Jeszcze 1 pytanie, po 2 godzinach dopiero pojawiła się blokada na karcie, ale "wisi" w operacjach nierozliczonych, jeśli do niedzieli (wtedy zaczynam pobyt w tym hotelu) nie zmieni się na rozliczone, to będą żądać zapłaty na miejscu czy nie?

Taka blokada wisi 1-2 tygodnie.
Mi się kiedyś zdarzyło, że hotel raz zablokował mi kwotę na karcie, potem pobrał ją raz jeszcze, a na koniec bank zwolnił mi blokadę i środki wróciły na konto...

bardzo polecam booking com jeżeli ktoś jest gościem.

Ich polityka jest mocno pro klient, ale za to mocno przeciwko hotel.

Jeżeli klient będzie miał rezerwacje w obiekcie, a obiekt tej rezerwacji nie będzie w stanie spełnić, to booking znajduje inny nocleg dla klienta o takim samym lub wyższym standardzie w tym samym miejscu, a płatnością za tą rezerwacje obciąża hotel który odwołał.

Bardzo nie polecam współpracy z booking com jako obiekt.

to ma być ta zła polityka? Bardzo dobrze że tak działają a hotel podpisując z nimi umowę powinien brać pod uwagę ile dostępnych hoteli powinien przeznaczyć na na "współprace".

_________________

nie, nie chodzi o to.
Jakakolwiek komunikacja (np. reklamacja) ze strony obiektu jest traktowana niczym powietrze. Przykładem jest moja reklamacja, złożona miesiąc temu, codziennie telefon 20 minutowy do booking i brak jakiejkolwiek odpowiedzi na reklamację. Nikt nic nie wie.
Jeżeli chodzi o kwestie klienta - rozwiązanie sprawy natychmiastowo.

Z tego co wiem, nikt nie zmusza/nie przypala ogniem obiektów, aby były dostępne na bookingu. Serwis ma politykę prokliencką (zwłaszca przy błędach cenowych :/ ) i jeżeli nie akceptujesz ich sposobu działalności, to najlepiej zrezygnować ze współpracy z nimi i szukać klientów innymi drogami.

Moja koleżanka właśnie od tygodnia doświadcza "proklienckiej" polityki booking.com... Przedtem miała nie do końca udane wakacje ze względu na rozbieżność pomiędzy zdjęciami i opisem a rzeczywistością. Plus dziwacznie zachowującą się przedstawicielka obiektu. Do tej pory nie dostała rachunku, a musiała dopłacić jakieś dziwne opłaty na miejscu. Booking zachowuje się tak, jakby chronił do nie końca uczciwy biznes. Nawet pomimo alarmujących komentarzy w rzadko używanych językach sprytnie pozycjonowanych pod koniec listy. Krotko mówiąc, po tym jak zapłaciłeś, obywatelu radź sobie sam.

Czy Wy też nie możecie się dodzwonić do booking? Zdaje się, że zmienili nr telefonu na 22 306 08 55 ale jak się na niego zadzwoni to nawet nie słychać, że dodzwoniliśmy się do nich tylko od razu słychać "for English press one..." i tak w koło Macieju :-\

juz działa!

Taka sytuacja.

Rezerwacja hotelu 10.09.2014 w Bułgarii, przy check-in (11.09.2014) recepcjonistka wyraźnie nie zadowolona, że braliśmy hotel przez pośrednika, bo jak kilka razy podkreślała biorą od niej 15% prowizji i żeby w przyszłości nie popełniać tego błędu. Mogła być zmieszana bo za 3 noce w hotelu 3* z HB, było do zapłaty 63Euro. Bezpośrednio w hotelu nocka ze śniadaniem 25Euro, ale była okazja na bookingu jakieś 35%, więc dlaczego nie skorzystać. Przechodząc jednak do rzeczy, po powrocie sprawdzam maila i wiadomość od bookingu zatytułowana:

Imie Nazwisko, Twoja rezerwacja w obiekcie została zmieniona.

Twoja rezerwacja została odwołana.

Anulowanie rezerwacji

Szanowni Państwo,
Otrzymaliśmy informację, że nie udało się Państwu dotrzeć do obiektu XXX Hotel. (Prosimy o informację, czy przebywali Państwo w tym hotelu. Przepraszamy za wszelkie niedogodności). Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni korzystania z naszych usług. Jeśli mają Państwo sugestie dotyczące ułatwienia procesu rezerwacji, prosimy o wysłanie nam swoich komentarzy.
Rezerwacja została po raz pierwszy dokonana środy 10 września 2014 o 11:36:59 [CET]
Data ostatniej zmiany: piątku 12 września 2014 o 06:21:13 [CET]

---

Mam fakturę za nocleg i kilka innych papierów z hotelu, zgłaszać to do booking.com jako fraud?
Tylko nie wiem po co to zrobili, po to żeby nie płacić prowizji?

_________________

Odwiedzone kraje samolotem: 32 | Srebrna

Może chodzić o uniknięcie prowizji, ale nie koniecznie. Hotele zdają sobie sprawę jak restrykcyjny jest booking.com w takich sprawach i że skutkowałoby to zerwaniem umowy między nimi. Równie dobrze mógł to być błąd recepcji, to na prawdę się zdarza.
Ja bym tylko wysłał info do booking.com, że rezerwacja nie była anulowana, a Ty pojawiłeś się w hotelu. Niech się hotel tłumaczy...

_________________
http://openworld.net.pl/
https://www.facebook.com/OpenWorldTrip

Oczywiście, że zgłaszać no i koniecznie nadmienić o takiej sytuacji przy wystawianiu opinii o hotelu, po to aby inni, potencjalni goście wiedzieli czego mogą się spodziewać. Ja tam się nie cackam, jak hotel zasługuje na pochwałę za coś, pisze o tym, jak zasługuje na naganę za coś, też o tym piszę, po to aby się poprawił.

Można powiedzieć, że dwa razy korzystaliśmy z booking.com. W Bergamo cena u właściciela okazała się niższa niż przez booking (znalazłam maila do właściciela i za naszą trójkę wraz z dzieckiem policzył taniej więc rezerwowaliśmy bezpośrednio, no ale dzięki booking znalazłam ten nocleg ). Wszystko było jak w opisie na booking i fajny właściciel.

W Bośni rezerwowaliśmy przez booking (nie mieliśmy już czasu aby wysyłać maile po właścicielach) i nie dość, że wszystko zgodne z opisem to właścicielka policzyła nam mniej. Zapłaciliśmy jednak tyle ile było na rezerwacji - dostaliśmy duży apartament dla 4 osób choć rezerwowaliśmy dla 3. I wszystko inne było super i do tego bardzo miła właścicielka.

_________________
http://nasze-lepsze-ja.blogspot.com/

Moja druga rezerwacja na booking.com - i problem.

Zarezerwowałem i dostałem po półgodzinie od potwierdzenia następującego maila:



No i co ja mam z nim zrobić? Zaakceptować podwyższoną cenę wcale mi nie pasuje. Na razie wyraziłem swoje głębokie zdegustowanie ich propozycją. Czasu za dużo nie jest, bo to nocleg w najbliższy weekend.

Ja bym sie powolala na art. 2 ich T&C's, ktory mowi - m.in. Obvious errors and mistakes (including misprints) are not binding.// All special offers and promotions are marked as such. Pierwsza sytuacja odpada, a promocja bylaby oznaczona. Gdzie jest hotel?

Charzykowy
Wiem, najprościej zadzwonić do hotelu, albo znaleźć coś w okolicy u konkurencji - ale to booking.com robi raban, nie hotel - więc nie chcę wyłazić przed szereg.

EDIT

Odpisali z booking - powołują się właśnie na 'obvious mistake' i proponują śmieszną obniżkę.

Zrobiłbym dokładnie tak samo. Niech się hotel tłumaczy...

_________________
pozdrawiam:



https://mojeflagi.blogspot.com/
Wesprzyj mnie w chorobie swoim podatkiem - KRS 0000396361, cel szczegółowy 1,5% podatku: 0787176 Krzysztof

Bookingowi przypomniałabym grzecznie ich własny art. 2 (j.w.), a hotelowi - par. 66, 66' i 66'' kodeksu cywilnego (o ofertach, bo to hotel odpowiada za ceny i opis obiektu, który sami umieszczają na stronach Bookingu za pomocą ich ekstranetu). Chyba już nie zaszkodzi, a może pomoże.

Jeśli nie dostałeś potwierdzenia, tylko powyższego e-maila, tzn że nie doszło do umowy. raczej ciężko będzie Ci coś wskurać, zwlaszcza, że nie ma czasu. Sprawdź konkurencje lub inne oferty na booking lub jak Ci zależy na hotelu to zadzwoń i spróbuj dogadać się pomijając booking, bo 15% hotel może dać bez problemu jak uniknie prowizji. To dobra wola, a czasem kwestia kompetencji pracownika na jakiego trafisz. Już spotkałem się z takią sytuacją, ze kolega tak obniżył sobie cenę noclegu. Z uwagi na zaistaniała sytuację masz przesłanki ku temu aby coś poszli Ci na rękę.

_________________
pozdrawiam:



https://mojeflagi.blogspot.com/
Wesprzyj mnie w chorobie swoim podatkiem - KRS 0000396361, cel szczegółowy 1,5% podatku: 0787176 Krzysztof

Odpisali z booking - powołują się właśnie na 'obvious mistake' i proponują śmieszną obniżkę. I jestem skłonny uwierzyć w błąd pracownika recepcji, skoro na swojej własnej stronie hotel podaje wyższą cenę.
Potwierdzenie mam, płatność jest 'na miejscu' więc chce uniknąć scen na recepcji w niedzielny poranek.

Dodatkowo twierdzą, że nie moga się do mnie dodzwonić ... no ja nie wiem nie próbowali a telefon mam podany prawidłowy