Wytrwały jesteś.
Ale powiedz..czy nie sądzisz, że to walka z wiatrakami? Tak szczerze.

a co jesli ktos zaplacil?? byl ktos na forum.

Odpisałem, ze w dalszym ciągu nie akceptuję ich propozycji i oczekuję zrealizowania umowy w formie jakiej została zawarta!

wiesz co, na miejscu mogę znalezc cos pewnie taniej w gorszym standardzie, dlatego mam czas żeby doprowadzić do tego, iż wywalcze jeden pokoj dla 2 osob w tej cenie

jutro sobie przedyskutuje sytuacje ze znajomym prawnikiem i zobaczymy co bedzie mozna z tym zrobić.

Snoopski, jak czegos sie dowiesz, to daj znac

Najbardziej frustrujące zdanie w ostatnim mailu jakiego dostałem to:

"Informujemy, że wszelkie potencjalne roszczenia w związku ze zmianą warunków oferty należy kierowane bezpośrednio do hotelu Novotel Bangkok Siam Square."

Gdyby tak miało być to rezerwacji nie robiłbym przez booking.com tylko bezpośrednio w hotelu...zresztą jest to chyba kolejna niezgodność z T&C booking.com.

Jeżeli chodzi o mnie to w przypadku anulowania tej rezerwacji nie zarezerwuję już nigdy noclegu zarówno poprzez booking.com jak i w sieci Accor a ich kartę lojalnościową odeślę do Paryża wraz ze skargą na hotel.

_________________

Ciekawe czy rzeczywiście zmienią nam rezerwację czy usuną. Poki co na moim profilu na booking.com wszystko ok

Dear cz4444,

Thank you for choosing Booking.com.

As we have not received your acceptance to the hotel’s final offer, your reservation at Novotel Bangkok on Siam Square have been annulled.

We respectfully suggest you to contact the hotel directly if you wish to discuss this matter further.

Hotel contact details as follows:

Novotel Bangkok on Siam Square
Phone : +6622098888
E-mail : reserve@novotelbkk.com

Again, we would like to apologise for any dissatisfaction you have experienced whilst using our services.

We hope that despite this unfortunate situation, you will consider using our website in the future.

Kind regards,

_________________

Jakże inne podejście booking.com jak w przypadku tego hotelu na Bali, zmienił im się regulamin że anulując umowę z NIMI odsyłają z pretensjami do hotelu ? Ciekawe i zaskakujące podejście, jak tak będą postępować w przypadku kolejnych błędów ( a także inny strony pośredniczące ) to skończy się wyszukiwanie i podawanie błędów na forum. Rozumiem że to jest błąd hotelu i on ponosi za to odpowiedzialność, ale booking.com traci w ten sposób wiarygodność ( w małym stopniu ale jednak ) nie stawiając się hotelowi by uznał rezerwacje.

Do mnie przed chwila dzwonila kobieta w sprawie tej rezerwacji, po stokroc przepraszała, jednak ja obstawałem przy swoim i ostatecznej decyzji co do anulacji jej nie podałem. Zgodzila sie ze mna, ze mam całkowita racje, jednak oni jako firma rzekomo nie potrafią wynegocjowac z Accorem nic wiecej niż 1800THB noc bez podatków i sniadania. Wspominala tez, ze takich rezerwacji bylo ponad tysiac, na co jej odpowiedzialem, ze to akurat mnie w ogole nie interesuje. Trzymam ta rezerwacje, najwyzej anuluja mi ja sami. Ogolnie troche kupa, bo gdybym wiedzial, to wzialbym inny hotel, ktory pojawil sie na hotel4free Dajcie znac jak tam u Was.

----

o 12:05 przyszedł mail, że skasowali rezerwacje ;| Ehhh...

Oho, tym razem walczą. Pewnie chcą zobaczyć jaka część klientów po złamaniu regulaminu będzie chciała wytoczyć im proces - według mnie odsetek, jeśli w ogóle - co nie zmienia faktu, że sprawa nie powinna być przez nikogo zamiatana przez dywan i wyjaśniana do końca. Trzymam kciuki za tych, którym się udało.

Oho, tym razem walczą. Pewnie chcą zobaczyć jaka część klientów po złamaniu regulaminu będzie chciała wytoczyć im proces - według mnie odsetek, jeśli w ogóle - co nie zmienia faktu, że sprawa nie powinna być przez nikogo zamiatana przez dywan i wyjaśniana do końca. Trzymam kciuki za tych, którym się udało zabukować.

Na "mój Booking" anulowana rezerwacja, a na skrzynce identyczny list o anulacji. Napisałem do Booking i do Hotelu ze nie zgadzam sie na anulację rezerwacji bez mojej wiedzy oraz ze żądam realizacji zawartej umowy lub wskazania podstawy prawnej upoważniającej ich do anulacji rezerwacji. Poki co bez odpowiedzi. A Wy jak? Odpowiedzieliście na maile z informacją o anulacji?

co robimy???

Ja do nich napisałem cos podobnego co Ty Romiso. Ale pewnie zleja mnie ciepłym moczem, bo jak mantre w kazdym mailu powtarzali, ze nic wiecej nie da sie zrobic procz 1800THB + podatki ;|

Oto, co otrzymalem z Booking.com. Czy ktos próbowal jeszcze z walczyć bezposrednio z hotelem?

Dziękujemy za kontakt z Booking.com.
Uprzejmie informujemy, że zgodnie z umową między Hotelem a Booking.com:
2.1.2 Obiekt oświadcza i zobowiązuje się do tego, że Informacje o
Obiekcie będą zawsze prawdziwe,
dokładne i wiarygodne. Obiekt przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za
poprawność i aktualność Informacji
o Obiekcie, włącznie z dodatkową dostępnością pokoi w określonych
terminach oraz w przypadku wyjątkowych
wydarzeń lub sytuacji (np. prace remontowe lub budowlane na terenie
obiektu lub w jego pobliżu) – alternatywność
rozwiązań. Obiekt powinien uaktualniać Informacje o Obiekcie codziennie
(w miarę możliwości częściej)
i może zawsze zmieniać (za pomocą Extranetu) (i) cenę dostępnych pokoi
oraz (ii) ich liczbę lub rodzaj.

2.5.2 W momencie dokonywania rezerwacji poprzez Platformy zawierana jest
bezpośrednia umowa, a zatem
stosunek prawny pomiędzy Obiektem i Gościem ("Rezerwacja
Gościa"). W niezbędnym zakresie, Obiekt upoważnia
Booking.com do zakończenia procesu Rezerwacji Gościa w swoim imieniu na
podstawie rezerwacji dokonanej
przez Gościa w tym Obiekcie online, poprzez Platformy.

2.5.3 Obiekt zobowiązany jest do traktowania Gościa jako strony umowy i
do przeprowadzenia rezerwacji
dokonanej zgodnie z Informacjami o Obiekcie dostępnymi na Platformach w
momencie dokonywania rezerwacji,
włącznie z dostarczeniem wszelkich dodatkowych informacji i spełnieniem
próśb, które zostały przekazane
Obiektowi przez Gościa.

2.5.5 Za zażalenia i skargi dotyczące Obiektu (w tym produktów i usług
oferowanych, świadczonych
i gwarantowanych przez Obiekt) lub konkretnych życzeń wyrażonych przez
Gości odpowiedzialny jest dany
Obiekt, bez jakiegokolwiek pośrednictwa czy ingerencji ze strony
Booking.com. Firma Booking.com nie
ponosi odpowiedzialności za zażalenia i skargi ze strony Gości i zrzeka
się za nie wszelkiej odpowiedzialności.
Firma Booking.com może w każdej chwili i według własnego uznania (a)
zaoferować Gościowi wsparcie ze
strony działu obsługi klienta, (b) pośredniczyć w kontakcie między
Obiektem i Gościem, (c) zapewnić
na koszt Obiektu alternatywne zakwaterowanie o takim samym lub wyższym
standardzie, w przypadku braku
miejsc w obiekcie lub w przypadku innych, poważnych uchybień i skarg
dotyczących Obiektu lub (d) pomóc
Gościowi w komunikacji lub podjęciu działań przeciwko Obiektowi w inny
sposób.

6.2 Obiekt w pełni zrekompensuje i przejmie na siebie odpowiedzialność
cywilną za wszelkie należności,
koszty, wydatki (włącznie ze wszelkimi opłatami i kosztami poniesionymi
na adwokata), szkody, straty,
zobowiązania, wszelkiego rodzaju roszczenia, odsetki, kary i opłaty
postępowania sądowego poniesione
przez Bookinig.com w związku z:

(i) wszystkimi skargami wniesionymi przez Gości w odniesieniu do
niedokładnych, błędnych lub
mylnych informacji dotyczących Obiektu zawartych na Platformach;

(ii) wszystkimi skargami wniesionymi przez Gości w odniesieniu do pobytu w
Obiekcie, braku miejsc
(overbooking) lub (częściowo) anulowanej lub nieprawidłowo dokonanej
rezerwacji;

(iii) w stopniu, w którym jakiekolwiek roszczenia związane lub
wynikające z Gwarancji Najlepszej
Ceny nie zostaną uzgodnione pomiędzy Gościem i Obiektem w momencie
wymeldowania się Gościa z Obiektu
(płatność po niższej cenie), wszelkimi roszczeniami związanymi lub
wynikającymi z Gwarancji Najlepszej
Ceny, oraz

(iv) wszystkimi innymi roszczeniami ze strony Gościa, które można
częściowo lub w całości przypisać
Obiektowi, na ryzyko i rachunek Obiektu (włącznie z roszczeniami
dotyczącymi (braku) usług świadczonych
przez lub produktów oferowanych przez Obiekt), lub które wynikają z
działań niedozwolonych, oszustwa,
rozmyślnego przewinienia, zaniedbania lub naruszenia postanowień umowy
(włącznie z Rezerwacją Gościa)
przypisanych Obiektowi w odniesieniu do Gościa lub jego własności, oraz

(v) wszelkimi roszczeniami w stosunku do Booking.com w związku z lub w
wyniku niezapłacenia lub
opóźnionego uregulowania przez Obiekt jakichkolwiek nałożonych
podatków lub w oparciu o jakiekolwiek
opłaty określone przez odpowiedni sąd.

Przepraszamy, ale nie możemy pośredniczyć w tej sprawie.

Jeszcze raz dziękujemy za kontakt z Booking.com i zachęcamy do ponownego
skorzystania z naszych usług.

Z wyrazami szacunku,