Mam problem z hotelem w Grecji. Miałam rezerwację na kwiecień, w marcu hotel sam odwołał moją rezerwację. W mailu informującym o odwołaniu rezerwacji było napisane że przepraszają, "ale hotel nie może cię przyjąć w tym terminie i środki zostaną wkrótce zwrócone na konto".
Minęły 2 miesiące i pieniędzy nie ma. Hotel nie odpisuje na maile. Kontaktowałam się w tej sprawie z Booking, telefonicznie poinformowano mnie, że hotel twierdzi, że zgodziłam się na voucher. Absolutnie taka sytuacja nie miała miejsca i nikt z hotelu nie kontaktował się ze mną. Poinformowałam konsultanta, że hotel nie mówi prawdy.
Po tym telefonie urwał się kontakt z Booking. Nie odpisują na maile. Nie wiem już co mam robić. Może ktoś z Was był w podobnej sytuacji? Co powinnam dalej zrobić?
Miałam na ten rok kilka bezzwrotnych rezerwacji, również w Grecji, ale każdy z tych hoteli bezpłatnie anulował rezerwacje. Tylko z tym jednym mam problem, mimo że to hotel odwołał rezerwację a nie ja.

Będę wdzięczna za każdą radę, bo już nie wiem gdzie mam się kierować.

Dzwoń do skutku na infolinię Booking - jest w języku polskim i można tam trafić na pomocne osoby. Jeśli trafisz na gbura, to dzwoń ponownie za kilka godzin bądź na drugi dzień. Na swoim przykładzie (opisanym kilka postów wyżej) wiem, że wymiana mailowa z Centrum Pomocy Booking przynosi mierne skutki. Dopiero po wielokrotnych rozmowach z ich infolinią udało mi się odkręcić temat mojej rezerwacji. Też miałem bezzwrotną, ale wykazując upór maniaka odzyskałem jednak pieniądze.

Zapytaj na infolinii kiedy bedzie Andrzej. Serio

_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka

Polecam również Jerzego. I również serio konkret gość. W sumie, to dopiero on ruszył moją sprawę, co mnie nawet zdziwiło, bo zawsze lubiłem bajerować babki, a jednak one (przynajmniej te z Bookingu) nie reagowały na moje umizgi. Dopiero Jerzy ogarnął problem, przez co wróciła mi wiara nie tylko w Booking, ale i w facetów.

Ale tak naprawdę decyzyjny jest tylko Jarosław.

Jeśli myślimy o tym samym Jarosławie, to ten na szczęście nie ma jeszcze wpływu na Booking. Jeszcze.

Cześć, mieliście kiedyś taką sytuację? Trzeba coś z tym robić, czy nie ma się co martwić? Cena w euro jest poprawna.
Po zakupie przelicznik był prawidłowy, teraz sobie sprawdzam z ciekawości rezerwację, a tam taaaakie tysiące.

@tomeeek07 Zauważ,że cena w złotówkach jest za pokój a w euro za 1gościa.Może to pokój dla 4 osób.

@miriam Tylko, że właśnie ja zarezerwowany mam cały pokój i przy bukowaniu noclegu właśnie cena za pokój była taka jak ta podana w euro. Nie mam pojęcia skąd te tysiące. Nocleg zarezerwowany dla jednej osoby stąd myślę ten dopisek "cena za jednego gościa".
Ciekawe, że zmieniając walutę na przykład na funta szterlinga mam sporo korzystniejszą cenę, niż ta podana w euro. Tylko przy PLN te tysiące.

Mam taki problem, kupiłam nocleg przez booking , opcja płatności z wyprzedzeniem. Zapłaciłam, z konta bankowego pobrano pieniądze. Dostałam maila z potwierdzeniem płatności (ZAPLACONE). Pisało że mam pokazać go podczas zameldowania. Na drugi dzień w momencie wymeldowania (inna pani na zmianie) kobieta kazała mi zapłacić za pobyt.. Mówiłam jej że już opłaciłam pobyt przez booking, zapłaciłam z wyprzedzeniem bo była korzystniejsza cena. Pani stwierdziła że nie otrzymała wpłaty i mam zapłacić. No i zapłaciłam... Do bookingu nie idzie się dodzwonić, otworzyłam spór , ale nie wiem czy coś da. Hotel się ,,odlał,, . Jak mam odzyskać pieniądze?

Masz potwierdzenie tej drugiej zapłaty w hotelu?

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Teraz masz problem, nie powinnaś płacić.
Co jest napisane na dokumencie zapłaty w hotelu?

Mam potwierdzenie, bo płaciłam kartą.

Masz dowód na to, że ponownie zapłaciłaś kartą za już opłacony pobyt?
Masz fakturę? Co to za hotel?

-- 07 Cze 2020 22:08 --

Pisało że zapłacone i mam pokazać to przy zameldowaniu. Ale na drugi dzień była inna baba , która kazała mi zapłacić.

-- 07 Cze 2020 22:09 --

Po zapłaceniu na miejscu dostałam fakturę. Pałac Łazienki 2 w Ciechocinku.

Skontaktuj się z nimi i zażądaj zwrotu pieniędzy. A na drugi raz nie płać dwa razy za to samo.

Nawet wysłałam screeny wpłat do hotelu i potwierdzenia zapłaty. Odpisała mi że napisali do bookingu i trzeba czekać..

No to teraz cierpliwości i czekać

Wezwij do zwrotu, skieruj pozew do sądu.

Booking lub hotel zwrócą nienależnie pobraną opłatę .Na szczęście masz to udokumentowane.Czasem się tak zdarza choć nie powinno.