Trzeba swego bronić:p

Czyli obstawać przy swoim, że mi nic nie było wiadomo o żadnym błędzie i ze zgodnie z regulaminem muszą mi zagwarantować nocleg w tym samym standardzie? czy ktos ma jeszcze do dodania coś co mogę wrzucić w tresc maila?

"Każdy hotel przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za dokładność, kompleksowość i poprawność (opisowych) informacji (włącznie z cenami i dostępnością wyświetlanych na naszej stronie"

Trzeba odpowiadać za swoje błędy
Firmy zawsze do końca egzekwują błędy klienta. Czy ja mógłbym anulować rezerwację bez możliwości anulowania gdybym np. musiał zrezygnować z wyjazdu - NIE. Czy np.Ryanair odpuścił mi gdy zapomniałem się odprawić w regulaminowym czasie? Nie - musiałem płacić.

Inna sprawa czy Booking.com i hotel wywiąże się z zawartej umowy. Bo po sądach nie ma co biegać z takimi drobiazgami.

Jestem tego samego zdania co Czapla. Jak "my" popełnimy błąd to płacimy frycowe, ale jak "ich" błąd jest to zawsze próbują to odkręcić lub wypinają się po prostu na klienta.

Tutaj znajduje się regulamin booking, który Czapla zacytował: http://www.booking.com/general.pl.html? ... conditions

Napisałem do nich, ciekaw jestem co odpiszą. Miałem dwa pokoje w grudniu na 3 noce. 25-28.12
Niech mi dadzą jeden pokoj za taka cene jak miałbym zaplacic w tamtej rezerwacji i bede zadowolony.

tez napisalem ze sie nie zgadzam. zobaczymy co komu zrekompensuja

Jeżeli chodzi o sieć Accor to bardzo często korzystam z ich usług w Polsce. Nawet dla posiadacza karty Platynowej nie ma z ich strony nawet odrobiny elastyczności jeśli chodzi o restrykcyjne taryfy i dlatego właśnie mam zamiar gorliwie domagać się uznania tej rezerwacji!

_________________

Tez napisałem, że nie przyjmuję oferty oraz że problem awarii systemu powinni omawiać z informatykiem i poza mną. Zaproponowałem możliwość zamiany 2 pokoi na 1 pokój dwuosobowy z 2 sniadaniami. Zobaczymy co odpisza...

Nie zgodziłem się na anulowanie rezerwacji ale zrobili to bez mojej zgody(niezgodnie z regulaminem).

Dostałem również maila o anulowaniu rezerwacji Pana Bartosza J.
Nie znam tego Pana i nie wiem dlaczego mail ten przyszedł na mój adres. Niezły burdel.

Odpisałem zgodnie z waszymi sugestiami, czekam na dalszą część korespondencji.
Jak ktoś dostanie odp z booking.com to dajcie znać.

Czy ma ktoś pod ręką link to zagranicznego forum gdzie wałkują również ten problem?

Dziękujemy za kontakt z Booking.com.W pełni rozumiemy Pańskie rozczarowanie.Nie jesteśmy jednak w stanie zagwarantować ceny 576,73 THB za noc w wybranym przez Pana terminie. Hotel najprawdopodobniej nie wyda Państwu kluczy do pokoju.  .. także nici z noclegów

Mi tez napisali, ze nie moga nic zrobic. no ale pamietacie jak bylo z hotelem na Bali? Tez na poczatku nie chcieli uznawac tych rezerwacji, troche ludzi sie wykruszylo, czesc ludzi przystala na ich warunki 60% taniej, a ci, ktorzy obstawali przy swoim do konca ostatecznie pojechali za 10 dolcow za noc. Napisalem im odpowiedz, zobaczymy co odpisza... Mam nadzieje, ze sie uda.

Uważam, że jak mantrę powinniśmy im powtarzać, że zgodnie z regulaminem muszą nam uznać tę rezerwację. Podobnie jak oni powinniśmy być nieustępliwi w naszych oczekiwaniach względem utrzymania ceny, którą zamieścili na booking.com Nie poddawajcie się tak szybko!!!!:-)

Proszę "http://www.flyertalk.com/forum/hotel-deals/1386106-bkk-novotel-siam-square-single-11-oct-dec-20.html"

łatwiej bez tych zawiasow otwierała by się strona

Szanowni Państwo,

Dziękujemy za kontakt z Booking.com.

Niestety, ze względu na błąd, który wystąpił w naszym systemie (około 2000 rezerwacji zostało dotknięte
problemem), hotel nie może honorować rezerwacji z Państwa potwierdzoną stawką.

Jeszcze raz bardzo przepraszamy.

Serdecznie prosimy o informację czy akceptują Państwo zaoferowaną stawkę. W przeciwnym razie Państwa
rezerwacja będzie anulowana 21 września.

Jeszcze raz dziękujemy za kontakt z Booking.com i zachęcamy do ponownego skorzystania z naszych usług.

Pozdrawiam,


Kompletna ignorancja, zero odniesienia do treści mojego maila. Będziemy dalej drążyć temat, nie zamierzam składać broni.
Zastanawiam się nad prośbą do kolegi prawnika o zredagowanie treści kolejnej wiadomości, aby wyglądała bardziej na pismo przedprocesowe

do mnie wysłali mail identycznej treści. Najbardziej wkurza mnie fakt, że kompletnie ignorują tresć moich maili do nich. Walczę dalej i nie przyjmuje do wiadomosci ich propozycji!!!

ja do nich napisałem, ze nie interesuje mnie to, ze ktos popelnil blad, ja hotel rezerwowalem w dobrej wierze, potraktowalem to jako oferte promocyjna ( tym bardziej, ze przy cenach bylo -75% albo cos takiego ) i po raz kolejny im zaproponowalem, ze zgodze sie na cene okolo 350 zl, za jeden pokoj do dwuosobowego wykorzystania ze sniadaniem, a mila pani odpisala tak:

Szanowny Panie,

Dziękujemy za kontakt z Booking.com.

Jest nam niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji, jednakże niestety nie jesteśmy w stanie zaproponować innych rozwiązań niż dwa wcześniej podane.

Bardzo prosimy o informację o Pańskiej decyzji i jeszcze raz najmocniej przepraszamy za tę sytuację.

Pozostajemy do Pańskiej dyspozycji.

Z wyrazami szacunku,

--
XXXXXXXXXXX
Customer Service Team


Odpisze znowu, ze moja propozycja jest ciagle aktualna, a jak ich partner ma problem, to nie moja sprawa.

Dodam jeszcze, ze bezczelnie po tym mailu wyslali do mnie ankiete zadowolenia z działu obsługi ))

Dziękujemy za skorzystanie z oferty Booking.com.

W nawiązaniu do naszej poprzedniej wiadomości, chcielibyśmy jeszcze raz przeprosić za wszelkie niedogodności związane z zaistniałą sytuacją.

Uprzejmie informujemy, że jest to ostateczne przypomnienie dotyczące Państwa rezerwacji w hotelu Novotel Bangkok Siam Square.

Jak wcześniej wspomnieliśmy, z powodu błędu w systemie rezerwacji hotelu, obiekt nie jest niestety w stanie zrealizować Państwa rezerwacji ze względnu na błędną cenę.

W związku z zaistniałą sytuacją, hotel chwiałaby zaproponować Państwu rezerwację w cenie THB 1800 za dobę. Podana cena nie zawiera podatków, opłat serwisowych oraz śniadania. Śniadanie na życzenie można wykupić bezpośrednio w hotelu za dodatkową opłatą. Koszt noclegu w uwzględnieniem podatków i opłat serwisowych (bez śniadania) to THB 2106 za dobę.

Przypominamy, że powyższe specjalna stawka jest ważna tylko do dzisiaj (20 września 2012, do godziny 23:59), dlatego uprzejmie prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta przed upływem tego terminu, aby poinformować czy akceptujecie Państwo powyższą ofertę.

W przypadku, gdy nie akceptują Państwo oferty przedstawionej przez hotel, lub w przypadku braku kontaktu z Państwa strony w/w czasie, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana w naszym systemie i zostanie wysłana do Państwa wiadomość z potwierdzeniem anulacji.

Informujemy, że wszelkie potencjalne roszczenia w związku ze zmianą warunków oferty należy kierowane bezpośrednio do hotelu Novotel Bangkok Siam Square.

Jeszcze raz chcielibyśmy serdecznie przeprosić za powstałe niedogodności ale mamy szczerą nadzieję, że skorzystają Państwo z przedstawionej możliwości.

***Prosimy zignorować tą wiadomość, jeśli zaakceptowaliście już Państwo ofertę hotelu wcześniej.***

Z poważaniem,


czyli nadal w zaparte, ale doszedł szczegół - wszystkie ewentualne roszczenia mamy kierować do .... hotelu - wtf?