Witam Was serdecznie,
od zawsze jestem czytelnikiem fly4free, dopiero teraz postanowiłem się uaktywnić prosząc Was o pomoc.

15.10.2014 r. za pośrednictwem strony fly4free.pl zakupiłem okazyjną wycieczkę do NY!

Jak zapewne wiecie większość z racji oporów jakie stawiają biura turystyczne - odpuszcza. Ja podjąłem walkę!

W związku z tym proszę Was o wykopanie tego tematu: http://www.wykop.pl/link/2310518/jak-niemieckie-biuro-podrozy-l-tur-traktuje-klientow-z-polski/

Z góry dziękuję Wam za pomoc!

400e = 1600zl za przelot do NY i 10 noclegow na Manhattanie za osobe.. to przeciez z gory pachnie bledem zwlaszcza ze tam nie da sie lozka w hostelu ponizej 100zl znalezc
ciagnie sie ciagnie bo walczysz.. gdybys sie zgodzil na zwrot kasy to dostalby ja od razu i w tym czasie zaklepal sobie cos innego
a nie bylo opcji na zgodzenie sie na ten 1 nocleg? to jest ten problem jezykowy, ja mialem podobnie wypozyczajac samochod ze strony z kraju A w kraju B placac karta z kraju C.. i tez kontaktujac sie z wszystkimi trzema to wrecz nie mozliwe

ogolnie powodzenia zycze, tak daleko to juz poszlo ze szkoda zaprzestac aczkolwiek sam nie wiem czy gra jest wart swieczki gdyz jest to blad oczywisty i jak samo mowisz bylo na F4F glownej wiec pewnie tysiace osob zakupilo a takiego bledu to zadne OTA nie jest w stanie udzwignac

glowna zasada, jak cos jest tanio to to nie bedzie to latwe i przyjemne

Zgadzam się w pełni.. niestety najbardziej jest wkurzająca sytuacja z brakiem odpowiedzi. Znajomy z Niemiec miał identyczną sytuację i na pozytywną odpowiedź czekał niecałe 2 tygodnie. W mojej sytuacji mija już 75 dzień. Po rozmowie z polskim i niemieckie oddziałem Europejskiej Federacji Konsumenckiej wiem, że szanse z racji przekroczenia terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji są dość wysokie.. pożyjemy - zobaczymy

Powiem tak - ECK jest całkiem pomocne i jest właściwą drogą w tej sytuacji. Trzeba ich co prawda regularnie poganiać, ale mnie w nieco podobnej sytuacji pomogli (też nawiasem mówiąc chodziło o niemieckie biuro podróży ).

_________________

A tak z ciekawości: będziesz dochodził również kosztu niepotrzebnego wyrobienia wizy?

Jeżeli nie dojdzie do realizacji wycieczki to jak najbardziej!

Wizy wyrobiłem dlatego, że kupiłem wycieczkę. W innym przypadku nie potrzebowałbym ich.. tak samo jest z lotami PL <-> DE. Gdyby nie zakupiona wycieczka nie rezerwowałbym biletów.

Trzeba było pisać do nich po niemiecku, dostałabyś odpowiedź w przeciągu kilku godzin.

Wiele razy korespondowałem z Ltur odnośnie wyjazdów czy hoteli u nich wykupionych i nigdy nie miałem problemu z niemal natychmiastową odpowiedzią.
I w przeciwieństwie do Ciebie mogę całkowicie polecić to biuro.

Przykro mi to pisać, ale nie wiem po co kupujesz wycieczkę w niemieckim biurze podróży nie znając zupełnie tego języka i mając podstawowe problemy z komunikacją z nimi?

zapewne dlatego, że mają swój oddział w Polsce oraz chwalą się tym, że można spokojnie korespondować z nimi w języku angielskim

Pokaż mi gdzie się tym chwalą na niemieckiej stronie, na której kupowałeś wyjazd? Ja nigdy takiego dopisku nie widziałem...

W każdym niemieckim biurze podróży rzadko zdarza się, by 'szeregowy' konsultant na infolinii, czacie, czy odpowiadający na maile, znał język angielski w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację.

Na stronie mają zakładki z opisem w języku polskim (zresztą angielskim również).

Odnośnie korespondowania z nimi w języku angielskim dowiedziałem się podczas rozmowy na infolinii

To spróbuj napisać do nich po niemiecku na kundenservice@ltur.de i zobaczysz że jeszcze dziś dostaniesz odpowiedź w sprawie reklamacji.
Inna sprawa, że i tak najprawdopodobniej nic nie wskórasz.

Przecież nikt nie tworzy ofert w taki sposób, żeby obcokrajowcy wpadli na minę, prawda?

Pamiętam, że jak pierwszy raz bezprawnie anulowano mi e-ticket, pisałem pisma i wyrażałem swoje oburzenie, gdzie się dało.
Jednak po kilku latach poławiania okazji przychodzi refleksja, że nie warto się szarpać, bo kolejne fajne deale pojawiają się co kilka dni.
Do NY były nawet loty za 170 zł od Alitalii, za 1000 zł to można było lecieć kilka razy w roku.
Na hotele też coś tam bywało, fakt, zgrać to razem jest zwykle trudno, ale przynajmniej jest jakieś wyzwanie
A utarczki z firmami kochającymi robić błędy mogą je skłonić do lepszej kontroli ich ofert, np. taka Alitalia już odrobiła lekcję i cuda się więcej w systemie nie pojawiają.
Ale oczywiście Twoja reklamacja wielkiego wyłomu w działaniu L'tur nie uczyni.
Biura podróży, szczególnie te niemieckie, zawsze zastrzegają, że nie wystawiają ofert, tylko niezobowiązujące propozycje i zastrzegają sobie możliwość anulacji tegoż.
Cóż, jest to nieprofesjonalne i pewnie mocno ociera się o nieposzanowanie praw konsumenta.

Życzę powodzenia w walce, ciekawym, jak to się rozstrzygnie.

Oczywiście że nie, ale w razie jakichkolwiek problemów dużo łatwiej jest się dogadać w języku kraju z którego jest biuro podróży, niż jakimkolwiek innym.

Już nawet abstrahuję od kwestii tej reklamacji, ale gdyby np. wynikłyby później jakieś problemy z lotem czy hotelem z tej oferty i trzeba by szybko zareagować, np. zadzwonić do przedstawiciela/infolinię biura podróży itp. gdzie konsultant też wcale nie musiałby znać języka angielskiego, to byłby kolejny problem dla takiej osoby i byłaby w ciemnej ....

Dlatego dla mnie kupowanie wycieczek w biurze podróży nie znając języka obowiązującego w tym biurze jest delikatnie mówiąc, nonszalancją, bo późniejsze problemy mogą zupełnie zepsuć radość z zakupionej oferty.

przesyłam linka do ich infolinii: http://www.ltur.com/de/content.ltml?id=15162

można zauważyć, że jest polska infolinia, a także International!

@srandra
Fajnie bylo poznac Twoj punkt widzenia!

Maly OT
Czy AZ odrobila lekcje, to wie tylko zarzad AZ
Ale przynajmniej jest cicho o nich, ku rozpaczy wielu.
Zreszta zaraz przestana podmiotowo istniec, wiec tym bardziej, rozglosu juz nie powtorza

To trzeba było załatwiać od razu przez polską infolinię tą reklamację, a nie teraz marudzić, że przez kilkadziesiąt dni nikt się na niemieckiej nie odzywa, skoro nie piszesz do nich po niemiecku.

Ale niech zgadnę - pewnie Ci Polacy ze Szczecina i tak odsyłali Cię do Niemiec, bo sami nie są w stanie rozwiązać tej sprawy?

sranda - bingo! posiadam też korespondencję z oddziałem szczecińskim.. niestety stwierdzili, że mam się odezwać (również potwierdzili, że mogę w języku angielskim) do oddziału niemieckiego.