Cześć,
kilka dni temu wypożyczyłem samochód na jednym ze szwedzkich lotnisk. Pobrano depozyt w wysokości 10000 SEK (ok. 3850 zł).
Samochód zdałem dziś, ponieważ nie było nikogo na lotnisku - nie sporządzono protokołu odbioru.

Dziś dostałem raport ze zwrotu - wykazano na nim rzekomo uszkodzenia szyby. Nie widzę, żeby zostały one oznaczone na raporcie - widzę jedynie coś takiego:



Zszokowało mnie natomiast wspomnienie, że zaginęły poniższe części wyposażenia. Wygląda to absurdalnie, niektórych rzeczy się nie dotykałem, a kabel od ładowania pamiętam doskonale, jak chowałem do bagażnika. Chyba jedyna możliwa opcja jest taka, że zdając samochód nie zamknąłem go, a w międzyczasie ktoś uczciwy opróżnił zawartość...



Wygląda to mi na nieuczciwą praktykę wypożyczalni. Niestety nie zrobiłem zdjęć samochodu przy odbiorze i zwrocie. Auto zostawiłem na lotniskowym garażu, kluczyki wrzuciłem do skrzynki wypożyczalni na lotnisku. Wykupiłem wprawdzie dodatkowe ubezpieczenie u zewnętrznej firmy - ale nie mam pojęcia, jak teraz postępować.

To dla mnie pierwsza tego typu sytuacja... będę bardzo wdzięczny za pomoc, lub wskazanie, u kogo się mogę o coś takiego zwrócić.

EDIT: Zauważyłem, że dostałem zdjęcie - ale moim zdaniem, nic na nim nie widać...

No fajnie by było jakbyś napisał które lotnisko i wypożyczalnia

Skavsta, Europcar.

Na zdjeciu widac wg mnie uderzenie po kamieniu, czy było przed wypożyczeniem nie mi oceniać

Musisz sie skontaktowac z firma u ktorej ubezpieczales auto. Po to jest to ubezpieczenie aby pokrywalo takie szkody.
Moga poprosic o zdjecia.
Nastepnym razem rob zdjecia przed i po. No i jak widac z Twojego przykladu dobrze zrobic zdjecie tego co w bagazniku i srodku auta.
Powodzenia

Nie jestem pewien (a raczej wątpię), czy ubezpieczenie pokryje koszt brakujących elementów wyposażenia - trzeba jednak zajrzeć do OWU.

Czym się różni sytuacja:
a) kradnę trójkąt, dywaniki, apteczkę i zostawiam auto
od
b) robię zdjęcia wszystkiego, nagrywam film z pełnym wyposażeniem, a potem kradnę trójkąt, dywaniki, apteczkę i zostawiam auto?

Niestety człowiek uczy się na błędach - błędem jest zwrot auta poprzez zaparkowanie i wrzucenie kluczyków do skrzynki.
Nie miałem takiej sytuacji, bo wszelkie wypożyczalnie, gdzie jest to możliwe, zwyczajnie pomijałem, bo na samą myśl co się może stać, miałem najgorsze przeczucia.
Jeśli podczas zdawania auta osobiście następuje wielokrotnie próba wymuszenia $, to strach pomysleć jakie pole do nadużyć mają wypożyczalnie w przypadku wrzucenia kluczyków do skrytki.

Kontaktuj się ze swoim ubezpieczycielem i pytaj go jakich dokumentów potrzebuje od wypożyczalni, aby zwrócić Ci pieniądze.
Jednak tak jak wspomina @boots uszkodzenia a kradzież to dwie różne rzeczy i na 99% "skradzionych" elementów nikt nie zrekompensuje.

Na jaką kwotę wyliczyli "skradzione" rzeczy @kacz?

_________________
Ibiza 2013

Od poniedziałku cisza z ich strony. Wysłali mi dwa maile z informacjami o uszkodzeniach - jeden z raportem odbioru, drugi z tym zdjęciem. Nie było tam nic o wycenie szkody/braku.
Napisałem, że nie zgadzam się z przesłanymi informacjami. Jak dotąd nie dostałem odpowiedzi. Przypomniałem się wczoraj, do wiadomości dodałem główny mail szwedzkiego Europcaru.
Jeśli dziś nie odpowiedzą, składam reklamację poprzez Europcar.
Zakładając, że auto zostawiło się w miejscu typu garaż - to przecież na filmie jest informacja o dacie nagrania, a jeżeli coś by się miało stać później, to pewnie jest to uwiecznione na monitoringu.
Ale oczywiście tak można sobie post factum mówić...

Z ciekawości, jak na etapie rezerwowania wynajmu można potwierdzić, czy odbiór będzie w obecności pracownika? Ja czegoś takiego nie kojarzę, jedynie w momencie przekazywania auta pracownik wypożyczalni powiedział, że go nie będzie i auto należy zostawić na parkingu.

Kol. @Kri$
Nie przesadzaj z tym bledem poprzez wrzucanie kluczykow do skrzynki.
Wielokrotnie tak robilem w roznych krajach i wypozyczalniach poza godzinami pracy i nigdy mnie nikt nie nacial, mimo, ze najczesciej nie mialem pelnego ubezpieczenia od wypozyczalni (za wyjatkiem Kanarow).
To kwestia uczciwosci wypozyczalni, przydaje sie dobry research opini wczesniej, zanim wybierze dana wypozyczalnie, a poza tym czasem takie wypadki sie zdarzaja, moze rzeczywiscie ktos na parkingu przejechal po szybie czy ukradl te sprzety, jesli auto nie bylo zamkniete. Nie zawsze to kwestia celowego dzialania danej wypozyczalni.
Juz nie raz zdarzylo mi sie, ze mimo zamkniecia po powrocie auto bylo otwarte, bo gdzes w kieszeni widocznie przycisk sie sam nacisnal, zasieg byl dobry, a ja nie zauwazylem, ze auto sie w miedzyczasie otworzylo.

@kacz

A nie wystarczy sprawdzić godzin otwarcia wypożyczalni?
Jezeli masz lot typu 6.00, to zwrot auta będzie ok 4.00 i tu sie powinna zapalic czerwona lampka

O ile pamiętam, zwrot był w godzinach pracy.
Problem w tym, że Skavsta to teraz bardzo małe lotnisko obsługujące 2 loty na dobę - ale o tym nie wiedziałem przed przylotem :/ .

Z wypozyczalniami czlowiek chyba zawsze musi nauczyc sie na swoim bledzie..

Zeby sie zabezpieczyc przed wszystkim to trzeba:
a) pelne ubezpieczenie
b) omijac "zle" wypozyczalnie - green motion, gold car i takze inne nowe które wypozyczaja auta ponizej 100zl za dzien
c) oddawac osobiscie a nie zostawiac
d) odbierac w dzien badz miejscu dobrze oswietlonym i dokladnie sfilmowac cale auto, zaznaczyc najdrobniejsza kreska nawet jakies pod autem, w bagazniku, felgi przede wszytkim
e) jezdzic regulaminowo bo mandaty z wypozyczalni sa drozsze

Mi sie wydaje ze tu nic nie wygrasz, wypozyczalnia swoje dostanie bo "sie zgadza na papierze" szkod nie bylo a teraz sa, tylko pytanie ile od ciebie a ile od ubezpieczyciela.

Ja bym wrzucil komentarz tej wypozyczalnie gdzies na TrustPilot / Google po to zeby zobaczyc czy wielu osobom dywanik znika czy tylko tobie.