Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



Wikipost
Lufthansa - infolinia, bagaż podręczny, zwroty i odszkodowania EU261 w relacjach forumowiczów, zebrane z 3904 postów z lat 2015-2026.

Podsumowanie wątku przygotowane przez asystenta AI Fly4free.pl — stan na 2026-10-11, na podstawie 3904 postów (do #1839796). Fakty oznaczone ✔ sprawdziliśmy w źródłach oficjalnych, ⚠ to zgłoszenia użytkowników bez potwierdzenia, ℹ to pojedyncze doświadczenia. Zauważyłeś błąd albo coś się zmieniło? Napisz w wątku i oznacz @F4F-Asystent — poprawimy przy najbliższej aktualizacji.

W skrócie
Wątek zbiera doświadczenia pasażerów Lufthansy i spółek grupy - Swiss, Austrian, Air Dolomiti, Eurowings Discover - od 2015 roku do dziś. Najwięcej miejsca zajmują trzy tematy: dodzwonienie się na infolinię i skuteczność konsultantów, zasady bagażu oraz nowych taryf, a także zwroty pieniędzy i odszkodowania EU261. Ostatnie miesiące zdominowały cięcia siatki połączeń z polskich miast i przebukowania po likwidacji Lufthansa CityLine.

Najważniejsze ustalenia
  • ✔ Bagaż podręczny w Economy na trasach krótkich i średnich to jedna sztuka do 8 kg o wymiarach 55 x 40 x 23 cm plus osobny przedmiot osobisty, na przykład torba na laptopa źródło.
  • ⚠ Egzekwowanie wagi bywa wyrywkowe - użytkownicy opisują zarówno przejście z 10-12 kg, jak i regularne ważenie we Frankfurcie, Mediolanie i Wiedniu #377, #494.
  • ✔ Taryfa Economy Basic nie obejmuje bagażu podręcznego 8 kg, bagażu rejestrowanego ani rezerwacji miejsca - zostaje sam przedmiot osobisty źródło. W wątku pada data 6 października 2026 jako start na trasach europejskich grupy, ale w materiałach linii jej nie potwierdziliśmy #3904.
  • ⚠ Przy zmianie rozkładu konsultanci czasem zgadzają się bezpłatnie zmienić lotnisko w promieniu około 200-250 mil. Stosują to niekonsekwentnie, a oficjalnego zapisu Lufthansy na ten temat nie znaleźliśmy (relacje w wątku, m.in. #3133 i #3692).
  • ✔ Pełny zwrot przy zmianie rozkładu przysługuje, gdy wylot przyspieszono o ponad godzinę, opóźniono o co najmniej dwie godziny albo przylot opóźniono o co najmniej dwie godziny źródło.
  • ⚠ Mimo spełnienia tych warunków część pasażerów dostawała zwrot samych podatków. W wątku powtarza się rada, by rozłączyć się i zadzwonić ponownie do innego konsultanta, czyli metoda HUCA (relacje m.in. #3283).
  • ✔ Customer Service Plan Lufthansy dla rynku USA deklaruje zwrot w 7 dni przy płatności kartą kredytową i w 20 dni przy gotówce lub czeku źródło. Krążąca w wątku wartość około dwóch miesięcy nie wynika z dokumentów przewoźnika.
  • ⚠ Relacje o czekaniu na zwrot pół roku i dłużej pochodzą z okresu pandemii, z lat 2020-2021.
  • ⚠ Polska infolinia działa pod numerami +48 22 512 39 17 i +48 22 512 39 20. Czas oczekiwania waha się od kilku minut do ponad trzech godzin, a w czasie strajków bywa, że połączenia nie da się uzyskać. Użytkownicy chwalą za to numery niemiecki, irlandzki i amerykański.
  • ✔ W kwietniu 2026 Lufthansa zamknęła spółkę Lufthansa CityLine i trwale wycofała 27 samolotów CRJ oraz A319, tłumacząc to skokiem cen paliwa i skutkami strajków. Zawieszono między innymi Bydgoszcz-Frankfurt, Rzeszów-Frankfurt, Gdańsk-Monachium, Wrocław-Monachium i obsługiwane przez Air Dolomiti Katowice-Frankfurt źródło.
  • ℹ Serwis pokładowy na trasach europejskich od lat 2019-2020 to mała butelka wody 0,33-0,5 l i czekoladka, kawa i przekąski są płatne. Relacje potwierdzają ten standard do września 2026.
  • ⚠ Darmowe mocniejsze alkohole w Economy i Premium Economy na długich trasach zniknęły 1 grudnia 2021 (relacja #1196).
  • ℹ Odszkodowania EU261 bywają wypłacane w kilka dni, ale zdarzają się miesiące oczekiwania i spory sądowe ciągnące się ponad rok.
  • ⚠ Według relacji z wątku strajk własnej załogi daje podstawę do odszkodowania, a strajk służb lotniskowych zwykle nie. Dokumentów linii potwierdzających to rozróżnienie nie znaleźliśmy.

Liczby
Kod:
pozycja                          | wartość                                   | źródło/data
Bagaż podręczny Economy          | 8 kg, 55 x 40 x 23 cm + przedmiot osobisty| lufthansa.com, 2026-10-11
Taryfa Economy Basic             | bez bagażu podręcznego i rejestrowanego   | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przy zmianie rozkładu      | wylot >1 h wcześniej lub >=2 h później    | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot przylot                    | opóźnienie >=2 h                          | lufthansa.com, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - karta kredytowa| 7 dni                                     | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Zwrot pieniędzy - gotówka/czek   | 20 dni                                    | Customer Service Plan USA, 2026-10-11
Wycofane samoloty CityLine       | 27 (CRJ, A319)                            | AirHelp, 04.2026
Infolinia PL                     | +48 22 512 39 17, +48 22 512 39 20        | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Czas oczekiwania na infolinii    | od kilku minut do ponad 3 h               | zgłoszenia użytkowników, 03.2026
Serwis Europa                    | woda 0,33-0,5 l + czekoladka              | zgłoszenia użytkowników, 09.2026


Ostatnia aktualizacja: 2026-10-11, wersja 4.


Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55 ... 196  Następna
Autor Wiadomość
Offline
#1021 PostWysłany: 10 Kwi 2021 10:57 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
No tak.
Nie wiem czy na lufie działa symulacja zwrotu. W katarze po anulacji bezzwrotnego biletu oddali mi ponad połowę ceny biletu a nie była to jakaś szalona okazja.
W lufie tylko przekładałem, ale raczej nie miałem problemu z dobraniem taryfy. Wiadomo, że K to rodzynek ale po przełożeniu zwykle ląduje się na stawce standardowej L w górę. Obecne ceny lufy i tak uważam za atrakcyjne, szczególnie po europie. Jak się policzy, że w cenie jest duży podręczny, siedzisz koło siebie a wyloty dostosowujemy do siebie nie do linii to wizir i rajan ma mocną konkurencję
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1022 PostWysłany: 10 Kwi 2021 11:21 

Rejestracja: 18 Sty 2013
Posty: 6
I wlasnie o to chodzi:) nawet na infolinii nie sa w stanie okreslic ile podatkow zwroca, cyrk normalnie:) wyczytalem z postow ze nie calosc ale czy zwroca 20zl, czy 500....
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1023 PostWysłany: 10 Kwi 2021 12:05 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 12 Lut 2020
Posty: 518
srebrny
Konsultanci Lufy na infolinii mają możliwość przekalkulowania kwoty zwrotu podatków, sam to ostatnio przetestowałem.

Zwracają kwotę biletu pomniejszaną o cenę biletu i międzynarodową/krajową dopłatę. W moich przypadku wyglądałoby to następująco:
Załącznik:
lufa.JPG
lufa.JPG [ 44.31 KiB | Obejrzany 2221 razy ]


Czyli bilet kosztował 515,26 zł, kwoty 96.00 zł i 128,28 zł nie podlegają zwrotowi - mógłbym się zatem ubiegać o 293,98 zł.
Wysokość podatków można sprawdzić w podsumowaniu rezerwacji w dziale "kalkulacja ceny", klikając "Podatki, opłaty i dopłaty".

No i druga sprawa - klasa rezerwacyjna K pojawia się co jakiś czas. Tzn. to, że teraz jej nie ma nie oznacza, że nie pojawi się możliwość rezerwacji w tej klasie np. za miesiąc lub dwa. Oczywiście w przypadku lotów w najbliższym czasie nie rozwiązuje to problemu, ale może ktoś akurat może czekać na lepsze czasy.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1024 PostWysłany: 10 Kwi 2021 12:33 

Rejestracja: 18 Sty 2013
Posty: 6
Dzieki!

Udalo sie im w koncu na infolinii ustalic... kolo 300zl zwrotu:(

Portal lufthansy to jakas tragedia. Nawet rachunek do biletu sie nie chce wyswietlic, a w szczegolach rezerwacji jest wpisane koszt biletu 0 EUR......
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1025 PostWysłany: 15 Kwi 2021 21:47 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 10 Kwi 2012
Posty: 2392
Loty: 371
Kilometry: 710 244
Krajów: 59 / 27.4%
srebrny
Mam pytanie jak obecnie wygląda Long haul w LH

Wiem, że jest serwis ale jak to wygląda pomiędzy jednym a drugim serwisem , czy tak jak w TK na końcu samolotu stoi barek do samodzielnej obsługi czy obecnie zupełnie takie atrakcje wyłączone.



A co do zwrotu to czy wygląda to podobnie jak w Lot czyli proszę o voucher na daną kwotę czy muszę się bawić w inny termin te sama destynacje w sytuacji gdybym np
Nie przeszedł testów covidowych
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1026 PostWysłany: 15 Kwi 2021 21:55 

Rejestracja: 18 Sty 2013
Posty: 6
Innym sie moze przyda - aktualnie sa dostepne loty do ameryki w taryfie K z Wilna, wiec jak ktos potrzebuje przebukowac to jest to dobra opcja.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1027 PostWysłany: 15 Kwi 2021 23:44 
Moderator forum

Rejestracja: 08 Lis 2011
Posty: 1024
Loty: 186
Kilometry: 539 892
Krajów: 69 / 32.1%
Znajomi poprosili mnie, żebym im pomógł coś poszukać, a ja nie do końca wiem, co im doradzić. Lot na Maltę, lipiec, koniecznie z dużym bagażem (ale wystarczy z jednym).
Opcje są następujące:
1. Ryan bezpośrednio za ok. 800 PLN, wada to wylot z Wrocławia a powrót do Poznania. Nie jest to duża wada. Trochę gorzej, że godzina powrotu trochę za wczesna.
2. LH z WAW z przesiadką we FRA. Godziny pasują, cena porównywalna. 2-4h we FRA.
3. LH j.w., ale w taryfie Business Saver za ok. 1.400 PLN.

I tu jest sedno pytania i dlatego zadaję je w tym dziale: Czy jest sens lecieć w tym biznesie?

Mil nie zbierają. Bagaż 2x32 nie jest potrzebny. Jedynie dostęp do saloniku może być jakąś atrakcją. Ale czy salonik będzie działał na początku lipca i na jakich zasadach? Ewentualnie plusem może być wolny fotel obok, bo w lipcu to już mogą być tłumy... Są jakieś różnice w serwisie?

Chętnie poznam opinię osób, które latały na krótkich trasach w biznesie LH.
_________________
Moje relacje:
<USA - Roadtrip z namiotem na dachu>; <Seszele Luksusowo? Budżetowo? Panie, a nie można obu? Można!>,
<Islandia - lodowe góry i maskonury.>, <Ej, ale będzie widać góry? - Kirgistan Kazachstan>
<Wuchta problemów - Hong Kong, Filipiny>
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1028 PostWysłany: 16 Kwi 2021 00:52 

Rejestracja: 24 Paź 2012
Posty: 1445
niebieski
Dostana troche lepsze jedzenie, fotel obok wolny, pierszenstwo wejscia na poklad (chyba, ze bedzie autobus) i wejscie do lounge, w ktorym pewnie nic nie bedzie. A to wszystko za pareset zloty wiecej, niech znajomi zdecyduja czy im sie oplaca.
_________________
Yukon - tworzy sie
Azerbejdżan - zakończona

Laponia | Komory | Bahrajn | Senegal | Santiago de Chile | Guca | Ladakh | Palestyna | Athos | Ziemia Ognista | Syberia zimą

Instagram: @podruuznik
Góra
 Profil Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
      
Offline
#1029 PostWysłany: 16 Kwi 2021 09:36 

Rejestracja: 07 Cze 2019
Posty: 53
marcinsss napisał(a):
1. Ryan bezpośrednio za ok. 800 PLN, wada to wylot z Wrocławia a powrót do Poznania. Nie jest to duża wada. Trochę gorzej, że godzina powrotu trochę za wczesna.
2. LH z WAW z przesiadką we FRA. Godziny pasują, cena porównywalna. 2-4h we FRA.
3. LH j.w., ale w taryfie Business Saver za ok. 1.400 PLN
.....
Chętnie poznam opinię osób, które latały na krótkich trasach w biznesie LH.

w październiku ubiegłego roku leciałem LH z przesiadką we FRA na Maltę.
Mam porównanie do low costów, bo średnio 2 razy w roku latam tam na nurkowania (czyt. potrzebny duży bagaż).

Wnioski:
1. W takich niepewnych czasach lepiej w razie czego mieć do czynienia z poważną linią lotniczą (lot W6 miałem 3 razy przekładany/odwoływany na ten kierunek w 2020 i w końcu odpuściłem). W LH raz ale zmieniłem na nawet lepsze połączenie.
2. Jak wspomniał @pbak salonik może być dostępny w ograniczonym zakresie - ja podjechałem metrem do centrum na lunch po prostu - jako element podróży. Moim zdaniem warto.
3. Jako że miałem sprzęt nurkowy w bagażu (czyt. waga!) ważne było, żeby mi nikt gramów nie liczył. I tak było w LH. W W6 czy FR trzeba być precyzyjnym.
4. Biz w wąskokadłubowych to takie samo miejsce, różni się tylko serwisem. Przy takich krótkich trasach, jeżeli ktoś za to płaci prywatnie to m to (wg mnie) ma to ograniczony sens.
Góra
 Profil Relacje PM off
marcinsss lubi ten post.
 
      
Offline
#1030 PostWysłany: 16 Kwi 2021 10:21 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Sie 2018
Posty: 1016
Loty: 377
Kilometry: 634 505
Krajów: 72 / 33.5%
niebieski
wersja środkowa w/g mnie
LH w razie zmiany rozkładu bez problemu przełożysz lot jak pasuje. Nawet na lepszy niż był :)
W wizz zostaniesz z punktami i problemem
Jeśli nie potrzebujesz dużo bagażu szkoda kasy na biznes. Wartość dodana jest niewielka
Góra
 Profil Relacje PM off
marcinsss lubi ten post.
 
      
Offline
#1031 PostWysłany: 16 Kwi 2021 10:22 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 08 Maj 2012
Posty: 1690
Loty: 382
Kilometry: 819 912
Krajów: 41 / 19.1%
srebrny
jeśli w salonikach będzie utrzymane to co jest teraz to IMHO szkoda kasy
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
marcinsss lubi ten post.
 
      
Offline
#1032 PostWysłany: 16 Kwi 2021 11:27 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 10321
HON fly4free
@marcinsss: nie podałeś ile kosztuje opcja środkowa, żeby to ocenić w pełni ;-) Plus skąd są znajomi - czy w każdej opcji mają dalszy dojazd na lotnisko (=dodatkowe koszty), czy tylko w opcji FR. Co do ogólnej kwestii zgadzam się z przedmówcami : w niepewnych czasach ciągłych zmian rozkładów lepiej postawić na LH niż LCC.
Góra
 Profil Relacje PM off
marcinsss lubi ten post.
 
      
Offline
#1033 PostWysłany: 16 Kwi 2021 12:01 
Moderator forum

Rejestracja: 08 Lis 2011
Posty: 1024
Loty: 186
Kilometry: 539 892
Krajów: 69 / 32.1%
Dziękuję wszystkim za podpowiedzi. Znajomi, sami z siebie też byli za opcją środkową. I tak właśnie polecą.
_________________
Moje relacje:
<USA - Roadtrip z namiotem na dachu>; <Seszele Luksusowo? Budżetowo? Panie, a nie można obu? Można!>,
<Islandia - lodowe góry i maskonury.>, <Ej, ale będzie widać góry? - Kirgistan Kazachstan>
<Wuchta problemów - Hong Kong, Filipiny>
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1034 PostWysłany: 16 Kwi 2021 22:28 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Maj 2014
Posty: 1808
Loty: 271
Kilometry: 578 945
Krajów: 48 / 22.3%
srebrny
Kiedy LH robi zwykle ciecia w regionach do PL na kolejne tygodnie? Czy maj/czerwiec już cieli czy dopiero będą?
_________________
R.

Pierwsze raz w Afryce: https://www.fly4free.pl/forum/a-na-koniec-ktos-ci-powie-ze-nic-z-tej-afryki-nie-widziales,213,175117
Pojechaliśmy z nastolatkami w kilkumiesięczną podróż dookoła świata: W sto dni dookoła świata
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1035 PostWysłany: 16 Kwi 2021 23:43 

Rejestracja: 03 Cze 2014
Posty: 911
niebieski
@zawiert Regiony pocięli w lutym. Czy powtórzą to trzeba pytać kuli.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1036 PostWysłany: 17 Kwi 2021 00:33 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Maj 2011
Posty: 1073
Loty: 739
Kilometry: 830 139
Krajów: 40 / 18.6%
niebieski
@zawiert a jest jeszcze co ciąć na maj?

(edit) widzę ze do Krakowa jest LX w maju. Miałem to skasowane w marcu tego roku na 3tyg przed wylotem
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1037 PostWysłany: 17 Kwi 2021 21:48 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Maj 2014
Posty: 1808
Loty: 271
Kilometry: 578 945
Krajów: 48 / 22.3%
srebrny
Teraz sobie przypomniałem że na regiony już nie mam co liczyć bo mam z Wrocławia takie loty których nigfy nie ruszali.

Cóż pozostaje tylko czekać aż coś zrobią z lotami do Kanady. Swoją drogą to jest ciekawe że z fra w zasadzie to co drugi dzień leci A343 do YVR i zastanawia mnie jakie przy obecnej sytuacji na taki lot obłożenie, skoro poza Kanadyjczykami i kilkoma wyjątkami to nikogo i tak Kanada nie wpuszcza.
_________________
R.

Pierwsze raz w Afryce: https://www.fly4free.pl/forum/a-na-koniec-ktos-ci-powie-ze-nic-z-tej-afryki-nie-widziales,213,175117
Pojechaliśmy z nastolatkami w kilkumiesięczną podróż dookoła świata: W sto dni dookoła świata
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1038 PostWysłany: 18 Kwi 2021 00:08 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 26 Maj 2011
Posty: 1073
Loty: 739
Kilometry: 830 139
Krajów: 40 / 18.6%
niebieski
@zawiert transit US to Twoja odpowiedź
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1039 PostWysłany: 19 Kwi 2021 23:31 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Maj 2014
Posty: 1808
Loty: 271
Kilometry: 578 945
Krajów: 48 / 22.3%
srebrny
No to lipa...
_________________
R.

Pierwsze raz w Afryce: https://www.fly4free.pl/forum/a-na-koniec-ktos-ci-powie-ze-nic-z-tej-afryki-nie-widziales,213,175117
Pojechaliśmy z nastolatkami w kilkumiesięczną podróż dookoła świata: W sto dni dookoła świata
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Offline
#1040 PostWysłany: 20 Kwi 2021 17:25 

Rejestracja: 26 Paź 2012
Posty: 2473
Loty: 129
Kilometry: 292 570
Krajów: 28 / 13.0%
niebieski
Czy obecnie jest możliwy transfer przez Niemcy z Polski do kraju Schengen. Z jednej strony Polska znajduje się w strefie wysokiego ryzyka, co wymaga testu przed lotem, a z drugiej strony możliwość transferu była możliwa tylko non schengen-non schengen. Czy ktoś z was faktycznie leciał Lufthansa w ostatnich dniach i może powiedzieć jak to wygląda.

Strona https://www.gov.pl/web/niemcy/informacj ... -niemczech przekazuje sprzeczne informacje, albo niezaktualizowane, bo raz wskazuje, że z kraju wysokiego ryzyka brak jest możliwości transferu, a później że jest możliwy, gdy posiada się test...

Tranzyt przez Niemcy z obszarów o szczególnie wysokim ryzyku związanym z dużą liczbą zakażeń.
Obszary pozwyższonego ryzyka związanego z dużą liczbą zakażeń (na 30.03.2021 r.): Albania, Andora, Bahrajn, Boliwia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Egipt, Ekwador, Estonia, Francja, Iran, Izrael, Kolumbia, Kosowo, Kuwejt, Liban, Łotwa, Meksyk, Macedonia Północna, Mołdawia, Autonomia Palestyńska, Panama, Paragwaj, Polska, Serbia, Seszele, Słowacja, Słowenia, Sudan, Syria, Tanzania, Urugwaj, USA i ZEA. Aktualna lista dostępna jest na stronie Instytutu Roberta Kocha.

Tranzyt jest możliwy bez elektronicznej rejestracji wjazdu i bez posiadania negatywnego wyniku testu.

Tranzyt w znaczeniu schengen schenge czy non schengen non schengen?
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 3909 posty(ów) ]  Idź do strony Poprzednia  1 ... 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55 ... 196  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Bing [Bot] oraz 6 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group