Witam.
W zeszłym tygodniu kupowałem w kilku turach 9 biletów z Krakowa do Barcelony. Wszystkie płatności zostały zrealizowane kartą MasterCard przypisaną do konta w PKO BP. Po kilku dniach okazało się ze że z mojego konta zniknęła większa suma niż ta podawana podczas zakupu. Na potwierdzeniu od Ryanair widnieje właściwa kwota poniżej której w nawiasie jest podana kwota w euro).
Podsumowując z konta pobrano o około 430pln więcej. Zgodnie z punktem 4.3 warunków rezerwacji płatność powinna zostać zrealizowana w PLN, ponieważ kraj wylotu to Polska oraz waluta karty płatniczej to złotówki.
Najpierw skontaktowałem się z baniem. Uzyskałem informację, że bank dostał zlecenie na realizację płatności w euro. Następnie skontaktowałem się z Ryanairem gdzie uzyskałem informacje, że karta została rozpoznana jak karta w euro, oraz żeby dokonać reklamacji bo skoro to MasterCard to powinna zostać pobrana właściwa kwota. Pan z ryananir powiedział także, że nadpłata powinna zostać zwrócona
W odpowiedzi na reklamację Ryanair zalecił kontaktować się z bankiem. Oto mail od nich:


Dodatkowo zamieszczam zestawienie wyciągu z kąta z potwierdzeniem od Ryanair z jednej z rezerwacji:



Myślę, że w tej sytuacji wina leży po stronie Ryananira ale nie wiem w jaki sposób domagać się zwrotu różnicy.

Pozdrawiam

PKO wydaje debetówki Mastercarda? Myślałem, że tylko VISY.

Sprawa z kantowaniem na przewalutowaniu jest znana już od paru ładnych miesięcy, zapoznaj się z wątkiem:
ryanair-przewalutowanie-podwojna-platnosc,15,38325

Padają m.in. adresy mailowe pod które można pisać z prośbą o pomoc.

PS. Wina jest ewidentnie po stronie Ryanaira bo wysłał do banku żądanie zapłaty w euro [widać na to na obrazku po prawej], bank przewalutował z powrotem na PLN no i przy cenie jaką ty miałeś wyszła już spora sumka.

Witamy na forum
ryanair-przewalutowanie-podwojna-platnosc,15,38325?start=100

_________________

MOJE RELACJE Z PODRÓŻY

Jest o tym kilka stron wątku pod tytułem "podwójne przewalutowanie Ryanaira" i niektórym udaje się dochodzić swoich praw czy to od Ryanaira a niektórym nawet od poszczególnych banków w Polsce (choć nie wszystkich).

ryanair-przewalutowanie-podwojna-platnosc,15,38325?start=100

Dla uporządkowania, nie odznaczyłeś pewnie "ptaszka" gwarantującego kurs Ryanaira przy płatności Ryanair po kliknięciu niebieskiego napisu "więcej informacji" ?

Zgłoś w banku chargeback, po kilku tygodniach lub miesiącach otrzymasz zwrot różnicy.

_________________
Life is short and the world is wide.

Przeglądałem fora ale wszystkie sprawy jakie znalazłem dotyczyły VISY. Pan na infolinii Ryanair również był zaskoczony, że taki problem powstał z MasterCard. Dlatego właśnie założyłem nowy temat.



Nie było żadnego ptaszka. Dość często rezerwuje loty i zawsze na to zwracałem uwagę. Dla upewnienia się przelałem nawet pieniądze na inne konto aby nie mogli obciążyć karty i ponownie przechodziłem proces rezerwacji. Ptaszka nie było.

Witam ponownie. Odświeżam temat ponieważ udało mi się dojść swoich praw i odzyskać pieniądze. Postaram się opisać jakie kroki poczyniłem w tym celu.
Wszytko trwało około miesiąca. Zacząłem od kontaktu z polską infolinią ryanair. Uzyskałem tam informację, że reklamację tego typu należy składać za pośrednictwem specjalnego formularza na stronie ryanair. Znajduje się on tutaj http://frd.ie/help/. W kategorii Contact Reason należy wybrać opcję complaints. Następnie wypełnić formularz i dokładnie opisać swój problem. Opis oczywiście musi być w języku angielskim. Do reklamacji załączyłem pliki z zestawieniami z konta bankowego oraz potwierdzeniami rezerwacji. Po kilku dobrych dniach otrzymałem informację, że problem jest spowodowany przez bank i tam należy dochodzić swoich roszczeń. Oczywiście na maila nie można bezpośrednio odpowiedzieć gdyż nasz kochany ryanair nie daje takiej możliwości. Trzeba ponownie wypełnić formularz reklamacyjny tym razem w komentarzu dodając numer sprawy oraz imię osoby prowadzącej. W odpowiedzi za pośrednictwem właśnie formularza przesłałem potwierdzenie z banku, że waluta konta oraz karty to PLN(koszt takiego potwierdzenia w przypadku banku PKO BP to 20pln ). Ponownie po kilku dniach była odpowiedź, że sprawa została przekazana do rozpatrzenia przez centralne biuro, którego przedstawiciel skontaktuje się ze mną w przeciągu 7 dni. Po 14 dniach dalej nie było odpowiedzi, dlatego ponownie użyłem wspaniałego formularza od ryanair. W odpowiedzi otrzymałem przeprosiny oraz informację, że ze względu na okres wakacyjny mają sporo zaległości oraz, że niebawem otrzymam jakąś informację. Rzeczywiści po kilku dniach pojawił się mail z prośba o ponownie przesłanie oryginałów potwierdzeń obciążeń konta. Wszystko przesłałem. Tak, za pośrednictwem formularza na stronie ryanair . Dzisiaj otrzymałem informację, że cała suma różnicy zostanie zwrócona w ciągu 5 dni.

Podsumowując dochodzenie swoich praw w ryanair jest mozolne i czasochłonne ale opłaca się.
Najważniejsze to nie poddawać się!