Szanowny Panie,

Dziękuję za skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Wizz Air.

15.1.2.Jeśli Konwencja bądź Regulacja 261 nie stanowią inaczej, to jeśli po dokonaniu rezerwacji przed Pasażera, ale przed planowanym czasem odlotu, anulujemy rezerwację lub zmienimy godzinę wylotu, a nowa oferta nie odpowiada Pasażerowi i nie możemy zarezerwować lotu alternatywnego odpowiadającego Pasażerowi, to po skontaktowaniu z telecentrum pasażerowi przysługują takie rozwiązania:

a) Wizz Air zmieni rezerwację pasażera na lot na tej samej lub —w razie konieczności —podobnej trasie na inny dzień przypadający na 14 dni przed pierwotnie zaplanowanym opóźnionym lub odwołanym wylotem lub na 30 dni po nim, w zależności od dostępności wolnych miejsc; lub

b) Pasażer może anulować rezerwację i zażądać na swoje „konto klienta” zwrotu środków w wysokości 120% ceny zapłaconej za anulowany lot i 100% wartości opłat za usługi oraz 120% wartości ceny biletu i 100% opłat za usługi, jeśli pasażer zarezerwował lot powrotny.

c) Pasażer może anulować rezerwację i zażądać zwrotu całej ceny zapłaconej za anulowany lot i (jeśli dotyczy) lot powrotny (w tym podatków i opłat).
Jeśli pasażer chce dokonać zmiany dokonanego wyboru, może to zrobić zgodnie z ogólnymi warunkami i za odpowiednią opłatą.
W stosunku do usług dodatkowych w przypadku anulowania lotu obowiązują zasady anulowania i zwrotów ustalone przez dostawcę zewnętrznego.

Jeżeli zechce Pan anulować rezerwację i uzyskać zwrot, mogę przeprowadzić niezbędne działania po uzyskaniu od Pana decyzji w sprawie formy zwrotu jak i danych do przelewu.

Jeżeli jednak zechce Pan przebukować lot niezbędny będzie kontakt z naszym telecentrum pod numerem +48703703003. Proszę pamiętać, że infolinia jest płatna i kosztuje 4.98 PLN za minute połączenia. Proszę przygotować wszystkie niezbędne informacje dotyczące rezerwacji jak i zmian które chcą Państwo wdrożyć, aby możliwie jak najbardziej zminimalizować czas i jednocześnie koszt połączenia.

W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do dyspozycji.

Z wyrazami szacunku,

W takim razie musi Pan poczekać na e-mail potwierdzający zaistniałe zmiany, który zostanie przesłany na adres podany przy rezerwacji biletów. Takie wiadomości są wysyłane z opóźnieniem aby ustabilizować i dokładnie zaplanować możliwość powstania kolejnych zmian.