@SPLDER Sprawa się nie skończyła, ale tak jak piszesz wygląda beznadziejnie i skończy się najpewniej tak, że wystąpię o zwrot i na własną rękę będę szukać nowego połączenia.

Spędziłam od wczoraj na różnych infoliniach ponad 5 godzin.

Na infolinii amerykańskiej rozmawiałam z bardzo pomocnym konsultantem, który niestety również nie widział dostępności w Premium, ale za to z całą stanowczością stwierdził, że odpowiedzialność za zapewnienie alternatywnego lotu leży po stronie przewoźnika i że LOT dobrze o tym wie, a jeśli udaje że nie wie, to tylko udaje.

LOT w pierwszej kolejności odesłał mnie do Lufthansy, bo bilet został wystawiony przez nich. Lufthansa twierdzi, że oni z tym biletem nie mają nic wspólnego oprócz tego, że z automatu wystawiają bilety rezerwowane przez stronę M&M bo to Lufthansa stworzyła program. Operatorem M&M w Polsce jest natomiast LOT (o co zresztą przez wiele lat walczył i dużo zainwestował) i dlatego tylko LOT lub M&M mogą zmienić bilet.

Rozmowy z konsultantami w LOT zawsze kończyły się tak samo - twierdzą że wprawdzie znają rozporządzenie ale ponieważ bilety są kupione za mile, to jedyne co mogą zrobić to mnie przekierować do M&M, bo sami systemowo nie mogą zmienić biletu.
A M&M twierdzi, że skoro nie ma dostępności to mogą zaproponować jedynie zwrot, ewentualnie mogę próbować za infolinii niemieckiej. I tak w kółko.

Szczytem absurdu było to, że kiedy zadzwoniłam dziś ponownie na numer niemiecki, to pan Hindus stwierdził, że on też nie może mi zmienić biletu i że tylko M&M w Polsce może to zrobić.

Ręce opadają.

A tu ludzie pisali że oplata 200 zl wszystko załatwia. Wiec już nie wiem. ?

Pytałem sie czy za opłatą mozna zmienić to powiedział że też nie. A tu ludzie pisali że oplata 200 zl wszystko załatwia. Wiec już nie wiem. Mam lot w listopadzie liczyc na jakies zmiany rozkladowe skoro od lutego nie było żadnych i może wtedy się da ?