Orientuję się ktoś z was czy przysługuje mi jakiekolwiek odszkodowanie w sytuacji, gdy Biuro Podróży(TUI.nl) do 24h od potwierdzenia rezerwacji, płatności, a następnie wystawieniu e-biletu przesyłka e-mail o złym naliczeniu rabatu i konieczności dopłaty 680 EUR z zapytaniem czy akceptuje te warunki ? Zarówno rezerwacja jak i płatność nie są potwierdzane z tzw. automatu tylko trwało to zawsze około 30 min więc podejrzewam, że ktoś to sprawdzał. E-bilet przyszedł dopiero dziś rano, a godzinę temu mail o zmianie. Chodzi głównie o zwrot kosztów za bilety z polski do Amsterdamu, ponieważ stamtąd miał być wylot i już zostały zakupione.

Nie wiem czy ma to znaczenie, ale chodzi o zakupiony wczoraj pakiet na Kubę za 262EUR/os

Moim celem jest oczywiście skorzystanie z oferty, więc za wszelkie wskazówki co mogę im odpisać, żeby stara cena została zaakceptowana będę wdzięczny

Nie ma żadnego powodu, aby Tobie przysługiwał jakikolwiek zwrot kosztów za zakupione przez Ciebie bilety lotnicze do/z Amsterdamu. W przypadku jakichkolwiek błędów cenowych musisz liczyć się z anulacją całej rezerwacji. W związku z tym m.in. na F4F często pojawia się informacja, aby wstrzymać się m.in. z kupnem dolotów do miejsca gdzie zaczynamy/kończymy naszą podróż.

Najpierw sprawdź czy twoje bilety widoczne są jako potwierdzone u przewoźnika.Trochę pospieszyłaś się z zakupem dolotu.Próbuj powalczyć,ale łatwo nie będzie.Z błędami tak jest nie zawsze się udaje.

Wiem jak jest z takimi ofertami, nie raz z nich korzystałem. Chodzi o to, że dostałem potwierdzenie i e-bilet do pobrania, więc wszystko było potwierdzone, właściwie mogłem już robić check in, dlatego bilety zostały zakupione. Na ich stronie jest nawet informacja że wysłali mi dziś wizę. Jedyne co przychodzi mi do głowy to napisać, że zakupiłem już bilety na transfer i powołać się na art 4.4 ustawy, że błąd musi być widoczny gołym okiem z perspektywy przeciętnego podróżującego, tylko nie mam pomysłu jak to opisać, żeby przeszło, że 262EUR to normalna cena za tydzień allincl na Kubie z przelotem.

Ich kłopot nie twój ...walcz o swoje prawa kupiłeś masz e-ticket, potwierdzenie. Nikt nie mówi że nie odpuszczą Tobie jak się będziesz upierał i stał na swoim stanowisku, pomijam sprawę dolotów.

Jeśli 262Euro za tydzień z All Inclusive na Kubie z przelotem to normalna cena, to po prostu wyślij im inne oferty (obecne lub archiwalne) pokazujące, że faktycznie tyle to wszystko normalnie kosztuje i nie mieli prawa anulować Tobie tej rezerwacji, gdyż naruszają Twoje prawa konsumenta. To jest proste zrobienia - na pewno coś takiego znajdziesz (skoro to normalna cena).



Jestem pod wrażeniem Twojej znajomości prawa holenderskiego. Dokonując zakupu w Tui.nl akceptujesz prawo kraju, w którym dana firma jest zarejestrowana (wynika z tego, że prowadzą działalność w Holandii).

-- 06 Kwi 2017 16:23 --

A poważnie mówiąc - przykra sytuacja, nikt by nie chciał się w niej znaleźć, ale niestety co jakiś czas dochodzi do różnych anulacji lotów, wyjazdów itp. - wiele tutejszych osób obiecało, że nie odpuści sprawy, a zawsze kończyło się tak samo, tj. nikt ostatecznie nie przeszedł "od słów do czynów". Wielu było już tutaj bohaterów, przez pierwsze godziny/dni w człowieku się "gotuje", ale po czasie ludzie wracają "na ziemię" i dają sobie spokój.

Prawo holenderskie: http://www.anvr.nl/consumentenvoorwaarden.pdf - art 4.4

Tak jest normalna, byłem w Meksyku za 250 EUR za tydzień, podaj maila to prześlę Ci rachunek i zdjęcie z plaży. I za 98 EUR w Maroko za tydzień, a także wiele innych podobnych ofert.

Pomijam już fakt, że można znaleźć Kubę allincl 2tyg na lotniskach w DE za 600-800EUR, więc 262EUR za tydzień moim zdaniem mnie jest niczym nadzwyczajnym, gdy są to 2 ostatnie miejsca z terminem na za tydzień.

Jak masz coś więcej do powiedzenia to słucham, tylko tym razem może wnoszącego coś do tematu.

@dominiko - W sumie skoro jesteś takim znawcą prawa holenderskiego, to jestem zaskoczony, że szukasz pomocy u zwykłych forumowiczów na F4F.

Jeśli anulacja oferty przez tui.nl narusza holenderskie prawo, to walcz o swoje - naciskaj twardo na tui.nl, a jak będą dalej uparci, to na pewno wygrasz przed holenderskim sądem. Nie widze powodu, abyś Ty odpuszczał, skoro - tak jak piszesz - jest to normalna cena i potrafisz im to udowodnić.

Odnośnie dolotów i zwrotu kosztów za poniesione - Twoja wewnętrzna sprawa. No chyba, że prawo holenderskie jakoś to reguluje - Ty to wiesz najlepiej

---

OT: Co do Twoich przechwałek nt. Meksyku - nie wiem co ma "piernik do wiatraka". Ale tylko dodam Tobie informacjnie, że korzystałem z tej samej oferty, i byłem za 282 EURO w Meksyku przez 11 dni. Jeśli temat Meksyku pomoże Tobie w tej sprawie, to dobrze Trzymam kciuki.

Nie jestem znawcą Prawa Holenderskiego, gdybym był na pewno bym tu nie zaglądał - to Ty mnie tak nazwałeś, ja siebie nigdy za takiego nie uważałem. O zwrot kosztów dojazdów zapytałem, w razie gdyby nie udało mi się załatwić sprawy z TUI.nl, bo jednak mimo wszystko 600 zł wolę wydać na coś innego niż bilety, które posłużą mi ewentualnie do podtarcia się - Amsterdamu zwiedzać aktualnie nie zamierzam.

Myślę, że narusza dlatego tu napisałem o pomoc, być może ktoś miał podobną sytuację w Holandii i wie co napisać. Do sądu nie mam zamiaru się wybierać, bo przy okazji zwiedzić bym musiał całą Holandię, zanim bym coś wygrał lub przegrał.

Fajnie, że byłeś 11 dni, ale w tym momencie to ty się przechwalasz, bo nikt nie pytał - w przeciwieństwie do mnie bo zapytałeś, więc Ci odpowiedziałem.

Co do "normalności" oferty, nawet wspomniane TUI.nl ma w tej chwili ofertę na ten sam hotel gdzie dzień wychodzi 50EUR, a u mnie wychodził 38EUR, więc nie jest to chyba na tyle kolosalna, różnica, żeby wspomniany "przeciętny" podróżnik na pierwszy rzut oka się zorientował, nie sądzisz ?

Istotne jest kiedy i gdzie zakupiłeś loty do AMS. Czy przez pośrednika (jakiego?) czy na stronie linii lotniczej. Wiele OTA ma możliwość zmiany/anulowania biletów np. w ciągu tego samego dnia, 24/48h od daty zakupu. Zwracają wtedy pełną kwotę.

_________________
If you reject the food, ignore the customs, fear the religion and avoid the people, you might better stay at home.

Zakupiłem pakiet lot+hotel bezpośrednio na TUI.nl, oni powołują się właśnie na Holenderskie Prawo i art 4.3, że mogą to zrobić do 48h, ale o ile dobrze rozumiem art 4.4, błąd musi być widoczny na pierwszy rzut oka dla przeciętnego podróżującego.

Chodziło mi o zwrot pieniędzy za dolot do AMS a nie o bilety na Kubę Napisz jaki pośrednik/linia oraz datę i godz. zakupu. Może uda Ci się je zwrócić i dostaniesz zwrot całej wartości biletu nawet gdy etixy są już wystawione. A potem będziesz walczył z Tui o swoje prawa i jak wygrasz to kupisz doloty jeszcze raz.

_________________
If you reject the food, ignore the customs, fear the religion and avoid the people, you might better stay at home.

@dominiko - z tymi Tui.nl to wszyscy wiemy o co chodzi. @macq91 pytał Ciebie gdzie Ty kupowałeś doloty do Amsterdamu?

Musisz rozróżnić 2 sprawy:

1) Wycieczka na Kubę wraz z przelotem - tutaj tę kwestię Ty musisz wyjaśnić z Tui.nl; bardzo możliwe, że Ty masz rację;
2) Doloty do Amsterdamu - za to w ogóle nie odpowiada Tui.nl, gdyż to nie było przedmiotem umowy między Tobą a Tui.nl. To jest zupełnie niezależna sprawa. I tutaj ewentualnie możesz coś ugrać z OTA lub linią lotniczą (tam gdzie kupowałeś bilety) - pod warunkiem, że jakiś punkt regulaminu, który Ty zaakceptowałeś na to pozwala.

@‌macq91‌

Wyższy post oczywiście dotyczy nie tego o co spytałeś, pomyliło mi się, bo bilety zakupione z Polski to bilety autobusowe, lotów niestety nie było w rozsądnej cenie. Skontaktuję się z operatorem, może zwrócą pieniądze. Mimo wszystko, jednak wolałbym polecieć na Kubę, więc jeszcze poczekam na inne odpowiedzi nt. TUI

@dominiko - to akurat dobrze dla Ciebie w tej sytuacji, że kupiłeś bilety autobusowe a nie lotnicze, jeśli chodzi o dotarcie do Amsterdamu. Tutaj na szczęście przepisy sa bardziej elastyczne. To zależy od przewoźnika, ale jeśli w miarę szybko dokonasz anulacji biletu autobusowego, to masz szansę na zwrot części pieniędzy (być może nawet większości).

Jeśli chcesz się podzielić z informacją, u jakiego przewoźnika autobusowego kupowałeś bilety, to bardzo możliwe, że ktoś tutaj Tobie pomoże - bardzo możliwe, że ktoś już dokonywał anulacji u tego samego przewoźnika.

Tak wiem, pomyliłem się. W pierwszym poście chodziło mi bardziej o to czy jest szansa jeżeli operator od biletów do Amsterdamu nie zwróci kosztów za bilety to czy jest szansa coś wywalczyć od TUI, bo gdyby nie oni nie kupowałbym tych biletów albo bym z nich skorzystał- gdzieś kiedyś widziałem taką sprawę, stąd moje pytanie czy coś takiego funkcjonuje.

Co do samego Tui.nl, to sprawa samej anulacji wycieczki jest trudna. Jednak próbuj walczyć póki ma to sens.

Przy okazji uważaj na terminy anulacji biletów u przewoźnika autobusowego, abyś mógł jak najwięcej kasy w razie czego odzyskać. Nie wiem gdzie kupowałeś bilety na dojazd do Amsterdamu, ale np. na Eurolines.pl jest taki zapis w regulaminie:



Na podstawie tego konkretnego przewoźnika, możesz nawet odzyskać 90% wartości biletu, jeśli zgłosisz rezygnację z wyjazdu w odpowiednim terminie.

Dzięki za pomoc, koszty biletów uda mi się odzyskać, co prawda nie całość, ale 80%. Co do samego TUI.nl stoją przy swoim po wymianie kilku maili. Na ostatniego z nich odpisałem że skontaktuję się z Holenderskim UOKiK i dam im swoją ostateczną decyzję, ale póki co nie mam odpowiedzi z ich strony, a do tej pory odpisywali w ciągu 10 minut, więc może coś się zmieni. Tak czy inaczej do UOKiK i tak napiszę będę wiedział przynajmniej na przyszłość kto ma rację.

Daj znać jak załatwisz sprawę. Nie odpuszczaj i nie daj sobie wcisnąć jakiegoś voucheru. Czasami trzeba kilka maili napisać, aż ktoś bardziej kompetentny/wyżej postawiony zainteresuje się sprawą i wtedy najczęściej przystanie na Twoje warunki.

_________________
If you reject the food, ignore the customs, fear the religion and avoid the people, you might better stay at home.