Cześć,
Wczasów nigdy sobie nie kupowałem, jednak tą formę wypoczynku preferują moi rodzice, toteż po prostu się nie znam. Po wykupieniu wycieczki w biurze podróży i doleceniu na miejsce okazuje się, że hotel, lekko mówiąc nie spełnia ich oczekiwań. W szafkach jest pleśń, w łazience to samo, o innych wadach wkrótce się dowiem, bo jestem z nimi cały czas w kontakcie. Póki co kazałem im zarządąć zmiany pokoju na inny, zrobić wszelkie zdjęcia dokumentujące ew. usterki oraz opisać to i poprosić o zaświadczenie do rezydenta. Co mogę jeszcze zrobić, tutaj z Polski i co mogą oni zrobić tam na miejscu? Myślałem o zadzwonieniu do biura podróży z prośbą o zmiane hotelu, ew. częściowy zwrot kosztów wycieczki. Coś jeszcze?

Pozdrawiam.

Od dnia zakończenia "imprezy" (jak to szumnie BP nazywają),czyli po powrocie Twoich rodziców macie 30 dni na złożenie reklamacji w biurze podróży,w którym kupiliście wycieczkę.

_________________

http://www.konsument.gov.pl/files/t_frankfurcka.pdf

to może pomóc;)

a tu przykładowe pismo :

http://turystawpolsce.blogspot.com/2014/07/reklamacja-wycieczki-cdn.html

Jeszcze na miejscu warto mieć na piśmie podpisane oświadczenie rezydentki o występujących rozbieżnościach między stanem faktycznym a ofertą.

_________________

W jakim kraju przebywają rodzice?
Jeśli po zmianie pokoju nie ma już tych wad to bym sobie odpuścił.
Oni przeważnie tak robią, że wrzucają ludzi do gorszego pokoju licząc na napiwek po zmianie.
No chyba, że standard całego hotelu faktycznie BARDZO odbiega od tego co było w folderze / na stronie.

Generalnie na 4 wycieczki z biur typu all inc tylko raz zdarzało mi się, że interweniowałem w sprawie pokoju.
Kasy oczywiście nie dostali za zmianę.