Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#1401 PostWysłany: 31 Sty 2022 19:52 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Wrz 2013
Posty: 3384
Loty: 588
Kilometry: 853 526
Krajów: 52 / 24.2%
złoty
Jakie testy są wymagane dla dzieci?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1402 PostWysłany: 31 Sty 2022 21:03 

Rejestracja: 09 Lut 2015
Posty: 210
Loty: 496
Kilometry: 704 699
Krajów: 47 / 21.9%
niebieski
Antyg, PCR, Lamp:

„Test certificates: Antigen, PCR, LAMP and TMA tests carried out at certified testing centers are valid. A PCR, LAMP and TMA test may be carried out at the earliest 48 hours before departure, antigen tests at the earliest 48 hours before arrival. (for departure in Germany at the earliest 24 hours before departure). For flights from virus variant areas, only PCR tests are valid.”
Góra
 Profil Relacje PM off
Darek M. uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1403 PostWysłany: 31 Sty 2022 22:21 

Rejestracja: 01 Cze 2011
Posty: 133
Loty: 434
Kilometry: 719 327
Krajów: 49 / 22.8%
sanchopan napisał(a):
Kolego Drogi!
Nieważne (tak, piszemy łącznie) o czym myślałeś, jednakowoż zbyt dużo nie przeczytałeś, bo leciałem z dzieciakami pow. 6 lat w tym miesiącu. I o tym pisałem tutaj niejednokrotnie, że muszą mieć test (6-11) lub szczepienie (starsze) do tranzytu nawet :) W związku z tym przekonywanie mnie do tego... no sam wiesz.
Pozdrowionka :)
Ja nie przekonuję (nie miałem takiego zamiaru), a potwierdzam i dziękuję za te wcześniejsze, sprawdzone informacje
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
sanchopan lubi ten post.
 
      
Offline
#1404 PostWysłany: 01 Lut 2022 15:41 

Rejestracja: 21 Lut 2011
Posty: 1215
Loty: 392
Kilometry: 770 193
Krajów: 80 / 37.2%
srebrny
Miałem tę nieprzyjemność lecieć z CUN Eurowings Discover (zmiana z LH, pierwotnie bilety kupowane były na loty LH). Wyraziłem zgodę na zmianę bo nie było sensownej alternatywy, ale co do jakości Eurowings można było się tylko domyślać, bo to nowy produkt (wtedy).
Po locie brałbym jednak trasę dookoła przez VIE i FRA lub MUC.
Odprawa online to żart, niby działa, a w praktyce karty pokładowe okazały się bezużyteczne. Zmarnowałem sporo czasu na wysyłanie wszystkich dokumentów covidowych itp.
Mało tego, wybór miejsc przy odprawie okazał się fikcją. Pani przy okienku powiedziała mi bez owijania w bawełnę, że straciliśmy miejsca, bo linia je .. sprzedała.
Dostaliśmy w zamian środek na samym ogonie. Żadnego przepraszam, nic, oni nawet nas o tym nie powiadomili.
Kocyk 3,5e, słuchawki też płatne, system rozrywki to żart, niewiele filmów i ekrany które prawie nie reagują na dotyk.
Jedzenie to takie mini tacki. Brak butelki wody na lot (LH daje ją nawet na loty trwające 1h), w ogóle brak napojów poza posiłkami.
Koleżanka leciała z nimi miesiąc wcześniej i miała meksykański personel, który dodatkowo nie wszystko ogarniał.

Generalnie nie polecam.
Napiszę reklamacje, ale nie wiem czy uda mi się cokolwiek ugrać.
_________________
Image
http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży
Góra
 Profil Relacje PM off
turczy uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1405 PostWysłany: 01 Lut 2022 18:19 

Rejestracja: 10 Lut 2015
Posty: 2445
niebieski
Mam podobne odczucia co do Eurowings, choć na krótszej trasie w styczniu - LPA-FRA. Również kupowane na LH i zmienione później.
Również wysyłałem dokumenty covidowe, przyszło potwierdzenie, że OK, przyjęto - a później... przed wejściem do samolotu nagle poprosili, bo "oni nic nie mają".
Co do miejsc to u mnie było akurat odwrotnie - czyli na odcinek LPA-FRA (LH) usiedliśmy tam, gdzie mieliśmy usiąść, za to na odcinku do Polski... przesadzono nas, bo "miejsca już zajęte". A gwóźdź programu był taki, że w całym samolocie było jakieś 20-25 osób (A320-200). :lol:
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1406 PostWysłany: 03 Lut 2022 00:57 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
Miałem podobną sytuację. Zmieniłem na przesiadkę w Frankfurcie i Wiedniu. Na infolinii lufy kwękali, ale wymienili bilet na Austriana. Widzę, że to była dobra decyzja.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1407 PostWysłany: 09 Lut 2022 14:01 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 21 Lis 2012
Posty: 1380
Loty: 33
Kilometry: 39 451
Krajów: 7 / 3.3%
srebrny
Szukam rozwiązania. Zakupiłem bilety RT dla dwóch osób, potrzebuję jednego bagażu rejestrowanego w dwie strony.

Po zakupie bezpośrednio na stronie Lufy okazało się, że przy rezerwacji widnieje bagaż dla obu osób OW, a w drugą stronę bagażu brak.

Czy jest jakiś sposób na rozwiązanie tej sytuacji? Chciałbym uniknąć dopłacania do bagażu powrotnego, a polska infolinia informuje, że nie można usunąć bagażu z jednego pasażera i przenieść go na inny lot.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1408 PostWysłany: 09 Lut 2022 14:09 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
Nie bardzo rozumiem jak udało ci się taki manewr wykonać?
Kupiłeś loty bez bagażu a potem dokupiłeś przez pomyłkę bagaż dla dwóch osób w jedną stronę?
Jeśli tak, to raczej nic z tym nie zrobisz. Opata za bagaż nie podlega zwrotowi.

Druga możliwość to przekładałeś rezerwację i wyświetla ci się taki potworek.
Zwykle oznacza to, że do rezerwacji jeszcze nie wystawiono biletu i musisz poczekać aż go wystawią, wtedy wszystko powinno się naprawić jak powinno być od początku.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1409 PostWysłany: 09 Lut 2022 14:11 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 16 Wrz 2013
Posty: 3384
Loty: 588
Kilometry: 853 526
Krajów: 52 / 24.2%
złoty
Zadzwoń na infolinię, wytłumacz sytuację i może poprawią to, albo dodadzą notatkę do biletu i się uda. Spróbować warto.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1410 PostWysłany: 09 Lut 2022 14:13 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Maj 2011
Posty: 1073
Loty: 739
Kilometry: 830 139
Krajów: 40 / 18.6%
niebieski
1. Mozna kupic w jedna strone taryfę classic a w druga taryfę light
2. Można kupić bilet gdzie w jedna stronę jest tylko dostępna oferta z bagażem np. Luxair + Austrian Airlines - w tej kombinacji bagaż jest zawsze wliczony na stronie LH
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1411 PostWysłany: 09 Lut 2022 14:27 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
@karder
1 Nie da się tak kupić biletu na jednej rezerwacji, a nie słyszałem o przekładaniu bagażu pomiędzy rezerwacjami
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1412 PostWysłany: 09 Lut 2022 14:46 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Maj 2011
Posty: 1073
Loty: 739
Kilometry: 830 139
Krajów: 40 / 18.6%
niebieski
@turczy oczywiscie ze sie da - ponizej rezerwacja gdzie w jedna strone jest taryfa classic a w druga light

Załączniki:
1.PNG
1.PNG [ 162.95 KiB | Obejrzany 1406 razy ]
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
turczy uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1413 PostWysłany: 09 Lut 2022 15:08 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
w sumie to mnie zaskoczyłeś, kilka razy próbowałem coś takiego zrobić i mi nie wyszło.
Ilekroć wybieram light na wylocie na powrocie do wyboru mam tylko to samo
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1414 PostWysłany: 09 Lut 2022 15:10 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Maj 2011
Posty: 1073
Loty: 739
Kilometry: 830 139
Krajów: 40 / 18.6%
niebieski
@turczy sprawdzone wiele razy - czasem potrzebuje bagaz tylko w jedna strone wiec biore classic OW a w druga juz light.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1415 PostWysłany: 09 Lut 2022 15:28 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 19 Gru 2011
Posty: 6521
HON fly4free
W 1 stronę kupił bilet w taryfie z bagażem, w drugą bez i wcale nie musiał nic specjalnego robić aby doprowadzić do takiej sytuacji, czasami takie taryfy są akurat najtańsze na dane rejs. Ot i cała tajemnica.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1416 PostWysłany: 09 Lut 2022 15:52 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Sty 2012
Posty: 5693
platynowy
A mnie Lufa ostatnio przyjemnie zaskoczyla. Chociaz ponad 12h na intercontinentalu bylo ciasniejsze i gorsze niz 6h we Francy na Kanary. I przy LF > 95% mozna spokojnie okreslic to juz jako cattle class. Do tego posilek w eco nie byl nawet standardowa opcja "chicken or pasta" ale jednodaniowa papka w styla a'la lasagna, to...
Zaloga wykryla, ze lece w urodziny i o poranku podchodzi do mnie niemka z obslugi i sie pyta czy ja to ja, bo nie moze wymowic mojego bardzo polskiego nazwiska i sklada mi zyczenia, wrecza pare gadzetow i czekoladek oraz to. Wygladal nawet na oryginalny i byl calkiem dobry :-)

Załączniki:
Szampan.png
Szampan.png [ 343.38 KiB | Obejrzany 1333 razy ]
_________________
navigare necesse est
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
18 ludzi lubi ten post.
2 ludzi uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#1417 PostWysłany: 09 Lut 2022 15:57 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 21 Lis 2012
Posty: 1380
Loty: 33
Kilometry: 39 451
Krajów: 7 / 3.3%
srebrny
turczy napisał(a):
Nie bardzo rozumiem jak udało ci się taki manewr wykonać?
Kupiłeś loty bez bagażu a potem dokupiłeś przez pomyłkę bagaż dla dwóch osób w jedną stronę?


Oba loty to taryfa light z dokupionym bagażem rejestrowanym bez żadnych zmian. Sam nie wiem jak to przeklikałem, ale przeglądając rezerwację dopiero zauważyłem, że mam 2x bagaż na lot do, a żadnego na powrót i zrobił się kłopot.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1418 PostWysłany: 09 Lut 2022 16:25 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2015
Posty: 5707
złoty
@jaco027, no to Wszystkiego Najlepszego, chociaż jak widać na zdjęciu prezent już czeka za szybą, boskie tym razem Rio,
szkoda że nie wiedziałem wcześniej, bo lecialem lufą dzień po urodzinach, tak bym przyśpieszył lot, chyba że po Europie nie ma takich gratisów
Góra
 Profil Relacje PM off
jaco027 lubi ten post.
 
      
Offline
#1419 PostWysłany: 09 Lut 2022 22:14 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Lip 2016
Posty: 1321
srebrny
jaco027 napisał(a):
bo nie moze wymowic mojego bardzo polskiego nazwiska i sklada mi zyczenia, wrecza pare gadzetow i czekoladek oraz to. Wygladal nawet na oryginalny i byl calkiem dobry :-)


...i targałeś go aż do Hiltona :)
Drewno do lasu ;)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1420 PostWysłany: 09 Lut 2022 22:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Sty 2012
Posty: 5693
platynowy
Panie...pomiedzy LH, a HH bylo 1h odstepu, pozostawalo immigration i Uber "in the meantine"... :-)
_________________
navigare necesse est
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
Rockriderr lubi ten post.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 9 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group