Na jak dla mnie, skoro masz konieczny pobyt nocny w Zurichu, to nie prześpisz tej nocy w hotelu w Krakowie, więc oczywistym się wydaje, że powinieneś się ubiegać o nocleg w hotelu w Zurichu. O to pytasz, czy o miejsce załatwienia formalności z Lufthansą związanych z załatwieniem tego noclegu w Zurichu?

Jeśli nie będzie się dało tego zrobić z Lufą przez apkę, stronę czy w jakikolwiek inny sposób przed wylotem z KRK, to brałbym przez booking z uwzględnieniem uwagi o rozsądnej cenie i potem zwrot od Lufy.

No to tylko informacyjnie. Transfer Desk ogarnął temat. Co prawda hotel miał już zamknieta kuchnie więc voucher na jedzenie do niczego się nie przydał, podobnie jak i na śniadanie (od 6.00, a boarding o 7.00). Niemniej i tak ogarnięte w miarę ok.

_________________

Podczas próby wysłania formularza ze strony Turkish ciągle wyskakuje błąd "Please try again later". Na infolinii powiedzieli żeby odświeżyć stronę, usunąć ciasteczka, zrobić zgłoszenie później. Nic nie podziałało. Problem występuje od kilku dni. Jest jakiś inny sposób złożenia reklamacji? Np. na e-mail?

Pokaż screen, ale spróbuj przez incognito / z innej przeglądarki. Mi na Firefox działa bez problemu, ale w kółko odpowiadają jak automat i złożyłem wniosek do tureckiego odpowiednika ULC. Przygotuję nawet poradnik po zakończeniu sprawy o ile coś to pomoże.

Też jestem w trakcie "walki" z Turkiem o odszkodowanie. Lot z nonUE do UE
Po wysłaniu reklamacji odpowiedzieli w ciągu tygodnia i na ten moment zaproponowali 15% zniżki na zakup kolejnych biletów.
Odpowiedziałem, że w przypadku dalszego braku chęci do wypłaty odszkodowania kieruje wniosek do "ichniejszego" ULC powołując się na
przepisy SHY. Czekam na info zwrotne.
Instrukcję znalazłem gdzieś w internecie i postępuję zgodnie z nią.

Będę również informował o postępach

@Darek M.
Na firefoxie to samo

Hejka. Mam pytanie o odszkodowanie za opóźnienie. Lot z Katowic do Miami z dwoma przesiadkami. Pierwszy odcinek KTW - FRA obsługiwany przez Air Dolomiti o czasie, drugi odcinek FRA - EWR obsługiwany przez Lufthansa o czasie, trzeci odcinek EWR - MIA obsługiwany przez UNITED opóźniony o 5 godzin. Wszystkie bilety mają oznaczenie LH. Do kogo zwrócić się z o odszkodowanie?
@marecki1 chyba mi gdzieś mignęła jego sprawa ale nie potrafię znaleźć
Powód opóźnienia -zakończenie pracy pilota, co wiązało się z oczekiwaniem na jego zastępstwo. Boarding rozpoczął się o czasie jednak po 20 minutach go przerwano i po kolejnych 30 minutach wznowiono. Samolot z kompletem pasażerów czekał na zgodę na start. Po dokołowaniu na pas startowy zawrócono nas z powrotem do bramki ponieważ nasz pilot przekroczył dozwolony czas pracy, kazano opuścić samolot i udać się do innej bramki gdzie miała czekać nowa maszyna. Powtórka boardingu do nowej maszyny i kolejne godziny oczekiwania na nową załogę. W efekcie zamiast lądować w MIA o 22.20 wylądowaliśmy o 3.25 rano kolejnego dnia.

Jezeli kupowałeś bilety w LH, uderzaj do Lufy.

W aplikacji Lufy nie ma tego jednego odcinka lotu. nie mogę go znaleźć nawet po numerze biletu. cała rezerwacja KTW - MIA jest widoczna wraz z kodem rezerwacji ale w zakładce do zgłaszania reklamacji/roszczeń nie ma odcinka lotu EWR -MIA. wszystkie pozostałe się wyświetlają w obie strony tylko nie ten, który był opóźniony

Na pewno?
Ponad miesiąc temu 3h przed lotem odwołali teściom poranną rotację KTW-FRA (dalej miał być Marakesz, oczywiście na jednym bilecie). Przebookowane na inne linie i połączenia (LO+Iberia), finalnie dotarli na miejsce ponad 6h później. Gdy próbowałem złożyć wniosek o odszkodowanie na stronie LH (gdzie zresztą kupowaliśmy bilety) Lufthansa umyła ręce i przekierowała do Air Dolomiti. Od prawie miesiąca brak odpowiedzi dlatego pytam też w „moim” kontekście…

U mnie to było tak, że napisałem jednocześnie do LH i UA. UA dało 4 vouchery na lot po 100 USD każdy. Cisnąłem też LH o 600 EUR x 4 i zwrot kosztów jedzenia na lotnisku. Przyznali tylko zwrot kosztów. No to następnie sprawa poszła do https://www.schlichtung-reise-und-verkehr.de/. I tam pełen sukces . Po miesiącu 4x 600 EUR minus 400 USD za te vouchery od United.

Jeśli opóźniony lot był realizowany przez Air Dolomiti to tam musisz uderzyć. Ten galimatias ze spółkami LH group nie przynosi raczej im zadowolenia klientów

Ja miałem bilet kupiony w Lufie, trzy segmenty z czego środkowy ZRH-FRA by Swiss, ale operowany przez Helvetic i ten segment się spóźnił przez co straciłem przesiadkę.
Lufa odesłała do Swiss, Swiss się oczywiście wypiął, a pośrednik pozwał Helvetic

_________________

czy ktoś przerabiał taki przypadek, że powiedzmy jest na styk przesiadka i linia wysyła jakiegoś człowieka który stoi przed twoim samolotem po wylądowaniu z kartką - informacją o twoim locie do twojego miasta, żeby cię zabrać busem bezpośrednio do kolejnego samolotu. Jako pasażer nie dostrzegam jednak tego człowieka/nie chcę go dostrzeć/ nie znam angielskieg itp. w każdym razie jadę z resztą osób do terminalu i idę spokojnie do mojej bramki, po czym okazuje się, że jest ona już zamknięta. Teraz pytanie. Czy przysługuje odszkodowanie, ewentualnie hotel i zamiana na kolejny nocleg ? Czy linia się wypnie, że ona zapewniała przesiadkę, ale się nie zdecydowaliśmy ?

To jest sabotaż i przekroczenie, które należy tępić

Z reguły jak jest bus na płycie na krótki transfer, to informuje również o tym już obsługa w samolocie. Trudno będzie wytłumaczyć, że nie słyszałeś komunikatów nadawanych na pokładzie i nie widziałeś osoby z kartką, która z reguły stoi zaraz przy schodach. No chyba, że masz słaby słuch i wzrok i przedstawisz linii zaświadczenie od lekarza.

jaki sabotaż, że ktoś nie dostrzegł stojącego człowieka z kartką w tłumie ludzi, gdy biegnie z bagażami żeby zdążyć do swojej bramki ? Trudno wytłumaczyć, że ktoś kto nie zna angielskiego/niemieckiego, nie słyszał komunikatów w samolocie ?
Ostatnio biegłem i w ostatniej chwili zobaczyłem człowieka z informacją, czekał jeszcze na ludzi do rzeszowa ale nikt nie przyszedł....także takich sytuacji jest pewnie więcej. Nie wiem, być może jest to też dla zuchwałych opcja na wymuszenie odszkodowania, albo co najmniej dodatkowy bezpłątny nocleg jak komuś się nie śpieszy.

Nie każdy powinien latać samolotem bez opiekuna

Niestety pod względem odpowiadania na reklamacje w SATA jest dość słabo.

21.02.2025: straciłem przesiadkę na Ponta Delgadzie (lot BOS-PDL-TER), przez co przylot na Terceirę opóźnił się o 3.5h. Jeszcze tego samego dnia złożyłem reklamację.

17.11.2025: po 8 miesiącach czekania (oczywiście brak odpowiedzi) straciłem cierpliwość i oddałem sprawę do AirHelpa

17.11.2025: jeszcze tego samego dnia Sata odrzuciła reklamację

31.12.2025: AirHelp wysłał im przedsądowe wezwanie do zapłaty

20.02.2026: powiadomienie, że Sata łaskawie zgodziła się wypłacić 75% z odszkodowania (450 zamiast 600 euro) - po prowizjach pośrednika wyszło 225 euro dla mnie ;/

_________________
https://www.zamiedzaidalej.pl/

https://www.facebook.com/zamiedzaidalej

Po jakim czasie w ogóle odpowiadają? My czekamy już ponad miesiąc i cisza…