Jak zakonczyla sie sprawa z refundem Business Flexa placonego voucherem? Bo niedlugo tez bede miec podobna sprawe do przerobienia

_________________

@Gregggor

Żadnego cashu nie ma do odebrania w żadnej kasie w Hiszpanii.

Te ich refund receipt są całkowicie niezrozumiałe.
Zwrot za C flex płacone voucherem wróci na voucher z taką samą datą ważności jak pierwotnie. Pod tym samym numerem vouchera macie te pieniądze, -25$ za anulowanie biletu (pomimo full flex), przynajmniej tak było w moim wypadku.
Jak kupiliście coś drożej niż voucher i dopłacaliście kartą, to na kartę wróci kwota zapłacona kartą, -25$ zniknie z vouchera.
Raz to 25$ pobierają, raz nie pobierają.

Nie ma możliwości zwrotu vouchera, ani przedłużenia jego terminu.
Zgłaszałem do ubezpieczyciela, ale nie spełniało OWU, także nie wiem jak ubezpieczyciele to rozumieją - czy zwrot za voucher to jest zwrot, czy zwrot na voucher to jest przepadły hajs i wtedy oddają w związku z rezygnacją.
Nawet w przypadku anulacji biletu przed odlotem w Y najtańszej, Iberia zwróciła praktycznie wszystko... ale na voucher, który przepadł.
(możliwe, że było to spowodowane strajkiem we Francji, bo jak zgłaszałem to wszystko latało, a jak przerobili refunda 2 dni później to już mieli cancelle z CDG).

To kiepski news... albo wymysle jakas podroz z iberia, albo - VOUCHER IBERII TANIO SPRZEDAM

_________________

No kiepski, miałem ten sam problem z IB, w ogóle nie są elastyczni by wydłużyć daty vouchera, nawet w przypadku odwołania lotów przez siebie z powodu strajku we Francji.
I pamiętajcie, że zapis ważności vouchera jest po amerykańsku, więc 05/09/2024 to nie jest 5 września, tylko 9 maja - skąd im się to wzięło to nie wiem.

Iberia odebrała pierwszego A321XLR
https://www.rynek-lotniczy.pl/wiadomosc ... 22435.html

_________________

Dwie oddzielne rezerwacje/bilety zakupione przez OTA eDreams na lot liniami Iberia. Zakup pod koniec maja 2024. Lot łączony na trasie SPC - MAD - BER.

Pierwszy mail 19 sierpnia z informacją o zmianie:
"Flight Change
We are very sorry but for operational reasons your flight has been rescheduled."
Drugi następnego dnia z informacją o anulacji rezerwacji
"Cancellation
We are contacting you to inform you that your flight has been cancelled."

Pierwotnie rezerwacja wyglądała bardzo fajnie:


Po zmianach rezerwacja na stronie przewoźnika Iberia wygląda następująco:

Czyli kiszka. Zmienili rozkład w ten sposób, że wylatując z SPC nie zdąży się na kolejny lot do BER. Ale mimo, że mogliby ten drugi segment przesunąć na następny dzień, co w rezerwacji zrobili, to bilet został anulowany.

W zarządzaniu rezerwacją mam dwie możliwości:
1.

Czyli zmiana czasu/daty wylotu 30 dni +/- , a nawet portów lotniczych w pobliżu pierwotnych lotnisk na rezerwacji:


Ale co z tego jeżeli nawet tego 16 stycznia (pierwszy dzień z zakresu możliwych zmian) nie ma żadnych wyników tylko komunikat Oops

Nazwy dwóch powyższych screenów nadał program przechwytujący obraz, czyli nazwy error to komunikaty ze strony, które przechwycił.

Google flights pokazuje, że Iberia wykonuje w ten dzień loty na mojej trasie


2. Druga opcja załatwienia sprawy w panelu zarządzania rezerwacją to kontakt z OTA


Pomyślałem, że nawiąże kontakt z Iberia i może coś lepszego niż powyższe się ugra. Na stronie kontakt to tylko telefony na infolinię, ewentualnie whatsup pod numer +34 676 67 60 04. Ten drugi sposób to rozmowa z Botem, który prędzej czy później odeśle nas do call center.
Przeszukałem Helpdesk na stronie Iberii i w sekcji Contac us znalazłem takie coś:

Trzeba wejść w claims i tam znaleźć odpowiednią nazwę zgłoszenia

Opisałem problem i zapytałem co możemy w takiej sytuacji zrobić. Bez żadnych propozycji z mojej strony. Chciałem wiedzieć co proponują. Odpisali po 5 dniach co w screenie poniżej, czyli w sprawie zmian kontaktuj się z OTA.


Czyli z anulowanym biletem kupionym na OTA (eDreams) w Iberii nie zrobimy nic. Dzwonić nie będę. A może ktoś ma jakiś inny sposób/ doświadczenia w takiej sprawie, to tutaj opisze.

Teraz jakbym kupował takie połączenie w Iberii, to też przez OTA, ale każdy segment na osobnej rezerwacji i z nocką w MAD. Może wtedy uratowałbym wycieczkę na SPC
Co załatwię w eDreams napisze w odpowiednim temacie.

Począwszy od września Iberia będzie obsługiwać trzy loty tygodniowo do San Juan w Puerto Rico samolotem Airbus A321XLR, co czyni ją najdłuższą trasą obecnie obsługiwaną przez ten typ samolotu. Podróż potrwa 9 godzin i 5 minut.

https://x.com/airwaysmagazine/status/19 ... 6525657295

ktoś miał problemy z bagażem podczas przesiadki? miałbym lot z 2h przesiadko w MAdrycie (2h powinno starczyć spokojnie, ale wiecie jak to jest) a bardzo bym nie chciał żeby zgubili bagaż (bo to sprzęt sportowy, bez którego wyjazd traci sens), ale jak już zgubio to ciekaw jestem co z nim dalej?
ma ktoś takie z nimi doświadczenia (zgubienia bagażu, i jak szybko ogarnęli. Niekoniecznie sportowego)?

_________________
"lepiej nie jechać i nie żałować niż jechać i żałować" - Tony Halik

Linie Iberia zawieszą loty na trasie MAD–HAV od 1 czerwca do 24 października z powodu zakłóceń w działalności spowodowanych kryzysem paliwowym na Kubie.

https://www.airwaysmag.com/new-post/ibe ... na-flights

Kiedyś mój bagaż nie doleciał razem ze mną do Sao Paulo. Bagażowi nie ogarnęli na przesiadce w Madrycie. Zgłosiłem problem na lotnisku GRU. Bagaż poleciał następnym lotem IB MAD - GRU i w sumie kilkanaście h po moim dotarciu do hotelu Iberia mi go tam dostarczyła. W tym miejscu warto jednak zaznaczyć, że Iberia lata 2 x dziennie na tej trasie więc też to na pewno wpływa pozytywnie na szybkość i elastyczność działania w takiej sytuacji.

_________________

Ja też miałem z nimi poważne przeprawy bagażowe. Z powodu pogody pierwszy, dolotowy lot do Madrytu się opóźnił i bezpieczny czas na przesiadkę na rejs do MEX przekroczył nawet dolną granicę MCT. Ja w ostatniej chwili co prawda zdążyłem, ale bagażom się to nie udało. No dobrze, to jestem w stanie zrozumieć. Ale po przylocie nikt nawet nie wiedział przy stoisku zagubionego bagażu gdzie ten bagaż jest i kiedy doleci. Po prostu nie mamy pańskiego płaszcza, i co nam pan zrobi? Niestety MEX nie było moim lotniskiem docelowym i okazało się też, że nawet jeśli bagaż doleciałby do MEX, to nie ma możliwości przesłania go dalej do CUN. Cały urlop musieliśmy z rodziną spędzić bez bagażu. Zawsze mam awaryjny bagaż podręczny, ale na dłuższy i daleki pobyt nie udaje mi się jakoś spakować tylko do kabinówki. Więc było ciężko i trzeba było szybko robić zakupy najbardziej potrzebnych rzeczy. Bagaże leciały chyba tydzień chociaż do MEX Iberia lata chyba codziennie. W końcu doleciały, ale odebrałem je dopiero w drodze powrotnej w MEX. Okazało się, że nie tylko nie zdążyli ich przepakować, ale wysłali je pomyłkowo do...Rumunii.
No a teraz drugi akt - w drodze powrotnej nie było większej obsuwki w Madrycie i bagaż też nie doleciał . Tym razem na szczęście możliwe było dostarczenie bagażu kurierem na adres w Polsce. Bagaże dostarczył DPD i aby napięcie utrzymywało się do końca jedna z toreb dojechała uszkodzona - wyłamane kółka.
Potem zaczęła się niemiła i burzliwa batalia o zwrot środków za zakupy. Kupowaliśmy naprawdę tylko najbardziej potrzebne rzeczy, a i tak oddano nam ok. 25% wydatków. Dopiero po dwóch reklamacjach, a właściwie pyskówkach telefonicznych (nie maję biura w Polsce) oddali prawie wszystko. Resztę wyrównał ubezpieczyciel, który zazwyczaj oczekuje jednak, że to linia w pierwszej kolejności zwróci wydatki. Jednocześnie założyłem reklamację dotyczącą uszkodzonej torby - tutaj poszło bezproblemowo, przysłali mi nową torbę kurierem do Polski.
Miałem kilka doświadczeń z opóźnionymi bagażami - głównie LH i KL, wszystkie zakończone jakoś tam w miarę pozytywnie przy pomocy ubezpieczenia, ale to doświadczenie z Iberii było zdecydowanie najgorsze i teraz staramy się już sobie z IB nie wchodzić w drogę.

_________________