Witam
Może ktoś mi pomóc?

Zamawiałem bilety na stronie ryanair do Rzymu, wylot 1 marca, powrót 2 marca. Przy kupywaniu biletu przy okazji zarezerwowałem hotel (obsługiwane przez booking.com na strone ryanair). W wyszukiwarce daty zgadzały się, tj. zameldowanie 1 marca, wymeldowanie 2 marca. Po dokonaniu płatności widzę w rezerwacji hotelu, że zameldowanie jest na 28 luty, a wymeldowanie 1 marca. Aby zaoszczędzić wziąłem pokój bez możliwości anulowania rezerwacji. Pieniądze z karty już pobrali za hotel i bilet, a w e-mailu mam, że płatność za hotel na miejscu.
Moje pytania to:
Czy jest jakaś możliwość tego odkręcenia?
Jakim cudem przy rezerwacji hotelu na konkretny termin, zameldowanie jest dzień wcześniej?

Z ciekawości wziąłem inny lot, inny hotel i datę i ponownie gdy zarezerwuję pokój w hotelu, data zameldowania jest dzień wcześniej. Miał już ktoś taki problem ?

Proszę o pomoc.

pozdrawiam

Ja także mam bardzo pozytywne doświadczenia z booking.com , korzystam z nich od paru lat rezerwując pokoje na całym świecie i nigdy nie było problemu. Jeżeli jest jakieś pytanie czy coś innego co mnie zaskakuje dzwonie z drugiej półkuli np. o 2 w nocy i mam pomoc/odpowiedź.

Również mogę polecić. Ostatnio mnie zaskoczyli - kupiłem bilety Wizza do Tel Awiwu i zrobiłem błąd - zamówiłem nocleg bez możliwości anulowania, potem Wizz zmienił mi lot o 1 dzień więc domówiłem jeszcze 1 nocleg, oczywiście już z możliwością anulowania. Wtedy Wizzair wogóle skasował mi loty. Odmówiłem ten 1 dzień i liczyłem się ze strata 600 stówek. Na tydzień przed przyjazdem dostaję maila z hostelu czy przyjeżdżam. Po wyjaśnieniu tematu kazali mi szybko się skontaktować z booking (przez zadanie pytania na stronie rezerwacji - po 15 minutach telefon z booking.com, że cofnęli mi rezerwację.

_________________

Czy wielu z Was ma duże rabaty w booking w programie Genius czy to faktycznie jakaś premia za częste rezerwowanie hoteli poprzez booking? Promocje często dochodzą do -50%, -60%.

50-60% to w hot deal dla kazdego, a w genius dla wybranych to wylacznie 10%. Przynajmniej tak to widze.

A propos tego, to warto po raz n-ty wspomnieć, że booking.com jest serwisem de-facto pośredniczącym. Wszelkie kwestie trudne i sporne w odniesnieu do rezerwacji i hotelu można a nawet wypada załatwiać za pośrednictwem serwisu i formularzy kontaktowych, ALE to ostatecznie hotel decyduje.
W hotelach zwykle pracują ludzie- a im mniejszy hotel, tym więcej w nim człowieka a mniej procedur, więc bardzo często da się z hotelem po prostu rozsądnie dogadać.
Zanim spanikujecie, że kasa stracona na rezerwacji "bezzwrotnej", skontaktujcie się z hotelem i wyjaśnijcie sprawę- zawsze jest szansa, że uda się odzyskać pieniądze.

Co zrobi booking przy rezerwacji bezzwrotnej i no show w przypadku zastrzezenia karty podanej podczas rezerwacji?

_________________
Relacje: weekend w Australii i na Alasce.

"To zależy".

Booking.com sam wiele nie zrobi. Mogą zadzwonić i mailować raz czy drugi, prosząc o podanie danych ważnej karty. Ewentualnie mogą postraszyć konsekwencjami na przyszłość w używaniu serwisu.
Hotel, o ile nie uweźmie się na Ciebie ostro, też wiele nie zrobi. Na upartego- jeśli mają wiedzę i chęci- mogą wysłać obciążenie na zastrzeżoną kartę w nadziei, że nie wytłumaczysz się z niego.

Uprzedzając zdziwienie i brak wiedzy- tak, obciążenie (nie autoryzację + obciążenie, a obciążenie bez zapytania) mogą wysłać na dowolne prawdziwe numery karty a bank zazwyczaj takie zapytanie przetworzy i obciąży kartę. Been there, done that
Prostszy przykład- zapłacić zastrzeżoną (niedawno zastrzeżoną, bo niektóre terminale ciągną offline numery zastrzeżonych kart!) kartą niewielką kwotę najlepiej zbliżeniowo. Pójdzie offline i przejdzie.

Zwykle jeśli rezerwujesz bezzwrotnie, to hotel obciąża kartę stosunkowo szybko i przed pobytem.

Mam pytanie, bowiem drugi raz wybieram się z booking.com i co chwilę dostaje maile o sekretnych ofertach, czy te oferty są naprawdę niższe czy to taka ściema reklamowa, a cena jest zwykła?

Różnie z nimi bywa. Niektóre mają faktycznie przyzwoite zniżki.

Najprościej będzie po prostu porównać ceny z innymi pośrednikami, np. przy pomocy trivago lub hotelscombined.

Trzeba na nie uważać - zdarzyło mi się kilka razy, że oferta była o 60 % niższa, niż na innych ofertach, jak że cena była taka sama.

_________________

ufff.... poczytałam i włos mi się na głowie zjeżył
strach płacić, strach rezerwować..... masakra
zaczynam się bać o moją rezerwację - zabukowałam na booking pobyt na korfu na 9 dni dla 10 osób
jako że byliśmy zdecydowani na 100% - wybrałam ofertę bezzwrotną, bo była ciut tańsza
- okazało się, że hotel się nieźle skredytował moim kosztem, ściągając z karty całą kwotę bezzwłocznie po rezerwacji
- w warunkach napisano, że "hotel może pobrać w dowolnym momencie" - a nie "pobierze"
w naiwności swojej liczyłam, że nastąpi to tuż przed przyjazdem /w lipcu/ a nie zaraz po rezerwacji /w lutym/
druga sprawa - bank mnie złoił prowizją tak, że szkoda gadać
nie miałam pojęcia, że obciążenie przez hotel mojej karty będzie traktowane przez bank jako transakcja podlegająca prowizji - o zgrozo - 5,9% i przewalutowaniu po zbójeckim kursie
może są jakieś szanse, żeby reklamować to w banku?
pomóżcie....

zasadniczo jednak mój niepokój rodzi inna sprawa - mam wstręt ostatnio do oglądania wiadomości w tv i czytania poważnych gazet - i dokonując rezerwacji zupełnie nie brałam pod uwagę faktu, że w grecji robi się coraz bardziej niewesoło
ostatnio jednak oświeciło mnie, że istnieje całkiem realna możliwość,iż mój hotel splajtuje, zanim tam dolecę
i moje pieniądze szlag trafi
utwierdźcie mnie proszę w przekonaniu, że płatność kartą kredytową /mbank- VISA/ dała mi chociaż jedną korzyść - gwarancję zwrotu pieniędzy w opisanej sytuacji w ramach procedury chargeback
będę spała spokojniej
proszę ...

Tak, masz podwojna gwarancje, tak ze strony banku, jak i bookingu.
Nie martw sie na zapas.

Oczywiście, że chargeback działa. Jak przy każdej płatności kartą.
Co do pozostałych problemów to zupełnie nie rozumiem o co chodzi. "Hotel może pobrać w dowolnym momencie" znaczy dokładnie to, że hotel może pobrać w dowolnym momencie. Zaakceptowałaś takie warunki.
Pretensji do banku też nie możesz mieć. Na 100 % wszystkie opłaty i sposób przewalutowań są zapisane w regulaminie karty. Warto się z takimi rzeczami zapoznać przed zdecydowaniem się na założenie konkretnego konta/karty, a tym bardziej przed płaceniem nią w obcej walucie. Jeśli pobrali coś niezgodnie z regulaminem to pisz reklamację do banku.

_________________
Relacje na forum: Izrael | Tajlandia | Korea Południowa | Grecja | Portugalia | Teneryfa i Gran Canaria | Palau

Nie słyszałem o prowizjach od płatności internetowych robionych kredytówką. Sprawdź w regulaminie i cenniku czy prawidłowo ją naliczyli.

Otrzymałam w banku informację, że transakcja traktowana jest przez bank jako taka, gdzie moja karta fizycznie została użyta w grecji do zapłaty w walucie euro.
Czy tak właśnie działa obciążanie karty przez hotel?

Niestety ale obawiam się, iż mBank zgodnie z regulaminem pobrał prowizję. Miałem nikłą przyjemność przejścia tego samego przy zakupach biletów w Iberii w EUR. Niedość, ze zbójecki kurs euro to dodatkowo prowizja za płatność kartą. Dlatego też karta mBanku to u mnie absolutna ostateczność w przypadku płatności za granicą. Co do hotelu i booking to miałem sytuację, w której w bracelonie hostel przestał istnieć, również opłaciłem go z góry. Booking przesłał mi informację, iż w zamian w tej samej cenie otrzymam pokój w hotelu 3*.
W Brazylii zaś hostel pobrał przedpłatę i nie chciał jej zwrócić po mojej anulacji noclegu(miałem możliwość bezpłatnego anulowania). Trwało to ze 3 miesiace ale ostatecznie booking zwrócił mi wszystkie środki z własnego konta i pózniej boksował się z hostelem o zwrot. Ważne jest,iz wyrównali mi nawet różnice kursu EUR, który powstał przez te 3 miesiace.
Mam świadomość, iż booking jest stosunkowo drogi ale mają naprawde duże wsparcie w obsłudze klienta. Póki co nie spalałbym się na tym, iż hotelu nie będzie...

a czy ktoś zaspokoi moją niezdrową ciekawość - internetowe poradniki nie do końca dają odpowiedzi na moje pytania
otóż: w razie upadłości i niewypłacalności hotelu opłaconego kk chargeback polega na tym, że bank na moje zlecenie wszczyna procedurę zwrotu pieniędzy, gdzie zwracającym jest wystawca karty - czyli w moim przypadku VISA - tak?
VISA nie może ściągnąć pieniędzy od niewypłacalnego hotelu - więc jak mniemam występuje z roszczeniem do ubezpieczyciela?
czy dobrze rozumię ten mechanizm?
pozdrawiam

Chargeback jest dość skomplikowanym procesem i nie zawsze przebiega w ten sam sposób, patrząc "od kuchni", tzn. kto od kogo i ile bierze. Takie są zresztą zasady organizacji płatniczych, żeby klient wiedział tylko tyle, ile wiedzieć musi.
Zresztą po drugiej stronie jest właśnie merchant, który też rzadko kiedy oddaje kasę "z uśmiechem na ustach".

Reklamację składasz w banku i to bank jest jedynym oficjalnym partnerem, z którym Ty- jako klient i cardholder- rozmawiasz (pomijam oczywiście systemy niebankowe/trójstronne typu Amex, Diners Club itd).

Procedura reklamacyjna w banku co do płatności kartowej w oparciu o stwierdzenie "usługa nie została wykonana zgodnie z umową" niestety nie daje- jak nic na świecie- 100% pewności powodzenia.
Ale banki, organizacje kartowe i acquierzy (tak naprawdę oni tutaj grają pierwsze skrzypce) mają większą siłę przebicia i priorytet w ewentualnej windykacji upadłych podmiotów. A jak to robią- bardzo różnie.