Sądzę, że nikt nie wie

W grudniu 2015 był konkurs, w którym za klikanie na ich obsranej stronie można było dostać do 1100 punktów. Niestety promocja była mocno nadużywana i Accor zakończył ją już po dwóch dniach. Co więcej, po tych dwóch dniach wyrzucił ludziom z konta punkty, które dostali (w "points history" widnieje to jako "Account Regularization").

Zauważyłem to dopiero teraz i napisałem reklamację. Odpowiedzieli mi:

Tak więc, jeśli ktoś stracił te punkty wtedy, to może teraz spróbować je odzyskać.

_________________

Mnie na szczęście nic nie zabrali, widać grzeczny byłem

Długo czekałeś na odpowiedź? Bo tak przeglądając ostatnie wpisy można odnieść wrażenie, że czas odpowiedzi i ogólnie reakcja dość mocno się skróciły.
Ja kiedyś czekałem tygodniami na jakikolwiek kontakt.

Też chętnie dowiem się o możliwości dodania karty.
Dla transakcji cashback z AH w brytyjskiej wersji TCB wymagany jest BACS. Nie każdy w Polsce go posiada. Śmiem nawet twierdzić, że większość z nas go nie ma ;)

W lutym to zauważyłem. Cytuję fragment maila zwrotnego:
"Niemniej jednak, w ramach podziękowania za zainteresowanie programem oraz wcześniej zdobytym statusem Gold chcieliśmy w ramach wyjątku reaktywować utracone punkty."

nie jestem pewien czy to dobry dział , ale dotyczy accora więc pozwolę sobie tutaj zapytać
co moze być powodem nie przechodzących płatności za hotele w Hiszpanii? próbuję wielokrotnie , zmieniam karty i nadal nie mogę dokonać płatności ; rezerwacje w UK i Polsce opłacone bez żadnego problemu
uprzedzając pytania - środki na kartach są w odpowiedniej ilości , banki ( bo i tam sprawdzałem ) twierdzą , ze nie było nawet próby dokonania płatności ( nie widzą w systemie )

przy okazji :część płatnosci miała być za punkty - punkty zostały spalone , rezerwacja nie została opłacona , ale od 10 dni "wisi" i punkty nie wróciły...
czekać cierpliwie ? pobyt za miesiąc...

Podobny problem z płatnością dot. hoteli w Hiszpanii miałem w marcu.
Wtedy oficjalnie powiedziano mi, że ma miejsce awaria ale po kilku dniach, kiedy nic się nie zmieniało okazało się, że to stan raczej długotrwały.
Nie przechodziły mi płatności kartami PLN, EUR i USD - bez znaczenia czy Visa czy Mastercard i z różnych banków.
W końcu złożyłem reklamację, udało się założyć rezerwację telefonicznie za stawkę internetową (chociaż bez paru jałowych dyskusji się nie obyło) a w ramach rekompensaty dostałem 300 pkt.
Ale mówiąc szczerze myślałem, że w końcu opanują sytuację...skoro trwa to nadal to widać, że byłem naiwny.

U mnie przy nieudanej próbie płatności punkty szybko wracały na konto. Zadzwoń na infolinię powinni pomoc.

Raczej nie czekaj cierpliwie. Po pierwsze dlatego, że raczej się nie doczekasz a po drugie dlatego, że Accor daje pkt za reklamacje (więc skorzystaj z tego formularza).
Ja podobny problem miałem w Rumuni jednak tam, odpisali z hotelu, że mają problem z autoryzacja karty ale w takim razie zapłacę po przyjeździe... więc co kraj to obyczaj...

Czy ktoś miał taką sytuację: na stronie Accora kupiłem jedną noc w Novotel Citygate Hongkong płacąc punktami i dopłacając jakieś 17 zł. Po kilku dniach karta kredytowa została obciążona na kwotę 3600 zł!! Po interwencji mailowej i przeprosinach za pomyłkę na konto wróciło 3150 zł. Z powodu przewalutowań i ich błędu straciłem ok. 100 EURO czyli mniej więcej tyle ile kosztował nocleg!!! Napisałem do hotelu i czekam na odpowiedź. Bądźcie czujni przy płatności punktami i gotówką i sprawdzajcie na jaką kwotę obciążają kartę, bo jak widać na moim przykładzie można nieźle się przejechać...

Napisz reklamację do banku. Jest szansa, że zwrócą Ci za te przewalutowania.

ok, dzięki za podpowiedź.

Może się mylę ale uważam że bank tu nie jest stroną w tym problemie. Przyjął wniosek o obciążenie i oddał kilka dni później jak się zmienił kurs. To accor jest temu winien.

Dokładnie, bank nie jest stroną. Stratę winien naprawić hotel. Jak hotel dobrowolnie tego nie zrobi będzie trzeba napisać reklamację do Accora.

Swoją drogą ciekawi mnie jak wygląda sprawa zwrotu kwoty w obcej walucie na kartę. Za przewalutowanie płatności bank pewnie pobrał prowizję, a czy za przewalutowanie zwrotu również?

Przy błędzie i zwrocie po stronie Accora banki BPH/ING/mBank po reklamacji zwróciły mi kwotę przewalutowania.

_________________

Jeszcze pytanie o brytyjski TCB. Od jakiej wartości transakcji w AH naliczany jest tam cashback? Od kwoty brutto, netto (bez podatków)? A jak w przypadku płatności punktami z dopłatą? Tylko od dopłaty czy za całą wartość transakcji?

Jak sądzę strata wynika z prowizji banku za przewalutowanie (spreadu), a nie z samej różnicy kursowej. Obciążenie było po kursie kupna, uznanie po kursie sprzedaży. Stąd strata. Banki raczej uznają takie reklamacje i zwracają taką różnicę.

Niekoniecznie, @adamuto, wystarczy, że dla przykładu płatność była 5/05/2016 rozliczenie po kursie 6/05/2016 zwrot 5/05/2016 a rozliczenie po kursie 9/05/2016. @romiso pisał, że dopiero po interwencji mailowej nastąpił zwrot a zatem pomiędzy obciążeniem i zwrotem minął jakiś czas i była różnica kursowa.

Czy to normalne, że na stronie Accora widzę cenę Ibis Styles Bielsko-Biała za 89 zł a jak chcę dokonać rezerwacji to w kolejnym kroku cena wzrasta do ok. 105 - 115 zł za noc?! Z innymi hotelami tak się nie dzieje.

Nawet kalendarz cen pokazuje 178 zł / pobyt, czyli 2 noce.

edit: Wygląda na to, że w niektórych odległych datach nie ma po prostu taryfy "zniżka 30% przy wczesnej rezerwacji"

Najprawdopodobniej są to jakieś ustawienia samych hoteli, być może związane z obłożeniem lub jakimiś dodatkowymi opłatami, np. podatkami. Wiele razy się z tym spotkałem w przypadku różnych hoteli.
Wzrost ceny może też wynikać z tego, że próbujesz zarezerwować pobyt kilkudniowy, z czego każdy dzień ma inną cenę.