Hej, może ktoś podpowiedzieć, co robić w następującej sytuacji ?
- Zarezerwowałam za pośrednictwem HomeAway apartament na Gran Canarii. Od razu za pośrednictwem serwisu zapłaciłam kartą kredytową część kwoty za rezerwację, czyli 120 euro z hakiem. Kilka godzin później właściciel anulował rezerwację. Na moje zapytanie o co chodzi, odpisał, że ten termin ma zajęty (to po cholerę udostępnia w tym terminie apartament?). Ok.
Według informacji, które przyszły automatycznie w wiadomości na apce, miałam dostać zwrot kasy do 6 dni roboczych, a za płatności odpowiada właściciel i tylko z nim trzeba się kontaktować. Po półtora tygodnia napisałam wiadomość do właściciela. Potem drugą i trzecią. Przyszedł zwrot. 60 euro.
Przez kolejny tydzień pisałam do właściciela gdzie reszta kasy - zero odpowiedzi. Napisałam do HomeAway - zero odpowiedzi. Mijają powoli trzy tygodnie od rezerwacji i jej odwołania.
Co w tej sytuacji najlepiej zrobić? Uruchomić procedurę chargeback? Zgłosić do jakiegoś urzędu? (jakiego?) Ma ktoś jakieś doświadczenia? Dzięki z góry.

Zrobilbym chargeback

Wysłane z mojego XT1650 przy użyciu Tapatalka

Ja mam bardzo podobną sytuację !!!
Z tym że w moim przypadku to ja sam zrezygnowałem z wynajmu, bo miałem taką możliwość.
HomeAway.pl pozwala na rezygnację i zwrot 100% środków.
Właściciel lokalu stwierdził, że nie dostał żadnych pieniędzy, więc nie może mi nic zwrócić.
Na zapytania kierowane do samego serwisu przychodzą automatyczne odpowiedzi, że skontaktują się w ciągu max. 24h - i nikt się nie kontaktuje.
Trzy kontakty z tygodniową przerwą pomiędzy nimi.
Więc 10x razy się zastanów, nim skorzystasz, bo łatwo możesz stracić pieniądze.
Ja na szczęście zapłaciłem kartą i uruchomiłem procedurę ChargeBack.

HomeAway działa dokładnie tak samo jak airBNB, czyli właściciel dostaje kasę najwcześniej 1 dzień po przyjeździe. Wynajmuję tu swoje apartamenty od 3 lat więc jak macie wątpliwości to pytajcie

@TOMI_HALIK
Próbowałeś zadzwonić?

Nie, nigdzie nie podają żadnego numeru telefonu.

1-877-228-3145 i 512-782-0805

Mylisz się. Właściciele, którzy mają włączone płatności kartami płatniczymi, obsługiwane przez Holiday Rent Payement, otrzymują płatności kilka dni po przeprowadzeniu transakcji.