Na końcu ankiety jest pytanie czy chcesz wziąć udział w konkursie i jeśli odpowiesz tak to trzeba podać imię, nazwisko, adres korespondencyjny i adres e-mail.

@Michy link jest z profilu accor na FB, nie z maila, więc nie jest personalizowany

Pytanie i prośba do fachowców w tym dziale :

1.Nocleg 9-11 października rezerwacja zwrotna, bez gwarancji karta.
2. Prośbą po telefonie do hotelu ze zjawie się 10 i opłace wszystko tylko proszę nie anulować rezerwacji. Hotel : Ok.
3. Przyjazd do hotelu opłacenie noclegów za 9-11 (faktura)
4.Naliczenie w systemie punktów podstawowych za pobyt 9-11 , dwie doby.
5. Brak naliczenia punktów bonusowych - wspominał to Misiatek ze był jakiś błąd 8 października bo tego dnia niby był anulowany nocleg.
6. Reklamacja nieuwzgledniona, powód : anulowanie przez hotel ba moja prośbę rezerwacji oraz przybycie 10 października.

Podsumowując: hotel anulowal moja rezerwację na moja prośbę - nieprawda, hotel rozliczyl pobyt jako dwie doby - naliczone punkty, hotel wystawił fakturę za 2 doby (ten sam pokój ), pobyt został anulowany 8 padziernika- nie anulowalbym pobytu na który mam zamiar się stawić.

Co zrobić , co im napisać?gdyby to było jakieś 100 czy 200 pkt to bym odpuścił a tu chodzi o 5500 z promocji wrześniowej.

Proszę was o pomoc, bo już mi ręce opadają z ich odpowiedzi.

na fb próbowałeś? nawet w PW z reguły są bardziej pomocni niż na mailu. Ew jak to nie pomoże, to post na ich wallu. albo pisanie do customer service w innym kraju np. UK

_________________

Z polskim customer walczę juz prawie miesiąc. Ale to jest takie przekopywanie się. Oni swoje ja swoje. Na fejsie pisałem to przekazali do customer. Jak ich jeszcze ugryźć? ?bo skoro wystawili fakturę i naliczyli podstawowe dobrze to co kasę mi zwrócą za ten jeden nocleg? ?

@jesion83

Wyślij maila do angielskiego supportu. Wyjaśnij w prosty i zrozumiały sposób o co chodzi, czego chcesz i powinno się udać.

Chyba tak zrobię bo to co tu się dzieje na polskim support to jest dramat. Jak ja jeszcze widzę ze jakiś koordynator coś orzekł to mnie krew zalewa hehe

Też się kiedyś długo z nimi przekopywałem (ok. półtora miesiąca). Ostatecznie poprosiłem ich o adres korespondencyjny do supportu, do centrali we Francji. Napisałem, że w liście, przedstawię całą sytuację, wszystkie argumenty uznające moją rację i wykaże ich niekompetentność, powołując się dodatkowo na ich nazwiska, ich błędy i to, że nie chcieli mi pomóc. W wiadomości napisałem, że jeśli nie wiedzą jak dodać punkty do konta (bo hotel nie bardzo widział możliwość, jak ma je przesłać, a chodziło o kilka tysięcy), napisałem że mogą to zrobić pod postacią Courtesy Bonus. Czyli taką, jak kiedyś dostałem za reklamację pobytu i pewne niedogodności w innym hotelu.

Po tym mailu i twardym stanowisku, nagle okazało się że jednak się da. I sprawa została pomyślnie rozwiązana

no prosze nagle sie okazalo, ze cudownie jednak moze zalatwic sprawe

Potwierdzam, że należy pisać do oporu i wykorzystywać wszelkie możliwe opcje kontaktu - od maila począwszy, przez telefon, facebooka i na supporcie we Francji kończąc.

Tego ostatniego nie testowałem. Zazwyczaj pomagał soczysty post na fejsie.

_________________

Ibis Budget w Toruniu na Trzech Króli - 39zł. za pokój 2 os.

_________________

Już za 89 zł za 2 osoby

Black Friday & Cyber Monday w UK - tylko dla członków LCAH:

http://www.accorhotels.com/gb/promotion ... xtor=AL-40

_________________

Czy rezerwując poprzez konto accor mogę rezerwowac dla kogoś , tym samym nie będąc fizycznie w tym hotelu ?
Dzięki

tak

_________________

Wpisz w polu "uwagi" albo kontakt z hotelem imię i nazwisko osoby, która będzie nocować i nie będzie problemu

Taki pobyt nie kwalifikuje się do programu LCAH. Ale czy faktycznie nie zostanie zaliczony - różnie z tym bywa...

Wystarczy zarezerwować na siebie, a następnie napisać do hotelu że będzie drugi gość i podać dane.

Wiele razy praktykowane. Nigdy żadnych problemów a gość mógł skorzystać z wszystkich przywilejów.

O ile to pokój przynajmniej dwuosobowy.

Dla tych, którzy są lub będą w najbliższych dniach w Brazylii, poczwórne punkty + darmowe śniadanie do 20 grudnia:

http://www.accorhotels.com/pt-br/leclub ... xtor=AL-40

_________________