Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, kontakt i opinie pasażerów: limity bagażu podręcznego, taryfa Light, zwroty i odszkodowania EU261, na podstawie 3850 postów forum.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-09-13, na podstawie 3850 postów (do #1836850). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
To zbiorczy wątek o Lufthansie i całej grupie - LH, Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover i zamkniętej już Lufthansa CityLine. Użytkownicy opisują taryfy, limity bagażu, kontakt z infolinią, zwroty pieniędzy, odszkodowania i produkt pokładowy. Najwięcej praktycznej wiedzy dotyczy dwóch spraw - jak dodzwonić się do obsługi i jak przebukować lot po zmianie rozkładu.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Limit bagażu podręcznego to 55x40x23 cm i maksymalnie 8 kg. Lufthansa deklaruje, że na lotnisku sprawdza liczbę sztuk, wagę i wymiary. Bagaż poza normą trafia do luku za 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD. Starsza wartość 55x40x20 cm z wątku jest nieaktualna. Grupa zapowiedziała liczenie wymiarów jako sumy boków od 1 marca 2026. źródło
  • ✔ Taryfa Light nie obejmuje bagażu rejestrowanego - dopłacasz za niego osobno. W taryfach Basic i Light bezpłatnego wyboru miejsc nie mają nawet posiadacze HON Circle, Senatora, Frequent Travellera i Star Alliance Gold. Starsze posty o darmowym wyborze miejsca 23 godziny przed odlotem są nieaktualne. źródło
  • ✔ Za odwołanie lub opóźnienie od trzech godzin przysługuje odszkodowanie EU261 w wysokości 250-600 EUR. Przewoźnik odmawia przy nadzwyczajnych okolicznościach, w tym strajkach podmiotów trzecich. Strajk własnego personelu linii - jak pilotów w kwietniu 2026 - uprawnia do wypłaty. źródło
  • ✔ Na trasach międzykontynentalnych w taryfie Light posiadacze HON Circle, Senatora i Star Alliance Gold mogą nadać dodatkową sztukę bagażu bezpłatnie. Działa to wyłącznie przy stanowisku odprawy - rezerwacja online jest płatna. źródło
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i uziemiła 27 samolotów. Objęło to trasy Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Wrocław-Monachium, Gdańsk-Monachium i Warszawa-Monachium. wg Fly4free
  • ⚠ Użytkownicy podają polskie numery infolinii 22 512 39 17 oraz 22 512 39 20 i radzą dzwonić równo o 8:00, bo później kolejka rośnie #1355915. Numery bywają okresowo wyłączane, a czas oczekiwania waha się od kilku minut do kilku godzin w okresach strajków #1836479. Nie znaleźliśmy tych numerów na oficjalnej stronie linii - kieruje ona do formularza wyboru kraju.
  • ⚠ Przy odwołaniu lub istotnej zmianie rozkładu użytkownicy uzyskiwali bezpłatną zmianę lotniska w promieniu 200-250 mil w tym samym lub sąsiednim kraju oraz przesunięcie terminu nawet o rok #1432347. Skuteczność zależy od konsultanta i kanału - część osób spotyka się z odmową mimo tych samych zasad #1750484. W sytuacjach kryzysowych zdarza się przebukowanie na linie spoza Star Alliance #1811157.
  • ⚠ Zwroty za anulowane bilety trafiają na konto zwykle w kilka tygodni, ale użytkownicy opisują rozpiętość od 10 dni do około 3,5 miesiąca #1115778. Szybciej kończyły się sprawy prowadzone przez formularz i mediację niż przez samą infolinię #1821330.
  • ⚠ Serwis w klasie ekonomicznej na trasach europejskich to obecnie woda i mała czekoladka, a w 2026 doszły płatne pakiety z ciepłym daniem od 10,90 EUR #1836828. Posty sprzed 2019 roku opisujące bezpłatne kanapki i pełen wybór napojów są nieaktualne.
  • ℹ Po strajku pilotów jeden z pasażerów dostał hotel, vouchery, upgrade do biznesu przy statusie Senator i blisko 2600 zł na konto #1816490. To pojedyncze doświadczenie, a nie standard obsługi - w wątku opisywane są też sprawy ciągnące się miesiącami.

Liczby
Kod:
pozycja                               | wartość                          | źródło/data
bagaż podręczny - wymiary i waga      | 55x40x23 cm, 8 kg                | lufthansa.com, 2026-09-13
bagaż zdjęty do luku - opłata         | 60-110 EUR/CHF lub 75-125 USD    | lufthansa.com, 2026-09-13
liczenie wymiarów jako sumy           | zapowiedź od 1 marca 2026        | lufthansa.com, 2026-09-13
odszkodowanie EU261                   | 250-600 EUR                      | lufthansa.com, 2026-09-13
infolinia PL - numery z wątku         | 22 512 39 17, 22 512 39 20       | zgłoszenia użytkowników, #1355915
zwrot za anulowany bilet              | od 10 dni do ok. 3,5 miesiąca    | zgłoszenia użytkowników, #1115778
ciepłe danie w Economy                | od 10,90 EUR                     | zgłoszenie użytkownika, #1836828
CityLine - uziemione samoloty         | 27                               | Fly4free, 2026-04


Czytaj też
Jak załatwić sprawę z linią lotniczą - poradnik Fly4free

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-13, wersja 2.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 ... 193  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#241 PostWysłany: 22 Maj 2018 10:21 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Paź 2012
Posty: 873
Loty: 62
Kilometry: 87 543
Krajów: 17 / 7.9%
srebrny
Cześć, pierwszy raz przygotowuje się do lotu Lufthansa LH z PL do USA (z przesiadką we Frankfurcie)
wylot z KRK przesiadka w FRA i ORD wszystko LH.
Nigdy nie leciałem LH i to jeszcze z przesiadką, nie znam też systemu odprawy on-line w LH.

Powiedzcie odprawa jest 24 godziny przed odlotem, Tak?
Robię dwie odprawy za jednym razem aby wszystko było na jednym bilecie czy mogę odprawy robić oddzielnie?
Jak wyglada sprawa z rezerwacją miejsc, rezerwacja jest darmowa?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️ USA: Nowy Jork + Miami w jednej podróży od 2918 PLN! 🦅🌊 Od drapaczy chmur po rajskie plaże 🏙️☀️
Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨 Weekend w Wenecji za 719 PLN🏛️Loty + 3* hotel w historycznej dzielnicy 🇮🇹🏨
Offline
#242 PostWysłany: 22 Maj 2018 11:19 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 21 Lip 2016
Posty: 257
niebieski
Cytuj:
Powiedzcie odprawa jest 24 godziny przed odlotem, Tak?

Tak. Czasami nawet 25 godzin przed.
Cytuj:
Robię dwie odprawy za jednym razem aby wszystko było na jednym bilecie czy mogę odprawy robić oddzielnie?

2 odprawy za jednym razem, dostajesz 2 osobne karty pokładowe.
Cytuj:
Jak wyglada sprawa z rezerwacją miejsc, rezerwacja jest darmowa?

Tak.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#243 PostWysłany: 22 Maj 2018 11:32 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Paź 2012
Posty: 873
Loty: 62
Kilometry: 87 543
Krajów: 17 / 7.9%
srebrny
Dziękuje za odpowiedz. Czy robiąc odprawę na dwa loty nie z KRK-FRA i FRA-ORD powinienem mieć całej podróży na jednym bilecie? Gdyby wyniknęło jakieś opóźnienie z pierwszym odcinkiem lotu aby nie było problemów z przebookowaniem?
Bilet mam kupiony jako jeden z przesiadką we FRA ale odbywam faktycznie dwa loty w dwóch samolotach, w których chciałbym wybrać sobie miejsca.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#244 PostWysłany: 22 Maj 2018 11:37 

Rejestracja: 06 Sie 2012
Posty: 2819
Loty: 302
Kilometry: 645 232
Krajów: 46 / 21.5%
złoty
@ted07: dwie karty pokładowe nie wykluczają jednego biletu. Karta pokładowa wydawana jest na pojedynczy lot.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#245 PostWysłany: 22 Maj 2018 12:04 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 17 Paź 2012
Posty: 873
Loty: 62
Kilometry: 87 543
Krajów: 17 / 7.9%
srebrny
Rozumiem, dzięki. Po dokonaniu odprawy w LH drukuje kartę pokładową i z nią już nadaje bagaż główny.
Bagaż nadany w KRK we FRA nie odbieram, przewoźnik się już nim zajmuje i odbieram go dopiero w ORD, zgadza się?

Jeszcze takie pytanie czy mogę podać kartę M&M innej osoby aby naliczyły się jej mile czy musi być to tylko moja karta M&M?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#246 PostWysłany: 22 Maj 2018 12:24 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Sty 2012
Posty: 5653
platynowy
@ted07 kiedys takie rzeczy przechodziły. Spróbować zawsze można...
_________________
navigare necesse est
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#247 PostWysłany: 22 Maj 2018 13:35 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 25 Maj 2017
Posty: 1488
Loty: 487
Kilometry: 515 640
Krajów: 56 / 26.2%
niebieski
@ted07 karta M&M nie zostanie nawet zaakceptowana w systemie na inne nazwisko. Jedynie dla siebie możesz naliczyć mile.

Bagaż: czy jeżeli wchodzisz w swoją rezerwację, masz oba segmenty widoczne? Jeden PNR (parametr rezerwacji)? Jeśli oba odcinki widoczne - bagaż nadajesz do ORD. Gdybyś miał go odbierać, ponownie musiałbyś przechodzić przez kontrolę bezpieczeństwa, itp. A tak pozostajesz w strefie zastrzeżonej (air side).
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#248 PostWysłany: 25 Maj 2018 08:38 

Rejestracja: 11 Mar 2016
Posty: 72
Witam. Kupiłem online bilet na Lufthanse 10 godzin przed planowanym wylotem. Finalnie okazało się jednak że nie wyrobiłem się na ten samolot. Dziś patrzę na tranzakcję z karty kredytowej i widzę że zniknęła mi płatność za ten niewykorzystany bilet. Czy to normalne, dodam że nigdzie nie dzwoniłem?
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#249 PostWysłany: 25 Maj 2018 08:51 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2292
Loty: 44
Kilometry: 65 890
Krajów: 15 / 7.0%
niebieski
Spokojnie pobiora pieniadze. Zdarza sie nawet i po miesiacu od Lotu.
_________________
Jeśli masz jakieś pytania o Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Profil Relacje PM off
skarżyski uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#250 PostWysłany: 25 Maj 2018 08:54 

Rejestracja: 11 Mar 2016
Posty: 72
Ale właśnie u mnie była dziwna sytuacja bo pieniądze były zablokowane, potem płatność zaksięgowana. A teraz nie widzę jej w tranzakcjach na kredytówce.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#251 PostWysłany: 25 Maj 2018 09:05 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2292
Loty: 44
Kilometry: 65 890
Krajów: 15 / 7.0%
niebieski
Nic nadzwyczajnego, serio. Na forum sa podobne przypadki. Oni nie zapominaja o nikim ?
_________________
Jeśli masz jakieś pytania o Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Profil Relacje PM off
skarżyski uważa post za pomocny.
 
      
Offline
#252 PostWysłany: 27 Maj 2018 13:40 

Rejestracja: 11 Mar 2016
Posty: 72
Masz racje @gruby_inversia, że niczego nie zapominają. Wczoraj na karcie pojawiała się znowu płatność z Lufthansy za ten lot.
Góra
 Profil Relacje PM off
gruby_inversia lubi ten post.
 
      
Offline
#253 PostWysłany: 27 Cze 2018 01:48 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Lis 2013
Posty: 2844
Loty: 233
Kilometry: 633 266
Krajów: 54 / 25.2%
złoty
Dla tych co nie śledzili, LH wprowadziło już taryfę "light" na loty z Polski do USA, co zresztą miało się stać od wakacji.
Byłem ciekaw czy ceny dużo spadną... Może za krótko szukałem ale np. do NY nie znalazłem z KRK i KTW taniej niż za 2200-2300 zł w tym roku i to z samym podręcznym.
Z tego co zauważyłem, najtańsza dotychczasowa taryfa "basic" z wliczonym bagażem rejestrowanym po prostu zmieniła się w "light" a "basic" podrożało :roll: :?
5*...

Załączniki:
LH.png
LH.png [ 37.21 KiB | Obejrzany 3451 razy ]
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#254 PostWysłany: 27 Cze 2018 10:11 

Rejestracja: 20 Lut 2012
Posty: 5755
srebrny
dokladnie, 5 *
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#255 PostWysłany: 27 Cze 2018 11:31 

Rejestracja: 06 Sie 2012
Posty: 2819
Loty: 302
Kilometry: 645 232
Krajów: 46 / 21.5%
złoty
@monroe: no przecież LH ma zarabiać a nie robić "przyjemność "podróżnym ;-) tak to teraz będzie wyglądało - pewnie więcej przewoźników wywali bagaż z ceny a na dalekich trasach jest on potrzebny większości więc de facto jest to dodatkowa kasa.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#256 PostWysłany: 27 Cze 2018 12:20 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Lis 2013
Posty: 2844
Loty: 233
Kilometry: 633 266
Krajów: 54 / 25.2%
złoty
No tak, z tymże wprowadzenie taryfy light miało dać oszczędności podróżnym ;) O ile działa to na innych, bardziej konkurencyjnych rynkach (Skandynawia, Holandia czy Niemcy, gdzie bilety do USA w "Economy Light" są w cenie 1000-1200 zł RT) to jak widać w Polsce jest niestety na odwrót :(
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#257 PostWysłany: 28 Cze 2018 00:03 

Rejestracja: 07 Sty 2015
Posty: 1893
niebieski
Większość zmian daje wpierw oszczędności liniom lotniczym, a dopiero potem cokolwiek skapnie pasażerom. W LH nie ma wyjątku.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#258 PostWysłany: 09 Lip 2018 20:04 

Rejestracja: 10 Sie 2017
Posty: 458
Lot na pokładzie A333 na trasie IAD-MUC - około 7000 km, 7:50 czas lotu. Klasa Premium Economy, miejsce 15K (okno, pierwszy rząd za biznesem)

Ogólnie jestem przyzwyczajony do serwisu Lufy - dokładnie, solidnie i bez fajerwerków. Tym razem zabrakło solidności.

Zacznę od dużego zdziwienia - samolot napakowany w biznesie i economy pod dach, a w sekcji PremiumE na 28 miesc zajętych jedynie 13(!), co potwierdza moje zdanie, że ceny PE o 50-70% wyższe niż zwykła economy to problem Lufy. Czym się różni PE od E? dodatkowy bagaż rejestrowany, 7 cali więcej na nogi, amenity kit i sztuće z metalu i szkło ze szkła. Koniec.

Boarding na Dullesie rozpoczął się z Gate B47 dla biznesu, a potem wchodziły rzędy od tyłu - zatem ja zostałem posadzony w ostatniej grupie, stojąc dobre 25 minut podczas boardingu. Miejsce bardzo dobre, ale tak samo wygodne jak exit row w Economy.
Brak w amienity kicie szczoteczki, pasty i klapek - nie wiem czy już nie dają (ostatnie dane własne mam z 6 stycznia) czy po prostu nikt nie zadbał. Dodatkowo okruchy an siedzeniu i ewidentnie używany wcześniej koc - obok miałem wolne miejsce więc wymieniłem sie z nieobecnym. Dalej tylko słabiej - rozdawane papierowe menu - można wybrać jedynie danie główne kurczak/pasta - porcja mała, niesmaczna (kurczak) wino białe bez problemu, ale drink złożony z Finlandii i soku pomidorowego z wielkim fochem - drugi raz nie dało się nawet sfochowanego wypić.
Sam lot bez historii, bardzo uboga rozrywka pokłądowa (filmów nie oglądam, jest ich multum) - nie działała żadna TV live i brak szachów w grach. Nie ma również opcji podglądu z ogonu samolotu...
Śniadanie to porażka. Dosłownie. Kawałki arbuza (3) posypane jakimś serem, kawałek sera, 2 plasterki wędliny, sól, pieprz i bułeczka. Na prośbę o snacki czy coś więcej - foch. Jeden z pasażerów głośno domagał się jedzenia z economy czego również nie dostał.
Transfer na MUC do WAW bez problemu, świetne lotnisko z automatyczną odparwą dla ALL-EU. Lot MUC-WAW na A319 bezproblemowo - jedyna uwaga, brak już kanapek o dacie przydatności >15 miesięcy. Teraz dostałem do 12 lipca 2018. I teraz nie wiem -> czy zmienili dostawcę i dają świeże, czy po prostu kanapki leżą w magazynie 14 miesięcy, żeby wyglądało, że są świeże z krótkim terminem.

Ogólnie za dopłatę około 1400zł OW PE jest kompletnie nieopłacalna. Sugeruję kalsyczną economy plus dopłącić za miejsce w exit rowie.

Za tydzień lecę AC na WAW-YYZ więc przyrównam moje odczucia.
A - żeby była jasność - owszem krytykuję Lufę z dówhc względów:
- zawsze ceniłem ich stabilny i powtarzalny standard - a wczoraj został on zachwiany
- cały czas leżę i kwiczę ze śmiechu z pwoodu LH- 5* airline
_________________
The Fire, baby. It'll burn us both. It'll kill us both. There's no place in this world for our kind of fire. My warrior woman. My Valkyrie. You'll always be mine. Always... and never.
Góra
 Profil Relacje PM off
4 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#259 PostWysłany: 11 Lip 2018 12:14 

Rejestracja: 24 Lut 2018
Posty: 561
Na datę kanapek, też zwróciłem uwagę i na lotach z 6 i 9 lipca daty były do połowy lipca. Ogólnie na krótkim locie (LH Cityline) bez problemu dostałem winko, a w drugą stronę do kawy sami proponowali dodatkowo wodę lub sok. Niby nic, ale wrażenie mam dużo lepsze niż z LOTu, na prawie dwa razy dłuższej trasie gdzie standard jest jak na krajówkach.
_________________
Pzdr,
Krzysiekk

Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#260 PostWysłany: 11 Lip 2018 12:36 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 04 Lip 2012
Posty: 3774
srebrny
Na ostatnim locie LH z MUC do LIS i MUC do GDN bez problemu dostałem wino, piwo i sok. Jedzenie za to symboliczne (jakieś przegryzki i kanapka) i paskudne.
_________________
"Ten, kto znalazł się za drzwiami, pokonał najtrudniejszy etap podróży" - przysłowie duńskie
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3850 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 ... 193  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Facebook [Bot] oraz 2 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group