Warto robić screena, bywały opisywane wcześniejsze problemy ze zwrotami, ale jeśli nie masz to pozostaje pisać..

_________________

Drodzy koledzy i koleżanki. We wrześniu zdarzyła mi się taka niezbyt ciekawa przygoda z jedną z rezerwacji z Booking w Pizie i nie mam już absolutnie pojęcia co działać dalej.
Otóż w dzień wyjazdu właściciel obiektu chciał obciążyć moją kartę, ale z niewiadomych przyczyn ta płatność nie przeszła. Ja skorzystałem zatem z opcji zapłaty na Booking inną kartą i wszystko poszło dobrze, miałem potwierdzenie na rezerwacji, że ZAPŁACONO. Po przylocie facet twierdzi uparcie, że nie zapłaciłem na pobyt tylko zmieniłem numer karty i dalej nie mam opłaconej rezerwacji, więc zażądał, żebym mu zapłacił w gotówce na miejscu. Na nic tłumaczenia, że płatność została pobrana przez Booking, pokazywanie potwierdzenia rezerwacji i tej transakcji na Booking. Twierdził, że ta płatność dotyczyła innej rezerwacji. Jako, że była 1 w nocy, a robiło się serio niebezpiecznie to uznałem, że mu zapłacę, a sprawę wyjaśnię bezpośrednio z Bookingiem. Od razu napisałem skargę.
Dwa dni później ten sam gospodarz pisze mi maila, że przeprasza, bo rzeczywiście zapłaciłem poprzez Booking i zwróci mi pieniądze na konto. Chciał IBAN więc mu go podałem. No i od tamtego momentu wydaje mi się, że facet ewidentnie gra na czas i liczy, że tą sprawę odpuszczę. Czekam tydzień, konto dalej puste. Znów piszę do niego ile jeszcze mam czekać to odpisał, że 4-5 dni. Minęły kolejne 2 tygodnie, a dalej zwrotu nie ma. Znów piszę do niego maila dając do zrozumienia, że wszystko się przeciąga w nieskończoność na co on mi odpowiedział, że ma problem z bankiem i nie może zrobić przelewu (fajnie, że na miejscu nie był tak wyrozumiały w moim przypadku), więc w grę wchodzi tylko PayPal. Ja podałem mu adres e-mail (bo to tylko wystarczy do wysłania kasy tym gównianym PayPalem), znów zero reakcji. Booking milczy w sprawie mojej skargi.

Serio nie mam pojęcia co mogę zrobić, żeby ten dziad zaczął współpracować. Dawanie mu do zrozumienia, że jest oszustem i "groźba" opisania całej sytuacji w opinii o jego obiekcie na Bookingu nic nie daje. Wydaje mi się, że zawaliłem sprawę już na miejscu, bo z tego co czytałem najlepiej w takiej sytuacji po prostu znaleźć inny obiekt, a tą transakcję za pobyt w obiekcie, w którym się nie było potraktować chargebackiem. Tyle tylko, że było to robione Revolutem, a nie wiem czy ten ma w ogóle chargeback.

Możesz go pozwać do sądu.

Pieniądze wrocą. W revolucie chargeback działa. Opinie i tak bym napisał, nawet nie czekając na finał sprawy.
To, że wymagał płatności gotówkowej na miejscu nie jest problemem, skoro jej nie otrzymał w momencie autoryzacji karty, bo screeny można mieć najróżniejsze. Jednak obecne jego postępowanie jest niedopuszczalne i nalezy zareagować. Oczywiście rowniez poinformować booking o całej sytuacji, ze występujesz do banku i będą ich ścigać. To przyspieszy ich reakcję.

Moim zdaniem nie ma żadnych podstaw do chargebacku. Dostał to, za co zapłacił.

@Marek Marszolik Wystarczyło po kontakcie z Booking.com zablokować przesłanie właścicielowi kasy wpłaconej za ich pośrednictwem . Ta kasa nie jest automatycznie przekazywana do obiektu.Rozliczenie z obiektem rezerwacji odbytych we wrześniu odbywa zwykle w październiku. Na pisemną reakcję Bookingu możesz się nie doczekać.Radzę dzwonić do nich do skutku i koniecznie przesłać potwierdzenie pobrania powtórnej zapłaty w obiekcie.Jeśli ten obiekt ma płatności za ich pośrednictwem to mogą w tym przypadku pomóc.

Dodzwonić się do obsługi klienta na Bookingu jest trudniej niż do Papieża. Wielokrotnie próbowałem bez skutku.

Booking uruchmił już black friday do -40% dla geniusy. Sprawdziłem moje +/- 15 rezerwacji na przyszłość, jeden obiekt który mam za 57€, kosztuje 55€ po przecenie ze 100€.
Cała reszta tyle samo albo drożej.

Czy Wam też zniknęła jedna z najbardziej przydatnych funkcji na bookingu - gdzie po najechaniu myszką pokazywało ocenę od 1 do 10 śniadania w hotelu?

To była taka opcja?!?

@d-t-x była! Przy śniadaniu było napisane "wonderful", "excellent", "good" i tym podobne, a po najechaniu pojawiała się chmurka z oceną. I w dużej mierze na tej podstawie wybierałem hotele podczas podróży służbowych. Teraz niestety już tego nie ma.

Rzeczywiście usunęli Dla mnie również czasami było przydatne - była ocena w skali 1-10 i nawet liczba gości, którzy wystawili ocenę śniadaniom.

_________________

Dodam jeszcze, że całkiem dużo było sytuacji, gdzie ocena śniadania znacznie (np o 2 punkty) różniła się od ogólnej oceny hotelu.

Mam spory problem. Być może ktoś z Was był w podobnej sytuacji, może ktoś coś doradzi, udzieli jakiejś wskazówki czy coś z tym fantem mogę zrobić. Wiem, jestem naiwna, ale do rzeczy.
Chciałam zrobić prezent rodzicom na kolejną rocznicę ślubu i zarezerwowałam przez portal na literę Booking.com apartament na 3 dni w Zakopanem. Oferta była ciekawa, świetne opinie, fajna lokalizacja, cena też dość atrakcyjna. Była to oferta bezzwrotna, ale byłam pewna , że rodzice będą mogli w tych dniach się wybrać, Wyjazd miał się odbyć na początku grudnia. Niestety po jakimś czasie okazało się, że ich wyjazd jest niemożliwy. Ja również nie mogę z tego pobytu skorzystać. Nie odwołując jeszcze rezerwacji na portalu zadzwoniłam do konsultanta portalu. Ten z kolei zadzwonił do właściciela obiektu i zapytał czy zwróci pieniądze kiedy ja odwołam rezerwację. Wiadomo, była to oferta bezzwrotna, więc to była tylko jego dobra wola. Ale zgodził się bez problemu, pod warunkiem , że pokój w tym terminie się sprzeda. Ze względu na to, że było sporo czasu do pobytu zdecydowałam się na takie rozwiązanie sprawy. No i niestety ciągnie się to już drugi miesiąc.

Pokój rodziców ponownie znalazł się w ofercie booking i sprzedał się po dwóch dniach na portalu, tzn w pewnym momencie nie był już dostępny w tych dniach, co jak domniemam było równoważne z rezerwacją przez inną osobę. Jednak pieniędzy jak nie było tak nie ma. Prosiłam kilkukrotnie konsultantów z portalu o interwencję telefoniczną. Po ich telefonach uzyskałam tylko informację, że właściciel dalej podtrzymuje swoją decyzję, że jak się sprzeda pokój to odda pieniądze. Niestety właściciel twierdzi, że apartament się dalej nie sprzedał. Konsultant portalu Booking na moją prośbę próbował to sprawdzić i nie jest w stanie stwierdzić, czy była to sprzedaż czy po prostu wycofanie oferty przez właściciela.

Sama dzwoniłam do niego już dwukrotnie. Upierał się, że nikt nie wykupił apartamentu. Na moje pytanie w jaki sposób potencjalny nabywca ma dokonać rezerwacji, skoro oferta została wycofana odpowiedział wymijająco, że coś tam jest ,,namieszane". Dodam, że nie ma tego obiektu nigdzie indziej zaoferowanego, nie ma żadnej innej strony rezerwacyjnej itp, tylko Booking.com. Poszukałam więc osobę w swoim otoczeniu, która zechce wykupić pokój w tym terminie. I takie rozwiązanie mu zaproponowałam podczas ostatniej rozmowy, ale stwierdził, że na razie nie jest to konieczne i urwał temat twierdząc , że w dniu następnym zwróci mi pieniądze. Niestety do dnia dzisiejszego, mimo moich przypomnień nie oddał pieniążków.

Czuję się oszukana, ponieważ nie odwoływałabym rezerwacji gdyby właściciel nie zgodził się na zwrot podczas pierwszej rozmowy z konsultantem.Szukałabym od razu kogoś w zamian, bez odwoływania rezerwacji.

A tak właściciel prawdopodobnie wciska kit, że pokój się nie sprzedał, w Booking.com nie są w stanie tego zweryfikować (aż dziwne!).
Nie bardzo wiem co mogę z tym jeszcze zrobić i czy jedyne wyjście to pogodzenie się z tym, że straciłam pieniądze i to niemałe w tak głupi sposób.

No niewiele możesz zrobić. Jedyne co to męczyć Booking aby sprawdzili czemu ta akurat oferta jest niedostępna.
Jeśli to błąd Booking - niech poprawiają to "namieszanie", a jeśli gość robi wałek to nic nie poradzisz.
W końcu to jego dobra lub zła wola.

Nic z tym nie zrobisz. Pogódź się ze stratą i wyciągnij z tego wnioski na przyszłość.

Myślę, że warto podać tutaj nazwę tego obiektu. Ja z chęcią wpiszę takiego śliskiego właściciela na czarną listę, a pewnie jest sporo takich osób jak ja. Niestety w tym rejonie jest pełno cwaniaków łasych na dutki. Pieniądze są raczej nie do odzyskania ale chociaż będzie drobna satysfakcja, że "dobra opinia" poszła w świat.

No cóż, gęby do segregatora się nie włoży.

_________________
ODZYSKAĆ TĘCZĘ!

Tęcza jest Ważnym elementem religii judeo-chrześcijańskich, kolorami czakr, symbolem dzieciństwa i różnorodności w jedności, kolorami siedmiu kontynentów, a nie tylko flagą ruchu LGBT (btw 6. kolorów zamiast 7.). Zależy mi tylko na tym, aby pamiętać o różnorodności znaczenia tęczy.

-- 26 Lis 2019 13:39 --

Jeśli masz bezpośredni telefon do gospodarza, to poproś kogoś znajomego, aby zadzwonił i spróbował wynająć ten pokój w tym terminie.

Kiedyś miałem podobną sytuację, też w grudniu i też Podhale. Tyle że załatwiałem to bezpośrednio z właścicielem bez pośrednictwa booking, a przedpłaty dokonałem na 30%, a nie na całość. Cały czas właściciel twierdził, że nie wynajął, a wolnych pokoi nie miał. Już po terminie, powiedział, że zwróci mi połowę, bo nie wynajął na cały okres tylko na cześć. Kwota nie była jakaś ogromna więc nie chciało mi się dalej dochodzić jak było faktycznie, choć w moim przekonaniu pokój wynajął na cały czas.

-- 26 Lis 2019 13:42 --

A, że to jest jego dobra wola to się nie do końca zgodzę. Dobra wola to była, gdy się zgadzał na takie warunki (sama piszesz, że inaczej byś nie odwołała), w tej chwili to kwestia dotrzymania umowy, nawet jeśli tylko ustnej i nie standardowej. Zwłaszcza, że jak rozumiem załatwiłaś to za pośrednictwem booking.com więc jakieś tam dowody masz.

Właściciel ma rację. Pokój się nie sprzedał, bo rezerwacja była, jak piszesz, na początek grudnia.
Ja bym spokojnie czekała. Gospodarz otrzyma pieniądze (może nawet miesiąc po wymeldowaniu jeśli płacono przez booking) i zwróci tobie.
Teraz pewnie nie chce ryzykować.

_________________