Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, kontakt i opinie pasażerów: limity bagażu podręcznego, taryfa Light, zwroty i odszkodowania EU261, na podstawie 3850 postów forum.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-09-13, na podstawie 3850 postów (do #1836850). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i całej grupie - LH, Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej już Lufthansa CityLine. Użytkownicy opisują taryfy, limity bagażu, kontakt z infolinią, zwroty pieniędzy, odszkodowania i produkt pokładowy. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy dwóch spraw - jak dodzwonić się do obsługi i jak przebukować lot po zmianie rozkładu.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Limit bagażu podręcznego to 55x40x23 cm i maksymalnie 8 kg. Lufthansa deklaruje, że na lotnisku sprawdza liczbę sztuk, wagę i wymiary. Bagaż poza normą trafia do luku za 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD. Starsza wartość 55x40x20 cm z wątku jest nieaktualna. Grupa zapowiedziała liczenie wymiarów jako sumy boków od 1 marca 2026. źródło
  • ✔ Taryfa Light nie obejmuje bagażu rejestrowanego - dopłacasz za niego osobno. W taryfach Basic i Light bezpłatnego wyboru miejsc nie mają nawet posiadacze HON Circle, Senatora, Frequent Travellera i Star Alliance Gold. Starsze posty o darmowym wyborze miejsca 23 godziny przed odlotem są nieaktualne. źródło
  • ✔ Za odwołanie lub opóźnienie od trzech godzin przysługuje odszkodowanie EU261 w wysokości 250-600 EUR. Przewoźnik odmawia przy nadzwyczajnych okolicznościach, w tym strajkach podmiotów trzecich. Strajk własnego personelu linii - jak pilotów w kwietniu 2026 - uprawnia do wypłaty. źródło
  • ✔ Na trasach międzykontynentalnych w taryfie Light posiadacze HON Circle, Senatora i Star Alliance Gold mogą nadać dodatkową sztukę bagażu bezpłatnie. Działa to wyłącznie przy stanowisku odprawy - rezerwacja online jest płatna. źródło
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i uziemiła 27 samolotów. Objęło to trasy Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Wrocław-Monachium, Gdańsk-Monachium i Warszawa-Monachium. wg Fly4free
  • ⚠ Użytkownicy podają polskie numery infolinii 22 512 39 17 oraz 22 512 39 20 i radzą dzwonić równo o 8:00, bo później kolejka rośnie #1355915. Numery bywają okresowo wyłączane, a czas oczekiwania waha się od kilku minut do kilku godzin w okresach strajków #1836479. Nie znaleźliśmy tych numerów na oficjalnej stronie linii - kieruje ona do formularza wyboru kraju.
  • ⚠ Przy odwołaniu lub istotnej zmianie rozkładu użytkownicy uzyskiwali bezpłatną zmianę lotniska w promieniu 200-250 mil w tym samym lub sąsiednim kraju oraz przesunięcie terminu nawet o rok #1432347. Skuteczność zależy od konsultanta i kanału - część osób spotyka się z odmową mimo tych samych zasad #1750484. W sytuacjach kryzysowych zdarza się przebukowanie na linie spoza Star Alliance #1811157.
  • ⚠ Zwroty za anulowane bilety trafiają na konto zwykle w kilka tygodni, ale użytkownicy opisują rozpiętość od 10 dni do około 3,5 miesiąca #1115778. Szybciej kończyły się sprawy prowadzone przez formularz i mediację niż przez samą infolinię #1821330.
  • ⚠ Serwis w klasie ekonomicznej na trasach europejskich to obecnie woda i mała czekoladka, a w 2026 doszły płatne pakiety z ciepłym daniem od 10,90 EUR #1836828. Posty sprzed 2019 roku opisujące bezpłatne kanapki i pełen wybór napojów są nieaktualne.
  • ℹ Po strajku pilotów jeden z pasażerów dostał hotel, vouchery, upgrade do biznesu przy statusie Senator i blisko 2600 zł na konto #1816490. To pojedyncze doświadczenie, a nie standard obsługi - w wątku opisywane są też sprawy ciągnące się miesiącami.

Liczby
Kod:
pozycja                               | wartość                          | źródło/data
bagaż podręczny - wymiary i waga      | 55x40x23 cm, 8 kg                | lufthansa.com, 2026-09-13
bagaż zdjęty do luku - opłata         | 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD    | lufthansa.com, 2026-09-13
liczenie wymiarów jako sumy           | zapowiedź od 1 marca 2026        | lufthansa.com, 2026-09-13
odszkodowanie EU261                   | 250-600 EUR                      | lufthansa.com, 2026-09-13
infolinia PL - numery z wątku         | 22 512 39 17, 22 512 39 20       | zgłoszenia użytkowników, #1355915
zwrot za anulowany bilet              | od 10 dni do ok. 3,5 miesiąca    | zgłoszenia użytkowników, #1115778
ciepłe danie w Economy                | od 10,90 EUR                     | zgłoszenie użytkownika, #1836828
CityLine - uziemione samoloty         | 27                               | Fly4free, 2026-04


Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-13, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 ... 193  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#341 PostWysłany: 30 Cze 2019 23:02 

Rejestracja: 05 Mar 2017
Posty: 1599
srebrny
DaDa napisał(a):
O której godzinie był ten lot?
Na porannych lotach nie mają wina, można marudzić na straszliwie słodkie ciastka, ale nie sądzę, żeby odmówili kawy. Obstawiam, że nie mieli termosu bo na wcześniejszych lotach głównie zimne napoje schodziły.

Lot był o 13 z Malagi do Frankfurtu. O kawę pytałam. Serwowali tylko wodę i colę, nic więcej nie mieli.
No i kanapki
za to lot z Frankfurtu do Wrocławia już miał wszystko
_________________
Wszak istnieje coś takiego jak zarażenie podróżą i jest to rodzaj choroby w gruncie rzeczy nieuleczalnej
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️ USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️
Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨 Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨
Offline
#342 PostWysłany: 30 Cze 2019 23:58 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3578
srebrny
BrunoJ napisał(a):
Dobrze, że nie wie, że połowa ludzi w tym saloniku nawet tego biznesu nie ma, tylko jakiś kombinowany status w należących do sojuszu niszowych liniach. To by się dopiero chłopak obruszył..



Tam co najwyżej ludzie z FTL siedzą. Ci z kombinowanym *G nie będą przesiadywać w biednej biznes lounge, tylko w SEN.
Niemniej w porównaniu do United Club ta poczekalnia to i tak luksusy ;-p
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#343 PostWysłany: 01 Lip 2019 00:17 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 05 Lut 2017
Posty: 2314
Loty: 625
Kilometry: 983 931
Krajów: 33 / 15.4%
niebieski
We Frankfurcie Senator lounges są często bardziej zatłoczone niż BLs, a że w sumie jedne od drugich nie różnią się tak bardzo, co sprytniejsi udają się właśnie do saloników biznes albo do... AC Maple Leaf Lounge ;) (wrzucałem recenzję, polecam).

Sent from Tapatalk
_________________
Idąc przez most rzeka płynęła wartkim nurtem.

Także = również / też
Tak że = więc / zatem / dlatego
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#344 PostWysłany: 01 Lip 2019 00:28 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10297
HON fly4free
SPLDER napisał(a):
BrunoJ napisał(a):
Niemniej w porównaniu do United Club ta poczekalnia to i tak luksusy ;-p


Legenda. Odnowione UC są nie tylko przyjemniejsze pod względem wystroju od LH, ale oferują też wcale niegorszy od niej bufet. Pomijam poczekalnie UA Polaris, bo te to już zdecydowanie kilka poziomów wyżej od SEN by LH.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#345 PostWysłany: 01 Lip 2019 00:45 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 25 Wrz 2014
Posty: 3038
Loty: 901
Kilometry: 809 273
Krajów: 25 / 11.7%
niebieski
marek2011 napisał(a):
@BrunoJ: ci ze statusem, to w SEN, tam trochę lepiej, ale też raczej nędznie ;-)

Zależy jaki status.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#346 PostWysłany: 01 Lip 2019 00:46 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3578
srebrny
Polaris to owszem inna liga, ale co do UC to jeszcze nigdy nie trafiłem na taki z "normalnym" bufetem. Jedyna zjadliwa rzecz to marchewki.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#347 PostWysłany: 02 Lip 2019 16:34 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sty 2017
Posty: 194
niebieski
LLAP napisał(a):
[...] może komuś wybiję z głowy podróżowanie za Wielką Kałużę w C klasie. [...] Może trochę dramatyzuję, ale oczekiwałem dużooo więcej.


Każda historia zyskuje na pewnej fabularyzacji, ale tutaj opis poszedł za bardzo w stronę horroru. Ja zapewne nie jestem zbyt dobrym recenzentem, bo latam TATL wyłącznie Lufthansą (i to starannie wybierając loty żeby nie były "operated by UA"). Po kolei - każdy salonik w godzinach szczytu potrafi być bardziej lub mniej zatłoczony i chyba Monachium tutaj nie jest żadnym wyjątkiem. Poza tym w strefie non-Schengen są, o ile dobrze pamiętam, po dwie loundże biznesowe i dwie senatorskie, więc zawsze można spróbować szczęścia metodą "na migranta". Nie wiem które euro są dla Lufthansy więcej warte, zakładam że wszystkie równo, skoro dają takie same uprawnienia. Tak samo nie ma co wybrzydzać na "greckich senatorów" i inne "kombinowane statusy w niszowych liniach" (to z komentarza) - skoro Lufthansa je honoruje, to widocznie ma jakieś dobre ku temu powody.

Co do bałaganu przy boardingu, faktycznie przypał - ale ja nie do końca rozumiem tych, którzy muszą koniecznie wejść pierwsi do samolotu nie będąc paraplegikami, staruszkami czy matkami obwieszonymi wianuszkiem dzieci. Przecież nikt nas nie podsiądzie i nikt (zwłaszcza w C) nie zajmie nam miejsca na bagaż? Co do dialogu ze stewardessą - nie potrafię ocenić kontekstu, wydaje się, że pani po prostu próbowała wejść w interakcję, nie wiem, co w tym tak "przekreślającego na dobre", ale może brak mi empatii? Gdy idzie o wybór miejsc - dla singli jest rząd środkowy (DG), rzędy boczne (AC, HK) są dla "ludzi parzystych". Elementary, my dear Watson.

Jeśli chodzi o niedziałające IFE (rozumiem, że zgłaszałeś problem i nie było możliwości przesadzenia się) - ja latam C wyłącznie z uwagi na możliwość odpoczynku (wyspania się), więc nigdy nie włączam nawet IFE . Z tego samego powodu nie wzruszają mnie dantejskie sceny prohibicji, zasuszania i głodzenia pasażerów: w podróży staram się jeść niewiele (bo wciąż jestem za duży), a alkoholu na pokładzie w ogóle unikam (bo dodatkowo odwadnia). Ale rozumiem, że każdy ma swoje priorytety. Deboarding - moje doświadczenia są takie, że personel pokładowy - jeśli jest jedno wyjście - najpierw wypuszcza F i C, a dopiero potem "ekonomicznych"; czy tutaj było inaczej?

Jak już napisałem, nie mam za bardzo porównania - do Azji latam TK lub CA, ale moim zdaniem Lufthansa nie ma się czego na tym tle wstydzić (choć chińskie A332 mają w C tyle miejsca, ile LH w F). Są ludzie dla których ważne jest wygodnie przelecieć z punktu A do punktu B, nie być wymiętym po przylocie (i być krytym na przypadek IRROPS), ale rozumiem, że są też i inni, dla których kluczowym kryterium jest zjeść, wypić i być szanowanym. Nothing wrong with it.
Góra
 Profil Relacje PM off
monroe lubi ten post.
 
      
Offline
#348 PostWysłany: 03 Lip 2019 20:16 

Rejestracja: 24 Lut 2018
Posty: 561
katka256 napisał(a):
DaDa napisał(a):
O której godzinie był ten lot?
Na porannych lotach nie mają wina, można marudzić na straszliwie słodkie ciastka, ale nie sądzę, żeby odmówili kawy. Obstawiam, że nie mieli termosu bo na wcześniejszych lotach głównie zimne napoje schodziły.

Lot był o 13 z Malagi do Frankfurtu. O kawę pytałam. Serwowali tylko wodę i colę, nic więcej nie mieli.
No i kanapki
za to lot z Frankfurtu do Wrocławia już miał wszystko


Dzisiaj na trasie WAW-FRA-BSL z góry uprzedzali i przepraszam za braki powołując się na problemy zaopatrzenia. Na obu lotach nie było kanapek, alko i kawy. Wybór reszty też okrojony. Oby nie skończyło się równaniem poziomu do LOT ;)
_________________
Pzdr,
Krzysiekk

Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#349 PostWysłany: 03 Lip 2019 20:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sty 2017
Posty: 194
niebieski
krzysiekk86 napisał(a):
Dzisiaj na trasie WAW-FRA-BSL z góry uprzedzali i przepraszam za braki powołując się na problemy zaopatrzenia. Na obu lotach nie było kanapek, alko i kawy. Wybór reszty też okrojony. Oby nie skończyło się równaniem poziomu do LOT ;)


https://loyaltylobby.com/2019/06/30/luf ... ly-1-2019/
Góra
 Profil Relacje PM off
krzysiekk86 lubi ten post.
 
      
Offline
#350 PostWysłany: 09 Lip 2019 16:39 

Rejestracja: 07 Kwi 2012
Posty: 15
Problem jest chyba większy. Taki email dostałem dzisiaj od LH, a lecę za dwa tygodnie. Czy w takim przypadku przysługują np. vouchery na jedzenie na lotnisku lub można poprosić o parę mil więcej?

Dear Mr ...,
Since the start of July there have been constraints on the loading of catering provisions on to Lufthansa flights. This has affected domestic German flights and medium-haul flights. As a result, we have unfortunately not always been able to offer you the usual selection of beverages and meals. We would like to apologise for this inconvenience.

The constraints have been caused by on-going staff shortages at LSG Sky Chefs in Frankfurt and Munich. Our catering subsidiary, together with Lufthansa Flight Operations, is making every possible effort to minimise the effects on our in-flight service and therefore on your experience as a customer. Nevertheless, we have been obliged in part to adjust our catering concepts. Regrettably, we must assume that this situation may continue for several more weeks.

Thank you for your understanding.

Yours sincerely,

Alexander Schlaubitz
Vice President Marketing
Lufthansa German Airlines
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#351 PostWysłany: 09 Lip 2019 17:22 

Rejestracja: 15 Kwi 2015
Posty: 1349
Loty: 724
Kilometry: 938 929
Krajów: 59 / 27.6%
niebieski
Jezeli w taryfie biletu miales napoje i posilki a ich nie bylo .....to odpowiedz nasuwa sie sama !!!
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#352 PostWysłany: 09 Lip 2019 17:30 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Lis 2013
Posty: 2846
Loty: 233
Kilometry: 633 266
Krajów: 54 / 25.2%
złoty
5-gwiazdkowa linia... ;)
Bez komentarza.
Góra
 Profil Relacje PM off
michcioj lubi ten post.
michcioj uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#353 PostWysłany: 09 Lip 2019 22:47 

Rejestracja: 07 Kwi 2014
Posty: 1386
srebrny
Miały być posiłki a dali kitketa (aż mnie zemdlilo w połowie) a na drugim locie pare krakersów.
Na szczęście przyszedł mail z przeprosinami więc odetchnalem z ulgą :-)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#354 PostWysłany: 09 Lip 2019 22:54 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Wrz 2012
Posty: 1678
Loty: 772
Kilometry: 1 313 134
Krajów: 98 / 45.8%
srebrny
Lufthansa sporo oszczędzi na niedokarmianiu pasażerów. Prezes i zarząd wypłacą sobie solidną premię. Zakończyły się strajki pilotów, rozpoczął się spór z dostawcami cateringu. Rzeczywiście, przedziwne, jak mogli dostać 5 *.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#355 PostWysłany: 10 Lip 2019 00:01 

Rejestracja: 31 Sty 2014
Posty: 3578
srebrny
5* dostali pewnie na takiej samej zasadzie jak GOLF został samochodem roku
https://www.independent.co.uk/news/worl ... 73136.html
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#356 PostWysłany: 10 Lip 2019 00:15 

Rejestracja: 20 Lut 2012
Posty: 5755
srebrny
neverstopexploring napisał(a):
A co w tych salonikach takiego podają, że wszyscy pielgrzymują tam jak do Częstochowy?

w salonikach LH wlasnie praktycznie nie da sie nic zjesc. jedzenie jest mega slabe, no ale mozna usiasc z laptopem (przy odrobinie szczescia)
i napic sie co sie chce przy okazji. ale jedzenie to slabiutkie.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#357 PostWysłany: 10 Lip 2019 09:58 

Rejestracja: 24 Paź 2012
Posty: 1442
niebieski
Zalezy w ktorych, w tych dla senatorow jedzenie jest calkiem ok.
_________________
Yukon - tworzy sie
Azerbejdżan - zakończona

Laponia | Komory | Bahrajn | Senegal | Santiago de Chile | Guca | Ladakh | Palestyna | Athos | Ziemia Ognista | Syberia zimą

Instagram: @podruuznik
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#358 PostWysłany: 10 Lip 2019 10:10 

Rejestracja: 20 Lut 2012
Posty: 5755
srebrny
ciezko mi powiedziec, bo latam na FTL-u, raz kolega zaprosil mnie do saloniku dla goldow we Fra - zarcie bylo tak samo slabe jak w tym zwyklym dla FTL-ow.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#359 PostWysłany: 17 Lip 2019 12:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Lut 2014
Posty: 3286
Loty: 576
Kilometry: 1 104 694
Krajów: 93 / 43.5%
srebrny
W jakiej walucie obciąża kartę Lufthansa? Bilety kupowane bezpośrednio na ich stronie, wyświetlona cena jest w PLN. Czy aby na pewno zapłacę w PLN a nie w Euro?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#360 PostWysłany: 17 Lip 2019 12:39 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 18 Sie 2011
Posty: 8143
platynowy
Biorą w PLN to, co wyświetla się w podsumowaniu.

Wysłane z mojego CLT-L29 przy użyciu Tapatalka
Góra
 Profil Relacje PM off
elwirka lubi ten post.
elwirka uważa post za pomocny.
 
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 ... 193  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 6 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group