Wyszukujemy najlepsze okazje!

Zobacz posty bez odpowiedzi | Zobacz aktywne tematy


Strona główna » Forum pasażera linii lotniczych » Płatności w liniach lotniczych » OTA

Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Opodo - opinie użytkowników forum: zwroty pieniędzy, opłaty, anulowanie Opodo Prime i kontakt z obsługą, zebrane z 346 postów.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl - stan na 2026-09-20, na podstawie 346 postów. Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent - poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Opodo to pośrednik sprzedaży biletów lotniczych z grupy eDreams ODIGEO, działający w Polsce pod adresem opodo.pl. Wątek zbiera doświadczenia z płatności, dopłat przy kasie, zwrotów za odwołane loty, subskrypcji Opodo Prime oraz kontaktu z obsługą. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy tego, jak przyspieszyć zwrot pieniędzy i kiedy sensowny jest chargeback w banku. Część starszych informacji z wątku - terminy zwrotów, prowizje od kart, numery telefonu - jest już nieaktualna i poniżej podajemy wersje poprawione.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Opodo jako marka eDreams ODIGEO zobowiązało się wobec Komisji Europejskiej do przekazywania zwrotów za odwołane loty w maksymalnie 14 dni, w tym 7 dni od otrzymania pieniędzy od linii lotniczej - źródło. W wątku pojawia się starsza wartość około 90 dni - nieaktualna.
  • ⚠ W praktyce użytkownicy raportują różne terminy: od 4 dni roboczych po zgłoszeniu mailem #863821, przez niecałe dwa tygodnie przy zwrocie po stronie Wizz Aira #1769833, po ponad dwa lata bez wypłaty #1529722.
  • ⚠ Jako skuteczny środek nacisku przy przeciągającym się zwrocie użytkownicy wskazują chargeback w banku wydającym kartę #1336416, #1421247, #1536303.
  • ✔ Procedura chargeback obejmuje płatności kartami VISA i Mastercard, więc nie dotyczy zwykłego przelewu ani pay-by-link - źródło.
  • ⚠ Według wpisu z 2022 roku dla BLIK-a chargeback był wtedy dopiero planowany #1532013; nie znaleźliśmy źródła potwierdzającego obecny stan.
  • ✔ Voucher zamiast zwrotu gotówki może zostać wydany wyłącznie wtedy, gdy pasażer sam go wybierze - automatyczne przyznanie bonu bez wyraźnej zgody jest sprzeczne ze zobowiązaniami grupy - źródło. Opisy automatycznych voucherów z bonusem 25 procent pochodzą z 2020 roku i są nieaktualne.
  • ✔ Opodo publikuje kontakt telefoniczny na oficjalnej stronie - 41 243 50 20 oraz 801 000 613, koszt 0,35 zł za minutę - źródło. Po interwencji UOKiK uruchomiono też bezpłatną polską infolinię obsługi klienta - źródło. Starsze numery brytyjskie i niemieckie z wątku traktujemy jako niepotwierdzone.
  • ⚠ Użytkownicy zgłaszają długie oczekiwanie na kontakt - około dwóch godzin na czacie bez połączenia z konsultantem #1836154. Jako obejście wskazywany jest Facebook Messenger, gdzie po podaniu numeru rezerwacji bot przekazał rozmowę do konsultanta #1336412. Część osób opisuje obsługę telefoniczną jako sprawną #1174476.
  • ✔ Subskrypcję Opodo Prime można anulować po zalogowaniu na konto na stronie i w aplikacji albo telefonicznie pod bezpłatnym numerem +48 221033306, czynnym całą dobę - źródło. W wątku pojawia się starsza wersja o wyłącznie zagranicznym numerze - nieaktualna.
  • ✔ Doliczanie dopłaty za płatność kartą kredytową lub debetową, w tym Visa Electron i Visa Debit, jest w Unii Europejskiej zakazane - źródło. Kwoty około 26 zł i 48 zł prowizji opisywane w wątku to starsze wartości - nieaktualne.
  • ✔ Przy locie na jednym bilecie odpowiedzialność za dowiezienie pasażera do celu spoczywa na linii lotniczej, która w razie odwołania ma zaproponować alternatywny lot albo pełny zwrot kosztów - źródło, zgodnie z tym, co pisano w wątku #218992.

Dopłaty i kasa - na co uważać
  • ⚠ Użytkownicy zgłaszają potrącenie 10 EUR opłaty manipulacyjnej przy zwrocie za odwołany lot #1836154.
  • ⚠ Zgłaszana jest domyślna dosprzedaż ubezpieczenia i Gwarancji rezygnacji na ostatnim kroku płatności, z wyróżnionym przyciskiem akceptacji #1130971, #1251884. Te opisy pochodzą sprzed 2020 roku i nie znaleźliśmy oficjalnego opisu obecnego wyglądu kasy, więc sprawdzaj podsumowanie zamówienia przed potwierdzeniem.
  • ℹ Płatność bywa rozbita na dwie transakcje na karcie - prowizję pośrednika i właściwą należność pobieraną przez linię lotniczą #1111287.
  • ⚠ Opłata za zmianę daty lotu od około 500 zł od osoby plus różnica w cenie biletu pochodzi ze zgłoszenia z 2015 roku #518519 i nie potwierdziliśmy jej w aktualnym cenniku.
  • ⚠ Stała rekomendacja z wątku to płatność kartą zamiast przelewu, bo karta otwiera drogę do chargebacku #809382. Zdarzały się jednak anulowania rezerwacji mimo pobrania środków z karty #1520183.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                  | źródło/data
Termin zwrotu za odwołany lot    | maks. 14 dni, 7 dni od wpływu od linii   | Komisja Europejska, zobowiązania 2023
Infolinia PL                     | 41 243 50 20 / 801 000 613, 0,35 zł/min  | opodo.pl, 2026-09-20
Bezpłatna infolinia PL           | uruchomiona po interwencji UOKiK         | UOKiK, 2026-09-20
Obsługa Opodo Prime              | +48 221033306, bezpłatny, 24 h           | help.opodo.pl, 2026-09-20
Dopłata za płatność kartą        | 0 zł, zakaz dopłat w UE                  | Your Europe, 2026-09-20
Opłata manipulacyjna przy zwrocie| 10 EUR                                   | zgłoszenie użytkownika #1836154
Oczekiwanie na czacie            | do ok. 2 h bez połączenia                | zgłoszenie użytkownika #1836154
Najszybszy zgłoszony zwrot       | 4 dni robocze                            | zgłoszenie użytkownika #863821
Najdłuższy zgłoszony zwrot       | ponad 2 lata bez wypłaty                 | zgłoszenie użytkownika #1529722
Zmiana daty lotu                 | od ok. 500 zł/os. plus różnica ceny      | zgłoszenie z 2015, #518519


Ostatnia aktualizacja: 2026-09-20, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  Strona 13 z 18
  [ 346 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 ... 18  Następna
  Widok do druku Poprzedni temat | Następny temat 
Autor Wiadomość
Matteo1982 Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#241 PostWysłany: 23 Mar 2021 11:01 

Rejestracja: 23 Maj 2020
Posty: 38
Hej!
Może ktoś wie jak podejść do takiej sprawy:
Kupiłem bilet Turkish Airlines przez Opodo (nie wiem co mnie podkusiło, trudno, stało się). Wiadomo- Turkish z okazji pandemii flex w najtańszej taryfie, Hindusi na czacie Opodo też zapewniali, że w razie zmian zapłacę tylko fare difference. Ok, zmieniłem bilet, zarówno datę jak i kierunek. Hindus z czatu pobrał mi z karty dodatkowe 86 euro. Już coś mi śmierdziało, ale myślę, OK, może rzeczywiście droższy. Finalnie- na nowym bilecie widnieje jak byk cena 2345 PLN, a za stary zapłaciłem 2500 ( z ubezpieczeniem, więc za goły bilet jakieś 2330). Za co dodatkowe 86 euro? Nie wiem. Opodo twierdzi, że to "fare difference", podczas gdy po cenach biletów żadnej "fare difference" nie widać (no, te 15 złotych). Jak to ugryźć? Chargeback?
Generalnie serwis ma tak słabe opinie, że chyba tylko próba załatwienia tego przez bank pozostaje. Niby te 86 euro to nie jest powalający pieniądz, ale jednak...
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️ USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️
Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨 Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨
marek2011 Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#242 PostWysłany: 23 Mar 2021 11:54 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10299
HON fly4free
Sprawdź, czy nie jest to jakaś opłata za obsługę tej rezerwacji dla opodo, liczona od każdego biletu. Jeśli mieli ją zastrzeżoną w ich regulaminie w chwili rezerwacji na wypadek konieczności jej późniejszej zmiany, to wtedy niestety mogą ją pobrać, choć powinni to jasno komunikować. Jeśli twierdzą, że to różnica w taryfie, a ona nie występuje albo jest mniejsza, to pozostaje żądanie jej zwrotu a potem ch-b.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
elwirka Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#243 PostWysłany: 23 Mar 2021 12:00 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Lut 2014
Posty: 3287
Loty: 577
Kilometry: 1 105 495
Krajów: 93 / 43.5%
srebrny
Matteo1982 napisał(a):
Hindusi na czacie Opodo ..


marek2011 napisał(a):
powinni to jasno komunikować.


Poważnie?;-)
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
marek2011 Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#244 PostWysłany: 23 Mar 2021 12:03 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10299
HON fly4free
@elwirka: chodziło mo raczej o jasną komunikację w jakieś "dokumentacji" po dokonanej zmianie ;) , bo powinni coś wysłać , jakieś potwierdzenie biletu czy coś. A jeśli pobrane "na gębę" bez żadnego kwitka to tym łatwiej powinno być z ch-b , tylko trzeba się do nich najpierw zwrócić o zwrot (i udokumentować to), żeby była podkładka , że klient próbował wyjaśnić sprawę zanim poszedł do banku.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
elwirka Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#245 PostWysłany: 23 Mar 2021 12:07 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Lut 2014
Posty: 3287
Loty: 577
Kilometry: 1 105 495
Krajów: 93 / 43.5%
srebrny
Jasne, wiem.
Mój wpis był zgryźliwy, bo prawie każdy z tutejszego forum doświadczył komunikacji z Hindusami na różnorakich infoliniach. Po każdej takiej próbie wydaje ci się, że lata nauki angielskiego były jedynie straconym czasem;-)

A wracając do pytania, to wydaje mi się, że te 86 euro to właśnie opłata manipulacyjna Opodo.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Matteo1982 Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#246 PostWysłany: 23 Mar 2021 12:15 

Rejestracja: 23 Maj 2020
Posty: 38
Ha, no właśnie nikt o opłatach nie wspominał, a pytałem 3 różnych Hindusów :) Albo nieogarnięci, albo parszywie łgali, co by mnie za bardzo nie zakoczyło, patrząc na to co ludzie piszą o Opodo. Reklamacja wysłana, mają jeszcze ponoć czas do piątku. Później idę do banku, no ale co ja im pokażę? Czat z Hidusem, który pisał, że nie ma opłat za zmianę...?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
marek2011 Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#247 PostWysłany: 23 Mar 2021 12:27 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10299
HON fly4free
Tak, może być m.in. zapis czatu (odpowiednie fragmenty).
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
qaz123 Offline
 Temat postu: Re: Opodo [opinie]
#248 PostWysłany: 29 Sie 2021 12:03 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Gru 2011
Posty: 31
Loty: 137
Kilometry: 128 105
Krajów: 27 / 12.6%
Cześć! Czy ktoś z Was miał taki problem, że zapłacił dodatkowo za nadawany bagaż, a ten nie pojawił się w rezerwacji na stronie linii lotniczej. W potwierdzeniu od Opodo go mam, ale w rezerwacji AeroMexico już nie. Na infolinii od razu mnie wyrzuca, bo wylot jest za więcej niż tydzień.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Matteo1982 Offline
#249 PostWysłany: 30 Sie 2021 10:40 

Rejestracja: 23 Maj 2020
Posty: 38
Hej!
Zmieniono mi godzinę wylotu, o 10 minut co prawda, ale jednak. Normalnie bym to olał, ale lot jest mi średnio na rękę i kombinuję czy da się to anulować bez straty pieniędzy. Da się?
Bilet Turka, ale kupowany przez Opodo niestety. W przysłanym przez Opodo formularzu jest opcja "nie akceptuję lotu i chcę uzyskać zwrot" ale ile tego zwrotu ma być, już nie podają.
Nie wiem czy to istotne, ale zmiana dotyczy jedynie lotu powrotnego...
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
kamo375 Offline
#250 PostWysłany: 30 Sie 2021 11:02 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 05 Kwi 2014
Posty: 2048
Loty: 874
Kilometry: 1 445 771
Krajów: 134 / 62.6%
srebrny
Zadzwon do Turka i sprobuj pogadac z nimi bezposrednio, chociaz bardziej nastawialbym sie na ew zmiane terminu, bo zwrot i tak pojdzie do OTA
_________________
https://kamo375.fly4free.pl/
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Matteo1982 Offline
#251 PostWysłany: 30 Sie 2021 11:09 

Rejestracja: 23 Maj 2020
Posty: 38
Turek mówi, że nic nie może zrobić, bo przez agencję kupowane. Opodo jest jakie jest i działa jak działa...Bardziej się zastanawiam, jaka jest ogólna zasada, na którą można się powołać użerając się z nimi
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
boots Offline
#252 PostWysłany: 30 Sie 2021 11:12 

Rejestracja: 29 Cze 2015
Posty: 9610
srebrny
@Matteo1982
https://www.opodo.pl/warunki-podrozy/
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Kalispell Offline
#253 PostWysłany: 30 Sie 2021 11:31 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Lis 2014
Posty: 862
Loty: 249
Kilometry: 457 365
Krajów: 46 / 21.5%
niebieski
Nawet jak Turkish zgodzi się na anulację, to zanim zobaczysz pieniądze na koncie, to może minąć wiele miesięcy. Przechodziłem to z Opodo i dopiero chargeback zadziałał, a i to dopiero za drugim razem, bo Opodo się odwoływało i podsyłali jakieś hiszpańskie dokumenty prawne.
Na szczęście miałem komunikację na Messenger, gdzie jeden z konsultantów potwierdził mi, że zwrot będzie wysłany w określonym terminie.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Matteo1982 Offline
#254 PostWysłany: 30 Sie 2021 11:57 

Rejestracja: 23 Maj 2020
Posty: 38
boots napisał(a):
@Matteo1982
https://www.opodo.pl/warunki-podrozy/


OK, ale tu nie ma nic o warunkach Turka, te 85 złote prowizji Opodo to akurat przeżyję ;)

Kalispell, to, że to chwilę potrwa to wiem. Wiem, że pewnie oprze się to o chargeback bo Opodo to straszna banda ;) Grunt, że da się odzyskać.
Pytanie jest inne, czy Turek może to olać i stwierdzić, że to za mała zmiana?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
boots Offline
#255 PostWysłany: 30 Sie 2021 11:58 

Rejestracja: 29 Cze 2015
Posty: 9610
srebrny
Cytuj:
tu nie ma nic o warunkach Turka,

No to przeczytaj warunki taryfy biletu.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Kalispell Offline
#256 PostWysłany: 30 Sie 2021 12:09 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Lis 2014
Posty: 862
Loty: 249
Kilometry: 457 365
Krajów: 46 / 21.5%
niebieski
Chyba najwięcej dowiesz się kontaktując sie z Turkish:

Airport Sales Office
Address: ul.Żwirki i Wigury 1, Terminal A, Warsaw

Working hours:

Ticketing/reservation service is available Monday/Saturday 7:20 – 9:20, Wednesday /Sunday 16:00 – 18:00 and Friday 16:00-18:30 at the designated sales counters in Terminal A on check-in level.

Operations Office: Monday – Friday 9:00-17:00 and not accessible to public.
Telephone: +48 22 5297700 / Call Center +48 22 504 8544
Fax: +48 22 6503515
E-mail: wawcustomer@thy.com
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Matteo1982 Offline
#257 PostWysłany: 30 Sie 2021 12:18 

Rejestracja: 23 Maj 2020
Posty: 38
Czekaj, czekaj, czyli oni są 2 godziny dziennie otwarci i to tylko na Okęciu? Szał ;)
Tak też chyba zrobię...
Fakt, polecieć zawsze mogę, no ale jeśli jest możliwość w miarę bezkosztowego wycofania się z całej imprezy to chętnie
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
oskiboski Offline
#258 PostWysłany: 30 Sie 2021 12:35 
Król Ż
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Paź 2014
Posty: 7607
Loty: 639
Kilometry: 1 385 257
Krajów: 76 / 35.5%
A po co dłużej jeśli w tych godzinach mają lot ?:)
_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka


Ostatnio edytowany przez Kashpir, 30 Sie 2021 12:45, edytowano w sumie 1 raz
Literówka
Góra
 Profil Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
      
Kashpir Offline
#259 PostWysłany: 30 Sie 2021 12:45 
Moderator forum
Awatar użytkownika

Rejestracja: 12 Paź 2012
Posty: 12984
Loty: 639
Kilometry: 965 577
Krajów: 62 / 29.0%
Matteo1982 napisał(a):
boots napisał(a):
@Matteo1982
https://www.opodo.pl/warunki-podrozy/


OK, ale tu nie ma nic o warunkach Turka, te 85 złote prowizji Opodo to akurat przeżyję ;)

Kalispell, to, że to chwilę potrwa to wiem. Wiem, że pewnie oprze się to o chargeback bo Opodo to straszna banda ;) Grunt, że da się odzyskać.
Pytanie jest inne, czy Turek może to olać i stwierdzić, że to za mała zmiana?

Skoro masz opcję anulacji od Opodo, to nie interesują cię relacje Opodo-Turek, oni to załatwiają między sobą. Ciebie interesuje, czy Opodo coś sobie potrąci (czyli warunki podesłane przez @boots). A skoro wiesz, że to "straszna banda" to po co u nich rezerwujesz? ;)
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Matteo1982 Offline
#260 PostWysłany: 30 Sie 2021 13:47 

Rejestracja: 23 Maj 2020
Posty: 38
Bo jestem kretynem, który chciał przyoszczędzić ;) a o tym jaka to banda dowiedziałem się już po fakcie ;)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  Strona 13 z 18
  [ 346 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 ... 18  Następna

Strona główna » Forum pasażera linii lotniczych » Płatności w liniach lotniczych » OTA

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)

Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 6 gości

Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group