Mamy zbiorcze wątki dot. praw pasażera w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, ale przed, w trakcie lub po podróży lotniczej zdarzają się też inne szeroko rozumiane niedogodności wywołane przez przewoźników. Jest kilka wątków opisujących indywidualne przypadki (np. odszkodowanie-za-niedzialajace-ife-czarter,1498,176424 i klm-skarga-a-brak-odszkodowania,1498,174344), a myślę, że warto, by był jeden wątek na dyskusję na ten temat.

Na początek, ku pokrzepieniu wrzucam link do świeżego wpisu na LL, w którym opisano zakończoną sukcesem, ale mozolną walkę z LH w sprawie niedziałającego fotela w kl. biznes:

https://loyaltylobby.com/2024/09/22/com ... ims-court/

(na marginesie dodam, że też korzystałem z usług prawnika wspomnianego w tekście, również z sukcesem, choć było to już z dekadę temu).

Inny przykład, choć mniej spektakularny, to kilka tysięcy mil, które po długotrwałej korespondencji otrzymałem od LO za wadliwy ekran w fotelu w kl. biznes (miał źle blokujące się ramię, na skutek czego monitor spadł na nogę córki, a że nie jest to lekkie ustrojstwo, było to bardzo bolesne).

Wysłane z mojego CLT-L29 przy użyciu Tapatalka

-- 23 Wrz 2024 10:16 --

Ladnych pare late temu - tak na oko to 2017 - lecialem biznesem United i na powrocie (nocny lot) poszedlem spac tak szybko jak tylko mozna bylo sie rozlozyc i nawet nie dotknalem IFE, totez bardzo sie zdziwilem jak dostalem maila, ze bardzo przepraszaja, ze IFE nie dzialalo dobrze w czasie lotu i w zalaczeniu voucher na 100$. Mile to bylo.

Ta historia to dla mnie jest olbrzymi skandal. Rozumiem, że samolot jest pełny i że fotel może się popsuć, ale pójście w zaparte przez LH i odmowa jakiejkolwiek rekompensaty w tak oczywistej sprawie słabo wygląda. LH od czasu objęcia stanowiska przez Sphora jest bardzo konsekwentna w obniżaniu standardów.

_________________

No niestety to potwierdza moje doświadczenia, że Lufthansa zrobi wszystko aby uniknąć odpowiedzialności za swoje błędy czy niedoróbki.
Zresztą nasz LOT dzielnie z nimi konkuruje na polu olewania swoich klientów.

_________________

Ostatnio podczas lotu LATAM dostałem miejsce za kurtyną oddzielającą buisness class od pozostałej. Podczas lotu kurtyna spadła na mnie . Stwardesa przyszła zrobiła zdjęcie i próbowała ją zamontować jeszcze raz, na co się nie zgodziłem... żadnego odszkodowania nie dostałem

Y+ w CX, brak prądu w gniazdkach i nie działające IFE. Stewki w czasie lotu prosiły o dane kontaktowe i powiedziały, że w ciągu 2 tygodni ktoś się odezwie. Nikt się nie odezwał ale jakoś po paru tygodniach mi się przypomnialo i w wolnej chwili sam z siebie do nich napisałem przez formularz i opisałem cala sytuacje. Raczej normalnie, bez nosa w górę. Dosc szybko dostalem zwrotkę i 10k mil jako przeprosiny.

2022 jak leciałem C Class z ZRH do GRU w LX, to na krześle był syf a w szafce zużyte skarpetki. Opisałem do LX, i dostałem piękną odpowiedz

Your experience does of course not reflect SWISS service commitment and I apologize for any disappointment.
Although it is not possible for me to erase the discomfort and disappointment you had, it would be our pleasure to welcome you on board in the future, to regain your trust.

Oczywiście o jakieś mile/vouchery to można zapomnieć

Wracając 05.2024 KLM na trasie JNB-AMS, 2 fotele były brudne oraz przez 2 godziny nie działało IFE. Po zgłoszeniu przez formularz na stronie KLM, po niecałych 3 godzinach, dostaliśmy łącznie ok. 35000 mil rekompensaty.

Dość dawno bo w kwietniu 2024 lot Swissem na trasie ZRH-LAX i nie działający monitor z IFE w premium economy. Po zgłoszeniu tego faktu załodze, w sumie trzy próby resetu systemu. Po trzech próbach przyszła szefowa i od ręki zaproponowała 8000 mil na konto MM. Podała tablet żebym wypełnił dane i mile były na koncie po chwili. Więc bardzo byłem pozytywnie zaskoczony.