To nie jest jedyna ankieta którą ostatnio rozsyłali. Ta za 500pkt dotyczy programu, ale w czerwcu po odbyciu pobytu w Mercure we Frankfurcie 2=1 dostałem ankietę za 300 pkt dotyczącą promocji i marki Mercure, atrakcyjności oferty i częstotliwości rozsyłania NL. Ankietę wypełniłem a punkty dostałem po dłuższej wymianie maili dopiero niedawno.

wedlug mnie to by mialo sens...

czy jak piszecie reklamacja to po angielsku czy polsku?

_________________
http://flightdiary.net/futrzak

Ja piszę po angielsku, jest wówczas większa szansa, że trafi do bardziej kompotentnych/mających większe uprawnienia osób, a nie na lokalny helpdesk.

_________________

no ja bezmyslnie napisalem po polsku, ale wydaje mi sie , ze chyba sensowniej pisac po niemiecku lub angielsku

najlepiej po... francusku

ps. moje reklamacje były odsyłane do centrali do Francji

Na 5 moich reklamacji 3 skutecznie rozwiązane z czego dwie były po angielsku a jedną po polsku i to dawno. Natomiast ostatnio nie wiem co mnie podkusilo żeby reklamować po polsku i za każdym razem jakas Ludmiła nie umiała mi pomóc tzn odniosłem wrażenie ze nie ma zielonego pojęcia o czym pisze:)

Także potwierdzam słowa Sudoku

Ja miałem dwie reklamacje i nigdy nie chciało mi się pisać maila. Za każdym razem zgłaszałem telefonicznie i zawsze rozpatrzone pozytywnie, a nawet mega pozytywnie. W obydwu przypadkach z polską obsługą.

Ale faktycznie jeżeli odebrał telefon b... (bez polityki ) to nie bardzo rozumiał o co chodzi nie mówiąc już o rozwiązaniu problemu czy wyjaśnieniu.

na moja reklamacje odpowiedzial jakis maciej wiec zajmuja sie reklamacjami rowniez Polacy.

trudno doszukiwać się kompetencji w polskim Accor

_________________

Może chodzi o BRANIE tych przywilejów i atrakcyjnych ofert, czy coś...

_________________

Czy za wyszukanie błędu ortograficznego też są punkty?

Dokładnie jest jak piszesz - dostępność hoteli i cena przede wszystkim. Tylko że przy tych -40% w Mercure np. , jak trzeba potem dopłacić 16-18Eur/osoba sniadanie, to przestaje być tanio. A i często z dostępnością w konkretnych miejscach, szczególnie w krótkim terminie do wyjazdu, jest po prostu cienko. W te wakacje, w kilku miejscach Europy taniej wyszło mi w Hiltonie (też mają różne -30$, czy wakacyjne gateway'e) niż w IBISie czy Mercure (gdzie tylko Mercure ma podobny standard, a i to nie zawsze). W obu można brać pokój za punkty. Ale w Mercurym np. okazało się że biorąc 2 pokoje, w tym drugi za -50% dla dzieci, już punktami nie można. I oczywiście sniadanie dodadkowo dla dorosłych, wiec tyle co oszczędziłem na pokoju, tyle wydałem na sniadania ekstra. Ot i promocja...

_________________

Wszystkich, którzy tak gorliwie domagają się śniadania jak np. w programie Hiltona proszę o zgrubne policzenie, ile Accor by na tym stracił. Pamiętajcie, że darmowe śniadania to realny koszt dla hotelu, a nie wirtualna strata przychodów, jak np. przy upgrade pokoju.
Załóżmy, że średnio w danym dniu w hotelu nocuje 5 takich 'platynowców', którym śniadanie się będzie należeć z definicji. I niech nawet koszt tego śniadania to dla hotelu tylko 3-4 EUR (pewnie w Ibisach mniej, w Sofitelach czy Pullmanach więcej). 3 EUR * 5 * 365 dni to już jest 5-6 tys. EUR rocznego kosztu tego przywileju. Dodatkowo trzeba doliczyć stratę z tego tytułu, że część z tych gości nie wykupi śniadania, które normalnie by wykupiło za te średnio 12-15 EUR, a to kolejne kilka tys. EUR straty dla hotelu.

Dla grupy Accor, która ma ok. 2,5 tys. własnych hoteli, to już się robi kilkadziesiąt mln EUR straty rocznej. A przecież jest to spółka giełdowa, niektórzy z Was są nawet jej 'akcjonariuszami', więc musi dbać o wyniki i zyski dla udziałowców.

Więc nie wierzę w to, że dając taki przywilej Accor nie podniósłby cen lub ograniczył dość częstych promocji, na czym straciliby wszyscy klienci, a śniadania zyskała tylko garstka ze statusem 'Platinum'. Bądź też wymagania uzyskania statusu Platinum zostałyby podwyższone np. do 50 000 punktów rocznie, albo trzeba będzie rzeczywiście odbyć 60 noclegów rocznie, żeby go uzyskać.

Póki co stać mnie, żeby sobie wykupić śniadania, poza tym dzieci najczęściej mają je gratis, a tam, gdzie uważam, że cena śniadania jest nieadekwatna do otrzymanej jakości (jak np. w Novotelu Centrum Warszawa), po prostu go nie wykupuję i jem 3x taniej na mieście. Nocleg nawet z dokupionym śniadaniem i tak często jest tańszy niż u konkurencji, gdzie śniadanie jest wliczone w cenę pokoju.
Także jestem zdecydowanie przeciwny pójścia w ślady Hiltona i dawania śniadań gratis, bo to będzie musiało albo pogorszyć warunki programu Le Club (które obiektywnie rzec biorąc są obecnie całkiem niezłe na tle konkurencji), albo zwiększyć koszty noclegów, za które zapłacą wszyscy, nie tylko posiadacze kart platynowych.

@sranda masz 100% racji.
Żaden z akcjonariuszy nie powinien godzić się na takie marnotrawstwo

sranda, nie wiem ale widze to inaczej. jesli mam golda i jestem staly klientem, czy uwazasz, ze sofitela nie stac na sniadanie dla mnie za kilka euro kiedy place
rachunek za 160 euro ? watpie...

Nie wątpię, że Sofitela stać na to, ale z drugiej strony jeśli sam płacisz 160 EUR, to 20 EUR więcej za śniadanie też już nie powinno Ci zrobić większej różnicy.

no coz, wlasnie robi

Chciałam zarezerwować pokój na weekend styczniowy w Budapeszcie. Mam też kartę Accor.
Czy jest szansa na jakąś bożonarodzeniową wyprzedaż? Czy lepiej nie czekać i teraz już robić rezerwacje bezzwrotne?
Nie wiem jak było w poprzednim roku.

@sranda w sumie tak, tylko, że następnym razem @michcioj już pewnie sie nie pofatyguje do Sofitelu (domniemam, że to chyba w odniesieniu do jego problemów w Hamburgu)
i wybierze inną sieć i wówczas kto na tym straci więcej