U mnie dzisiaj telefon na polską infolinię o 08:01, agentka odebrała dopiero o 10:15, 2 minut rozmowy i rezerwacja „naprawiona” (wcześniej system na locie powrotnym zostawił mi tylko segment MUC-WAW, a teraz musi być FLR-FRA-WAW). Przy okazji jeśli się nie mylę z economy light K zrobiło się economy K i na wydruku z potwierdzeniem rezerwacji widniej także bagaż rejestrowany, nie ma też opcji zakupu bagażu jak przed zmianą, więc chyba spotkał mnie „upgrade”. Kojarzę, że już była taka sytuacja opisana na forum. Okaże się przy odprawie online

_________________

Travellista's Diary

@cart ten numer: +48 22 512 3917 jest wyłączony on tygodnia i na ten kiedyś szło bez problemu się dodzwonić. U dołu strony jest jeszcze ten numer +48 22 512 3920. Zacznij dzwonić równo o 8 to do godziny się uda

@travellista teraz sprawdziłem u mnie tak samo. Zmieniły się taryfy z light na zwykłe economy. Literki H oraz U

_________________
Instagram: https://www.instagram.com/lousylucky/?hl=pl

Nie uwierzycie, ale zadzwoniłem teraz i udało mi się w 15 minut
Dzięki za ten nr z końcówką 20!

_________________

Bardzo pomocna informacja, @lousylucky ! 30 min czekania i 3 rezerwacje zmienione. Wczesniej przez kilka dni slyszalem tylko "numer zajety".

_________________

Zaledwie dwa dni temu zmieniłem sobie loty i znów otrzymałem maila o anulowaniu lotów. Już mam dość tego roku

_________________
Instagram: https://www.instagram.com/lousylucky/?hl=pl

Wyjaśniła się zagadka tajemniczego zwrotu za anulowany lot na moją kartę kredytową. Lufthansa zwróciła kasę z datą 15.6, ale transakcja została zaksięgowana 1.7. Transakcja pokazała się dopiero po 1.7, ale z datą 15.6, więc zagrzebana w historii.
Lot był anulowany 18.3.
Czyli mogę potwierdzić - wreszcie zwracają kasę

Nowa linia dla czarterów? Projekt Ocean:
https://www.welt.de/wirtschaft/article2 ... Ocean.html

Dzięki za ważne wskazówki
Mi udało się dzisiaj dodzwonić jako pierwszy na ich infolinię: 225123917 o równej 08.00.
Tak że warto dzwonić wcześniej od razu po uruchomieniu ich infolinii, pozdrawiam

Moja epopeja ze zwrotem od Lufy trwa nadal. Mimo regularnie przesyłanych przez przewoźnika maili zapewniających o dokonanym 17.6 zwrocie środków nadal ich nie ma na koncie (karcie kredytowej). Lufthansa jednocześnie odmawia przesłania jakiegokolwiek potwierdzenia tegoż zwrotu np. w formie pdf-a. W systemie Saudii polecanym w tym wątku rezerwacja widnieje jako "refund".

@yanas a patrzyłeś na historię transakcji, czy nie jest zrobiony refund z datą, kiedy kupowałeś bilet? bo ja tak miałem. Bilet kupowałem w grudniu, lot miał byc w marcu, a zwrot pojawił się niedawno z datą grudniową.

Patrzyłem, konsultanci m-Banki też to sprawdzali kilka razy na moją prośbę (w razie, gdyby z jakiś względów ten przelew się "zawiesił" w systemie) - nie ma.

Jak ma status refund to w końcu oddadzą. W Swiss jak oddawałem to mówili, że do 3 miesięcy zwrot będzie, a wrócił po 3 dniach...
Sprawdź jedynie czy na pewno karta, którą płaciłeś jest ważna.

_________________

Karta jest ważna, jak najbardziej. Mi nawet nie chodzi o czas, bo sprawa i tak ciągnie się od 29.4 więc tydzień w jedną czy drugą stronę jest bez znaczenia, ale o brak wiarygodnej, popartej jakimś "papierem" informacji ze strony Lufthansy i sposób procedowania zwrotu. Oczywiście w międzyczasie złożyłem reklamację w mBank-u (chargeback), która też jest rozpatrywana dość dziwnie, bo mija 6 tygodni od jej złożenia a od 3 czerwca nie otrzymałem żadnej informacji z banku o jej przebiegu.

Pierwsza część tego co co piszę to tylko domysł, ale to może tu tkwi problem? Skrzyżowanie chargebacka ze zwrotem?
Piszesz, że LH poinformowała Cię o zwrocie 17/06 - to dwa tygodnie po złożeniu przez Ciebie reklamacji. W tym czasie firma obsługująca płatności LH już raczej poinformowała ją o tym iż wniosłeś o chargeback. Nie wiem jak działa ich system, ale to może być zabezpieczenie przed podwójnym obciążeniem (zwrot + uznanie chargebacka).

A teraz fakty: nie chcę być adwokatem diabła, ale Lufthansa odmawia wysłania potwierdzenia zwrotu w formie pdf bo tego nie musi robić. Reklamację za przelew/zwrot, który nie dotarł składa nadawca, a nie odbiorca.
Jeżeli zwrot nie dotrze do 6 tygodni, to zadzwoń (tylko lepiej nie na polską infolinię) od razu proś z przełożonym i powiedz, że zwrot nie dotarł i chcesz by zainicjowali reklamację. Trzeba w takim być spokojnym lecz stanowczym. Jeśli trafisz na niedouczonego konsultanta to po prostu HUCA. Na koniec poproś o numer sprawy ("case number") i niech Cię nie zwodzą, że numer sprawy to numer Twojej rezerwacji, to dłuższy numer, nadawany przez system po założeniu sprawy w ich systemie.

Powodzenia.

Anulację procedują od 29.4. Chargeback zgłosiłem 29.5. Pierwszą informację mailową od Lufthansy,że zwrot został dokonany otrzymałem 17.6 (później jeszcze chyba trzy maile o tej samej treści,że zwrot dokonano na kartę taką a taką w takiej a takiej wysokości). Nie twierdzę,że muszą przesłać potwierdzenie dokonania zwrotu, ale odpowiadanie tydzień po tygodniu na moją prośbę o jakikolwiek dowód dokonania zwrotu mailami o niemal bliźniaczej treści, jest dość słabe. Jutro mija termin który m-Bank sam sobie wyznaczył na odpowiedź dot. reklamacji.
A numer sprawy oczywiście znam, jest w korespondencji w Lufthansą. Może faktycznie dobrze będzie do nich zadzwonić.

Ja nietety dalej czekam na zwroty z 17.3. klasa C i Gold Lufy nic nie pomagaja.

Anulacja była zakolejkowana od 29/04. Samo jej przetworzenie miało miejsce 17/06.

Pisałam wcześniej w tym wątku, że ja sama miałam ładnych kilka biletów (wydawanych przez LH w 3 krajach) i zwroty odbywały się bez jakiegokolwiek ładu i składu co do miejsca, daty wydania, daty lotów, czegokolwiek. Zwrot za bilet zgłoszony pod koniec maja był przetworzony w 10 dni, a ten z początku kwietnia w 10 tygodni. Na tą chwilę czekam na ostatni zwrot.

Jeszcze ciągnąc wątek, bo może komuś przydadzą się te informacje - termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia mi odpowiedzi na nią przez mBank upłynął (mieli to zrobić do 14.7). Bank twierdzi,że jest bezradny, bo wysłał reklamacje do Mastercard (operatora mojej karty kredytowej) a oni nie odpowiedzieli w terminie i nie wiadomo kiedy odpowiedzą. Mam czekać.

Potwierdzam, po bezowocnym 1,5-godzinnym czekaniu na "normalnej" infolinii, na numer z końcówką -20 udało się dodzwonić w kilka chwil. Sprawa załatwiona w 2 minuty.

Wybaczcie trywialne pytanie, ale czy przy przebukowaniu zmienia Wam się klasa? mam bilet w K, chce zmienić na datę gdzie nie ma takowej.

_________________