Prawo lotnicze znam i zazwyczaj sobie radzę, ale w jednej sytuacji chciałbym zapytać o Wasze opinie i ewentualne możliwości.

Otóż w listopadzie zakupiłem bilety na trasie GDN-WAW-LHR realizowane przez PLL LOT. Był to zakup za miles w Miles&More, a podatki i opłaty wniesione były kartą. Ostatecznie plany się jednak zmieniły i bilet przeniosłem na luty. Podczas zmiany daty wpisałem ponownie dane karty, aby ściągnięto opłatę za dokonanie zmiany.

Dzień przez wylotem bilet zmienił status z POTWIERDZONY na NIEPOTWIERDZONY, na rejs nie dało się odprawić. Miles&More nie odbierało telefonów, a PLL LOT nie miał żadnych informacji w systemie. Ostatecznie więc nie poleciałem i nie zaoferowano mi żadnej pomocy.

W reklamacji wniosłem o odszkodowanie tożsame z niewpuszczeniem na pokład oraz zwrot mil i pieniędzy na kartę. Reklamacja poszła do Miles&More, ale oni przekazali ją do PLL LOT. Ten ignoruje sprawę, nie udziela żadnych informacji. Jedynie w Miles&More mi powiedziano, że opłata za zmianę biletu nie została z jakiejś przyczyny pobrana i bilet anulowali. Niestety nie wiadomo dlaczego ich system zawiódł w kwestii tej opłaty. Nikt też nie raczył się ze mną skontaktować, aby jej dokonać.

Czy ktoś z Was już się spotkał z podobną sytuacją? Kto jest Waszym zdaniem odpowiedzialny za sytuację i jak rozwiązalibyście sprawę?

Takie roszczenie jest moim zdaniem bezpodstawne.

Musisz ustalić tą przyczynę. Zacznij od kontaktu z bankiem. Nie zauważyłeś tego na saldzie karty?

Nie wystarczy wprowadzić danych karty,dobrze jest przypilnować czy transakcja została zrealizowana.Chyba miałeś świadomość,że z karty nie pobrało opłaty.Wtedy gdybyś interweniował pewnie nie doszłoby do takiej sytuacji.Oczywiście LOT jeśli miał podany kontakt do ciebie mógł poinformować o problemie,ale wina rozkłada się na obie strony.Z odszkodowaniem będzie ciężko,może powalcz o zwrot kosztów i mil.Jeśli na maile nie ma odzewu to dzwoń,lub osobiście odwiedź biuro LOT-u bo to oni anulowali bilet.

Środki na karcie były, a nie loguję się tam zbyt często. Skoro po zrealizowaniu transakcji dostałem na e-mail potwierdzony bilet to nie miałem podstaw, aby sądzić, że coś jest nie tak.

Takiej sytuacji nie miałem, ale faktycznie zacząłbym od rozmowy z bankiem. Co się stało? Czy pieniądze zostały pobrane i zwrócone itp. Wygląda mi to na 'glitch' w systemie któregoś z przedsiębiorców (Bank lub LOT) i próbę przerzucenia odpowiedzialności na konsumenta. Jeżeli dostałeś e-bilet, to zakładam, że 'coś tam po drodze się wydarzyło' w systemie.

Skoro pieniądze z kart nigdy nie zostały zdjęte to LOT niczego nie anulował tylko do transakcji nigdy najprawdopodobniej nie doszło.

Co nie zmienia faktu, że mieli czas, aby przez trzy miesiące się z nim skontaktować. Korona by im z głowy nie spadła. W szczególności, że osoba kupująca bilet za mile jest perspektywicznym klientem, jednakże obsługa klienta w LOT to coś co jest i nic więcej. Olać i wina klienta.

Podstaw do odszkodowania za niewpuszczenia na pokład formalnie nie ma, gdyż jak sam przyznałeś, dzień przed wylotem bilet (rezerwacja?) został zvoidowany z powodu nieopłacenia opłaty za zmianę (najprawdopodobniej) - w chwili lotu nie posiadałeś więc ważnego biletu na ten rejs.
Zaczekałbym jeszcze chwilę na odpowiedź na reklamację ze strony LO. Trudno powiedzieć co i dlaczego zawiodło, ale rzeczywiście ktoś nie dopełnił staranności bo jeśli transakcja się nie udała, przewoźnik / MM powinno się próbować skontaktować z pasażerem i wyjaśnić tę sprawę.

Jeżeli miałeś potwierdzony i wystawiony bilet, to należy sprawdzić w banku czy była próba obciążenia karty i czy była skuteczna (nie tylko blokada).

Jak będziesz pewny odnośnie transakcji to dopiero z takim potwierdzeniem pisz do LOT, jak nie było to dość dziwna sytuacja, że system automatycznie wystawił zmieniony bilet.

_________________
Dancehall Masak-Rah
Junior Stress - Za Mało Cichej Wody W Rzece

Systemy maja to do siebie że są zawodne. Robiłem ostatnio dwie rezerwacje Accora promocji 3=2. Jedna poszła książkowo, płatności kartą od razu skonsumowana. Druga jako rezerwacja jest ok, ale przy danych karty nie musiałem podawać wszystkich numerków i pieniądze oczywiście nie zeszły - jak przy rezerwacji z płatnością w hotelu.
Obie rezerwacje przez ich stronę, wiec nie powinno być różnicy.

I teraz mam zagwozdkę czy odzywać się do hotelu czy czekać że ściągną sami. Nie chciałbym żeby z powodu braku płatności hotel anulował rezerwacje - jak w opisywanym tutaj przypadku. Z drugiej strony - jak nie chcą od razu kasy to też mi to bardzo nie przeszkadza

_________________

O ile zdołałem się dowiedzieć, była blokada na karcie i zeszła z powodu nierozliczenia jej przez akceptanta. Tyle mówi konsultant w banku, ale papierka na to żadnego nie mam. Tak czy inaczej, jeśli klient dopełnia formalności to nie powinno go interesować to, że linia ma problem z płatnościami. W przypadku braku rozliczenia płatności należało o tym klienta poinformować, a już na pewno nie wystawiać biletu. Mogliby się ze mną skontaktować i wszystko byłoby w porządku. Mamy więc do czynienia ze złą wolą przewoźnika.

Póki co stanęło na tym, że obiecano moją reklamację załatwić "priorytetowo - w ciągu kilku dni".

Ciekawe, czy mają świadomość, że to obiecali, bo jak ostatnio miałem u nich reklamację, to było połączenie cyrku z teatrem grozy. Zdecydowanie sobie nie radzą, co w sumie przy "publicznych" firmach niczym dziwnym nie jest.

Zobaczymy jak sobie poradzi PLL LOT. Póki co konsultanci Miles&More nie czekając na odpowiedź PLL LOT zdecydowali o zwrocie mil oraz pobranych opłat.

Witajcie ponownie... Sprawa nie mogła być rozwiązana przez polski PLL LOT ani przez polski Miles&More. Przekazano ją do Niemiec, ponieważ to tam doszło do pomyłki technicznej, przez którą z mojej karty nie pobrano 50 EUR za zmianę biletu.

Dziś niemiecki oddział Miles&More skontaktował się ze mną telefonicznie. Zaproponowano mi 750,00 EUR odszkodowania, ale przy tym zabierają mi z powrotem 17 000 mil za bilet, a nadto 104,84 PLN za podatki i opłaty oraz 50,00 EUR za zmianę biletu. Stracę zatem 17 000 mil i około 320,00 PLN. Otrzymam na czysto jakieś 2850,00 PLN (z czego duża część to koszt nowego biletu, który musiałem w ostatniej chwili zakupić w innych liniach).

Powyższe rozwiązanie mnie zadowala, wyraziłem zgodę. Temat proponuję pozostawić na przyszłość, abyśmy wiedzieli co można w takich sytuacjach zrobić. Problem wynika prawdopodobnie ze zmian na stronie Miles&More zbiegających się z moimi transakcjami. Nie sądzę więc abym był jedynym pasażerem postawionym w tego typu sytuacji.