W tym tygodniu w Dreamlinerze LOT-u z Toronto na miejscach zajmowanych przez moją córkę z rodziną nie działał system rozrywki pokładowej , stewardessy poinformowane kilka razy o tym fakcie nie zrobiły nic aby to naprawić , nawet nie przeprosiły nie mówiąc o ew. przesadzeniu na inne miejsca . Pozostało duże rozczarowanie bo córka i zięć nie potrafią spać w samolocie i chcieli z tego udogodnienia skorzystać w trakcie długiego lotu , a dziecko które spało po obudzeniu też było rozczarowane widząc czarny ekran . rozczarowanie zarówno usterką wyposażenia samolotu jak i postawą personelu . Ja lecąc ze znajomymi miesiąc wcześniej Emirates z Wietnamu do Dubaju spotkałem się z taką reakcją załogi że jak zabrakło miejsca ( overbooking ) w klasie ekonomicznej dla pary moich znajomych to posadzono ich ( oczywiście bez dopłaty ) w klasie business . Tutaj w LOT-cie na sugestię córki że jak nie ma innych miejsc w kl.ekon. to może przesadziliby ich do businessu , stewki oczywiście stwierdziły że to z powodów proceduralnych nie wchodzi w grę .
Widać różnicę w podejściu do pasażera w tych dwóch liniach , tam można było , aby wyjść z twarzą , a w Locie nie . Teraz córka i zięć zastanawiają się czy i ew. co im przysługuje w ramach rekompensaty za niepełnowartościową usługę . Bilety nie były tanie , zapłacili za trzy prawie 13 tys. zł ( na trasie krk - waw - toronto - ottawa - toronto - waw ) .
Czy ktoś miał podobny problem i czy ew. to jakoś reklamował , i czy ktoś może wie czy są jakieś regulacje IATA w kwestii praw pasażerów i czy obejmują usługi na pokładzie samolotu ?

lot tez przesadził by do biznesu przy overbooingu... wiec twoje porównanie bez sensu
napisz reklamacje jak są członkami mm mogą dostać jakieś ekstra mile na konto nawet całkiem sporo

_________________

Ani typ samolotu, ani żadne konkretne usługi dodatkowe w trakcie przelotu nie są w żaden sposób gwarantowane.
Up do biznesu w przypadku overbookingu to normalna procedura w praktycznie wszystkich liniach, ale zdecydowanie nie w przypadku awarii systemu rozrywki Ewentualna reklamacja u przewoźnika może przynieść parę mil, ale nie musi.

Przy sensownej rozmowie w locie też. Ale na bulety do Pekinu bym nie liczył

Nie ma możliwości zmiany klasy podróży w czasie lotu (chyba że z jakichś ekstremalnie ważnych przyczyn, do których niestety awaria systemu rozrywki się nie zalicza). Reklamacje warto napisać, może wpadnie jakiś voucher lub wspomniane wcześniej mile.