Aktywni zyskuja dodatkowo! Zaplac karta (4 ost. cyfry XXXX) - 6 razy do 12.12.br. i odbierz 50 zl do wykorzystania w Allegro. Regulamin na stronie Alior Bank.

Szanowny Panie,
nie uznaliśmy Pana reklamacji. Zgłoszone przez Pana nieprawidłowości nie wynikają z winy banku. Prowadzimy
jednak postępowanie reklamacyjne z odbiorcą płatności. Jeśli uda nam się odzyskać Pana środki zwrócimy je na
rachunek.
Uzasadnienie
Transakcję autoryzował Pan prawidłowo, dlatego mieliśmy obowiązek rozliczyć ją na Pana koncie. Pana
reklamacja nie odnosi się do naszych działań, lecz w całości dotyczy podmiotu trzeciego. Z tego powodu nie
możemy przejąć odpowiedzialności za realizację transakcji. Zakończyliśmy po swojej stronie postępowanie
reklamacyjne.
Co dalej
Rozpoczęliśmy proces reklamacyjny z akceptantem transakcji - procedurę chargeback. Chargeback to usługa
inicjowana przez bank. W takim przypadku pełnimy jedynie rolę pośrednika. Operację zareklamowaliśmy jako
niedostarczona usługa. Do 3.03.2026 r. nie otrzymaliśmy odpowiedzi od usługodawcy. Wynika to z regulacji
Mastercard, które nie są zależne od nas. Nie uznaliśmy Pana reklamacji, ale jeśli odzyskamy środki od
usługodawcy, zwrócimy je na Pana konto.
Podstawa prawna
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z Ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty
rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, Ustawą z dnia 19 sierpnia 2011
r. o usługach płatniczych.
Z wyrazami szacunku
Michał Gomółka
Młodszy Specjalista ds. Obsługi Reklamacji Kartowych
Zespół Obsługi Reklamacji
Departament Backoffice, Reklamacji i Zajęć
Alior Bank SA
Dodatkowe informacje
Możesz odwołać się od naszej decyzji. Aby to zrobić, możesz:
1. złożyć nową reklamację,
2. napisać pismo do Rzecznika Klienta Alior Banku i złożyć je:
a) na piśmie w postaci papierowej:
• listownie – na adres: Rzecznik Klienta Alior Banku: ul. Chmielna 69, 00-801 Warszawa,
• osobiście - w naszej dowolnej placówce. W tym przypadku pozostaw pismo z dopiskiem „Rzecznik
Klienta Alior Banku”,
b) na piśmie w postaci elektronicznej na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-18375-10021-
DTBRC-21.
Szczegółowe informacje, jak złożyć odwołanie do Rzecznika Klienta znajdziesz na stronie:
http://www.aliorbank.pl/dodatkowe-infor ... macje.html
3. wystąpić z wnioskiem do:
a) Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich – w trybie pozasądowego
postepowania w sprawie rozwiązywania sporu (http://www.zbp.pl),
b) Rzecznika Finansowego – w trybie postępowania interwencyjnego lub pozasądowego postępowania w
sprawie rozwiązywania sporu (http://www.rf.gov.pl).
Gdy otrzymamy wezwanie od którejś z tych instytucji, weźmiemy udział w postępowaniu.
4. pozwać Alior Bank SA do:
a) b) Sądu rejonowego – jeśli wartość przedmiotu sporu jest do 100 000 złotych,
Sądu okręgowego – jeśli wartość przedmiotu sporu przekracza 100 000 złotych.
Wnosząc pozew, możesz wybrać sąd właściwy dla:
• Twojego miejsca zamieszkania, jeśli sprawa wynika z czynności bankowej albo
• siedziby banku tj. Sądu Rejonowego dla Warszawy – Woli w Warszawie / Sądu Okręgowego w Warszawie –
w zależności od wartości przedmiotu sporu albo
• miejsca wykonania umowy – jeśli sprawa jest związana z jej zawarciem, ustalaniem treści, zmianą,
ustaleniem jej istnienia, wykonywaniem, rozwiązaniem lub unieważnieniem umowy, a także z
odszkodowaniem z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
W pozwie przeciwko bankowi jako pozwanego, należy wskazać Alior Bank SA z siedzibą w Warszawie, Chmielna 69, 00-801 Warszawa ul.

a na zwrot 1800 PLN czekałem prawie 3 lata (przy inflacji 15-20%)…

Dalej napisali że rozpoczęli chargeback i próbują odzyskać w ten sposób - a tu już ich rola w sumie jest tylko pośrednika bo resztę załatwia organizacja płatnicza zatem należy czekać .

Tak naprawdę nie ma się czego czepić, bo macie bezpłatny kantor w polskim banku.
A chcecie to zmieniajcie, byle bez opisywania historii dziwnej treści.

...
Wyjaśnienia, które przedstawił nam usługodawca nie są dla nas wystarczające. Dlatego odwołaliśmy się od zajętego przez niego stanowiska. Jednak do DD.MM.YYYY r. nie otrzymaliśmy odpowiedzi od usługodawcy.

Wynika to z regulacji Mastercard, które nie są zależne od nas. Nie uznaliśmy Pana reklamacji, ale jeśli odzyskamy środki od usługodawcy, niezwłocznie zwrócimy je na Pana konto. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań aby odzyskać da Pana wskazaną kwotę.
...

Wystawiłeś im note odsetkową?