugodzinnych przesunięć, bo lecieć chcę na prawie 2 mce, więc to nie problem,że obsuwa by była kilku godzin jednak chodzi mi np o sytuacje, w której skasowaliby dane połączenie, i np w zwiazku z taryfą light musiałabym jakies kolosalne kwoty zapłacić w związku ze zmianą lotu....
ostatnie pytanie, czy 0:55 h na przesiadkę w Wiedniu to ok? moim zdaniem niewykonalne ......(choć tak - wiem z ejeśli linia sprzedaje taki bilet to w teorii jest to możliwe.....jak jest z praktyką?) dziękuję,
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2356 PostWysłany: 05 Lip 2023 17:41 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Wrz 2011
Posty: 3677
HON fly4free
Bagaż jest taki sam.
Zmiany jak będą (a pewnie będą) ogarniesz bez problemu z linią.
Jak mówią mędrcy - skoro sprzedają bilety z 55 minutowa przesiadką - to znaczy że się da.
A jak nie uda się, to ich zadanie zapewnić Ci dolotu na miejsce.
Góra
 Profil Relacje PM off
Enzym lubi ten post.
Enzym uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#2357 PostWysłany: 05 Lip 2023 17:44 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Lut 2014
Posty: 3295
Loty: 577
Kilometry: 1 105 495
Krajów: 93 / 43.3%
srebrny
@Nea86 BGK czy może BKK?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
tropikey lubi ten post.
 
      
Offline
#2358 PostWysłany: 05 Lip 2023 18:23 

Rejestracja: 03 Lip 2023
Posty: 36
oczywiście BKK
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2359 PostWysłany: 06 Lip 2023 09:41 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 24 Lip 2012
Posty: 250
Loty: 201
Kilometry: 621 337
Krajów: 48 / 22.3%
niebieski
wasil10 napisał(a):
turczy napisał(a):
to ja powiem inaczej. Jeśli skasują ci loty tam i z powrotem. Bez problemu.
Jeśli skasują ci tylko jeden 50% albo ostatnio nawet mniej.
Jeśli zmienili ci godziny lotów, ale numery pozostały te same (korekty zwykle po kilkanaście minut) Niewiele da się ostatnio zrobić.


Mam małą zmianę na locie "tam", skasowany lot na powrót i wydłużoną przesiadkę o ponad 4h.

Nie udało się zmienić lotniska wylotu z WAW.

I z tego co zauważyłem, to robią notatki i HUCA nic nie daje. Przynajmniej ja tak mam...


u mnie też robią problemy ze zmianą
skasowany lot powrotny FRA-WRO i teraz zamiast przylecieć do WRO o 18.25 czeka mnie powrót z Tunisu z 2 przesiadkami i przylot do WRO o 23.25....
nie chcą zmienić na BER a tam byłby powrót z 1 przesiadką bo twierdzą, że musi być ten sam kraj (mimo, że w limicie odległości mil się mieści)
nie chcą zmienić na POZ bo tam lot tak samo jak do WRO jest z 2 przesiadkami (mam bliżej do domu z PO więc dla mnie lepiej)
powiedzieli, że jakby był lot z 1 przesiadką czyli lepiej jak jest teraz to by zmienili a na to samo nie zmienią :roll:
a po ostatnich czystkach nie ma opcji powrotu do PL z 1 przesiadką :lol:
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#2360 PostWysłany: 06 Lip 2023 10:31 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
ja bym próbował dalej. Wyssane z dupy problemy konsultantów po nowych szkoleniach.
W końcu trafisz na kogoś ogarniętego.
Góra
 Profil Relacje PM off
travellista lubi ten post.
Olencjaaa uważa post za pomocny.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Bing [Bot] oraz 5 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group